De oplossingen voor webanalyse van vandaag bieden een veelheid aan meetinstrumenten met uitgebreide analysemogelijkheden. Geïdentificeerde bezoekers, unieke bezoekers, bezoekers, bezochte pagina’s of downloads zijn daar slechts een klein onderdeel van. Op het eerste gezicht lijken deze standaardmetingen erg op elkaar of zijn ze zelfs uitwisselbaar, maar ze zeggen allemaal iets anders. Om het u duidelijker te maken, presenteert dit artikel in het kort de belangrijkste standaardmaten en hun betekenis in AT Internet’s Analytics Suite.
Bezoekers / Unieke bezoekers / Geïdentificeerde bezoekers:
Bezoeker
De term “bezoeker” verwijst naar een gebruiker die een website bezoekt. Een bezoeker wordt echter niet als één persoon beschouwd, maar als een browser of een terminal. Een enkele gebruiker kan bijvoorbeeld een website bezoeken via verschillende browsers (zoals Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge), verschillende computers (op het werk en thuis) of verschillende terminals (smartphone en laptop).
Als een bezoeker een pagina één keer ’s ochtends en één keer ’s avonds bezoekt, wordt deze gebruiker geteld als één bezoeker met twee bezoeken. Deze zelfde gebruiker zal als een andere bezoeker worden beschouwd als hij de volgende dag naar de site terugkeert. Als we willen dat een bezoeker die op een andere dag terugkomt slechts eenmaal wordt geteld, moeten we kijken naar de metriek unieke bezoekers.
Unieke bezoeker
De meting van unieke bezoekers is gebaseerd op cookies.Een cookie is een bestand dat op een browser wordt geplaatst en dat een anonieme identificatiecode bevat.Deze ID kan worden gebruikt om een browser op unieke wijze te identificeren.
Als gevolg van deze meetmethode (die de basis vormt van alle huidige analytische systemen), kunnen onnauwkeurigheden optreden. Een browser kan bijvoorbeeld weigeren cookies te accepteren, of een gebruiker kan besluiten ze te verwijderen.
In de meeste gevallen heeft een terminal echter een cookie en wordt hij opgenomen in de berekening van unieke bezoekers.
In de Analytics Suite maken we onderscheid tussen unieke bezoekers die cookies accepteren en unieke bezoekers die geen cookies accepteren. Deze laatste categorie bezoekers kan over een periode van één dag worden bepaald met behulp van de fingerprint-methode. Het totaal aantal unieke bezoekers is dus de som van deze twee soorten unieke bezoekers.
In AT Internet’s Analytics Suite, vindt u de analyse van unieke bezoekers in de sectie User Insights. U kunt de frequentie van de bezoeken, de retentiegraad of de gebruikte terminals evalueren.
Unieke bezoekers zijn identiek aan bezoekers op dagbasis (Dag 1: Unieke bezoekers = Bezoekers =3). Als we nu een periode van meerdere dagen beschouwen, krijgen we 8 Bezoekers(3+1+2+2+2, de Dag-bezoekers worden bij elkaar opgeteld), en 3 Unieke Bezoekers(ontdubbeld).
In de Analytics Suite kunnen unieke bezoekers ook op meerdere websites worden geanalyseerd (niveau 1).
Geïdentificeerde bezoeker
Geïdentificeerde bezoekers worden gemeten met behulp van een unieke identifier die wordt verzonden in de taggingwanneer verbinding wordt gemaakt met een geauthenticeerde ruimte (login + wachtwoord) en zijn gemeenschappelijk voor alle platforms (computer, tabletten, smartphones…). Het is deze unieke identifier die het mogelijk maakt de cross-device analyses beschikbaar in de User Insights module van deAnalytics Suite.
Geïdentificeerde bezoekers moeten daarom niet worden beschouwd als unieke bezoekers. Een unieke identificatie van een unieke gebruiker op verschillende apparaten en browsers is alleen mogelijk als de gebruiker zich actief identificeert. Dit is mogelijk via een verbinding en kan vervolgens worden geanalyseerd met behulp van de metriek “Identified Visitor”.
Bezoeken, pageviews
Bezoek
Een bezoek is gedefinieerd als een bezoek aan een website waarbij ten minste één pagina is geladen. Bezoeken duiden op een continu proces van het gebruik van een website en moeten niet worden verward met het aantal bezoekers, aangezien een bezoeker eenzelfde site meermaals kan bezoeken.
Het moet echter worden opgemerkt dat de periode waarin elk bezoek slechts eenmaal wordt geteld, aanzienlijk kan variëren.
AT Internet berekent deze metriek op de volgende manier: als een bezoeker binnen 30 minuten geen nieuwe actie uitvoert, wordt een bezoek als voltooid beschouwd. Het aantal bezoeken aan een website wordt uitgedrukt in verhouding tot een bepaalde periode (dag, week, maand…).
Het bezoek is van fundamenteel belang voor de voorbereiding van de meeste analyses. Het bezoek verschaft u informatie over de navigatie (beginpagina, bekeken inhoud, afsluitpagina) en het gedrag (duur, belasting/bekeken pagina, bouncepercentage, enz.).
Deze illustratie toont twee bezoeken op vijf pagina’s met alle bijbehorende informatie:
Er zijn verschillende soorten bezoeken:
- Totaal aantal bezoeken: Totaal aantal bezoeken in een bepaalde periode
- Inkomende bezoeken: Bezoeken met ten minste twee bekeken pagina’s
- Bounce bezoeken: bezoeken met slechts één bekeken pagina
De Analytics Suite kan ook bezoeken evalueren zonder pagina te laden, bijvoorbeeld als een gebruiker slechts één reclame-element heeft gezien.
Grenzen van de metric “Visit”.
Stel u voor dat een gebruiker een website bezoekt en deze vervolgens verlaat door zijn computer uit te zetten of van site te veranderen. 20 minuten later keert hij terug naar de eerste site: hij zal altijd worden beschouwd als behorend tot hetzelfde bezoek, hetgeen betekent dat slechts één bezoek zal worden geteld. Anderzijds, als een bezoeker een website bezoekt via Microsoft Edge en 10 minuten later naar de site terugkeert via Firefox, zullen twee bezoeken worden geteld omdat de gebruiker niet als dezelfde bezoeker zal worden geïdentificeerd (de cookievaries van de ene browser naar de andere).
Een bezoek wordt niet automatisch afgesloten wanneer de browser wordt gesloten. Op het gebied van digital analytics is het helaas niet mogelijk het exacte tijdstip van verlaten van de site vast te stellen, omdat de gebruiker geen specifieke boodschap naar de servers kan sturen om aan te geven dat hij de site heeft verlaten.
Dit probleem doet zich voor bij alle oplossingen voor web analytics. Zoals voorgesteld door de DAA (Digital Analytics Association), beëindigt AT Internet een bezoek na 30 minuten van inactiviteit, maar deze duur kan worden geconfigureerd volgens de behoeften van de site. Dit gebeurt ongeacht of de browser is vergrendeld.
In de Analytics Suite van AT Internet wordt slechts één bron van verkeer toegewezen aan een bezoek, die uniek en onveranderlijk is. Dit betekent dat de eerste bron van een bezoek of de initiatiefnemer van het bezoek geldig is voor de gehele duur van het bezoek.
Een pageview is het laden van een pagina van een website of toepassing. Elke bekeken pagina genereert een hit die naar AT Internet wordt verzonden. Elke keer dat een pagina wordt bekeken, neemt het aantal bekeken pagina’s toe met 1. De volgende grafiek illustreert het werkingsprincipe:
1. De gebruiker verzoekt om een pagina te laden op de hostserver van de site.
2. Deze server stuurt de pagina-inhoud terug (afbeeldingen, teksten, enz. en de JavaScript-code van de Internet AT-tag).
3. De JavaScript-tag wordt uitgevoerd op de computer van de onlinegebruiker en verzamelt informatie.
4. De tag verzoekt om een afbeelding op de Internet AT-server en zendt de verzamelde informatie als parameters.
5. De Internet AT server retourneert de gevraagde afbeelding (1 pixel x 1 pixel, transparant).
Als twee tags op dezelfde pagina zouden worden geplaatst, zou elke lading van die pagina twee keer worden geteld.
Samengevat:
Visit
Een bezoek is de reis van de gebruiker door de site of de toepassing. Een bezoek bevat een of meer paginaweergaven. Zodra een gebruiker 30 minuten inactief is omdat hij de site heeft verlaten of op dezelfde pagina is gebleven, wordt een bezoek als voltooid beschouwd.
Visitor
Een bezoeker is een gebruiker van een website. Als een bezoeker een pagina meerdere malen per dag bezoekt, met onderbrekingen van meer dan 30 minuten, beschouwt AT Internet hem/haar als een unieke bezoeker die meerdere bezoeken heeft gegenereerd. Indien een bezoeker de website op twee verschillende dagen bezoekt, wordt hij of zij geteld als twee bezoekers. Als de cookie van AT Internet na elk bezoek wordt verwijderd, wordt deze bezoeker bij elk nieuw bezoek als een nieuwe bezoeker beschouwd.
Unieke bezoeker
Op één dag komen de unieke bezoekers overeen met de definitie van “normale” bezoekers.Als u echter naar een periode van meer dan één dag kijkt, verschillen deze waarden door de herkenning van cookies. Als een bezoeker een cookie in zijn browser heeft en de site twee keer bezoekt op verschillende data, wordt deze bezoeker herkend als een unieke bezoeker en slechts één keer meegeteld in de analyseperiode.
Picturevoorbeeld: Een bezoek aan een website kan worden vergeleken met een bezoek aan een hotel: een gast (unieke bezoeker) kan gedurende een maand meerdere malen te gast zijn in een hotel (bezoeker) en kan tijdens een verblijf meerdere malen het hotel binnengaan en verlaten (meerdere bezoeken). In het hotel zal de gast zich naar verschillende kamers begeven (page views).
Brutobereik:
Brutobereik heeft betrekking op de som van de contacten die een reclamemedium in een bepaalde periode met een doelgroep heeft. Het houdt geen rekening met het feit dat sommige mensen meerdere malen met het medium in contact kunnen zijn geweest, aangezien, in tegenstelling tot het nettobereik, elk contact wordt geteld. Het ruwe bereik zegt dus niets over het precieze aantal getroffenen.
Het ruwe bereik is afhankelijk van de te bepalen informatie. Hier volgen enkele voorbeelden:
- Ruw bereik van een website > Aantal bezoeken
- Ruw bereik van een reclamebanner > Aantal bannerladingen
- Ruw bereik van een artikel op een website > Aantal bekeken (of geüploade) pagina’s
Netto bereik:
Net bereik verwijst naar het aantal mensen dat een advertentiemedium gedurende een bepaalde evaluatieperiode ten minste eenmaal bereikt. Het wordt uitgedrukt als een absolute waarde of als een percentage van de bevolking. Terwijl het bruto bereik alle contacten telt, vermindert het netto bereik dubbele of meervoudige contacten om alleen het “exacte” aantal mensen te geven dat door een publicatie wordt bereikt.
In onze Analytics Suite, is het netto bereik de waarde van unieke bezoekers.
Meer dan alleen metingen: key performance indicators (KPI’s)
U kent nu enkele van de belangrijkste key indicators voor web analytics. Voor meer informatie, zie ons meer gedetailleerde artikel over de metrieken geanalyseerd in Analytics Suite 2.
Wilt u advies over het bepalen van de meest relevante metrics voor uw doelstellingen? Dankzij onze gratis te downloaden gids leert u hoe u de juiste KPI’s kunt definiëren en analyseren op basis van uw digitale strategie:
