A Refund Demand Letter è una richiesta formale scritta per la restituzione del pagamento di un bene o servizio. È indirizzata al commerciante e dovrebbe includere dettagli di base sulla transazione, il motivo per cui il rimborso è richiesto e le aspettative per il rimborso.
- Cosa includere?
- Come chiedere un rimborso
- Campione – Lettera di richiesta di rimborso
- Moduli correlati
Cosa includere?
Lo scopo di questa lettera è di stabilire i fatti chiave e fare richieste chiare. Dovrebbe indicare:
- Cosa è stato acquistato, quando e per quanto?
- Perché viene richiesto il rimborso
- La scadenza per fornire il rimborso
- Come dovrebbe essere emesso il rimborso
Se sono state fatte richieste precedenti, allora questa lettera potrebbe anche delineare qualsiasi passo futuro che sarà fatto se il rimborso non viene emesso.
Come richiedere un rimborso
Di seguito ci sono cinque (5) passi per ottenere un rimborso per un servizio o un bene pagato.
Passo 1 – Leggere la politica di rimborso
La “stampa fine” conta. Esamina la politica di rimborso pubblicata dal commerciante per farti un’idea del panorama.
Non tutti i commercianti hanno politiche di rimborso. Un venditore non può affermare solo dopo il fatto che una politica esisteva; anche se l’ha fatto, non avrà importanza se i termini non sono stati chiaramente trasmessi al momento della transazione.
Se il commerciante non ha una politica di restituzione formale, allora la legge statale molto probabilmente detterà i diritti del consumatore. Ma ricordate che anche le politiche rigorose di “nessun rimborso” non sono necessariamente applicabili se i beni o i servizi forniti erano difettosi, pericolosi, o altrimenti non come pubblicizzati.
Step 2 – Trova la tua ricevuta
La documentazione è fondamentale. Non disperare però se la ricevuta originale è andata persa – se l’acquisto è stato fatto con carta di credito o di debito, allora un record di back-up dovrebbe essere accessibile attraverso la pagina di riepilogo del conto online della tua banca.
Step 3 – Motivi dettagliati per il rimborso
Spiega perché stai cercando un rimborso, ma assicurati che il tuo motivo rientri nella politica di rimborso. L’articolo o il servizio non era come descritto? C’era un difetto nel prodotto? Più il problema è oggettivo e verificabile, meglio è.
Step 4 – Richiesta di pagamento/credito
Siiiate specifici nella lettera di richiesta. Indica l’importo totale che viene richiesto, il termine per l’emissione di questo rimborso, e come il rimborso deve essere fornito. Assicurati che il commerciante riceva la lettera, e seguila se necessario.
Il tempismo è tutto nelle richieste di rimborso – quindi prima viene fatta la richiesta di rimborso dopo la transazione originale, meglio è.
Step 5 – Ulteriori azioni
Purtroppo, alcuni commercianti rifiutano ancora di cedere. Se un rimborso non è stato emesso entro il termine specificato, allora potrebbe essere il momento di passare al livello successivo.
Ci sono diversi modi per intensificare la ricerca di un rimborso:
- Presentare un reclamo dei consumatori all’ufficio del procuratore generale dello stato
- Contattare il Better Business Bureau (BBB) o la camera di commercio locale
- Lasciare una recensione negativa del commerciante online
- Richiedere i danni in un tribunale per le piccole controversie
Esempio – Lettera di richiesta di rimborso
21 marzo, 2017
Caro Mark Hoffer,
Questa lettera serve come richiesta formale di rimborso di $99.99 – il totale pagato alla vostra azienda, Squeaky Cleaners, per la pulizia della casa il 3 marzo 2017.
La vostra azienda pubblicizza una “Garanzia di soddisfazione al 100%” per i clienti, stampata sulla cartolina promozionale che è stata inviata a casa mia. Purtroppo, sono stato insoddisfatto della qualità del servizio. Il vostro personale non ha pulito a fondo il mio bagno al primo piano, e ho trovato segni di scarpe sui pavimenti della cucina e della sala da pranzo dopo la partenza della vostra squadra.
Si prega di rimborsare questo saldo alla carta di credito che è stata utilizzata per effettuare il pagamento iniziale entro il 1 aprile 2017.
Se non ricevo un rimborso completo entro questa data, non avrò altra scelta che presentare un reclamo dei consumatori all’ufficio del procuratore generale dello stato.
Sinceramente,
John Delacruz
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