Assicurarsi di fornire un eccellente servizio clienti tramite telefono, e-mail, chat, ecc. in modo tempestivo e accurato.
Serve come collegamento tra il team di supporto clienti, la gestione e il cliente per migliorare il servizio clienti e la produttività aziendale.
Analizzare i reclami dei clienti e fornire azioni correttive appropriate.
Assistere direttamente o indirizzare i clienti al personale appropriato per l’assistenza.
Assicurare la soddisfazione del cliente soddisfacendo le sue esigenze in modo cortese e tempestivo.
Tracciare, seguire e risolvere i problemi del cliente in modo tempestivo.
Sviluppare programmi di servizio al cliente al fine di fornire un servizio eccezionale.
Preparare la documentazione e i rapporti sulla corrispondenza di routine con i clienti per scopi di riferimento futuri.
Assistere nella formazione dei colleghi sul miglioramento del servizio di assistenza clienti.
Sviluppare e mantenere una conoscenza approfondita del prodotto.
Condurre indagini tra i clienti sul servizio dell’azienda in modo da ottenere un feedback.
Comunicare il feedback dei clienti ai team tecnici e di marketing al fine di sviluppare processi per servire meglio i clienti.
Mantenere rapporti settimanali sulle richieste dei clienti, risposte e feedback in modo da sviluppare analisi e tendenze del servizio clienti.