In linea di principio, l’osservazione diretta è un modo incredibilmente semplice di raccogliere dati su come gli utenti interagiscono con i prodotti. Tuttavia, senza pianificazione o struttura, può essere difficile digerire ed elaborare le intuizioni ottenute. Senza attenzione, l’osservazione può anche influenzare ciò che le persone fanno e il tipo e il numero di persone osservate può distorcere i risultati. Date queste potenziali difficoltà, l’osservazione è uno degli strumenti più potenti per ottenere informazioni sugli utenti. L’osservazione può essere applicata a: nuovi prodotti proposti – testando concetti e modelli di prodotto, prodotti esistenti – per aiutare a guidare il miglioramento per la prossima generazione, prodotti della concorrenza – per determinare preferenze, punti di forza e debolezze. Come per tutti i metodi di comprensione dell’utente, è importante stabilire quanti utenti forniranno un campione rappresentativo – questo può essere un campione più piccolo di alcuni altri metodi a causa della ricchezza delle informazioni ottenute e della quantità di tempo che può richiedere.
Struttura per la registrazione delle osservazioni
Una struttura utile è quella di avere un piccolo team coinvolto in un esercizio di osservazione, dove ogni membro registra sistematicamente le intuizioni relative ad una specifica area di interesse (vedi figura sotto):
Analisi dei compiti
Descrivi la sequenza e la tempistica delle azioni e degli eventi. Possono essere eliminati i compiti?
Problemi tecnici/di prestazione
Registra i problemi relativi alla prestazione tecnica. Era soddisfacente, potrebbe essere migliorata?
Problemi funzionali
Problemi relativi alla funzionalità e alle caratteristiche del prodotto. Erano presenti le caratteristiche giuste?
Problemi emotivi
Come si è sentito l’utente? Quali espressioni o commenti sono stati fatti?
Problemi dell’utente
L’utente ha richiesto competenze specifiche? Registra il comfort, l’ergonomia, le questioni fisiche e la facilità d’uso.
Problemi ambientali
Il luogo ha influenzato l’uso? Ci sono stati problemi di accesso, rumore, calore o altri problemi di ubicazione?
Note
- L’osservazione può richiedere molto tempo e quindi essere costosa
- Necessita di un’attenta pianificazione per ottenere il massimo beneficio
- Gli utenti osservati dovrebbero essere rappresentativi della popolazione di utenti e la persona osservata deve essere a suo agio con il processo
- Meglio con il pieno coinvolgimento del team, ma questo può aumentare i costi
- Può essere combinato con il video per l’acquisizione dei dati
- Bene se combinato con le interviste tradizionali
Per maggiori informazioni, si prega di contattare:
James Moultrie