Secondo Salesforce, stiamo già vedendo quasi la metà (48%) delle aziende B2B vendere prodotti online. Inoltre, si prevede che questo numero salirà all’88% entro il 2025. Gli acquirenti sono costantemente alla ricerca di grandi esperienze online e sono disposti a pagare di più per averle. Questo sta costringendo le aziende a dare la priorità all’esperienza del cliente, e a competere principalmente o interamente sulle basi della CX.
Tutto questo significa che, senza una presenza online costruita su una piattaforma eCommerce B2B appositamente costruita, è difficile per un venditore B2B attrarre e mantenere i clienti. Fortunatamente, l’arena delle piattaforme di eCommerce B2B è maturata, ma navigare tra le offerte e scegliere la soluzione giusta può diventare complicato.
In questo post, abbiamo messo un elenco di caratteristiche che vi aiuteranno a gestire la vendita online e confrontato alcune delle soluzioni di eCommerce B2B più popolari disponibili oggi sul mercato.
Cosa troverete in questo articolo?
Quali caratteristiche dell’eCommerce B2B cercare
Il confronto delle piattaforme di eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Cartella di confronto dei sistemi di eCommerce B2B
Conclusione
Suona bene? Immergiamoci!
Quali caratteristiche dell’eCommerce B2B cercare
La piattaforma eCommerce B2B è una componente critica del vostro business eCommerce. Approccio al processo di selezione della piattaforma dovrebbe con un grado di pianificazione strategica e un’attenta analisi delle caratteristiche di ogni fornitore.
Ci sono alcuni criteri ovvi da considerare, come la capacità della piattaforma di gestire elevati volumi di traffico, la facilità di implementazione, l’esperienza dell’utente e il costo. Altri sono meno evidenti, come le caratteristiche specifiche per il B2B che aiutano a semplificare e automatizzare i compiti, aiutano a far crescere il coinvolgimento, catturare lead di qualità e aumentare le vendite.
Costruito per il B2B
I proprietari di aziende B2B spesso sottovalutano la complessità del loro business. Credono che le caratteristiche che dovrebbero cercare nella loro piattaforma eCommerce non siano diverse da quelle che troveranno con i fornitori B2C. Non potrebbero essere più in errore. Trascurare l’importanza delle caratteristiche specifiche per il B2B può risultare in una cattiva scelta della soluzione che porta a scarse prestazioni del sito web e alla necessità di migrare subito dopo. Assicuratevi che la vostra piattaforma di eCommerce B2B sia adatta al vostro team, ai vostri clienti e ai processi aziendali esistenti. Ecco alcune caratteristiche specifiche per il B2B che la vostra piattaforma di eCommerce dovrebbe avere:
Il principio “azienda come cliente”
Diversi individui all’interno di un’organizzazione utilizzano piattaforme di eCommerce. La vostra piattaforma dovrebbe avere l’architettura per ospitare diversi gruppi di acquirenti, manager di eCommerce, agenti di acquisto e altri individui. Inoltre, i rappresentanti di un cliente commerciale possono richiedere diverse autorizzazioni e livelli di accesso. Cercate una piattaforma con la capacità di ospitare tutti i ruoli e i diritti di accesso che i vostri clienti commerciali possono richiedere.
Funzioni di iper-personalizzazione
Se vendete prodotti a più verticali e aree geografiche, la capacità di lanciare siti web unici e separati in diverse lingue vi permetterà di raggiungere meglio il vostro pubblico target e di offrire loro una UX superiore.
I siti di eCommerce B2B devono andare oltre le semplici landing page personalizzate, campagne e contenuti promozionali. Dovreste essere in grado di creare siti web completamente distinti che offrono esperienze pertinenti a verticali specifiche. Per esempio, se vendete forniture mediche a ospedali di proprietà del governo, stabilimenti medici privati e laboratori, questi gruppi di clienti faranno acquisti in modo diverso. Cercate la capacità di costruire portali self-service personalizzati completi di cataloghi di prodotti e prezzi su misura per il cliente. Determinate come potrete personalizzare gli ordini, le sequenze di checkout e le preferenze di spedizione in base alle esigenze dei clienti.
Funzioni di automazione aziendale
Gli affari possono diventare piuttosto complessi, e così anche il processo di ordinazione. Il vostro sistema di eCommerce dovrebbe permettervi di costruire flussi di lavoro personalizzati che migliorano l’esperienza del cliente e la produttività dei rappresentanti. Centralizzando i preventivi, la gestione dei contratti e la negoziazione dei termini, è possibile eliminare l’inserimento manuale dei dati che porta a costosi errori.
Funzionalità di prezzi e ordini
Gli acquirenti aziendali hanno spesso esigenze particolari in materia di prezzi, ordini, fatturazione e pagamenti. Quando la dimensione dell’affare è grande, vorranno negoziare i prezzi e i termini dei loro ordini. La vostra piattaforma deve ospitare entrambi gli scenari – l’esperienza tradizionale del carrello della spesa così come la RFQ (richiesta di preventivo) e i flussi di lavoro di negoziazione dell’ordine. Inoltre, potreste voler implementare quantità minime d’ordine, livelli di prezzo personalizzati e regole di spedizione. Una piattaforma con queste opzioni rende il processo di acquisto più facile per i vostri clienti, facendoli tornare per avere di più.
Altre caratteristiche
Oltre alle caratteristiche specifiche per il B2B elencate sopra, ci sono anche alcune funzionalità universali che la vostra piattaforma eCommerce dovrebbe avere:
Responsive
Le interfacce dovrebbero essere facili da usare sia per lo staff back-end che per i clienti. Che si tratti di un cliente che acquista articoli dal proprio cellulare o di un responsabile degli acquisti che approva gli ordini nel pannello di amministrazione, eseguire l’azione giusta dovrebbe essere intuitivo.
Integrazioni
Le aziende si affidano a più sistemi per tenere traccia delle operazioni, dell’inventario e dei clienti. Richiedono integrazioni con ERP, CRM, PIM, 3PL, approvvigionamento e altri sistemi. E, man mano che il tuo business cresce, una solida API renderà facili le integrazioni future.
Scalabile
Quando è il momento di crescere, avrai bisogno di creare siti web aggiuntivi, aggiungere nuove lingue, prodotti, integrazioni o modelli di vendita. Il tuo sistema dovrebbe sostenere alti carichi di traffico, ospitare grandi cataloghi e scalare insieme al tuo business nonostante tutto questo.
Personalizzabile
A seconda delle esigenze dei tuoi clienti e del back-office, potresti voler cercare i servizi di consulenti o sviluppatori digitali. Una forte API per il commercio senza testa e un ecosistema di sviluppatori renderanno il loro lavoro più facile.
Il confronto delle piattaforme eCommerce B2B
Una volta che sai cosa stai cercando, è il momento di confrontare diverse soluzioni back-to-back.
OroCommerce
Logo OroCommerce (Fonte)
Come una delle uniche piattaforme costruite appositamente per il dovere B2B, OroCommerce fornisce una soluzione di eCommerce B2B out-of-the-box per le imprese che cercano di costruire una presenza nel mercato B2B. Poiché le persone che hanno iniziato Oro erano nel team fondatore di Magento, OroCommerce è costruito sulle stesse tecnologie e principi collaudati nel tempo. Fa uso di un’architettura open-source e di una grande comunità di sviluppatori e integratori, rendendo facile mettere a punto la piattaforma secondo le vostre esigenze. Infine, OroCommerce si integra con un CRM interno e con numerosi altri sistemi. E’ costruito per accogliere diversi modelli di vendita come B2B2B, D2C, B2C, e altro ancora.
SAP Commerce Cloud
Logo SAP Commerce Cloud (Fonte)
Il SAP Commerce Cloud è un sistema aziendale di lunga data che era precedentemente noto come SAP Hybris. Le aziende che utilizzano gli ecosistemi di SAP, compresi i moduli SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions e Customer troveranno che lavorano insieme senza soluzione di continuità. I punti di forza di SAP risiedono in esperienze utente altamente personalizzate. Le funzionalità multimediali e le landing page sono abbondanti e saranno apprezzate dai venditori che si rivolgono ai mercati B2B e B2C.
Scopri di più qui.
Netsuite SuiteCommerce
L’ingresso di Oracle nella sfera del commercio elettronico B2B porta una piattaforma omnichannel alla loro famiglia di soluzioni ERP, CRM, POS e vendite. È ben posizionata per le imprese B2B, B2C e D2C che cercano esperienze multilingue, multisito e multicanale. Con la sua attenzione all’esperienza del cliente, Netsuite alimenta molte aziende B2B e i rivenditori rivolti al cliente.
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Salesforce CommerceCloud
Logo CommerceCloud dialesforce (Fonte)
Salesforce aiuta ad alimentare i processi di vendita e CRM in molte aziende, quindi coloro che cercano di espandersi nel commercio elettronico apprezzeranno le loro offerte CommerceCloud. Divisi in Marketing Cloud e Sales Cloud, i loro sistemi di eCommerce B2B sono strettamente integrati con il CRM e offrono opzioni di personalizzazione, moduli di riordino e flussi di lavoro back-end per le aziende B2B.
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Adobe Magento
Adobe Magento è una piattaforma eCommerce open-source leader (Fonte)
Magento è una piattaforma eCommerce open-source leader, con oltre 240.000 commercianti. Magento è principalmente focalizzata sulle imprese B2C, ma offre notevoli add-on ed estensioni per alcuni dazi B2B. Questa piattaforma è altamente flessibile, quindi in base alla vostra personalizzazione e alle caratteristiche che scegliete di implementare, il costo del vostro negozio eCommerce B2B può variare ampiamente.
InsiteCommerce
Logo InsiteCommerce (Fonte)
InsiteCommerce costruisce soluzioni eCommerce cloud e on-premise principalmente per B2B industriali. Lavorano con produttori, distributori e rivenditori che cercano di vendere su più canali e offrono l’integrazione con il loro sistema PIM. InsiteCommerce è preferito dalle PMI alle grandi imprese, in particolare quelle che cercano una forte gestione del catalogo e ampie funzionalità di back-end.
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Cartella di confronto dei sistemi di eCommerce B2B
In base alla tabella possiamo facilmente e rapidamente confrontare diverse piattaforme.
Conclusione
Non è un segreto che lo shopping online sta continuando ad espandersi e questo potente canale continuerà ad attirare sempre più attenzione, clienti e infine aziende B2B.
Poiché l’eCommerce B2B rimane un mercato in rapida crescita, non c’è momento migliore per iniziare a pensare alla vostra strategia eCommerce B2B. Pensatelo come un investimento a lungo termine che si rivolge alle esigenze future della vostra organizzazione.
Analizzando le piattaforme di eCommerce B2B e ponendo ai venditori le domande giuste, sarete in grado di identificare le caratteristiche che funzioneranno per il vostro settore, business e clienti.
Autore bio:
Anna Korolekh è nel marketing online dal 2009, ha iniziato la sua carriera con la scrittura di contenuti e sviluppando strategie di link building. Nel 2010 è stata assunta come analista SEO per l’agenzia di marketing Promodo. Nel 2012 ha esteso le sue competenze oltre il SEM diventando manager di marketing digitale del dipartimento internazionale. Nel 2014-2016 Anna ha guidato gli sforzi di marketing presso la società di sviluppo web PSD2HTML fino a quando non è entrata a far parte della famiglia Oro Inc. nel novembre 2016 per guidare la promozione digitale dei prodotti chiave di Oro: OroCommerce e OroCRM.
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