Een nieuwe wereld van innovatieve diensten gaat open voor Kameroense dienstverlener
Over Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) is de nationale telecommunicatiedienstverlener van Kameroen en biedt spraak-, data-, VSAT- en internetdiensten. Camtel is in 1998 opgericht, is volledig eigendom van de regering van Kameroen en bedient de lokale hightech-, industriële en dienstensectoren. Camtel’s moderne CAMPAC packet-transmissienetwerk, en haar volledige scala van geavanceerde telefoondiensten, fungeert als de spil voor Kameroen’s levendige nationale en internationale handelstransacties en zakelijke communicatie.
Business Needs
Als Kameroen’s nationale telecommunicatie provider, Camtel biedt een breed scala van telefonie-diensten aan haar abonnees en zakelijke klanten, met inbegrip van nationale en internationale telefonie, internet-diensten, huurlijnen, satellietcommunicatie, en draadloze CDMA.
Het bedrijf was op zoek naar een oplossing die zou voorzien in zijn behoeften op het gebied van bemiddeling, facturering en rating, kredietcontrole, interconnectie, orderbeheer, storingsbeheer, debiteurenbeheer en infrastructuurbeheer.
Camtel wilde een betrouwbare, nauwkeurige en flexibele oplossing die aan zijn huidige en toekomstige behoeften zou voldoen, en tegelijkertijd een naadloze migratie van zijn legacysystemen naar een nieuwe infrastructuuromgeving zou bieden. Bovendien wilde de Kameroense provider gebruik maken van zijn brede aanbod en de introductie van nieuwe en geavanceerde CDMA-diensten.
Zes bedrijven namen deel aan de selectieprocedure. FTS werd het project gegund vanwege haar vermogen om een echte end-to-end oplossing te bieden die volledig was aangepast aan de eisen van Camtel.
Unified bill for fixed, mobile & broadband services
The FTS’ Solution
Tijdens het onderhandelingsproces ontwikkelde FTS sterke contacten met het management en de technische staf van Camtel. In het bijzonder waren zij onder de indruk van FTS Billing & CRM’s credit-control module, en van het idee om snel nieuwe tariefplannen te kunnen lanceren.
De Camtel implementatie omvat FTS Billing & CRM, interconnect, rating, en klant management platforms. Gebaseerd op de toonaangevende Business-Control layer technologie van het bedrijf – een softwarelaag die naast het netwerk/OSS en BSS systemen ligt – FTS Billing & CRM stelt Camtel in staat om nieuwe omzetkansen te ontwikkelen via verbeterde klantenondersteuning en -ervaring.
Om het bemiddelingsgedeelte van de oplossing te implementeren, werkte FTS samen met AceComm, een bekende in de VS gevestigde leverancier van bemiddelingssoftware. FTS trad op als hoofdaannemer, AceComm als onderaannemer.
Het project bestond uit twee fasen. Fase 1 omvatte rating en facturering (inclusief kredietcontrole), bemiddeling en interconnectie, terwijl fase 2 order management systeem (OMS), storingsbeheer, debiteuren (AR) en CRM omvatte, gevolgd door infrastructuurbeheer.
Resultaten
Na de invoering van FTS Billing & CRM, levert Camtel nu nieuwe en opwindende diensten aan haar klanten, terwijl creatieve factureringsschema’s worden geïmplementeerd. Het belangrijkste voordeel voor de klanten van de dienstverlener is een enkele, uniforme factuur die een overzicht geeft van de verschillende diensten die zij hebben gebruikt uit het hele pakket waarop zij zich abonneren. De factuur geeft een gedetailleerd overzicht van alle diensten die hen in rekening zijn gebracht, van draadgebonden telefonie en internetdiensten tot draadloos CDMA-gebruik. De klantbeheermodule biedt alle klanten van Camtel ook één aanspreekpunt voor al hun vragen.
“FTS Billing & CRM opent voor Camtel een nieuwe wereld van diensten en flexibiliteit,” zegt David Nkoto Emane, Camtel’s Director General. “Naast de nieuwe diensten die we kunnen leveren, verbetert FTS Billing & CRM ook onze abonnee-gerichte activiteiten. We kunnen onze abonnees nu echte unified bills en state-of-the-art klantbeheermogelijkheden bieden. Bovendien zagen we een onmiddellijke ROI omdat het systeem ons in staat stelt om onze inkomsten te verbeteren. Bovendien stelt de FTS oplossing ons in staat om service plannen te creëren en te ontwerpen met een enkele UI, wat ons de flexibiliteit geeft die we nodig hebben om vooruit te gaan en een leider in telecommunicatie te worden.”
Ongetwijfeld is het Camtel project een verder bewijs van FTS’ voortdurende betrokkenheid bij de Afrikaanse markt en van het unieke karakter van FTS Billing & CRM’s oplossing.
Lees meer over FTS’ convergente factureringsoplossing.