Le soluzioni di Web analytics di oggi offrono una moltitudine di strumenti di misurazione con opzioni di analisi complete. I visitatori identificati, i visitatori unici, i visitatori, le visite, le pagine visualizzate o i download ne sono solo una piccola parte. A prima vista, queste misure standard sembrano molto simili o addirittura intercambiabili, ma tutte dicono qualcosa di diverso. Per aiutarti a vedere più chiaramente, questo articolo presenta brevemente le metriche standard più importanti e il loro significato nella Suite di Analytics di AT Internet.
Visitatori / Visitatori unici / Visitatori identificati:
Visitatore
Il termine “visitatore” si riferisce a un utente che visita un sito web. Tuttavia, un visitatore non è considerato come una singola persona ma come un browser o un terminale. Per esempio, un singolo utente può accedere a un sito web tramite diversi browser (come Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge), diversi computer (al lavoro e a casa) o diversi terminali (smartphone e laptop).
Se un visitatore visita una pagina una volta al mattino e una volta alla sera, questo utente viene contato come un singolo visitatore con due visite. Questo stesso utente sarà considerato come un visitatore diverso se ritorna sul sito il giorno dopo. Se vogliamo che un visitatore che ritorna in un altro giorno sia contato solo una volta, dobbiamo guardare la metrica visitatori unici.
Visitatore unico
La misurazione dei visitatori unici si basa sui cookie.Un cookie è un file posto su un browser che contiene un identificatore anonimo.Questo ID può essere usato per identificare in modo univoco un browser.
Come risultato di questo metodo di misurazione (che è la base di tutti i sistemi analitici attuali), possono verificarsi imprecisioni. Ad esempio, un browser può rifiutarsi di accettare i cookie, oppure l’utente può decidere di cancellarli.
Nella maggior parte dei casi, tuttavia, un terminale ha un cookie ed è incluso nel calcolo dei visitatori unici.
Nell’Analytics Suite, distinguiamo tra visitatori unici che accettano i cookie e visitatori unici che non li accettano. Quest’ultima categoria di visitatori può essere determinata su un periodo di un giorno utilizzando il metodo dell’impronta digitale. Il numero totale di visitatori unici è quindi la somma di questi due tipi di visitatori unici.
Nell’Analytics Suite di AT Internet, troverai l’analisi dei visitatori unici nella sezione User Insights. Puoi valutare la frequenza delle visite, il tasso di ritenzione o i terminali utilizzati.
I visitatori unici sono identici ai visitatori su base giornaliera (Giorno 1: visitatori unici = Visitatori =3). Se consideriamo ora un periodo di più giorni, otteniamo 8 visitatori (3+1+2+2+2+2, i visitatori giornalieri sono sommati), e 3 visitatori unici (deduplicati).
Nell’Analytics Suite, i visitatori unici possono anche essere analizzati su più siti (livello 1).
Visitatore identificato
I visitatori identificati sono misurati tramite un identificatore unico che viene inviato nel tagging al momento della connessione ad uno spazio autenticato (login + password) e sono comuni a tutte le piattaforme (computer, tablet, smartphone…). È questo identificatore unico che permette le analisi cross-device disponibili nel modulo User Insights di theAnalytics Suite.
I visitatori identificati non devono quindi essere considerati come visitatori unici. Un’identificazione unica di un utente unico su diversi dispositivi e browser è possibile solo se l’utente si identifica attivamente. Questo è possibile attraverso una connessione e può essere analizzato utilizzando la metrica “Visitatore identificato”.
Visite, pagine viste
Visita
Una visita è definita come una visita a un sito web in cui almeno una pagina è stata caricata.Le visite indicano un processo continuo di utilizzo di un sito web e non dovrebbero essere confuse con il numero di visitatori, in quanto un visitatore può fare diverse visite allo stesso sito.
Si noti, tuttavia, che il periodo durante il quale ogni visita è contata una sola volta può variare considerevolmente.
AT Internet calcola questa metrica in questo modo: se un visitatore non esegue una nuova azione entro 30 minuti, una visita è considerata completa. Il numero di visite a un sito web è espresso in relazione a un periodo specifico (giorno, settimana, mese…).
La visita è fondamentale per la preparazione della maggior parte delle analisi. La visita fornisce informazioni sulla navigazione (pagina iniziale, contenuto visto, pagina di uscita) e sul comportamento (durata, carichi/pagine viste, frequenza di rimbalzo, ecc.).
Questa illustrazione mostra due visite su cinque pagine con tutte le informazioni associate:
Ci sono diversi tipi di visite:
- Numero totale di visite: Numero totale di visite in un dato periodo
- Visite in entrata: Visite con almeno due pagine viste
- Visite di rimbalzo: visite con una sola pagina vista
L’Analytics Suite può anche valutare le visite senza caricamento della pagina, per esempio se un utente ha visto solo un elemento pubblicitario.
Limiti della metrica “Visita”.
Immagina che un utente visiti e poi lasci un sito web spegnendo il suo computer o cambiando sito. 20 minuti dopo, ritorna al primo sito: sarà sempre considerato nella stessa visita, il che significa che sarà conteggiata una sola visita. D’altra parte, se un visitatore accede a un sito web tramite MicrosoftEdge e ritorna al sito tramite Firefox 10 minuti dopo, saranno conteggiate due visite perché l’utente non sarà identificato come lo stesso visitatore (il cookievaria da un browser all’altro).
Una visita non viene chiusa automaticamente quando il browser viene chiuso. Nel campo della digitalanalytics, non è purtroppo possibile determinare l’ora esatta di uscita dal sito, perché l’utente non può inviare un messaggio specifico ai server per indicare che ha lasciato il sito.
Questo problema riguarda tutte le soluzioni di web analytics. Così, come suggerito dalla DAA (Digital Analytics Association), AT Internet termina una visita dopo 30 minuti di inattività, ma questa durata può essere configurata secondo le esigenze del sito. Questo avviene indipendentemente dal fatto che il browser sia bloccato.
Nella Analytics Suite di AT Internet, a una visita viene assegnata una sola fonte di traffico, che è unica e immutabile. Ciò significa che la prima fonte di una visita o l’iniziatore della visita è valido per tutta la durata della visita.
Una pagina vista è il caricamento di una pagina da un sito web o da un’applicazione. Ogni pagina visualizzata genera un hit che viene inviato ad AT Internet. Ciascuna di queste occorrenze aumenta la metrica “pagine viste” di 1. il seguente grafico illustra il suo principio di funzionamento:
1. L’utente chiede di caricare una pagina sul server host del sito.
2. Questo server restituisce il contenuto della pagina (immagini, testi, ecc. e il codice JavaScript del tag Internet AT).
3. Il tag JavaScript viene eseguito sul computer dell’utente online e raccoglie informazioni.
4. Il tag richiede un’immagine sul server Internet AT e trasmette le informazioni raccolte come parametri.
5. Il tag restituisce le informazioni richieste come parametri. Il server Internet AT restituisce l’immagine richiesta (1 pixel x 1 pixel, trasparente).
Se due tag fossero messi sulla stessa pagina, ogni caricamento di questa pagina sarebbe contato due volte.
In sintesi:
Visita
Una visita è il viaggio dell’utente attraverso il sito o l’applicazione. Una visita contiene una o più pagine viste. Appena un utente è inattivo per 30 minuti perché ha lasciato il sito o è rimasto sulla stessa pagina, una visita è considerata completa.
Visitatore
Un visitatore è un utente di un sito web. Se un visitatore visita una pagina più volte al giorno, con interruzioni di più di 30 minuti, AT Internet lo considera come un visitatore unico che ha generato più visite. Se un visitatore visita il sito web in due giorni diversi, sarà contato come due visitatori. Se il cookie di AT Internet viene cancellato dopo ogni visita, questo visitatore viene considerato come un nuovo visitatore per ogni nuova visita.
Visitatore unico
In un solo giorno, i visitatori unici corrispondono alla definizione di visitatori “normali”.Tuttavia, se si considera un periodo di più di un giorno, questi valori differiscono per il riconoscimento dei cookie. Se un visitatore ha un cookie sul suo browser e visita il sito due volte in date diverse, questo visitatore sarà riconosciuto come un visitatore unico e contato solo una volta nel periodo di analisi.
Picturedexample: Una visita a un sito web può essere paragonata a una visita a un hotel: un ospite (visitatore unico) può essere ospite di un hotel diverse volte durante un mese (visitatore) e può entrare e uscire dall’hotel diverse volte durante un soggiorno (diverse visite). Nell’hotel, l’ospite si sposterà in diverse camere (pagine viste).
Gross range:
Gross reach si riferisce alla somma dei contatti fatti da un mezzo pubblicitario durante un dato periodo su un gruppo target. Non tiene conto del fatto che alcune persone possono essere state in contatto più volte con il media, poiché, a differenza della portata lorda, ogni contatto viene contato. La portata grezza non dice quindi nulla sul numero esatto di persone interessate.
La portata grezza dipende dalle informazioni da determinare. Ecco alcuni esempi:
- Portata grezza di un sito web > Numero di visite
- Portata lorda di un banner pubblicitario > Numero di caricamenti di banner
- Portata lorda di un articolo su un sito web > Numero di pagine viste (o caricate)
Portata netta:
La portata netta si riferisce al numero di persone che un mezzo pubblicitario raggiunge almeno una volta durante un certo periodo di valutazione. È espresso come un valore assoluto o come percentuale della popolazione. Mentre la portata lorda conta tutti i contatti, la portata netta deduce i contatti doppi o multipli per dare solo il numero “esatto” di persone raggiunte da una pubblicazione.
Nella nostra Analytics Suite, la portata netta è il valore dei visitatori unici.
Più che semplici misure: indicatori chiave di prestazione (KPI)
Ora conosci alcuni degli indicatori chiave più importanti per la web analytics. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo più dettagliato sulle metriche analizzate in Analytics Suite 2.
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