Il tuo miglior rappresentante non lavora più per la tua azienda.
Infatti, il lancio di vendita più convincente della tua azienda potrebbe essere grazie ai tuoi clienti fedeli.
I clienti si fidano della comunicazione aziendale tradizionale – come il marketing, la pubblicità e le vendite – meno che mai. Oggi, hai bisogno di raccomandazioni e recensioni da parte dei tuoi clienti per convincere qualcuno di nuovo ad aggiudicarsi la vendita.
Per fare ciò, hai bisogno di molte recensioni e testimonianze positive che facciano il lavoro per te. Più della metà dei clienti che abbiamo intervistato ha detto che si fidano delle raccomandazioni del passaparola e delle recensioni dei clienti il post quando acquistano un software aziendale, quindi basta dire che queste sono iniziative importanti per chiedere ai vostri clienti di aiutarvi. Per iniziare, leggete le nostre migliori pratiche per chiedere una testimonianza dei clienti qui sotto — insieme ad alcuni modelli di email provati e veri che potete usare indipendentemente dal rapporto che avete con i vostri clienti.
Scaricate questi modelli gratuitamente
Come chiedere una recensione
- Determinate il momento giusto.
- Determinate se volete usare l’automazione o inviare le richieste manualmente.
- Date ai clienti un motivo per dire sì.
- Fornisci più opzioni per renderglielo facile.
- Poni domande semplici che producono belle citazioni dei clienti.
- Dai loro una recensione prima.
- Chiede se sarebbero disposti a riferire qualcuno nella loro rete.
- Personalizza il tuo modello.
Prendi il tempo giusto.
Prima di tutto, fai un’analisi della tua base di clienti e il viaggio che fanno con il tuo prodotto o servizio per determinare quando potrebbe essere il momento ottimale per chiedere una testimonianza. Idealmente, chiedete delle testimonianze dopo che il cliente ha avuto successo con il vostro prodotto o servizio – in modo che sia soddisfatto dei suoi risultati e del vostro rapporto di lavoro quando si siede per scrivere o filmare una testimonianza.
Se lavorate in un’agenzia di marketing, il momento ideale potrebbe essere dopo aver aiutato il vostro cliente a superare i suoi obiettivi un mese. Se lavori in un’azienda SaaS, il momento ideale potrebbe essere dopo che il cliente ha usato il tuo prodotto per 30 giorni. Fai qualche indagine con il tuo team e i dati sulla salute dei tuoi clienti per determinare quali momenti segnalano che un cliente sta avendo successo prima di inviare la tua prima richiesta.
La fine del trimestre o dell’anno potrebbe essere un’altra buona opportunità per chiedere una testimonianza, a seconda dei tipi di progetti a cui lavori. Abbiamo incluso un modello di fine anno qui sotto che puoi usare prima che i messaggi di vacanza fuori ufficio dei tuoi clienti siano attivati.
Determina se vuoi usare l’automazione o inviare le richieste manualmente.
A seconda di quando determini il momento migliore per inviare la richiesta di testimonianza ai tuoi clienti, potresti trovare l’automazione delle email più adatta per richiedere testimonianze ai tuoi clienti.
Per esempio, se i clienti stanno utilizzando uno strumento software gratuito e non stanno interagendo molto con il supporto clienti, potrebbe essere più adatto per implementare un invio automatico di email quando raggiungono quel momento di successo con un prodotto.
Tuttavia, se sei un customer success manager o un account manager che lavora a stretto contatto con i clienti su base regolare, potrebbe essere meglio per te determinare quando è il momento ottimale per inviare la richiesta in base alle tue conversazioni.
Dai ai clienti un motivo per dire sì.
Non importa chi sei, se sei un essere umano con un indirizzo e-mail, la tua casella di posta è probabilmente inondata da messaggi in un dato giorno. Quindi, se volete che i vostri preziosi clienti leggano effettivamente le vostre e-mail – per non parlare dell’invio di una testimonianza – avete bisogno di dare loro un motivo per dire sì.
Un modo semplice per farlo è fornire un incentivo per l’invio di una testimonianza – come una carta regalo di loro scelta, o un premio aziendale. Se questo non è possibile per voi o per la vostra azienda, scrivete un’email di richiesta convincente (suggerimento: usate uno dei modelli qui sotto) per spiegare come trarrete entrambi beneficio dal loro invio di una testimonianza per convincerli.
Fornite opzioni multiple per renderlo facile per loro.
Date ai vostri clienti la possibilità di scrivere o filmare la loro testimonianza per il vostro sito.
Le preferenze personali o l’accessibilità potrebbero rendere diversi metodi di presentazione più facili per i diversi clienti, quindi assicuratevi di permettere ai clienti di darvi una testimonianza brillante, non importa quale sia il formato.
Porre semplici domande che producono belle citazioni dei clienti.
Quello che i vostri clienti dicono può avere un impatto sull’efficacia della testimonianza sui vostri potenziali clienti. Ponendo delle domande, stai sfidando il tuo cliente ad avvicinarsi al cuore del perché è soddisfatto del tuo servizio. In questo modo, la loro testimonianza ha molte più probabilità di risuonare con i potenziali clienti che possono “vedere se stessi” nella recensione.
Le domande aperte funzionano meglio in modo da poter evitare risposte di una sola parola. Scegliete domande che non solo riflettono i loro sentimenti riguardo alla collaborazione con voi, ma tirano fuori la loro storia: il dolore che li ha portati a cercare una soluzione, cosa li ha spinti a scegliervi come fornitore, cosa speravano di ottenere e com’è stata la loro esperienza lungo il percorso. Clicca qui per un esempio.
Fai prima una recensione.
Potresti essere in grado di ottenere una recensione o una testimonianza dal tuo cliente semplicemente dandogliene una prima. Sia che stiate recensendo il loro prodotto su Amazon, la loro azienda su Glassdoor, o il vostro punto di contatto su LinkedIn, se fate la prima mossa, il vostro cliente potrebbe essere incline a darvi una recensione reciproca in cambio. In caso contrario, potrebbero contattarvi per ringraziarvi, quando potrete chiedere una recensione a loro volta.
Chiedete se sarebbero disposti a segnalare qualcuno della loro rete.
Questa strategia può portare ad alcuni risultati diversi. Potrebbe sembrare più naturale in una conversazione telefonica con il tuo cliente chiedere se conoscono altri professionisti nella loro rete che potrebbero beneficiare del lavoro che hai fatto con loro. (Idealmente, questa conversazione avviene dopo aver aiutato il tuo cliente ad ottenere grandi risultati – usa questi suggerimenti per chiedere un referral.)
Se il tuo cliente dice “sì”, usa i passi nell’articolo sopra per assicurarti un referral per un nuovo cliente.
Se il tuo cliente dice “no”, non ha un referral che ti può presentare, puoi passare alla richiesta di testimonianza. “Beh, mi piacerebbe che più persone venissero a conoscenza del grande lavoro che abbiamo fatto insieme. Se non hai nessuno con cui collegarmi, ti dispiacerebbe lasciarci una recensione in modo che altre persone possano leggere della nostra partnership?”
Qualunque sia il risultato, otterrai un risultato positivo che (si spera) genererà nuovi clienti.
Personalizza il tuo modello.
I modelli di seguito possono farti iniziare, ma assicurati di dedicare del tempo a personalizzarli per ogni relazione con il cliente prima di premere “invia”. Hai preso il tempo per costruire un rapporto con loro, quindi assicurati che l’email abbia senso nel contesto della vostra relazione personalizzandola.
Per iniziare questo processo, controlla alcuni dei nostri modelli di email più efficaci per convincere un cliente a presentare una testimonianza.
Richiesta di modelli di email di testimonianza da utilizzare
La richiesta di fine anno
Ciao,
Felici vacanze!
Quando quest’anno si conclude, volevo ringraziarvi per la vostra collaborazione utilizzando quest’anno. Avete ottenuto risultati fantastici nel tempo in cui abbiamo lavorato insieme, quindi ho voluto raggiungere per vedere se sareste interessati a condividere una testimonianza sulla vostra esperienza utilizzando . Puoi cliccare su questo link per condividere alcuni dei tuoi pensieri che potremmo inserire nel nostro sito web.
Grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta, e grazie per essere un cliente fedele. Spero che tu abbia una stagione di vacanza calda e felice con la famiglia e gli amici, e non vedo l’ora di chiacchierare di nuovo nel nuovo anno!
Cheers,
La richiesta formale
,
Volevo raggiungere per ringraziarti per essere un cliente fedele. Ho notato che hai raggiunto il tuo obiettivo del mese scorso, e volevo raggiungerti e congratularmi con te per il tuo successo! È stato bello lavorare con te su questo progetto.
Vogliamo condividere le storie di successo dei clienti sul nostro sito web, e mi chiedevo se saresti interessato ad essere presente in una testimonianza. Puoi seguire questo link per inviare una testimonianza scritta o video ora, e come segno di ringraziamento, ti invierò una carta regalo per una tazza di caffè, su .
Congratulazioni ancora per aver raggiunto il tuo obiettivo, e grazie per la tua collaborazione! Fammi sapere se hai qualche domanda sull’invio di una testimonianza.
Saluti,
The Casual Reply
Ehi,
Hai spaccato questo mese! Hai lavorato duramente su , e i numeri riflettono decisamente questo.
Ora che abbiamo raggiunto il nostro obiettivo, saresti interessato a presentare una testimonianza sulla tua esperienza con ? Puoi inviare una breve testimonianza scritta o video qui, parlando di come ti abbiamo aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi.
Fammi sapere se hai qualche domanda, e congratulazioni ancora!
Cheers,
The Incentive Offer
,
Come regalo in questa stagione di festa, offre uno sconto del 50% sul tuo abbonamento di gennaio.
Tutto quello che devi fare è inviare una testimonianza scritta o video sul perché ti piace usare qui.
Non dovresti impiegare più di 15 minuti, e il tuo sconto sarà applicato non appena invierai la tua testimonianza. Fammi sapere se hai qualche domanda su questa promozione!
Felici vacanze,
L’invio automatico
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Speriamo che ti piaccia usare .
Ora che hai avuto qualche settimana per provare il prodotto, ci piacerebbe sapere cosa ne pensi. Puoi cliccare su questo link per condividere alcuni dei tuoi pensieri sull’utilizzo che potremmo inserire nel nostro sito web.
Il tuo feedback significa molto per noi! Grazie per essere un cliente fedele.
Saluti,
L’acquisizione di quote
Ciao,
È stato un piacere parlare con te oggi, e siamo felici che stiamo superando le tue aspettative. Come ho detto prima, puoi condividere i tuoi pensieri sull’esperienza qui.
Capiamo che lasciare recensioni può essere difficile, quindi se hai bisogno di battere il blocco dello scrittore, ecco qualche ispirazione mentre racconti la tua storia:
- Come era la vita prima? Quali dolori stavi vivendo?
- Cosa ti ha fatto scegliere?
- Come questo ha fatto la differenza nel tuo business/vita?
- Cosa ti ha sorpreso di più di questa esperienza?
Il tuo feedback significa molto per noi!
Cheers,
Il marketing non può fare tutto il lavoro pesante da solo. La prova sociale, sotto forma di testimonianze e di riferimenti del passaparola, è inestimabile per la crescita della vostra azienda. Avete l’opportunità di attingere alla vostra base di clienti esistenti e trasformarli in evangelisti.
All’inizio, questo si riduce a sapere quando fare la richiesta. Tuttavia, man mano che il tuo marchio cresce, vorrai prendere in considerazione la costruzione di una strategia di referral dei clienti che alimenta il tuo volano.
Nota del redattore: Questo post è stato originariamente pubblicato nel gennaio 2019 ed è stato aggiornato per completezza.