Amazon SWOT Analyse 2016

Een SWOT Analyse van de e-retailgigant Amazon (2016)

Online retail is het afgelopen decennium exponentieel gegroeid. In de voorhoede van deze groei is Amazon (NASDAQ: AMZN). Haar wereldwijde aanwezigheid en populariteit zijn beide snel gestegen. 2015 eindigde op een zeer gelukkige noot voor de e-retailer. Het was het gelukkigste jaar van de 21 jaar dat Amazon actief is. Afgezien van recordbrekende verkopen en verzending naar 185 landen, voegde Amazon 3 miljoen nieuwe klanten toe aan Amazon prime.

Amazon’s verhaal is verbazingwekkend en afgezien van een enorm netwerk verspreid over de hele wereld, is het glanzendste deel van het verhaal zijn klantenservice. Het is ook een belangrijke reden achter haar snelle groei. Het garandeert niet de laagste prijzen. Maar als het gaat om gemak en levering en productkwaliteit, is het de beste. Verhalen over de uitstekende klantenservice zijn er in overvloed. Amazon Prime is een succes en Kindle ook. Er zijn nog veel meer sterke punten van Amazon die in onderstaande SWOT-analyse worden opgesomd:

CEO: Jeff Bezos

Competitors: Ebay, Alibaba group, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy

STRENGTS:

• Een sterk wereldwijd netwerk van verkopers.
• Brand image
• Uitstekende klantenservice
• Uitgebreid productaanbod
• Focus op kwaliteit en gemak voor de klant

• Amazon heeft de afgelopen jaren een opmerkelijke groei doorgemaakt. Het beschikt over een groot en sterk netwerk van verkopers van derden over de hele wereld. Het bedrijf heeft in korte tijd een zeer sterk merkimago verworven door trouw te zijn aan zijn beloften aan zijn klanten. Amazon heeft zich uitstekend bewezen. Het garandeert niet de laagste prijzen, maar toch is er geen groot verschil tussen zijn prijzen en die van de concurrenten.

• Het gemak voor de klant is een belangrijk aandachtspunt en het heeft een extra stap in deze richting gezet door Amazon prime toe te voegen. Klanten kunnen verschillende voordelen krijgen door een jaarlijks bedrag van 99 dollar te betalen. De voordelen omvatten gratis verzending binnen twee dagen op in aanmerking komende aankopen, evenals onbeperkt streamen van films en video’s met Prime video. Over het geheel genomen is de groeiende populariteit van Amazon te danken aan het feit dat het bedrijf zijn klanten met succes aan zich heeft weten te binden.

• Het productassortiment van Amazon is verbazingwekkend groot; nog een belangrijke kracht van het merk. Het wordt ondersteund door een enorm aantal verkopers in zijn wereldwijde netwerk. In 2015 had het een netto-omzet van 107 miljard dollar en een brutowinst van 35,4 miljard dollar. Financieel staat Amazon er sterk voor. Zijn Kindle is zeer succesvol. In feite wordt Amazon beschouwd als een pionier op het gebied van uitstekende klantenservice. In de Aziatische landen heeft het een strategie aangenomen die is aangepast aan de behoeften van de lokale markt. Al met al laat een SWOT-analyse van Amazon dus een aantal uitstekende sterke punten zien. Achter elk groot merk staat echter ook een grote strategie en Amazon is een voorbeeld van een uitstekende strategieformulering.

ZAKEN:

• Afkalvende marges
• Ontwikkelen van problemen met Chinese verkopers
• Amazon heeft de meeste van zijn zwakke punten adequaat opgelost, zelfs zijn langetermijnschuld. Desondanks zijn de winstmarges van Amazon laag gebleven. Het maakt enorme kosten bij de bezorging. Zijn Prime-dienst zou het bedrijf kunnen helpen om een deel van de leveringskosten op te vangen. Terwijl de brutomarges vanaf 2009 verbeterden, stegen ook de bedrijfskosten.
• Amazon heeft zijn netwerk laten overspoelen door de Chinese verkopers. Het gevolg was een toename van kwaliteitsproblemen, waar het bedrijf nog steeds mee kampt. Haar ‘Fire’-telefoon bleek een flop. Dat was een grote tegenslag voor het merk.
• In de loop der tijd heeft Amazon een aantal uitstekende overwinningen geboekt. Er zijn ook een paar tegenslagen geweest. Het is echter voor geen enkel merk mogelijk om alle zwakke punten te overwinnen. Amazon is een risiconemer, maar de reden waarom Fire faalde was dat het niet het vuur had. Het resultaat – klanten zagen het over het hoofd.

Kansen:

• Fysieke winkels
• Uitbreiding door overnames en achterwaartse integratie van het merk
• Diversificatie
• Amazon zou zijn fysieke winkels kunnen gebruiken om zijn bereik te vergroten. Het verkoopt een breed scala aan producten online. De fysieke winkels kunnen het helpen zijn verkoop verder te laten groeien. Goed bevoorrade Amazon-winkels, vol met een grote verscheidenheid aan producten, kunnen een grote aantrekkingskracht uitoefenen op de klanten.
• Het merk kan zijn aanwezigheid op verschillende markten ook uitbreiden door andere merken over te nemen of door aan te sturen op verdere achterwaartse integratie.
• Diversificatie van zijn activiteiten naar nieuwe gebieden kan het merk ook helpen sneller te groeien. Op de Aziatische markten zou Amazon sneller kunnen groeien en moet het zich richten op de behoeften van de klanten daar. De markt zit vol kansen en Amazon probeert zijn klanten op nieuwe manieren te bereiken met nieuwe kanalen.

Bedreigingen:

• Toenemende concurrentiedruk
• Prijsconcurrentie
• De concurrentiedruk tegen Amazon neemt toe. Terwijl zijn smartphone flopte, groeide het aantal lokale concurrenten op de Aziatische markten. De lokale merken zoals Alibaba en Flipkart vormen ondanks hun kleinere omvang een geduchte bedreiging. De dreiging van e-bay is ook sterk.
• Prijsconcurrentie is een ander gebied waar de omzet van Amazon wordt bedreigd door de concurrerende prijsstelling van zijn rivalen. Walmart probeert ook zijn aanwezigheid in de online omgeving te doen gelden. Haar e-business mag dan traag verlopen, op basis van de lage prijzen kan het in de toekomst een grote bedreiging worden.

Aanbevelingen:

Amazon kan nieuwe producten toevoegen aan haar kitty. Het is een gevestigde merknaam, maar het kan zijn potentieel beter benutten om hogere winsten te behalen. Het merk kan meer van zijn eigen producten maken en verkopen. Zijn Fire-smartphone kon geen succes worden, maar dat mag Amazon niet afschrikken. Er zijn redenen waarom zijn smartphone mislukte. Het probeerde een net voldoende product aan te bieden in een tijdperk waarin niets voldoende is. Nu heeft Amazon zijn les geleerd en weet het wat zijn klanten van het bedrijf verwachten. Het moet producten van hoge kwaliteit op de markt brengen, zoals zijn meest succesvolle ‘Kindle’. Iets dat net zo nuttig en vol kwaliteit is, zou opnieuw een hit kunnen worden onder de klanten. Een ander gebied waarop het ongeslagen blijft, is de klantenservice. Op dit gebied lijkt het zijn belofte beter na te komen dan de meeste anderen. Door zich op de Aziatische markten te richten, zou het de verkoop daar kunnen helpen verbeteren. Een andere slimme manier om de verkoop te verhogen is het gebruik van slimme winkels. Het lijkt erop dat Amazon al van plan is om iets groots te doen via zijn kruidenierswinkels. Het kan echter proberen te diversifiëren om zijn winst te verhogen en nieuwe bronnen van inkomsten te genereren.

Andere SWOT’s, kunt u controleren, COSTCO, Apple, Nike, Walmart, Microsoft, Coca Cola, Toyota, BMW, Pepsi, Google, Dabur.