De praktijk begon decennia voor computers en GPS, en wordt nu beheerd door software die de meest efficiënte route voor elke truck automatiseert.
Het is een geweldig voorbeeld van anders denken, en het gebruik van real-time gegevens en logistiek om echte waarde te leveren aan klanten en werknemers.
Gisteren hebben we deelgenomen aan een sessie met Jonny en Shaun van onze technologiepartners Microsoft, die ons helpen hetzelfde te doen – opnieuw bedenken hoe onze buitendiensten in de toekomst zullen werken.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service helpt organisaties om op locatie service te verlenen aan klantlocaties. De applicatie combineert workflowautomatisering, planningsalgoritmen en mobiliteit om mobiele werknemers in te stellen voor succes wanneer ze ter plaatse zijn bij klanten om problemen op te lossen.
Wat we niet willen doen als onderdeel van ons transformatieprogramma is gewoon dat wat we al hebben nog een beetje gladder maken. We willen een platform bouwen om Bromford klaar te maken voor de toekomst.
Dus gisteren heeft ons aan het denken gezet:
Hoe kunnen we de samenwerking tussen al onze mobiele teams stimuleren – om ervoor te zorgen dat we diensten ontwerpen als één organisatie en niet als een serie losgekoppelde silo’s?
Hoe kunnen we profiteren van het aantal mensen dat in de wijken werkt, de coaches, ingenieurs, verkoopcollega’s, landmeters die het meeste contact hebben met onze klanten? Bromford is nu een echt mobiel, op de gemeenschap gericht bedrijf.
Hoe zorgen we ervoor dat we niet worden beperkt door de manier waarop we dingen traditioneel hebben gedaan – hoe zou UPS of Amazon ons bedrijf runnen gezien de middelen die we hebben? Hoe zouden zij buurtcoaching inzetten?
Gisteren ging het er vooral om ons te laten zien wat er mogelijk is.
Nu moeten we in kaart brengen wat we willen in lijn met onze ontwerpprincipes.
We laten u weten hoe we verder gaan.