Vitamix offre garanzie molto generose. A seconda del modello, si ottengono 5, 7 o 10 anni di copertura. (E questo include le grandi offerte sulle macchine ricondizionate). Questo è già più lungo della maggior parte delle cose che compriamo, ma il servizio di garanzia Vitamix va oltre. Se mai dovessi avere un problema con la tua macchina, chiamali e parlerai con qualcuno del loro quartier generale in Ohio. Se non possono risolvere il tuo problema al telefono, coprono la spedizione in entrambi i modi per la riparazione o la sostituzione.
A volte fanno anche una prima sostituzione di cortesia per oggetti danneggiati da errore/negligenza dell’utente. Ho sentito di persone che hanno rotto qualcosa (contenitore fuso sul fornello, tappo o manomissione del coperchio frullato, ecc.) e sapevano che era colpa loro, che hanno avuto la parte sostituita gratuitamente. Si noti che questo è un servizio di cortesia e non si può presumere che Vitamix lo offra.
Ecco la versione ufficiale della garanzia.
La garanzia è trasferibile
Questo vantaggio è anche oltre quello che la maggior parte delle aziende offre. La garanzia dura tutti i 5-10 anni, indipendentemente dal cambio di proprietà. Vitamix può cercare una macchina per numero di serie e dirvi quanto tempo è rimasto sulla garanzia.
Registrazione
La vostra garanzia è automaticamente registrata se si acquista da Vitamix.com. Se si acquista altrove, è possibile registrarsi online. Essere registrati semplifica le richieste di assistenza, anche se non è necessario per il servizio di garanzia.
Cosa non è coperto?
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Uso commerciale su una macchina domestica. - Modifiche estetiche come graffi o scolorimento.
- Fusione di elementi non alimentari. (Anche se sembra che un Vitamix possa frullare un 2×4, non testatelo.)
- Mancato rispetto delle istruzioni e delle avvertenze del manuale. (Come detto sopra, i rappresentanti del servizio clienti spesso danno una sostituzione di cortesia una tantum, anche se il cliente non ha ascoltato tutti gli avvertimenti, ma includono questa lingua nella garanzia per proteggersi dagli abusi.)
- Riparazioni non autorizzate. (Se qualcosa va storto, chiamate Vitamix prima di provare a ripararlo.)
- Utilizzo di accessori non autorizzati.
Garanzia estesa
È possibile estendere la garanzia per altri 3 anni, portando la garanzia totale a 8 o 10 anni, a seconda del modello. La garanzia estesa costa 75 dollari se la si ottiene entro i primi 30 giorni dall’acquisto della macchina. È anche possibile ottenere la garanzia estesa fino alla fine del periodo di garanzia originale per $120. Aggiornamento: Vitamix sta essenzialmente includendo questa estensione della garanzia di 3 anni gratuitamente sulla serie Ascent, che ha una garanzia di 10 anni.
La garanzia estesa Vitamix vale la pena?
In media, ho il sospetto che si potrebbe uscire avanti saltando l’estensione. È possibile “auto-assicurarsi” e coprire il costo delle riparazioni o sostituzioni nel periodo di estensione della garanzia. È probabile che ne usciresti vincitore, ma è ovviamente possibile che ci sia qualche guasto catastrofico nel periodo di estensione della garanzia. Ecco alcune cose che potrebbero far sì che valga la pena di ottenere l’estensione di garanzia:
- Se sei un utente pesante, potresti uscirne vincitore. Per esempio, se avete una grande famiglia di raw foodists che usano il Vitamix tutto il giorno, tutti i giorni, che sta andando a mettere più usura sulla macchina che l’utente domestico medio che Vitamix si aspetta.
- Se si sta dando un regalo a qualcuno che non sarebbe in grado di permettersi il costo di sostituzione possibile-saprete che sono impostati per 8 o 10 anni!
- Se ti piace semplicemente la sensazione di essere coperto e sapere che Vitamix si prenderà cura di tutto ciò che accade per altri tre anni.
- Infine, nota che il prezzo della garanzia estesa è lo stesso indipendentemente dal modello, quindi l’estensione è un affare migliore sulle macchine più costose.
Garanzia contenitore
Se si ottiene un contenitore con la macchina, sarà coperto per la durata della garanzia della macchina. I contenitori acquistati separatamente hanno una garanzia di 3 anni.
5 vs. 7 anni
Perché alcuni modelli Vitamix hanno una garanzia di 5 anni e altri di 7?
Non c’è differenza di qualità. La mia ipotesi è che Vitamix usi questo per giustificare parzialmente le differenze di prezzo tra i modelli, anche se le macchine più economiche non hanno necessariamente una garanzia più breve. I seguenti modelli sono dotati di 5 anni: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series e Turboblend Two & Three speed, mentre tutti gli altri modelli hanno 7 anni. Curioso o confuso sulle differenze tra tutti i modelli? Controlla la mia pagina di confronto Vitamix.
Utilizzo della garanzia
Vitamix elenca un indirizzo email di contatto, ma nella mia esperienza, è meglio chiamare. Per ragioni che non capisco, non sempre rispondono alle e-mail. Il loro numero è 800-848-2649, e il loro orario è nei giorni feriali 8am-8pm (EST) e Sat 9am-5pm (EST). Nelle ore di punta potresti dover aspettare in attesa. Di solito puoi evitare i tempi di attesa in alta stagione chiamando quando aprono la mattina. Se hai bisogno di restituire qualcosa, ti invieranno un’etichetta di spedizione prepagata via e-mail o posta fisica.