We stellen allemaal prijs op een goed retourbeleid.
Consumenten hebben veel meer vertrouwen in de aankoop van een product als ze weten dat ze het kunnen retourneren. Een solide retourbeleid geeft uw klanten een gevoel van veiligheid en flexibiliteit, en toont zowel de kwaliteit als de betrokkenheid van uw merk.
Maar wees voorzichtig, er zijn mensen die uw retourbeleid misschien een beetje te leuk vinden.
Hoewel de meeste mensen producten om volkomen legitieme redenen retourneren, zijn er ook mensen met meer eigenbelang bedoelingen.
Volgens een rapport uit 2015 van de National Retail Federation kan een bedrijf met een jaaromzet van 1 miljard dollar tussen de 2,8 en 4,8 miljoen dollar mislopen door frauduleuze retourzendingen.
Hoewel het misschien lijkt alsof retourfraude een probleem is dat alleen grootschalige fysieke winkels teistert, hebben ook online detailhandelaren er last van. In feite meldt de NRF ook dat retailers een toename van 5,5% schatten in frauduleuze PayPal-transacties – een belangrijk waarschuwingssignaal voor online retailers.
Dus, hoe kun je jezelf beschermen tegen retourfraude? Hier zijn vijf fraudepreventietips om u te helpen uw verliezen te beperken en uw nettowinst te verhogen.
‘Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
De feestdagen, hoewel een spannende tijd in e-commerce, kunnen snel veranderen in de ergste nachtmerrie van een retailer. Met een dramatisch verhoogd volume van retourzendingen, is het belangrijk om de legitieme van de frauduleuze te onderscheiden.
Begin met het tijdelijk wijzigen van uw retourbeleid om een sluitingsdatum voor vakantieretours op te nemen, deze verandering zal eerlijke consumenten aanmoedigen om snel te handelen, en zal eventuele plannen om het product frauduleus te gebruiken voordat het wordt geretourneerd, afschrikken.
Daarnaast kunt u beperkingen opleggen aan populaire producten of producten met een hoog volume, door ze te vragen binnen een kortere periode te worden geretourneerd.
Bonnen, bonnen, en nog meer bonnen
Bonnen stellen u in staat de verkoop met uw systemen te bevestigen, en helpen u te voorkomen dat u retourzendingen accepteert voor verkopen die uw bedrijf nooit heeft gedaan.
Het is dus een goed idee om een aankoopbewijs te eisen wanneer een klant een product retourneert.
Maar het handmatig bevestigen van de transactie zou natuurlijk veel stappen toevoegen voor uw team. Gelukkig biedt ReturnLogic een retourportaal dat automatisch de aankoop verifieert voordat een retourzending wordt aangemaakt.
Tag it Up
We hebben allemaal wel eens verhalen gehoord van klanten die een duur artikel kopen, het één keer dragen en het vervolgens retourneren. Deze vorm van retourfraude wordt vaak aangeduid als “huren” of “wardrobing.”
Producten die op deze manier worden geretourneerd, kunnen vaak niet worden doorverkocht, wat een negatieve invloed heeft op uw winst.
U kunt frauduleuze productretours voorkomen door anti-vervalsingsapparaten zoals de 360 ID Tag op te nemen, wat een eenmalige tag is die consumenten ervan weerhoudt iets te dragen en vervolgens te proberen het terug te sturen.
Een beetje demping toevoegen
Hoe houdt u die sportfan tegen om zijn gloednieuwe 4K-tv onmiddellijk na de grote wedstrijd terug te sturen?
Overweeg een restocking fee toe te voegen voor producten met een hoge waarde of die moeilijk te verzenden zijn.
Een restocking fee voor items zoals high-end elektronica en kleding ontworpen voor speciale gelegenheden zal een belangrijke wegversperring toevoegen aan het plan van een oplichter.
Zorg ervoor dat u selectief bent over welke producten of gevallen een vergoeding hebben. Concentreer u op elektronica die wordt gebruikt voor seizoensgebonden evenementen en modeartikelen die meestal worden gedragen naar duurdere functies.
Vermijd voorverpakte retouretiketten
Voorverpakte retouretiketten zijn een geweldige manier om productretouren gemakkelijk te maken voor uw consumenten, maar ze kunnen ook frauduleuze productretouren vereenvoudigen.
Het plaatsen van een retouretiket in elk pakket kan uw bedrijf blootstellen aan een breed scala aan problemen, waaronder retourfraude. Overweeg alternatieve opties die op de lange termijn beter kunnen zijn voor de klant.