Zorg voor een uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail, chat, enz. in tijdige en accurate wijze.
Dienen als liaison tussen customer support team, management en klant om de klantenservice en de productiviteit van het bedrijf te verbeteren.
Analyseer klachten van klanten en zorg voor passende corrigerende maatregelen.
Help klanten direct of route klanten naar het juiste personeel voor assistentie.
Zorg voor klanttevredenheid door te voldoen aan de behoeften van de klant op een hoffelijke en tijdige manier.
Volg, follow-up en los openstaande problemen van de klant op een tijdige manier op.
Ontwikkelen van programma’s voor klantenservice om uitstekende service te bieden.
Voorbereiden van documentatie en rapporten over routinematige correspondentie met klanten voor toekomstig gebruik.
Hulp bij het trainen van collega’s om de klantenservice te verbeteren.
Ontwikkelen en onderhouden van een grondige productkennis.
Voer klantonderzoeken uit over de service van het bedrijf om feedback te verkrijgen.
Communiceer klantfeedback aan technische en marketingteams om processen te ontwikkelen om klanten beter van dienst te zijn.
Wekelijkse rapporten bijhouden over vragen, reacties en feedback van klanten om analyses en trends voor de klantenservice te ontwikkelen.