Customer service citaten, spreuken en slogans

Er wordt geschat dat slechte klantenservice bedrijven meer dan $75 miljard per jaar kost. Om succesvol en winstgevend te blijven in de zeer concurrerende en oververzadigde markt van vandaag, moeten bedrijven de klantenservice serieus nemen en er een topprioriteit van maken. Hieronder vindt u de ultieme verzameling van klantenservicecitaten en -uitspraken van beroemde bedrijfsleiders, industrie-experts en auteurs die waardevolle inzichten en inspiratie bieden voor bedrijven die hun benadering van het bedienen van klanten willen herzien.

• 

74 Inspirerende klantenservicecitaten van experts

Uitleg wat klantenservice betekent

Wat is klantenservice in de wereld van vandaag? Bedrijfsleiders geloven dat het veel verder is gegaan dan alleen het bieden van ondersteuning aan klanten. Het is een filosofie die door iedereen in een organisatie moet worden omarmd; van topmanagement tot eerstelijns medewerkers.

1. “Klantenservice zou geen afdeling moeten zijn. Het zou het hele bedrijf moeten zijn.” Tony Hsieh – CEO van Zappos

2. “Klantenservice betekent dat je het je klanten gemakkelijk en snel maakt om de hulp te krijgen die ze nodig hebben – wanneer en hoe ze die nodig hebben.” Steve Benson – Pulitzer-prijswinnende redactionele cartoonist

3. “Veel mensen hebben mooie dingen te zeggen over klantenservice, maar het is gewoon een dag-in, dag-uit, voortdurende, nooit eindigende, volhardende, medelevende soort activiteit.” Christopher McCormick – Voormalig CEO van L.L.Bean

4. “In de wereld van internetklantenservice is het belangrijk om te onthouden dat je concurrent slechts één muisklik van je verwijderd is.” Doug Warner – Senior Vice President bij Vonage

5. “Klantenservice is een vrijwillige handeling waaruit een oprecht verlangen blijkt om een klant tevreden te stellen, zo niet te verblijden.” Steve Curtin – Customer Enthusiast, een werknemer bij Marriott International

6. “Door op gelijke hoogte te zijn qua prijs en kwaliteit kom je alleen maar in het spel. Service wint het spel.” Tony Alessandra – Ondernemer, zakelijk auteur, en hall-of-fame keynote speaker

7. “Als je de klant niet van dienst bent, is het jouw taak om iemand van dienst te zijn die dat wel is.” Jan Carlzon – CEO van SAS Group

8. “De beste klantenservice is als de klant je niet hoeft te bellen, niet met je hoeft te praten. Het werkt gewoon.” Jeff Bezos – CEO van Amazon

Het herinneren van wie de klant is

De klant is de kernreden waarom elk bedrijf bestaat. Zonder klanten is er geen winst. In zekere zin zijn zij echt de meest waardevolle activa van elk bedrijf. De volgende klantenservicecitaten zijn geweldige herinneringen aan hoe bedrijven hun klanten moeten zien.

9. “Het is niet de werkgever die de lonen betaalt. Werkgevers beheren alleen het geld. Het is de klant die de lonen betaalt.” Henry Ford – Oprichter van Ford Motor Company

10. “Er is maar één baas: De Klant. En hij kan iedereen in het bedrijf ontslaan, van de voorzitter tot beneden, simpelweg door zijn geld ergens anders uit te geven.” Sam Walton – Oprichter van Walmart en Sam’s Club

11. “Klanten zijn activa die moeten worden verzorgd en gekoesterd.” Jeanne Bliss – Oprichter en President van CustomerBliss, en de Mede-oprichter van The Customer Experience Professionals Association

12. “De grootste troeven van elk bedrijf zijn de klanten, want zonder klanten is er geen bedrijf.” Michael LeBoeuf – Business auteur en voormalig management professor aan de Universiteit van New Orleans

Treating customers right

Tevreden en goed verzorgde klanten kunnen de beste merkambassadeurs zijn. Aan de andere kant kunnen verwaarloosde klanten gemakkelijk de reputatie van een merk beschadigen en financiële verliezen veroorzaken. De onderstaande klantenservicecitaten laten duidelijk zien waarom het essentieel is om om klanten te geven en ze goed te behandelen.

13. “Regel 1: De klant heeft altijd gelijk. Regel 2: Als de klant ooit ongelijk heeft, herlees dan regel 1.” Stew Leonard – CEO van Stew Leonard’s

14. “Zorg voor de klanten en de zaken zullen voor zichzelf zorgen.” Ray Kroc – Bekend van het kopen, populariseren en “oprichten” van McDonald’s

15. “De klant vertelt ons hoe we in zaken kunnen blijven, het beste is dat we luisteren.” Pamela Nelson – Kunstenares

16. “Probeer de klant niet te vertellen wat hij wil. Als je slim wilt zijn, wees dan slim onder de douche. Stap dan uit, ga aan het werk, en bedien de klant!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success bij Microsoft

17. “Je beste klanten laten een behoorlijke indruk achter. Doe hetzelfde en ze gaan niet meer weg.” SAP Ad

18. “Elke klant die wegloopt, niet gerespecteerd en verslagen, vertegenwoordigt tienduizenden dollars de deur uit, naast het falen van een belofte die het merk in de eerste plaats heeft gedaan. Je kunt het niet zien, maar het gebeurt, dagelijks.” Seth Godin – Auteur en voormalig dot com business executive

19. “Als je klanten ongelukkig maakt in de fysieke wereld, vertellen ze dat misschien elk aan zes vrienden. Als je klanten ongelukkig maakt op het internet, kunnen ze dat elk aan 6.000 vertellen.” Jeff Bezos – CEO van Amazon

20. “Als je klanten het gevoel geeft dat ze buitenstaanders zijn, zullen ze uiteindelijk een concurrent vinden die hen een beter gevoel geeft over het zakendoen met hen.” Shep Hyken – CSP, CPAE is de CAO (Chief Amazement Officer) van Shepard Presentations

21. “Klanten zijn als tanden. Als je ze niet verzorgt gaan ze een voor een weg tot er geen meer zijn.” Jerry Flanagan – Legerveteraan, ondernemer, oprichter en CEO van JDog brands

Meer citaten over service die klanten goed behandelt:

22. “Klanten geven er niet om hoeveel je weet, tenzij ze weten hoeveel je om ze geeft.” Damon Richards – Expert op het gebied van klantenzorg

23. “Behandel de klant alsof je zelf die klant bent.” Gena Lorainne – Tuinbouwkundige en tuinexpert bij een gerenommeerd hoveniersbedrijf

24. “Een hoffelijke behandeling maakt van een klant een wandelende reclame.” James Cash – Een bedrijfsacademicus die lid is van de raad van bestuur van verschillende ondernemingen, waaronder General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart, en Veracode

25. “Als het je niet kan schelen, zal je klant het nooit doen.” Marlene Blaszczyk – Oprichter van MotivateUs.com

26. “Behandel je klanten alsof ze je bezitten, want dat doen ze ook.” Mark Cuban – Eigenaar van de Dallas Mavericks van de National Basketball Association, mede-eigenaar van 2929 Entertainment, en voorzitter van AXS TV

27. “Als je je klanten niet waardeert, doet iemand anders het wel.” Jason Langella

28. “Benader elke klant met het idee om hem of haar te helpen een probleem op te lossen of een doel te bereiken, niet om een product of dienst te verkopen.” Brian Tracy – Motiverende publieke spreker en auteur van zelfontwikkeling

29. “Als u niet voor uw klant zorgt, doet uw concurrent dat wel.” Brian Tracy – Motiverende publieke spreker en auteur van zelfontwikkeling

30. “Geen enkele hoeveelheid reclame kan de schade herstellen die is aangericht door niet goed in te gaan op de zorg van een klant.” Albert Schindler

31. “Het duurt maanden om een klant te vinden en slechts seconden om er een te verliezen.” Vince Lombardi – Executive in de National Football League

Het leveren van uitstekende klantenservice

Uitmuntende klantenservice is meer dan alleen het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van hun problemen. Consumenten zijn veeleisender dan ooit geworden en waarderen merken die in staat zijn om een werkelijk gedenkwaardige service te bieden. Daarom zijn ze bereid om hun positieve ervaringen met anderen te delen.

32. “Goede klantenservice is een cruciaal concurrentievoordeel voor een bedrijf.” Steve Benson – Pulitzer Prize-winnende redactionele cartoonist

33. “Goede klantenservice begint aan de top. Als je topmensen het niet snappen, kunnen zelfs de sterkste schakels verderop in de lijn in het gedrang komen.” Richard Branson – Oprichter van de Virgin groep

34. “Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het is om een uitstekende klantenservice te produceren.” William H. Davidow – Algemeen partner bij Mohr Davidow Ventures

35. “Geweldige klantenservice betekent niet dat de klant altijd gelijk heeft, het betekent dat de klant altijd wordt geëerd.” Chris LoCurto – Leiderschap & Business Coach

36. “Om echte service te geven moet je iets toevoegen dat niet met geld gekocht of gemeten kan worden, en dat is oprechtheid en integriteit.” Don Alden Adams – President van de Watch Tower Bible

37. “Als je de klant beter bedient, komen ze altijd terug op je investering.” Kara Parlin – Schrijfster, redacteur en contentstrateeg

38. “Eén goed verzorgde klant kan waardevoller zijn dan 10.000 dollar aan reclame.” Jim Rohn – Ondernemer, auteur en motiverend spreker

39. “Het doel als bedrijf is om een klantenservice te hebben die niet alleen de beste is, maar legendarisch.” Sam Walton – Oprichter van Walmart en Sam’s Club

40. “Houd altijd het oude retail adagium in gedachten: Klanten onthouden de service veel langer dan dat ze de prijs onthouden.” Lauren Freedman – Makelaar

41. “De sleutel is wanneer een klant wegloopt en denkt ‘Wow, ik vind het geweldig om zaken met hen te doen en ik wil anderen over de ervaring vertellen.” Shep Hyken – CSP, CPAE is de CAO (Chief Amazement Officer) van Shepard Presentations

Quotes over service voldoen aan de behoeften van de klant en verwachtingen overtreffen

Om uitstekende service te bieden, moeten bedrijven de verwachtingen en voorkeuren van hun klanten van binnen en van buiten kennen. Dus, weten wat resoneert met klanten maakt het niet alleen mogelijk om aan hun behoeften te voldoen, maar ook om de verwachtingen te overtreffen door de extra mijl te gaan.

42. “De eerste stap in het overtreffen van de verwachtingen van uw klant is het kennen van die verwachtingen.” Roy H. Williams – Bestseller auteur en marketing consultant vooral bekend van zijn Wizard of Ads trilogie

43. “Kom dichter dan ooit bij je klanten. Zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben ruim voordat ze het zelf beseffen.” Steve Jobs – Medeoprichter en CEO van Apple

44. “Hoe meer je met klanten omgaat, hoe duidelijker de dingen worden en hoe makkelijker het is om te bepalen wat je moet doen.” John Russell – Voormalig Vice President van Harley-Davidson

45. “Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Ze verwachten wel dat je dingen oplost als ze fout gaan.” Donald Porter – Vice President van British Airways

46. “De sleutel is om realistische verwachtingen te stellen, en dan niet alleen aan die verwachtingen te voldoen, maar ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren.” Richard Branson – Oprichter van de Virgin groep

47. “Weet wat je klanten het liefst willen en wat je bedrijf het beste doet. Focus op waar die twee samenkomen.” Kevin Stirtz – Auteur van More Loyal Customers

48. “Going above and beyond houdt in dat je klanten ‘speciaal laat voelen’ en dat je ze helpt, zelfs als dat misschien geen zin heeft.” Neil Patel – New York Times bestverkopende auteur en top influencer op het web volgens Forbes

49. “Er zijn geen files langs de extra mijl.” Roger Staubach – Quarterback voor Dallas Cowboys

Inzicht in het belang van klantervaring

De afgelopen jaren is klantervaring een kritieke onderscheidende factor geworden voor merken in alle sectoren. Het belang ervan mag dus niet worden onderschat. Het consequent creëren van geweldige klantervaringen bevordert de loyaliteit van klanten, verbetert de retentie en moedigt positieve verwijzingen aan.

50. “De klantervaring is het volgende slagveld van de concurrentie.” Jerry Gregoire – Chief information officer bij Dell

51. “Wij zien onze klanten als genodigden op een feestje, en wij zijn de gastheren. Het is elke dag onze taak om elk belangrijk aspect van de klantervaring een beetje beter te maken.” Jeff Bezos – Oprichter en CEO van Amazon

52. “Je moet beginnen met de klantervaring en terugwerken naar de technologie, niet andersom.” Steve Jobs – Medeoprichter en voormalig CEO bij Apple

53. “Klantervaring is geen kostenpost. Het managen van klantervaring versterkt je merk.” Stan Phelps – Experience Architect bij 9 INCH

54. “Als je een geweldige ervaring opbouwt, vertellen klanten elkaar daarover. Mond-tot-mondreclame is heel krachtig.” Jeff Bezos – Oprichter en CEO van Amazon

55. “Elk contact dat we met een klant hebben, beïnvloedt of ze wel of niet terugkomen. We moeten elke keer geweldig zijn, anders raken we ze kwijt.” Kevin Stirtz – Auteur van More Loyal Customers

56. “Mensen zullen vergeten wat je hebt gezegd. Ze zullen vergeten wat je hebt gedaan. Maar ze zullen nooit vergeten hoe je hen liet voelen.” Maya Angelou – Dichteres, zangeres, memoiresmaakster, en burgerrechtenactiviste

57. “De perceptie van de klant is jouw realiteit.” Kate Zabriskie – President bij Business Training Works

Het opbouwen van een klantgerichte cultuur

Het hanteren van een klantgerichte benadering en het centraal stellen van klanten bij alle zakelijke beslissingen en operaties helpt om een stevig voordeel te behalen ten opzichte van concurrenten. Wat betekent klantgerichtheid voor bedrijven? Dit is wat experts uit de sector te zeggen hebben over klantgerichtheid:

58. “In het tijdperk van de klant bepalen leidinggevenden niet hoe klantgericht hun bedrijven zijn – dat doen klanten.” Kate Leggett – Expert op het gebied van customer relationship management en customer service strategieën, volwassenheid, benchmarking, governance, en ROI

59. “Elk bedrijf dat klanten op de eerste plaats wil zetten….moet bereid zijn om op lange termijn te denken.” Jeff Bezos – Oprichter en CEO van Amazon

60. “Je zult nooit meer een product- of prijsvoordeel hebben. Ze kunnen te gemakkelijk worden gedupliceerd. Maar een sterke cultuur van klantenservice kan niet worden gekopieerd.” Jerry Fritz – Eigenaar bij Jerry Fritz Garden Design

61. “Een klantgericht model is niet gebaseerd op expertise op het gebied van productontwikkeling, maar eerder op een diepgaand begrip van wat klanten eigenlijk willen, wanneer en hoe ze het willen, en wat ze bereid zijn je in ruil daarvoor te geven.” Peter Fader – Hoogleraar Marketing aan de Wharton School van de Universiteit van Pennsylvania

62. “Als je alleen voor het geld werkt, zul je het nooit redden, maar als je houdt van wat je doet en je stelt de klant altijd voorop, dan zal succes voor jou zijn weggelegd.” Ray Kroc – Amerikaans ondernemer, vooral bekend van het uitbouwen van McDonald’s van een lokale keten tot ’s werelds meest winstgevende restaurantfranchise

Het erkennen van feedback van klanten

Volgens de deskundigen moeten feedback en klachten van klanten worden omarmd en gezien als een bron van informatie die nuttige inzichten verschaft. Bedrijven kunnen deze inzichten dus gebruiken om te leren waar en hoe ze hun producten en diensten kunnen verbeteren. Daarom zijn klagende klanten van onschatbare waarde.

63. “Je meest ongelukkige klanten zijn je grootste bron van leren.” Bill Gates – Medeoprichter van Microsoft

64. “Feedback van consumenten blijft onze MEEST belangrijke business driver.” Howard Shultz – Voormalig CEO van Starbucks

65. “Klanten weten vaak meer over je producten dan jijzelf. Gebruik ze als bron van inspiratie en ideeën voor productontwikkeling.” David J. Greer – Mede-eigenaar en president van Robelle

66. “Statistieken suggereren dat wanneer klanten klagen, bedrijfseigenaren en managers zich daarover zouden moeten opwinden. De klagende klant vertegenwoordigt een enorme kans op meer business.” Zig Ziglar – auteur, verkoper en motiverend spreker

67. “Verspil geen tijd van klanten door hen vragen te stellen, tenzij je bereid bent te handelen naar wat ze zeggen.” Bruce Temkin – Hoofd van het XM Institute

68. “Vraag je klanten om deel uit te maken van de oplossing, en zie ze niet als deel van het probleem.” Alan Weiss – Consultant, spreker, en auteur

Geëngageerde werknemers leveren betere service

Goede klantenservice begint met het hebben van gelukkige werknemers aan boord. Dus, zeer betrokken, gemotiveerd, bevoegd en goed verzorgde agenten zijn meer geneigd om te geven om klanten en leveren betere klantenservice aan hen. Dat blijkt wel uit de volgende citaten over klantenservice:

69. “De manier waarop uw medewerkers zich voelen, is de manier waarop uw klanten zich zullen voelen. En als uw werknemers zich niet gewaardeerd voelen, zullen uw klanten dat ook niet doen.” Sybil F. Stershic – Auteur en gerespecteerd thought leader over het betrekken van werknemers via interne marketing

70. “Zorg goed voor je werknemers en zij zullen goed voor je klanten zorgen, en de klanten zullen terugkomen.” J.W. Marriott – Oprichter van de Marriott Corporation

71. “Zonder goede werknemers, kun je nooit een goede klantenservice hebben.” Richard F. Gerson – Auteur, marketeer

72. “Als we consequent de verwachtingen van medewerkers overtreffen, zullen zij consequent de verwachtingen van onze klanten overtreffen.” Shep Hyken – Klantenservice expert, keynote spreker, CSP, CPAE is de CAO (Chief Amazement Officer) van Shepard Presentations

73. “Of je nu groot of klein bent, je kunt geen goede klantenservice geven als je werknemers niet met een goed gevoel naar hun werk komen.” Martin Oliver – Executive bij Kwik-Fit Financial Service

74. “Behandel je medewerkers altijd precies zoals je wilt dat ze je beste klanten behandelen.” Stephen R. Covey – Opvoeder, auteur, zakenman en keynote speaker

Catchy klantenservice slogans en taglines

Naast citaten over service, wilden we u pakkende slogans en tagline-ideeën geven. Dit zijn krachtige marketinginstrumenten die kunnen dienen als memorabele differentiators die helpen een emotionele band te creëren met potentiële klanten en hen motiveren om een merk te ondersteunen.

Meer, hieronder is een lijst van enkele van de meest beroemde en overtuigende klantenservice slogans, taglines, mottos, en gezegden die nuttig kunnen zijn om te gebruiken in reclamecampagnes. Dus om de interesse van potentiële klanten te wekken, of om supportteams te inspireren bij trainingen over klantenservice.

Lijst van slogans, slagzinnen en motto’s voor klantenservice