Citazioni, detti e slogan del servizio clienti

È stato stimato che un cattivo servizio clienti costa alle aziende più di 75 miliardi di dollari all’anno. Al fine di mantenere il successo e la redditività nel mercato altamente competitivo e sovrasaturo di oggi, le aziende devono prendere il servizio clienti seriamente e farne una priorità assoluta. Qui sotto c’è l’ultima raccolta di citazioni e detti sul servizio clienti da famosi leader d’affari, esperti del settore e autori che forniscono alcune preziose intuizioni e ispirazione per le aziende che rimodellano il loro approccio al servizio dei clienti.

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74 Citazioni ispiratrici sul servizio clienti dagli esperti

Spiegando cosa significa servizio clienti

Che cos’è il servizio clienti nel mondo di oggi? I leader aziendali credono che sia andato ben oltre la semplice offerta di supporto ai clienti. È una filosofia che deve essere abbracciata da tutti in un’organizzazione; dal top management ai dipendenti di prima linea.

1. “Il servizio clienti non dovrebbe essere un reparto. Dovrebbe essere l’intera azienda”. Tony Hsieh – CEO di Zappos

2. “Servizio clienti significa rendere facile e veloce per i tuoi clienti ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno, quando e come ne hanno bisogno”. Steve Benson – vignettista editoriale vincitore del premio Pulitzer

3. “Un sacco di gente ha cose fantasiose da dire sul servizio clienti, ma è solo un tipo di attività continua, giornaliera, senza fine, perseverante e compassionevole”. Christopher McCormick – Ex amministratore delegato di L.L.Bean

4. “Nel mondo del servizio clienti su Internet, è importante ricordare che il tuo concorrente è a un solo clic del mouse”. Doug Warner – Vice Presidente Senior di Vonage

5. “Il servizio clienti è un atto volontario che dimostra un desiderio genuino di soddisfare, se non deliziare, un cliente”. Steve Curtin – Customer Enthusiast, dipendente di Marriott International

6. “Essere alla pari in termini di prezzo e qualità ti fa solo entrare nel gioco. Il servizio vince il gioco”. Tony Alessandra – Imprenditore, autore di business e oratore di fama mondiale

7. “Se non stai servendo il cliente, il tuo lavoro è servire qualcuno che lo sta facendo”. Jan Carlzon – CEO di SAS Group

8. “Il miglior servizio clienti è quando il cliente non ha bisogno di chiamarti, non ha bisogno di parlarti. Funziona e basta”. Jeff Bezos – CEO di Amazon

Ricordare chi è il cliente

Il cliente è la ragione principale per cui ogni business esiste. Senza clienti, non c’è profitto. In un certo senso, sono veramente i beni più preziosi di qualsiasi azienda. Le seguenti citazioni sul servizio clienti sono ottimi promemoria di come le aziende dovrebbero considerare i loro clienti.

9. “Non è il datore di lavoro che paga i salari. I datori di lavoro gestiscono solo il denaro. È il cliente che paga i salari”. Henry Ford – Fondatore della Ford Motor Company

10. “C’è solo un capo: Il cliente. E lui può licenziare tutti nell’azienda dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da qualche altra parte”. Sam Walton – Fondatore di Walmart e Sam’s Club

11. “I clienti sono beni da curare e nutrire”. Jeanne Bliss – Fondatrice e presidente di CustomerBliss, e co-fondatrice di The Customer Experience Professionals Association

12. “Le più grandi risorse di ogni azienda sono i suoi clienti, perché senza clienti non c’è azienda”. Michael LeBoeuf – Autore di business ed ex professore di management all’Università di New Orleans

Trattare bene i clienti

I clienti soddisfatti e ben curati possono essere i migliori ambasciatori del marchio. D’altra parte, i clienti trascurati possono facilmente danneggiare la reputazione di un marchio e causare perdite finanziarie. Le citazioni del servizio clienti elencate di seguito dimostrano chiaramente perché è essenziale preoccuparsi dei clienti e trattarli bene.

13. “Regola 1: Il cliente ha sempre ragione. Regola 2: Se il cliente ha mai torto, rileggi la regola 1”. Stew Leonard – CEO di Stew Leonard’s

14. “Prenditi cura dei clienti e il business si prenderà cura di se stesso”. Ray Kroc – Noto per aver acquistato, divulgato e “fondato” McDonald’s

15. “Il cliente ci dice come rimanere in affari, meglio che lo ascoltiamo”. Pamela Nelson – Artista

16. “Non cercare di dire al cliente quello che vuole. Se vuoi essere intelligente, sii intelligente sotto la doccia. Poi esci, vai a lavorare e servi il cliente!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success di Microsoft

17. “I tuoi migliori clienti lasciano una bella impressione. Fate lo stesso e non se ne andranno”. Annuncio SAP

18. “Ogni cliente che se ne va, mancato di rispetto e sconfitto, rappresenta decine di migliaia di dollari fuori dalla porta, oltre al fallimento di una promessa che il marchio ha fatto in primo luogo. Non puoi vederlo ma sta accadendo, ogni giorno”. Seth Godin – Autore ed ex dirigente d’azienda dot com

19. “Se rendi i clienti infelici nel mondo fisico, ognuno di loro potrebbe dirlo a sei amici. Se rendi i clienti infelici su internet, ognuno di loro può dirlo a 6.000”. Jeff Bezos – CEO di Amazon

20. “Se i tuoi clienti vengono fatti sentire come se fossero degli estranei, alla fine troveranno un concorrente che li faccia sentire meglio nel fare affari con loro”. Shep Hyken – CSP, CPAE è il CAO (Chief Amazement Officer) di Shepard Presentations

21. “I clienti sono come i denti. Se non ti prendi cura di loro se ne vanno uno dopo l’altro fino a quando non ce ne sono più”. Jerry Flanagan – Veterano dell’esercito, imprenditore, fondatore e CEO di JDog brands

Altre citazioni sul servizio trattando bene i clienti:

22. “Ai clienti non importa quanto sai se non sanno quanto ti importa”. Damon Richards – Esperto di assistenza clienti

23. “Tratta il cliente come se tu fossi quel cliente”. Gena Lorainne – Orticoltrice ed esperta di giardini presso un’affermata azienda di giardinaggio

24. “Un trattamento cortese farà di un cliente una pubblicità ambulante”. James Cash – Un accademico d’affari che è membro del consiglio di amministrazione di diverse società, tra cui General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc, Wal-Mart, e Veracode

25. “Se non ti interessa, il tuo cliente non lo farà mai”. Marlene Blaszczyk – Fondatrice di MotivateUs.com

26. “Tratta i tuoi clienti come se ti possedessero, perché è così”. Mark Cuban – Proprietario dei Dallas Mavericks della National Basketball Association, co-proprietario della 2929 Entertainment, e presidente di AXS TV

27. “Se non apprezzi i tuoi clienti, lo farà qualcun altro”. Jason Langella

28. “Approccia ogni cliente con l’idea di aiutarlo a risolvere un problema o a raggiungere un obiettivo, non di vendere un prodotto o un servizio.” Brian Tracy – Oratore pubblico motivazionale e autore di autosviluppo

29. “Se non ti prendi cura del tuo cliente, lo farà il tuo concorrente”. Brian Tracy – Oratore pubblico motivazionale e autore di autosviluppo

30. “Nessuna quantità di pubblicità può riparare il danno fatto non riuscendo ad affrontare adeguatamente la preoccupazione di un cliente”. Albert Schindler

31. “Ci vogliono mesi per trovare un cliente e solo pochi secondi per perderlo”. Vince Lombardi – Dirigente della National Football League

Consegnare un eccellente servizio clienti

Un eccellente servizio clienti è più che rispondere alle domande dei clienti e risolvere i loro problemi. Poiché i consumatori sono diventati più esigenti che mai, apprezzano i marchi che sono in grado di fornire un servizio veramente memorabile. Pertanto, sono disposti a condividere le loro esperienze positive con gli altri.

32. “Un ottimo servizio clienti è un vantaggio competitivo critico per un’azienda”. Steve Benson – vignettista editoriale vincitore del premio Pulitzer

33. “Un buon servizio clienti comincia in cima. Se le persone di alto livello non lo capiscono, anche i collegamenti più forti a valle possono essere compromessi”. Richard Branson – Fondatore del gruppo Virgin

34. “Più si aspetta, più è difficile produrre un servizio clienti eccezionale”. William H. Davidow – Partner generale di Mohr Davidow Ventures

35. “Un ottimo servizio clienti non significa che il cliente ha sempre ragione, ma che il cliente è sempre onorato”. Chris LoCurto – Leadership & Business Coach

36. “Per dare un vero servizio devi aggiungere qualcosa che non può essere comprato o misurato con il denaro, e questo è la sincerità e l’integrità”. Don Alden Adams – Presidente della Watch Tower Bible

37. “Quando servi meglio il cliente, questo ritorna sempre sul tuo investimento”. Kara Parlin – Scrittrice, editor e stratega dei contenuti

38. “Un cliente ben curato potrebbe avere più valore di 10.000 dollari di pubblicità”. Jim Rohn – Imprenditore, autore e oratore motivazionale

39. “L’obiettivo come azienda è di avere un servizio clienti che non sia solo il migliore, ma leggendario”. Sam Walton – Fondatore di Walmart e Sam’s Club

40. “Tieni sempre a mente il vecchio adagio della vendita al dettaglio: i clienti ricordano il servizio molto più a lungo del prezzo”. Lauren Freedman – Agente immobiliare

41. “La chiave è quando un cliente se ne va, pensando ‘Wow, mi piace fare affari con loro, e voglio raccontare ad altri l’esperienza’”. Shep Hyken – CSP, CPAE è il CAO (Chief Amazement Officer) di Shepard Presentations

Citazioni sul servizio che soddisfa le esigenze dei clienti e supera le aspettative

Per fornire un servizio eccellente, le aziende devono conoscere le aspettative e le preferenze dei clienti dentro e fuori. Quindi, sapere cosa risuona con i clienti permette non solo di soddisfare le loro esigenze, ma anche di superare le aspettative andando il miglio supplementare.

42. “Il primo passo per superare le aspettative del tuo cliente è conoscere quelle aspettative”. Roy H. Williams – Autore di bestseller e consulente di marketing meglio conosciuto per la sua trilogia Wizard of Ads

43. “Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicini da dire loro di cosa hanno bisogno molto prima che se ne rendano conto da soli”. Steve Jobs – Co-fondatore e CEO di Apple

44. “Più ti impegni con i clienti, più le cose diventano chiare e più è facile determinare cosa dovresti fare”. John Russell – Ex vicepresidente di Harley-Davidson

45. “I clienti non si aspettano che tu sia perfetto. Si aspettano che tu sistemi le cose quando vanno male”. Donald Porter – Vice Presidente di British Airways

46. “La chiave è fissare aspettative realistiche, e poi non solo soddisfarle, ma superarle – preferibilmente in modi inaspettati e utili”. Richard Branson – Fondatore del gruppo Virgin

47. “Sappiate cosa vogliono di più i vostri clienti e cosa fa meglio la vostra azienda. Concentrati su dove queste due cose si incontrano”. Kevin Stirtz – Autore di More Loyal Customers

48. “Andare oltre implica far sentire i clienti “speciali” e aiutarli anche quando non ha senso”. Neil Patel – autore best seller del New York Times e top influencer del web secondo Forbes

49. “Non ci sono ingorghi lungo il miglio supplementare”. Roger Staubach – Quarterback dei Dallas Cowboys

Comprendere l’importanza dell’esperienza del cliente

Negli ultimi anni l’esperienza del cliente è diventata un fattore critico di differenziazione per i marchi in tutti i settori. Quindi, la sua importanza non dovrebbe essere sottovalutata. La creazione costante di grandi esperienze dei clienti favorisce la fedeltà dei clienti, migliora la fidelizzazione e incoraggia i referral positivi.

50. “L’esperienza del cliente è il prossimo campo di battaglia competitivo”. Jerry Gregoire – Chief information officer della Dell

51. “Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa, e noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro ogni giorno è quello di rendere ogni aspetto importante dell’esperienza del cliente un po’ migliore”. Jeff Bezos – Fondatore e CEO di Amazon

52. “Devi iniziare con l’esperienza del cliente e lavorare a ritroso verso la tecnologia, non il contrario”. Steve Jobs – Co-fondatore ed ex CEO di Apple

53. “L’esperienza del cliente non è una spesa. Gestire l’esperienza del cliente rafforza il tuo marchio”. Stan Phelps – Architetto dell’esperienza alla 9 INCH

54. “Se costruisci una grande esperienza, i clienti si raccontano l’un l’altro. Il passaparola è molto potente”. Jeff Bezos – Fondatore e CEO di Amazon

55. “Ogni contatto che abbiamo con un cliente influenza il fatto che torni o meno. Dobbiamo essere grandiosi ogni volta o li perderemo”. Kevin Stirtz – Autore di More Loyal Customers

56. “La gente dimenticherà quello che hai detto. Dimenticheranno quello che hai fatto. Ma non dimenticheranno mai come li hai fatti sentire”. Maya Angelou – Poeta, cantante, memorialista e attivista per i diritti civili

57. “La percezione del cliente è la tua realtà”. Kate Zabriskie – Presidente di Business Training Works

Costruire una cultura incentrata sul cliente

Adottare un approccio incentrato sul cliente e mettere i clienti al centro di tutte le decisioni e operazioni aziendali aiuta a ottenere un solido vantaggio sulla concorrenza. Cosa significa essere cliente-centrico per le aziende? Ecco cosa hanno da dire gli esperti del settore sulla centralità del cliente:

58. “Nell’era del cliente, i dirigenti non decidono quanto le loro aziende siano centrate sul cliente – lo fanno i clienti”. Kate Leggett – Esperta di gestione delle relazioni con i clienti e strategie di servizio ai clienti, maturità, benchmarking, governance e ROI

59. “Qualsiasi azienda che vuole mettere i clienti al primo posto….deve essere disposta a pensare a lungo termine”. Jeff Bezos – Fondatore e CEO di Amazon

60. “Non avrai mai più un prodotto o un vantaggio di prezzo. Possono essere duplicati troppo facilmente. Ma una forte cultura del servizio clienti non può essere copiata”. Jerry Fritz – Proprietario di Jerry Fritz Garden Design

61. “Un modello incentrato sul cliente non si basa sulla competenza nel campo dello sviluppo del prodotto, ma piuttosto su una profonda comprensione di ciò che i clienti vogliono veramente, quando e come lo vogliono, e cosa sono disposti a darti in cambio”. Peter Fader – Professore di Marketing alla Wharton School dell’Università della Pennsylvania

62. “Se lavori solo per i soldi, non ce la farai mai, ma se ami quello che fai e metti sempre il cliente al primo posto, il successo sarà tuo”. Ray Kroc – Imprenditore americano, meglio conosciuto per l’espansione di McDonald’s da una catena locale al più redditizio ristorante in franchising del mondo

Riconoscere il feedback dei clienti

Secondo gli esperti, il feedback dei clienti e le lamentele dovrebbero essere accolti e visti come una fonte di informazioni che forniscono utili intuizioni. Quindi, le aziende possono usare queste intuizioni per imparare dove e come possono migliorare i loro prodotti e servizi. Pertanto, i clienti che si lamentano sono inestimabili.

63. “I tuoi clienti più infelici sono la tua più grande fonte di apprendimento”. Bill Gates – Co-fondatore di Microsoft

64. “Il feedback dei consumatori continua ad essere il nostro più importante driver di business”. Howard Shultz – Ex CEO di Starbucks

65. “I clienti spesso ne sanno più di te sui tuoi prodotti. Usateli come fonte di ispirazione e di idee per lo sviluppo del prodotto”. David J. Greer – Co-proprietario e presidente di Robelle

66. “Le statistiche suggeriscono che quando i clienti si lamentano, i proprietari e i manager d’azienda dovrebbero esserne entusiasti. Il cliente che si lamenta rappresenta un’enorme opportunità per più affari”. Zig Ziglar – autore, venditore e oratore motivazionale

67. “Non sprecare il tempo dei clienti facendo loro domande, a meno che tu non sia pronto ad agire su ciò che dicono”. Bruce Temkin – Capo dell’Istituto XM

68. “Chiedi ai tuoi clienti di essere parte della soluzione, e non considerarli come parte del problema”. Alan Weiss – Consulente, oratore e autore

I dipendenti impegnati forniscono un servizio migliore

Il grande servizio clienti inizia con l’avere dipendenti felici a bordo. Quindi, gli agenti altamente impegnati, motivati, responsabilizzati e ben curati sono più propensi a preoccuparsi dei clienti e a fornire loro un servizio migliore. Le seguenti citazioni sul servizio clienti dimostrano proprio questo:

69. “Il modo in cui si sentono i tuoi impiegati è il modo in cui si sentiranno i tuoi clienti. E se i tuoi impiegati non si sentono apprezzati, non lo saranno nemmeno i tuoi clienti”. Sybil F. Stershic – Autore e rispettato leader di pensiero sul coinvolgimento dei dipendenti attraverso il marketing interno

70. “Prenditi cura dei tuoi dipendenti e loro si prenderanno cura dei tuoi clienti, e i clienti torneranno”. J.W. Marriott – Fondatore della Marriott Corporation

71. “Senza grandi dipendenti, non potrai mai avere un grande servizio clienti”. Richard F. Gerson – Autore, marketer

72. “Se superiamo costantemente le aspettative dei dipendenti, essi supereranno costantemente le aspettative dei nostri clienti”. Shep Hyken – Esperto di servizio clienti, oratore chiave, CSP, CPAE è il CAO (Chief Amazement Officer) di Shepard Presentations

73. “Che tu sia grande o piccolo, non puoi dare un buon servizio clienti se i tuoi dipendenti non si sentono bene a venire al lavoro”. Martin Oliver – Dirigente di Kwik-Fit Financial Service

74. “Tratta sempre i tuoi dipendenti esattamente come vuoi che trattino i tuoi migliori clienti”. Stephen R. Covey – Educatore, autore, uomo d’affari e oratore

Slogan e tagline accattivanti per il servizio clienti

Oltre alle citazioni sul servizio, abbiamo voluto darvi slogan e tagline accattivanti. Si tratta di potenti strumenti di marketing che possono servire come elementi di differenziazione memorabili che aiutano a creare connessioni emotive con i potenziali clienti e li motivano a sostenere un marchio.

Inoltre, di seguito è riportato un elenco di alcuni dei più famosi e convincenti slogan, tagline, motti e detti del servizio clienti che potrebbero essere utili da usare nelle campagne pubblicitarie. Così, per catturare l’interesse dei potenziali clienti, o per ispirare i team di supporto nella formazione del servizio clienti.

Lista di slogan, slogan e motti per il servizio clienti

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