Il numero di utenti mondiali dei social media supererà i 3 miliardi entro il 2021.
Si tratta di più di un terzo della popolazione della Terra!
Questo crea un’incredibile opportunità per raggiungere gli utenti online, e non dovresti lasciartela sfuggire.
Ma non tutte le piattaforme funzionano allo stesso modo per ogni azienda. Ecco perché è importante rivedere ciò che funziona e ciò che non funziona.
Altrimenti, si rischia di sprecare tempo, energia e denaro in campagne errate.
Ma non preoccupatevi. In questo post, ti mostrerò come eseguire un audit dei social media in soli 30 minuti.
Il risultato ti dirà se sei sulla buona strada per fare centro o se rischi di buttare altri dollari nello scarico.
Ma prima di arrivare a questo, parliamo della preparazione del tuo audit.
Come preparare l’audit dei social media
“L’audit” può sembrare intimidatorio.
Ho lavorato con agenzie che fanno pagare decine di migliaia di dollari e impiegano mesi per completare un singolo audit.
In questo caso, però, il vostro sarà in realtà piuttosto semplice. Daremo un’occhiata ad ogni piattaforma e identificheremo alcuni KPI critici di riferimento per valutare i progressi.
Quindi, quanto spesso dovreste eseguire un audit?
In definitiva, potete farlo tutte le volte che volete. Raccomando di farlo almeno trimestralmente, ma ogni settimana è meglio, se possibile.
Il punto è che lo fai in modo coerente e in un modo che funziona per te.
Consiglio di creare un foglio di calcolo per mantenere tutte le informazioni che dovrai registrare. Google Drive è un ottimo posto per farlo, dato che è gratuito. Ecco come farne uno semplice.
Prendi Google Drive e seleziona il pulsante “Nuovo”.
Dal menu a discesa, fai clic su “Fogli di Google”
Ora, avrai un nuovo foglio di calcolo con cui lavorare. Mi piace usare Google Drive perché puoi condividerli con il tuo team, i partner e altri fornitori.
Poi, vorrai etichettare le colonne.
Saranno categorie che elencano le informazioni sull’account e gli indicatori chiave di performance.
Cosa dovrebbero contenere esattamente le tue colonne? Ecco alcune idee:
- Il nome utente e l’URL per ogni piattaforma che controllerai
- Il numero di follower per ogni account
- Metriche di coinvolgimento
- Informazioni demografiche
- Contenuti popolari
Queste creano una bella base su cui lavorare. Ecco come appare ora il mio foglio di calcolo.
Sembra un po’ vuoto, eh? Sistemiamo la cosa inserendo le informazioni sul nostro conto.
Vorrei suggerirvi di datare le vostre revisioni o di aggiungere sezioni mensili ad esse. Questo aiuta a tenere traccia dei cambiamenti mensili quando si effettua un nuovo audit in futuro.
Siccome ogni piattaforma è unica, si potrebbero anche aggiungere colonne per le metriche specifiche della rete.
Con questo modello di base, siete pronti a usare il vostro foglio di calcolo di auditing. Ora è il momento di mettersi al lavoro.
Ti guiderò attraverso l’analisi di Facebook, Pinterest, Instagram e Twitter.
Facebook raccoglie tonnellate di dati utili sulle tue Pagine e li organizza in un unico posto. Puoi accedervi visitando la sezione Business Manager.
Basta cliccare sul menu a tendina nell’angolo in alto a destra di Facebook e selezionare la tua pagina sotto “Business Manager.”
Per questo esempio, userò l’account della piccola startup di un amico che sto consigliando.
Nella pagina seguente, Facebook ti darà preziose informazioni sia sui tuoi account pubblicitari che sulla pagina aziendale stessa.
Siccome oggi ci stiamo concentrando sui social media in generale, diamo prima un’occhiata alla panoramica.
Subito, Facebook visualizza informazioni sui like della tua pagina, sulla portata e sul coinvolgimento che hai accumulato. Puoi filtrare i risultati per oggi, ieri, gli ultimi sette giorni o gli ultimi 28 giorni.
Poi, clicca sulla freccia a sinistra della tua pagina per vedere una ripartizione dei tuoi post più performanti.
Questo ti dirà quale tipo di contenuto sta fornendo il maggior coinvolgimento e portata. Con queste informazioni, torniamo al nostro foglio di calcolo e compiliamolo.
Dovrebbe essere simile a questo:
Come potete vedere, ho inserito quanti nuovi follower ho guadagnato, quanto è migliorato il mio coinvolgimento e quali contenuti hanno ottenuto i migliori risultati.
Che mi dite dei dati demografici?
Per questo, dovrete visitare la pagina Facebook Insights. Questo ti darà un rapporto su tutte le Pagine che gestisci.
Seleziona la Pagina che stai controllando e ti porterà ad una panoramica.
Come puoi vedere dalla prospettiva di Megalytic, selezionando la scheda “Persone” verranno visualizzati i dati demografici. Questo include i dati demografici dei tuoi fan insieme agli utenti che hai raggiunto e coinvolto.
Ogni scheda ti mostrerà:
- Il rapporto tra uomini e donne che ti seguono
- Il numero di utenti in ogni gruppo di età
- Da quali paesi e città provengono i tuoi follower
Devi fare marketing in modo diverso per ogni target demografico. Prendi nota del genere, delle fasce d’età e delle località che costituiscono la maggioranza dei tuoi fan.
Puoi usare questi dati in seguito per personalizzare i contenuti. Ma prima, inseriamo alcuni di questi dati nel nostro foglio di calcolo.
Con questa semplice verifica su Facebook, dovreste ora avere una buona idea di chi è il vostro pubblico di riferimento e quali contenuti apprezzano di più.
Quando decidi di controllare di nuovo la tua pagina, puoi confrontare queste metriche con quelle aggiornate per vedere come stanno andando i tuoi contenuti.
Pinterest è una miniera d’oro per i marketer.
È una piattaforma che premia molto le infografiche di qualità e i contenuti visivi. Offre anche una fantastica pagina di analisi.
Una volta effettuato l’upgrade all’account business gratuito, puoi selezionare “Analytics” e “Overview” dall’angolo in alto a sinistra.
La panoramica ti dirà le tue impressioni medie giornaliere, gli spettatori medi giornalieri e i contenuti più popolari. Queste prime due metriche sono comode per misurare la crescita del tuo account.
Come abbiamo visto con Facebook, capire quale contenuto funziona meglio ti aiuterà a offrirne di più in futuro. Questo può aumentare ulteriormente il tuo coinvolgimento e i tuoi pin.
Quale tipo di contenuto noti che funziona bene per la tua pagina?
Per scavare nei dati demografici dei tuoi follower di Pinterest, puoi cliccare sulla freccia accanto a “People you reach.”
Troverai informazioni sulla loro posizione, sesso e lingua.
Facendo clic sulla scheda “Interessi” mostri le categorie a cui i tuoi follower sono più probabilmente interessati.
Registra queste nel tuo foglio di calcolo. In futuro, potresti pubblicare più contenuti in queste categorie per vedere se ai tuoi follower piacciono.
Poi, vedrai le tue impressioni, i salvataggi e i clic nella pagina “Profilo”.
Salvamenti e clic sono probabilmente le metriche più importanti qui.
Vedere quali post gli utenti salvano di più ti dirà su quali contenuti concentrarsi e quali ridurre.
Svela anche quali tipi di pin stanno portando più traffico al tuo sito web.
Selezionando la scheda “All-time” ti mostra quali pin hanno ricevuto più condivisioni e si sono classificati meglio nelle ricerche.
Nota qualche somiglianza tra i pin che stanno ricevendo il miglior feedback? Annotalo nel tuo foglio di calcolo.
Registra tutti i dati importanti nel tuo foglio di calcolo.
Instagram è la piattaforma di social media per i marchi di moda, bellezza e salute.
Instagram ha già oltre 700 milioni di utenti. E più del 70% delle aziende statunitensi lo stanno usando per raggiungere i clienti.
Se si passa a un account aziendale, si ottiene l’accesso a Instagram Insights. Questo è il loro strumento di analisi nativo per aiutarti a misurare le prestazioni.
Non ti darà approfondimenti sui contenuti che hai postato prima dell’aggiornamento, ma ti darà informazioni sui tuoi post da allora in poi.
Come puoi vedere qui sotto, è accessibile sia dalla pagina del tuo account che dai singoli post.
Se visiti la homepage Insights, ti darà una panoramica generale del tuo account Instagram. Per prima cosa mostra il numero di follower e di post della settimana precedente.
Sotto questo, puoi trovare un grafico con informazioni su:
- Impressioni
- Raggiungimenti
- Visioni del profilo
Andando oltre, abbiamo la sezione “Followers”. Questa contiene alcune informazioni demografiche di base sui tuoi follower di Instagram.
Se vuoi scoprire ancora di più sui tuoi follower, clicca su “See More” in alto a destra. Uno ti mostrerà le ore in cui i tuoi follower sono più attivi.
L’altro ti rivelerà i giorni in cui sono più attivi.
Puoi usarlo per trovare il giorno e l’ora ottimali per postare.
Posts
Poi, è saggio analizzare come stanno andando le tue foto. Puoi farlo in due modi.
La prima opzione è quella di selezionare un singolo post e cliccare su “View Insights.”
Like, commenti e salvataggi appariranno in alto. Sotto la sezione “Azioni”, Instagram ti dice quante visite al profilo, seguaci e clic sul sito web hai ricevuto.
Siccome gli hashtag sono una parte enorme del marketing su Instagram, prenditi il tempo per vedere quali hanno attirato più utenti.
Considera di aggiungere anche questo al tuo foglio di calcolo, se vuoi.
Con il tempo, sarai in grado di eliminare gli hashtag meno performanti e sostituirli con altri migliori.
Il secondo approccio è quello di navigare nell’area dei post della homepage Insights.
Clicca su “See more,” e Instagram mostrerà ogni post dell’ultimo anno e le loro impressioni.
È possibile filtrare ulteriormente in base al tempo, al tipo di contenuto e alle misurazioni come i commenti o i like.
Ci sono numerosi modi in cui è possibile trarre vantaggio da questo.
Ad esempio, è possibile filtrare in base al contenuto per scoprire se al tuo pubblico piacciono di più le foto, i video o i post carosello.
Raffina fino ai commenti e potresti notare quali didascalie o domande ottengono più risposte.
Stories
Hai mai postato una Instagram Story?
Per le aziende, è un modo divertente per mostrare ai follower il dietro le quinte dell’azione.
Con lo strumento Insights, puoi immergerti nel rendimento delle tue Stories. Basta aprire una storia e cliccare sugli spettatori nell’area in basso a sinistra dello schermo.
Si può scoprire quali utenti hanno visto la storia, le impressioni totali e la portata. Documenta anche le azioni come le risposte e i clic.
Utilizza questo per determinare a quale contenuto i follower rispondono più positivamente con Instagram Stories.
La pubblicità su Twitter è una delle mie tecniche preferite per ottenere rapidamente l’attenzione perché è così semplice.
Se visiti l’Ads Manager, avrai accesso all’analisi del tuo account.
Iniziamo selezionando il menu a discesa “Analytics” e cliccando su “tweet activity”. Questo ti permetterà di visualizzare il coinvolgimento dei tweet, le impressioni e altro ancora.
Prima di tutto, Twitter è abbastanza gentile da darti un comodo grafico delle tue impressioni negli ultimi 28 giorni. È possibile modificare questo per gli ultimi sette giorni o un numero personalizzato.
Clicca sulla scheda “Top Tweets” per vedere quali dei tuoi tweet in un periodo selezionato sono i più popolari. Twitter lo determina in base al coinvolgimento e alle impressioni.
Nota qualche tendenza?
Qualche call-to-action o stile di tweet sta andando meglio di altri?
Sono domande che dovresti farti per completare ulteriormente la verifica.
Sapete chi sono i vostri follower?
Bene, potete capirlo visitando di nuovo “Audience insights” sotto la scheda “Analytics” in alto.
Assicuratevi di cambiare la selezione ai vostri follower.
A prima vista, vedrai una panoramica con diverse schede.
In questa prima pagina, puoi vedere informazioni sui tuoi follower, come ad esempio i loro:
- Interessi
- Stili di acquisto dei consumatori
- Categorie di reddito familiare
- Carrier
- Gender
Se clicchi sulla scheda “Demografia”, vedrai quanto segue:
Si può dire che Twitter ha un sistema di analisi davvero impressionante. È anche conveniente.
Dalle regioni esatte al valore della casa, non c’è nulla che non saprai sui tuoi seguaci.
Passando alla scheda “Stile di vita”, avrai un’idea migliore di ciò che li interessa. Questa è una grande informazione da usare per adattare il tuo contenuto.
Se sai cosa gli piace, puoi integrarlo in ciò che pubblichi.
Si sentiranno molto più connessi al tuo marchio quando sapranno che li capisci a un livello più profondo.
Per quelli di voi che sono coinvolti nell’e-commerce, troverete un vantaggio speciale nella scheda successiva, che è la scheda “Consumer Behavior”.
Twitter ci mostra che tipo di stile d’acquisto dei nostri seguaci e che tipo di beni di consumo amano acquistare.
Questo è una miniera d’oro se vendi prodotti online.
Ti dice letteralmente come preferiscono acquistare e cosa stanno cercando.
Infine, la scheda “Mobile Footprint” ti dice quale vettore e quali dispositivi usano maggiormente i tuoi follower.
Cosa dovresti fare con il tuo audit?
Quindi, sei seduto e ti stai meravigliando del tuo foglio di calcolo approfondito. E adesso?
È il momento di fare marketing.
Ora hai una grande quantità di dati che puoi usare per migliorare i tuoi canali social e il tuo business nel suo complesso.
Potresti iniziare dai contenuti.
Quale tipo di contenuto piace di più al tuo pubblico? Prova a produrne di più e misura i risultati la prossima settimana o il prossimo mese.
Per esempio, potresti scoprire che i tuoi fan di Facebook preferiscono i video alle immagini. Per quanto semplice possa sembrare, produrre più video potrebbe essere il modo più semplice per aumentare le condivisioni e il coinvolgimento.
Di recente ho pubblicato questo video su Facebook:
E fu un risultato diretto di una semplice verifica dei social media come questa.
Sto investendo una tonnellata nel video perché ho visto che produce i migliori risultati su quasi tutte le piattaforme.
Ora, di solito non parlo di “trovare la tua passione” e questo tipo di cose. Di solito mi piace attenermi a idee di marketing nerd.
Ma ho notato che argomenti più personali come questo ottengono una reazione impressionante.
Quindi, indovina un po’?
Sto aggiungendo più argomenti come questo al mio calendario di contenuti.
L’intera ragione per produrre questo contenuto è di guadagnare consapevolezza e aumentare il coinvolgimento.
Lo scopo non è quello di provare a vendere qualcosa.
Invece, si vuole mescolare tipi di contenuto e argomenti per guidare il maggior interesse possibile.
Poi, è possibile eseguire campagne di retargeting con un pubblico personalizzato per vendere alla fine a tutti coloro che stanno guardando, commentando e premendo il pulsante Mi piace.
Target un pubblico più definito.
Con tutte le ricerche che hai fatto, ora sai anche molto di più sui dati demografici dei tuoi fan.
Cose come età, sesso e posizione sono molto più concrete.
All’inizio, probabilmente avevi un’idea approssimativa di come fosse il tuo utente ideale. Ora, lo sai con certezza.
Ti consiglio di cercare rapporti di mercato basati sui tuoi dati demografici di riferimento. Questi vi daranno ulteriori idee su come servirli meglio.
Anche le infografiche come questa di Goldman Sachs sui millennials possono contenere ricche pepite di conoscenza sul vostro pubblico.
Seguendo questo esempio, potremmo sperimentare offrendo spedizioni gratuite, sconti o altre convenienze come suggeriscono gli studi.
Una volta che avete raccolto tutti i dati precedenti sui vostri utenti, è semplice scoprire cosa funziona per loro.
Rapporti e pubblicazioni simili dettaglieranno le tendenze e le opportunità da sfruttare.
Nuovi canali di vendita e promettenti strategie promozionali sono alcune cose da aspettarsi.
In generale, sai a cosa risponde meglio il tuo utente ideale, quindi puoi adattare più contenuti a quello.
Lavora in modo più intelligente, non più difficile.
Ora sai anche quali piattaforme stanno dando i maggiori risultati.
Puoi usare queste informazioni per implementare quella che chiamiamo la “regola 80/20.”
Si tratta di raddoppiare sui social network che funzionano meglio per te.
Forse Instagram e Facebook sono quelli che portano più traffico. Se è così, allora concentra la tua attenzione su queste piattaforme.
Mettere più energia solo in un paio di reti può creare più risultati che diversificare.
Questa regola vale anche per i contenuti e le pubblicità. I dati ti dicono cosa funziona meglio, quindi considera di spostare la tua attenzione solo su alcune aree chiave.
Al tempo stesso, puoi cogliere questa opportunità per testare diverse piattaforme. Alla fine della giornata, non lo saprai mai finché non provi.
Forse un altro social network potrebbe funzionare incredibilmente bene, ma non l’hai ancora testato.
Puoi testarne un paio su scala ridotta e osservare i risultati prima di investirci troppo tempo.
Ora dovresti anche stabilire degli obiettivi per i tuoi account sociali, tra cui:
- Conteggio dei seguaci
- Numeri di coinvolgimento come i like o i commenti
- Traffico che porti al tuo sito web
Quando farai un altro controllo, dovresti essere in grado di farlo più velocemente. Avrai molta più familiarità con il processo, il che ti aiuterà a snellirlo.
E, quando eseguirai il tuo prossimo audit, potrai seguire i cambiamenti confrontando i tuoi numeri con quelli degli audit precedenti.
Con il tempo, avrai un quadro vivido di come si stanno sviluppando i tuoi account sociali.
Calcolare il budget e il ROI.
Includete gli annunci nella vostra strategia di marketing?
Se è così, vorrete farne una componente del vostro audit.
Le piattaforme di annunci su Facebook e Pinterest, per esempio, registreranno le prestazioni, i costi e altre metriche per gli annunci che eseguite.
Analizzate quali tipi di annunci e creativi vi stanno portando i migliori risultati. Potresti investire di più del tuo budget in questi mentre riduci gli altri.
In questo modo, puoi evitare di spendere soldi in pubblicità che non danno il massimo valore.
Anche i piccoli esperimenti con le campagne a pagamento possono aiutarti a calibrare meglio i tuoi sforzi organici.
Integro SEO e PPC per questa stessa ragione.
Faccio una rapida campagna PPC per trovare le parole chiave che convertono meglio in un settore. Poi, inizio a costruire il contenuto e le campagne SEO intorno a questi nuovi dati.
Lo stesso vale per i social. Esegui campagne a pagamento per identificare rapidamente i contenuti migliori, il pubblico e così via. Poi, adattate i vostri sforzi organici a ciò che già funziona.
Conclusione
Un audit dei social media non deve essere lungo o noioso.
Se seguite ciò che ho descritto in questo articolo, potete completare il vostro in soli 30 minuti.
Ogni piattaforma di social media offre analisi e approfondimenti di cui devi approfittare.
Diventerai un maestro in tutti loro con abbastanza pratica.
Ti permetteranno di migliorare le tue strategie di marketing e parlare al tuo pubblico nella sua lingua.
Preparazione e organizzazione sono le chiavi per un audit di successo. Ecco perché un semplice foglio di calcolo è così utile.
Vorrete tenere un registro di come questi numeri aumentano o diminuiscono nel tempo. In questo modo, puoi trarre conclusioni su ciò che funziona e ciò che non funziona.
Fissa anche un programma per eseguire i tuoi controlli. Potresti farli su base settimanale, mensile o trimestrale.
Non aver paura di sperimentare provando nuove reti. Puoi aggiungerli al tuo prossimo audit.
Fissa degli obiettivi in base ai dati raccolti, e farai crescere costantemente i tuoi account sociali nel tempo.
Quale pensi sia la parte più importante di un audit dei social media?
Crescere il tuo traffico