La sfida di tutti questi comportamenti, anche se l’intenzione non è malvagia, se si verificano frequentemente sul posto di lavoro possono avere effetti dannosi sul morale, la motivazione e la produttività e se non controllati possono aumentare e moltiplicarsi. (Non sto assolutamente dicendo che ogni persona che è in ritardo ad una riunione è malvagia o ha intenzioni malvagie, ma se siete voi, può valere la pena di pensare se il vostro comportamento può indirettamente implicare che il vostro tempo è molto più importante di quello degli altri. )
Uno dei miei primi clienti di coaching faceva parte di un gruppo di senior manager di un’azienda energetica che erano stati tutti indirizzati al coaching per migliorare la loro capacità di leadership e a cui era stato dato l’ECR 360 – una valutazione a 360 dell’Intelligenza Emotiva per quanto riguarda la leadership. La mia prima cliente aveva una grande discrepanza tra la sua percezione delle sue capacità relazionali e quella dei suoi rapporti diretti. I rapporti diretti l’avevano valutata come “distaccata, non interessata alle opinioni degli altri, e non in grado di comunicare bene con una varietà di persone”. Ciò che era ancora più sconvolgente erano i commenti extra che il personale aveva scritto nei loro sondaggi, questi includevano “ha dei favoriti” “è una snob”, “non saluta mai e non saprebbe nemmeno se sono al lavoro”. Ho iniziato il coaching come sempre cercando di capire il suo ruolo e di conoscerla. Prima di mostrarle il report 360, le ho chiesto come inizia la sua giornata tipo. Mi ha detto che quando entra in ufficio saluta il suo team e parla con alcuni di loro delle loro vite, del loro lavoro ecc. Indagando, mi è sembrato che parlasse davvero solo con gli stessi cinque dipendenti.
Due ipotesi cominciarono a formarsi nella mia mente: o era piuttosto scortese o timida.
Non solo si rivelò essere timida, ma era mortificata che la sua timidezza fosse interpretata dal suo team come maleducazione. Fortunatamente, superando la sua timidezza, ha potuto cominciare a trattare tutti i suoi collaboratori in modo uguale e appropriato.
Purtroppo, l’inciviltà può essere contagiosa. In uno studio recente è stato scoperto che i dipendenti che hanno riferito di essere stati trattati male all’inizio della giornata, erano più propensi a impegnarsi successivamente in atti incivili diretti verso altri dipendenti. Quando le persone vengono trattate male, oltre a sentirsi ferite, spendono energie per cercare di capire perché, ipotizzando se hanno fatto qualcosa per provocare il comportamento. Questi due processi sono mentalmente drenanti, e possono impedire al destinatario di avere l’autocontrollo per controllare i propri comportamenti incivili e impazienti, inducendolo a ‘pagare in avanti’ questo comportamento maleducato agli altri.
Qual è la soluzione? Imparare le buone maniere ?
Secondo John Baldoni. “nella piazza pubblica tossica e a volte volgare di oggi questi valori vecchio stile sono necessari ora più che mai”.
Secondo me sappiamo quali dovrebbero essere le nostre maniere, tuttavia abbiamo appena perso l’abitudine di usarle.
Forse perché siamo troppo occupati, troppo pigri, troppo sotto pressione o perché la maleducazione è diventata la norma.
Cosa puoi iniziare a fare ora?
1. Migliora la tua consapevolezza di te stesso in modo da sapere come viene interpretato il tuo comportamento e cosa devi fare diversamente. (Per suggerimenti leggi Insight di Tasha Eurich) Per un vero cambiamento contattami.
2. Prendi l’abitudine di dire “Ciao come stai?” ai tuoi colleghi amici e parenti, poi fai una pausa e ascolta bene la loro risposta (se hai bisogno di ricordarti come fare ascolta il Ted talk di Celeste Headlee).
3. Sii un modello di buone maniere in ogni momento.
4. Se sei in una posizione di leadership senior solleva il problema con i tuoi colleghi e impegnati a fare un cambiamento.
5. Richiama educatamente, sensibilmente e privatamente i comportamenti inappropriati. (Per suggerimenti sul feedback, ascolta Stew Friedman e Kim Scott Malone parlare di Radical candour)
5. Calmatevi quando sperimentate l’inciviltà sul lavoro, bevete un sorso d’acqua, fate una passeggiata intorno all’isolato e provate una delle mie tecniche di rilassamento rapido in modo da non portarla avanti.
Fammi sapere cos’altro,
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Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? L’effetto a spirale dell’inciviltà sul posto di lavoro. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Il comportamento incivile sul posto di lavoro causa stanchezza mentale ed è contagioso, i dipendenti che lo ricevono tendono a ‘pagare in avanti’ l’inciviltà agli altri. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel e Russell E. Johnson . April 11th, 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Pubblicato il 27 gennaio 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace