Branded Cards
Citi Branded Cards biedt betaal-, krediet- en leenoplossingen aan consumenten en kleine bedrijven, met 54 miljoen rekeningen wereldwijd. In 2020 genereerde Citi Branded Cards een jaarlijkse aankoopomzet van 427 miljard dollar en eindigde het jaar met een kredietportefeuille van 107 miljard dollar.
In 2020 zijn we doorgegaan met het ontwikkelen van onze waardeproposities, het uitbreiden van co-brand partnerships en het bieden van nieuwe digitale mogelijkheden om aankopen sneller, gemakkelijker en meer de moeite waard te maken.
In de V.S., als onderdeel van een meer geïntegreerd relatiemodel met meerdere producten hebben we ons kredietpartnerschap met American Airlines, onze partner van meer dan drie decennia, uitgebreid met de Citi Miles AheadTM Savings Account, een nieuw depositoproduct exclusief voor co-brand American Airlines-kaarthouders die in de VS wonen maar buiten locaties waar Citi een retailkantoor heeft. De rekening biedt de mogelijkheid om meer mijlen te verdienen op dagelijkse aankopen, evenals op relaties gebaseerde aanbiedingen.
Tijdens een ongekend jaar, gekenmerkt door de pandemie, hebben we ons actief beziggehouden met kaarthouders om ervoor te zorgen dat we aan hun veranderende behoeften voldeden. In de VS hebben we bijvoorbeeld relevante puntenaanbiedingen geïntroduceerd op de Citi Prestige® Card en het reiskrediet van $250 uitgebreid met aankopen in supermarkten en restaurants tot 2021. Op vergelijkbare wijze hebben we relevante versnellers geïntroduceerd op de Citi Premier Card, waaronder hogere beloningen voor aankopen in supermarkten en restaurants, inclusief afhaalmaaltijden en afhalen aan de wegkant. Daarnaast hebben we een tijdelijke optie voor het inwisselen van punten geïntroduceerd voor Amerikaanse kaarthouders door hen de keuze te bieden om cashbeloningen en ThankYou Points in te wisselen om het minimum te betalen dat ze op hun creditcard verschuldigd zijn.
We hebben samengewerkt met World Central Kitchen, een non-profitorganisatie die de kracht van voedsel gebruikt om gemeenschappen te genezen en economieën te versterken in tijden van crisis en daarna, aan een programma om hongerhulpinspanningen te ondersteunen tijdens COVID-19 en tegelijkertijd de overstap naar digitaal bankieren onder klanten verder te stimuleren. Daarnaast hebben we samen met Mastercard en een non-profitorganisatie genaamd Start Small Think Big kleine bedrijven geholpen. Als vaste partner van Global Citizen steunden wij de wereldwijde uitzending en digitale special One World: Together at Home, ter ondersteuning van de Wereldgezondheidsorganisatie en regionale liefdadigheidsinstellingen die werken aan directe lokale COVID-19 behoeften.
Terwijl fysieke kaarten in hoog tempo digitaliseren, gingen we door met het uitbreiden van digitale leenmogelijkheden en point-of-sale-oplossingen om klanten gemak, gemak en keuze te bieden bij betalingen.
In de VS introduceerden we onze eigen Citi Flex Pay-mogelijkheden bij American Airlines co-brand kaarthouders en op Amazon. Citi Flex Pay stelt klanten in staat aankopen te financieren door daarvoor in aanmerking komende aankopen om te zetten in een vast betalingsplan. Citi Flex Loan, een in 2019 geïntroduceerde digitale leenoplossing waarmee klanten een deel van hun kredietlijn kunnen omzetten in een persoonlijke lening tegen een vaste rente, bleef het goed doen, waarbij het gemiddelde saldo meer dan verdubbelde.
In Azië werd meer dan 60% van de persoonlijke leningen digitaal verstrekt via de oplossingen Citi Quick Cash, Citi PayLite en Citi Flexibill. Een naadloze, self-service mobiele applicatie journey, in combinatie met data-enabled real-time triggers, hielp te voldoen aan de leenbehoeften van klanten, waarbij de leenvolumes in de mobiele app stegen met 67% ondanks een uitdagende omgeving. Innovatie blijft een speerpunt van ons bedrijf, met de recente uitbreiding van onze Grab-partnerschap waardoor klanten persoonlijke leningen kunnen krijgen op de Grab-app via application programming interfaces (API).
In Mexico is Citibanamex toonaangevend op het gebied van creditcards, met een sterk marktaandeel, aantrekkelijke waardeproposities, waaronder onze beloningsprogramma’s (ThankYou® Rewards en Premia), en toonaangevende promoties zoals Buen Fin, dat meer dan 40.000 exclusieve overeenkomsten met detailhandelaren en bedrijven omvat.
Retail Services
Citi Retail Services is een van de grootste en meest ervaren aanbieders van retailkredietoplossingen voor huismerken en co-brand creditcards voor detailhandelaren in Noord-Amerika. Het bedrijf bedient 78 miljoen klantenaccounts voor iconische merken, waaronder Best Buy, Exxon, Mobil, L.L.Bean, Macy’s, Sears, Shell, The Home Depot en Tractor Supply Company.
In 2020 kondigde Citi Retail Services private label- en co-brand creditcardovereenkomsten aan met twee spannende nieuwe partners-Meijer en Wayfair. Meijer is een particulier en familiebedrijf Midwestern retailer met meer dan 250 supercenters en supermarkten in het hele Midwesten. Wayfair is een van ’s werelds grootste online bestemmingen voor het huis, met miljoenen artikelen op het gebied van woninginrichting, interieur, woningverbetering, huishoudelijke artikelen en meer. Vandaag de dag is Citi de leverancier van consumentenkredietkaarten aan de helft van de top 10 Amerikaanse e-commercebedrijven.
In 2020 genereerde Citi Retail Services een inkoopomzet van $ 78 miljard en eindigde het jaar met een leningenportefeuille van $ 46 miljard.