Iedereen die met sociale media of digitale marketing werkt, kent de pijn van te veel termen en acroniemen.
Wat is eigenlijk het verschil tussen impressies en bereik? Dark posts versus dark social, wat zijn de juiste definities? En laat me niet eens beginnen over de acroniemen: CPC, CPA, CTR, PPC … het leven als marketeer lijkt tegenwoordig soms een graad in social media terminologie te vereisen.
Dus hier is een hand.
Om de zaken recht te zetten, hebben we deze verklarende woordenlijst samengesteld van de meest voorkomende social media modewoorden, trefwoorden, termen en uitdrukkingen … plus hun definities. Het is gesorteerd in alfabetische volgorde, dus als u op zoek bent naar een specifieke sociale media term, klik dan op de links hieronder:
Social media glossary
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
A/B-tests
A/B-tests, ook wel bekend als split testen, meet twee social media posts tegen elkaar om te zien welke het beste presteert. De meest gebruikelijke manier om A/B-tests te gebruiken, is om slechts één element van de post tussen de twee versies te veranderen (kop, afbeelding, CTA, enz.), zodat je weet dat elk verschil in prestaties door die verandering komt. U kunt A / B testen met zowel organische als betaalde berichten.
Ads Manager
Ads Manager is de tool van Facebook voor het maken, uitvoeren en analyseren van sociale advertenties. Het kan uw advertentiecampagnes op Facebook, Instagram of het Audience Network beheren. Het biedt een breed scala aan functies voor ad targeting, budgettering, en optimalisatie ook.
Zie ook: The Evergreen Guide to Facebook Ads
Algoritme
In het algemeen is een algoritme een gedefinieerde set regels die wordt gebruikt om een probleem op te lossen. In sociale-mediatermen gebruiken mensen ‘algoritme’ echter vaak als een steno voor ‘feedalgoritme’, de reeks regels die een sociaal netwerk gebruikt om automatisch te beslissen welke berichten als eerste in je feed komen. Als Facebook bijvoorbeeld besluit dat het voorrang wil geven aan berichten met veel opmerkingen (zoals het deed met recente algoritmewijzigingen), past het de regels van zijn feedalgoritme aan om die berichten omhoog te duwen.
Zie ook: Hoe het LinkedIn-algoritme werkt in 2019
Analytics
Analytics is de manier waarop je patronen in gegevens interpreteert en vindt. In een social media-context is analytics het proces van het volgen van metrics over uw social media-prestaties en het gebruik van die gegevens om uw strategie te verbeteren. Bijvoorbeeld, het bekijken van je engagement rate na verloop van tijd om te zien of je posts meer of minder aantrekkelijk worden voor je volgers is een manier om social analytics te gebruiken.
Voor meer diepgaande info over social analytics, zie Instagram Analytics Explained.
Application Programming Interface (API)
Een API is een set bouwstenen die programmeurs kunnen gebruiken om computerprogramma’s te ontwikkelen. Wat sociale media betreft, hebben alle grote sociale netwerken hun eigen API’s waarmee programmeurs hun eigen software kunnen maken die met de netwerken werkt. Sociale-mediatools van derden, zoals Falcon, maken gebruik van sociale-media-API’s om te integreren met platforms zoals Facebook.
Publiek
Jouw publiek op sociale media is de groep mensen die je met je content kunt bereiken. Dit omvat al uw volgers plus iedereen die uw berichten in hun feed ziet of er interactie mee heeft. Het vergroten van uw social media-publiek is een van de beste manieren om naamsbekendheid te verspreiden.
Avatar
Uw social media-avatar, ook wel bekend als uw profielfoto, is een kleine afbeelding die u op een sociaal netwerk vertegenwoordigt. Het kan een echte foto van u zijn, een bedrijfslogo, of iets anders dat u wilt dat uw volgers identificeren als ‘u’ op social.
Gemiddelde responstijd
Gemiddelde responstijd is een sociale klantenservicemetriek. Het is de gemiddelde tijd die een merk nodig heeft om te reageren op vragen of klachten op sociale media. De verwachtingen van consumenten ten aanzien van de responstijd van sociale klantenservice zijn de afgelopen jaren steeds veeleisender geworden: 42% van de klanten verwacht nu binnen 60 minuten een reactie.
Business-to-Business (B2B)
Een B2B-bedrijf verkoopt producten of diensten aan andere bedrijven, zoals een adviesbureau of een bedrijfssoftwarebedrijf. Op sociale media proberen B2B-merken zich vaak te positioneren als thought leaders in hun bedrijfstak en professioneel advies te geven aan hun branchegenoten.
Business-to-Consumer (B2C)
Een B2C-bedrijf handelt rechtstreeks met consumenten, zoals een hotel of een winkel. Bij sociale-mediamarketing richten B2C-bedrijven zich vaak op het creëren van een community rond hun merk en het bieden van uitstekende sociale klantenservice.
Bio
Uw sociale-mediabio is een korte beschrijving in uw profiel die mensen vertelt wie u bent. Het is ook een goede plek om links naar je website of andere accounts te delen. Op Facebook, Instagram en Twitter wordt het gewoon een bio genoemd, terwijl het op LinkedIn een samenvatting wordt genoemd. De Instagram-biografie van Airbnb is een voorbeeld van hoe je je merk kunt beschrijven en tegelijkertijd belangrijke hashtags en landingspagina’s kunt toevoegen:
Voor advies over het samenstellen van de perfecte biografie, zie Hoe maak ik een professioneel IG-bio.
Boosted post
Een boosted post is een Facebook-post waar je geld achter zet om het bereik ervan te vergroten. Boosted posts, ook wel promoted posts genoemd, verschillen van Facebook-advertenties doordat ze beginnen als organische berichten en vervolgens een extra betaald bereik krijgen op basis van je uitgaven. Je kunt ze ook rechtstreeks vanaf je Facebook-pagina starten zonder Ads Manager te gebruiken. Net als bij Facebook-advertenties kun je met boosted posts wel een specifiek publiek targeten en een exacte boost-duur en -budget instellen.
Brand advocate
Een brand advocate op sociale media is een klant die positieve berichten plaatst, positieve recensies achterlaat of op een andere manier je merk op sociale media ondersteunt. Brand advocates kunnen ook andere gebruikers aanmoedigen om uw producten of diensten te gebruiken via mond-tot-mondreclame.
Voor tips ter bevordering van brand advocacy, leest u How to Turn Customers into Brand Advocates.
Brand awareness
Brand awareness is de mate van bekendheid die consumenten hebben met uw merk. Het wordt vaak beschouwd als een van de belangrijkste doelen van sociale-mediamarketing. Het is ook een van de doelstellingen die u kunt selecteren voor uw Facebook- en Instagram-advertentiecampagnes in Ads Manager. Merkbekendheid kan worden gemeten door middel van impressies of bereik, of nauwkeuriger door middel van ad recall lift (een schatting van hoeveel gebruikers uw merk zouden herinneren na het zien van de advertentie).
Business Manager
Facebook Business Manager is een software die organisaties helpt bij het beheren van hun Pages, advertentieaccounts en teamleden. Het dient als een hub om de advertenties, financiën, gebruikers en Pages van een bedrijf met elkaar te verbinden en gemakkelijk te beheren. Het zorgt er ook voor dat bedrijfsgegevens en accounttoegang juridisch en praktisch onder controle staan van het bedrijf in plaats van een individuele gebruiker.
Chatbot
Een chatbot is een kunstmatig intelligentieprogramma dat klantinteracties voor een bedrijf kan automatiseren. Chatbots kunnen worden geïmplementeerd op een aantal social messaging apps, van Facebook Messenger tot Slack. Ze kunnen klantenservice bieden, vragen beantwoorden en zelfs automatisch afspraken maken. Hier is een voorbeeld van wat een Facebook Messenger-chatbot kan doen:
Voor meer inzichten, lees onze gedachten over Hoe je in 30 minuten of minder een chatbot instelt
Clickbait
Clickbait is inhoud waarbij gebruik wordt gemaakt van manipulatieve kopij om gebruikers over te halen erop te klikken. Clickbait vertrouwt op overdrijving en het achterhouden van informatie om mensen aan te zetten tot klikken. Bijvoorbeeld, een artikel met de kop “Artsen haten hem voor het gebruik van deze rare truc…” maar alleen zegt dat je regelmatig moet sporten wordt beschouwd als clickbait omdat het mensen dwingt om te klikken om meer te weten te komen terwijl het weinig echte inhoud heeft. Sociale netwerken zoals Facebook beschouwen clickbait als spammy en verlagen het bereik ervan dienovereenkomstig.
Clickthrough rate (CTR)
Op sociale media is het doorklikpercentage het percentage mensen dat uw post ziet en erop klikt. Wat telt als een klik en wat telt als ‘je bericht zien’ verschilt per sociaal netwerk. Op Facebook, CTR is gelijk aan (link klikken / post impressies) x 100%.
Voor meer details over sociale media advertentie metrieken zoals CTR, CVR en CPC, check out Facebook Ad Costs Explained.
Conversiepercentage (CVR)
In sociale media terminologie, conversiepercentage is het percentage van de gebruikers die uw post of advertentie zien die vervolgens een bepaalde actie ondernemen. Die actie wordt een conversie genoemd, en het kan de aankoop van een item betekenen, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van een ebook, of een verscheidenheid aan andere handelingen. Als uw social-mediamarketingdoelstelling is om het aantal conversies te verhogen, is uw CVR een belangrijke metriek om te analyseren hoe effectief uw bericht of advertentie is.
Kosten per klik (CPC)
Kosten per klik is een metriek voor social-mediamarketing die u vertelt hoeveel u gemiddeld betaalt voor elke klik op uw advertentie. Als uw social media marketing doel is om verkeer naar een landingspagina of een stuk van de inhoud, een lage CPC betekent dat je meer verkeer te krijgen tegen een lagere prijs, terwijl een hoge CPC betekent dat je veel betalen voor het verkeer. CPC kan variëren op basis van vele factoren, met inbegrip van wie u zich richt met uw advertentie, welke locaties u zich richt, en hoe relevant uw advertentie is voor uw doelgroep.
Cost per mille (CPM)
Cost per mille is een andere social advertising metric. Het verwijst naar hoeveel u betaalt per 1.000 vertoningen (‘mille’ betekent 1.000 in het Latijn). Als uw doel is om uw advertentie te krijgen in de voorkant van zoveel mogelijk ogen en merkbekendheid te verspreiden, CPM is een belangrijke metriek te volgen. Net als CPC varieert CPM op basis van uw targetingopties en de kwaliteit van uw advertentie.
Crisismanagement
Social media crisismanagement is hoe u omgaat met gebeurtenissen of interacties die mogelijk de reputatie van uw bedrijf kunnen schaden. Ongepaste berichten van iemand bij uw bedrijf of een social media boycot tegen uw merk kunnen kwalificeren als social media crises, terwijl een paar boze opmerkingen van klanten dat niet zouden zijn. Crisismanagement vereist dat social media-managers snel reageren en een plan volgen om het probleem te de-escaleren.
Voor tips over crisismanagement, zie hier Hoe vermijd je een social media-crisis.
Cross-channel
In social media-marketing is elk netwerk (Facebook, Twitter, enz.) ook een marketingkanaal. Iets dat cross-channel is, gaat dus over al uw verschillende sociale netwerken heen. Een cross-channel sociale strategie is bijvoorbeeld een strategie die uw doelstellingen afstemt op alle sociale netwerken waarop uw merk aanwezig is.
Crowdsourcing
Crowdsourcing op sociale media betekent dat een grote groep mensen wordt gebruikt om ideeën, diensten of inhoud te genereren via een sociaal netwerk. Het geeft volgers het gevoel dat ze betrokken zijn bij de activiteiten van je merk, terwijl ze ideeën of content genereren voor je merk. Voorbeelden hiervan zijn het uitnodigen van je volgers om te stemmen op namen voor je nieuwe product of hen vragen om liedjes in te sturen voor je aankomende commercial.
Dark post
Een dark post is een social media advertentie die niet verschijnt op de tijdlijn van de adverteerder. In tegenstelling tot organische berichten of boosted posts, worden dark posts alleen weergegeven in de feeds van gebruikers op wie ze zijn gericht. “Donkere berichten’ is een informele term: op Facebook heten ze officieel ‘ongepubliceerde paginaberichten’, op Twitter heten ze ‘alleen gepromote tweets’, op LinkedIn heten ze ‘direct gesponsorde inhoud’ en op Instagram zijn alle advertenties standaard donkere berichten.
Voor meer informatie over dark posts raden we je aan Wat zijn dark posts op sociale media?
Dark social
Dark social wordt vaak verward met dark posts, maar deze twee termen voor sociale media hebben eigenlijk niets met elkaar gemeen. Dark social is webverkeer afkomstig van sociale media dat analytische tools moeilijk kunnen traceren. Dit is vaak te wijten aan gebruikers die links privé delen op sociale media in chats of directe berichten. Uit een studie bleek dat 84% van het delen van consumentencontent gebeurt op dark social.
Direct message (DM)
Een direct message op sociale media is een privébericht dat rechtstreeks naar de inbox van een gebruiker wordt gestuurd. DM’s bestaan in tegenstelling tot openbare vormen van interactie op sociale media, zoals commentaar geven op een afbeelding of posten op de tijdlijn van een gebruiker.
Verwijderende inhoud
Verwijderende inhoud, soms efemere inhoud genoemd, verwijst naar berichten op sociale media die zichzelf automatisch verwijderen nadat een bepaalde hoeveelheid tijd is verstreken. Instagram en Snapchat Stories zijn opmerkelijke voorbeelden, aangezien deze sets van foto’s en video’s na 24 uur verdwijnen. In sociale-mediamarketing wordt verdwijnende content gebruikt om spontaan en tijdig te zijn en gebruikers te motiveren om mee te doen via FOMO.
Voor voorspellingen over de wereld van verdwijnende content, zie Are Facebook Stories the Future of News Feed?
Employee advocacy
Employee advocacy is wanneer medewerkers van uw bedrijf uw merk ondersteunen en promoten op sociale media. Dit kan het delen van merkcontent zijn, het versterken van de merkboodschap van uw bedrijf, of het vaak liken van en reageren op berichten van het bedrijf. Uit één onderzoek bleek dat merkberichten 561% meer bereik kregen wanneer ze door werknemers werden gedeeld dan wanneer ze via merkkanalen werden gepost.
Voor meer inzichten, lees Hoe je Employee Advocacy kunt inzetten op sociale media.
Engagement rate
Engagement rate is een social media metric die je vertelt in hoeverre een post mensen motiveert om er interactie mee te hebben. Het wordt gedefinieerd als (aantal mensen die betrokken zijn bij uw bericht / aantal mensen die uw bericht hebben gezien) x 100%. Doorgaans betekent een hogere engagement rate dat je post meer overtuigend was (of in ieder geval meer kans had om een reactie uit te lokken). De engagement rate is moeilijk te vergelijken tussen sociale netwerken, omdat wat telt als “engagement” en wat telt als “je post zien” verschilt van netwerk tot netwerk. “Het zien van uw post” kan verwijzen naar bereik of impressies, terwijl “engagements” likes, opmerkingen, shares, reacties en meer kunnen omvatten.
Evergreen content
In contentmarketing is evergreen content content content die goed veroudert en zijn waarde na verloop van tijd behoudt. Evergreen content is ideaal voor recycling en hergebruik op sociale media omdat het zijn relevantie niet verliest op basis van de datum waarop het is gepost. Een artikel over de uitdagingen van een social media-marketeer zal bijvoorbeeld eerder evergreen zijn dan een artikel over de nieuwste feature-update van Tik Tok.
Voor tips om het meeste uit evergreen posts te halen, zie onze on-demand webinar: How to Build a Content Machine When Resources are Thin
Feed
Een feed op sociale media is een algemene term voor de stroom inhoud die u van andere gebruikers te zien krijgt. Op de meeste sociale netwerken fungeert de feed als startpagina en is het de meest gebruikelijke manier om berichten van mensen te zien en met hen in gesprek te gaan.
Volger
Een volger is een gebruiker op sociale media die zich heeft aangemeld om uw berichten in hun feed te zien. Zowel persoonlijke als zakelijke accounts kunnen volgers hebben. Uw aantal volgers is een belangrijke maatstaf om te zien hoe uw publiek op sociale media in de loop der tijd groeit of krimpt.
FOMO
FOMO is een acroniem dat staat voor Fear of Missing Out. Op sociale media is FOMO het gevoel dat gebruikers krijgen bij het zien van berichten over evenementen of kansen waar ze deel van uit willen maken. Social media-marketeers gebruiken FOMO vaak in hun voordeel door exclusieve of beperkte aanbiedingen te doen waar gebruikers snel op moeten springen om niet te missen.
Frequentie
Frequentie is een Facebook/Instagram-advertentieterm die verwijst naar hoe vaak uw advertentie werd getoond aan de gemiddelde gebruiker in uw doelgroep. Het wordt berekend door het totaal aantal advertentie-impressies te delen door het totale advertentiebereik. Frequentie boven de 1.00 betekent dat ten minste sommige gebruikers je advertentie meerdere keren hebben gezien. Dit kan positief zijn als uw doel is om de naamsbekendheid te vergroten en advertenties beter te onthouden, maar als de frequentie erg hoog is, verspilt u mogelijk uw budget en adverteert u te vaak voor elke gebruiker.
Geotargeting
In sociale-mediamarketing is geotargeting de techniek waarbij de inhoud van uw advertenties wordt aangepast op basis van de locatie van een gebruiker. In Facebook ads manager kunnen gebruikers worden opgenomen in of uitgesloten van een doelgroep op basis van hun regio, land, staat, stad, postcode of adres. Dit betekent dat adverteerders advertentiesets kunnen maken en targeten om gebruikers in een bepaalde geografische locatie aan te spreken.
Hashtag
Een hashtag (#) is een manier om uw berichten op sociale media te verbinden met andere berichten over hetzelfde onderwerp of trending topic. Door te zoeken naar een specifieke hashtag, kunnen gebruikers alle openbare posts vinden die deze hashtag hebben. Gebruikers die bijvoorbeeld content zoeken over het wereldkampioenschap voetbal, kunnen zoeken naar posts met #WorldCup of #FIFA. Social media-marketeers volgen vaak de populariteit van hashtags na verloop van tijd om te zien wat trending is op sociale media.
Headerafbeelding
Jouw headerafbeelding, of omslagfoto, is de afbeelding die je bovenaan je social media-profiel plaatst. Vaak in liggend formaat, zijn header afbeeldingen veel groter dan uw profielfoto/avatar en kunnen worden gebruikt om u of uw merk voor te stellen aan uw profiel bezoekers. Ze kunnen uw profielfoto aanvullen, uw persoonlijkheid laten zien of een product of evenement dat u promoot.
Voor tips over het formaat van uw headerafbeelding, zie onze Handleiding afbeeldingsgrootte sociale media.
Impressies
Impressies zijn een social media metriek die meet hoe vaak uw post is getoond in de feeds van gebruikers. Anders dan bij bereik, kunt u meerdere impressies tellen voor een enkele gebruiker als ze uw bericht meer dan eens hebben bekeken. Elk sociaal netwerk telt impressies anders-on Facebook en Instagram een post.
Key performance indicator (KPI)
Een key performance indicator, of KPI, is een metric die u gebruikt om uw vooruitgang te meten in de richting van zakelijke doelstellingen. In sociale-mediamarketing zijn KPI’s de belangrijkste statistieken die u moet bijhouden om te zien of u de doelstellingen van uw sociale strategie haalt. Als uw primaire doelstelling op sociale media bijvoorbeeld het vergroten van de naamsbekendheid is, kan het bereik van de post of de recall-lift van de advertentie uw KPI’s zijn.
Uw KPI-metrics zijn afhankelijk van wat uw doelstellingen voor sociale-mediamarketing zijn.
Listicle
Een listicle is een artikel op basis van lijsten. Dit type inhoud is vaak populair op sociale media vanwege het snelle, gemakkelijk te verteren formaat. Bijvoorbeeld, een artikel als 21 Tips to Massively Increase Instagram Engagement zou worden beschouwd als een listicle vanwege de puntsgewijze uitsplitsing.
Meme
Hoewel de term ‘meme’ (rijmt op ’team’) oorspronkelijk elk idee betekende dat zich verspreidde, vermenigvuldigde en veranderde op een virale manier, betekent het iets specifiekers in een sociale media-context. Memes op sociale media zijn grappige stukjes tekst, video’s of afbeeldingen die viraal gaan en gebruikers laten meedoen met de grap door hun eigen variaties te maken en te delen.
Bedrijven proberen vaak in te haken op de nieuwste meme om een jonger publiek aan te spreken, maar dit kan averechts werken en ervoor zorgen dat ze er niet bij horen als ze de grap niet snappen. Als merken echter zelfbewust genoeg zijn en een gezond gevoel voor ironie hebben, kunnen ze af en toe ‘memejacking’ uithalen:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018
Metric
Een social media metric is een statistiek die de prestaties van je posts, advertenties, of algemene account meet. Social media managers gebruiken metrics om te zien welke content of strategieën werken en welke niet. Metrics kunnen zijn: impressies, bereik, volgers, engagement rate, link clicks, en meer.
Voor meer over metrics, zie The 5-Step Social Media Marketing Plan
Native advertising
Native advertising op social media is de methode van het tonen van betaalde content aan gebruikers op een manier die organisch lijkt. Bevorderde Facebook-posts en bevorderde tweets zijn goede voorbeelden van native ads, omdat ze verschijnen vergelijkbaar met standaard berichten in de feeds van gebruikers, terwijl het hebben van hun bereik uitgebreid met een advertentie budget. Een recente studie wees uit dat consumenten 53% vaker naar native ads keken dan naar display ads.
Newsjacking
Newsjacking is de techniek om met je social media content in te haken op actuele gebeurtenissen. Social media managers doen vaak aan newsjacking om actueel en relevant te lijken en tegelijkertijd exposure te krijgen door hun content te koppelen aan belangrijke hashtags en conversaties rond het laatste nieuws. Bijvoorbeeld, tijdens een stroomstoring tijdens de 2013 Super Bowl die miljoenen in heel Amerika volgden, kreeg Oreo tonnen engagement met deze real-time tweet:
Stroom uitgevallen? Geen probleem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
Objectives
In social advertising zijn doelstellingen de resultaten die je met je advertentiecampagne wilt bereiken. Deze doelstellingen worden gebruikt om te bepalen welke key performance indicators je moet volgen en de advertentie-uitgaven te optimaliseren. In Facebook Ads Manager kunt u kiezen uit verschillende marketingdoelstellingen, waaronder verkeer, betrokkenheid, conversies, merkbekendheid en meer.
Pay per click (PPC)
PPC is een social-mediamarketingterm voor een advertentiemodel waarbij u betaalt elke keer dat een gebruiker op uw advertentie klikt. Dit wordt meestal geassocieerd met een verkeersdoelstelling, omdat het voor adverteerders het meest logisch is om te betalen op basis van klikken wanneer hun primaire doel is om het aantal bezoeken aan een website of landingspagina te verhogen.
Platform
De term social media-platform wordt vaak gebruikt om hetzelfde te betekenen als “social media-netwerk” of “social media-kanaal”. Een socialemediaplatform is echter technisch gezien de software achter een sociaal netwerk, met inbegrip van zijn API, backend en opmaaktaal. De term “social media management platform” verwijst daarentegen naar een reeks softwaretools die SMM’s helpen hun social media-accounts te organiseren.
Social media marketing platforms zoals Falcon combineren een aantal tools in één software.
Reach
Reach is een social media metric die je vertelt hoeveel mensen je post hebben gezien. Het verschilt van impressies in die zin dat zelfs als een gebruiker je bericht meerdere keren ziet, hij nog steeds slechts telt als één bereikte persoon. Bereik is een belangrijke metric om te begrijpen hoe groot het publiek voor uw inhoud is en het meten van uw vooruitgang in het verspreiden van merkbekendheid.
Relevantie score
Relevantie score is een metric beschikbaar in Facebook Ads Manager die u vertelt hoe goed uw doelgroep reageert op uw advertentie op een schaal van 1 tot 10. De score is gebaseerd op verschillende factoren, waaronder positieve feedback zoals klikken of vind-ik-leuks, negatieve feedback zoals gebruikers die “Ik wil deze advertentie niet zien” selecteren, en algemene advertentieprestaties. Hoe hoger uw relevantie score, hoe relevanter uw advertentie is voor uw doelgroep en hoe groter de kans dat het zal worden geselecteerd boven andere advertenties om te worden getoond aan uw publiek.
Retargeting
In social media reclame, retargeting is de techniek van het richten van advertenties op gebruikers die al eerder interactie hebben gehad met uw pagina of website. Een social media marketeer kan bijvoorbeeld een gebruiker retargeten die op een Facebook-advertentie voor nieuwe laarzen heeft geklikt, naar de afrekenpagina is gegaan en vervolgens de koop niet heeft voltooid. Retargeting kan worden uitgevoerd door gebruikersactiviteiten te volgen met de Facebook Pixel of door een lijst met vroegere of potentiële klanten te uploaden om te targeten.
Sentimentanalyse
Sentimentanalyse is de manier waarop software de houding van een stuk tekst analyseert. Op sociale media kunnen sentimentanalysetools worden gebruikt om automatisch te detecteren of feedback van klanten positief, negatief of neutraal is. Social media-marketeers kunnen ook kijken naar het gemiddelde sentiment van hun klantinteracties in de loop van de tijd om de algemene stemming van hun publiek of de algemene reactie op hun inhoud te zien.
Deelbare inhoud
Deelbare inhoud op sociale media is inhoud die gebruikers er waarschijnlijk toe zal aanzetten om deze te delen met hun netwerken. Veel factoren zijn van invloed op wat inhoud deelbaar maakt, waaronder hoe nuttig, onderhoudend en inspirerend de inhoud is. Inhoud die sterke emoties en reacties oproept, zal ook eerder worden gedeeld.
Sociale klantenservice
Sociale klantenservice (of social customer care) is klantenservice via sociale media. Dit kan het beantwoorden van vragen van klanten omvatten, het behandelen van klachten en het bieden van ondersteuning. Private messaging-apps zijn uw beste gok voor sociale klantenservice in 2020, waarbij 70% van de mensen nu de voorkeur geeft aan een “bericht ons” boven een “bel ons”-knop.
Social listening
Social listening is hoe social media-managers gesprekken volgen rond belangrijke onderwerpen, termen, merken en meer, vaak met een gespecialiseerde softwaretool. Social listening-software verzamelt vermeldingen, opmerkingen, hashtags en relevante berichten van over sociale media om inzicht te geven in waar gebruikers het over hebben en hoe. Merken gebruiken deze inzichten vaak om in te spelen op belangrijke trends en te zien wat mensen over hen en hun concurrenten zeggen.
Voor meer advies, lees Hoe Social Listening te gebruiken.
Social media monitoring
Social media monitoring wordt vaak verward met social listening, maar er zijn enkele belangrijke verschillen tussen de twee. Social listening houdt in dat er actief projecten worden opgezet om conversaties over specifieke onderwerpen op te sporen en daarover gegevens te verzamelen. Social media monitoring daarentegen is de meer passieve techniek van het in de gaten houden van uw vermeldingen en het volgen van wat uw publiek zegt.
Social media ROI
Social media ROI, of return on investment, is een meting van hoeveel inkomsten uw activiteiten op sociale media genereren voor uw bedrijf versus hoeveel u eraan uitgeeft. Omdat de doelstellingen van veel merken op het gebied van sociale media meer te maken hebben met het genereren van merkbekendheid dan met leads of verkoop, is de ROI van sociale media berucht genoeg moeilijk in te schatten. In abstracto is dit de formule om het te berekenen:
Sociale verkoop
Sociale verkoop, simpel gezegd, is het gebruik van sociale media om verkoop te realiseren. Vaak vindt dit plaats wanneer verkopers via sociale media in contact treden met potentiële klanten en een relatie opbouwen die zij kunnen gebruiken voor een toekomstige verkoop. Dit kan worden gedaan door het beantwoorden van vragen van prospects, het delen van inhoud van het bedrijf, of het vermelden van hun merk in een reactie op de post.
Targeting
Targeting is een social media-advertentieterm die verwijst naar hoe u het potentiële publiek voor uw advertenties selecteert. De meeste sociale advertentieplatforms bieden u de mogelijkheid om te selecteren welke gebruikers uw advertenties moeten zien op basis van leeftijd, locatie, geslacht, interesses en een verscheidenheid aan andere factoren. Targeting-opties zijn een van de belangrijkste aspecten van het maken van effectieve advertenties op sociale media.
Traffic
Traffic is het aantal gebruikers dat een bepaalde website of pagina bezoekt. In een sociale-mediacontext is het verhogen van het verkeer een gebruikelijke marketingdoelstelling voor SMM’s die hun publiek naar een blog, landingspagina of andere URL buiten het sociale netwerk willen leiden.
Trending topic
Een trending topic is een onderwerp of gebeurtenis dat plotseling sterk in populariteit toeneemt op sociale media. Verscheidene sociale netwerken houden de top hashtags of onderwerpen bij waarover mensen berichten plaatsen en hebben een “trending topics section”. Op Twitter heet deze sectie momenteel “Trends voor jou” en is deze gepersonaliseerd en gelokaliseerd, terwijl Instagram een “Explore”-sectie heeft waarmee gebruikers relevante inhoud kunnen zien die trending is in hun gebied.
User generated content (UGC)
User generated content, of UGC, is door fans gecreëerde inhoud waarmee een merk wordt gepromoot. UGC kan worden geleverd in de vorm van video’s, afbeeldingen, berichten, audio, recensies, artikelen en nog veel meer. Merken vertrouwen vaak op UGC om gebruikers te betrekken bij hun sociale mediacampagnes en vertrouwen en loyaliteit op te bouwen bij hun volgers. Toyota riep zijn publiek bijvoorbeeld op om video’s in te sturen waarin ze straatmuziek ten gehore brachten als onderdeel van hun Feeling The Street-campagne:
Vanity metric
Een vanity metric op sociale media is een statistiek die er weliswaar uitziet als een positieve indicator van de prestaties, maar die je eigenlijk geen waardevolle inzichten verschaft. Indrukken zijn een klassiek voorbeeld, omdat ze vaak groter zijn dan bereik, maar je alleen vertellen hoe vaak mensen langs een post in hun feed scrolden zonder het grotere plaatje te onthullen van hoe populair of boeiend de post was.
Viraal
Viraal is een term die inhoud beschrijft die zich exponentieel verspreidt op sociale media. Dit gebeurt meestal omdat een toenemend aantal mensen de inhoud delen met hun volgers, vervolgens delen hun volgers dezelfde inhoud met hun volgers, enzovoort, waardoor een sneeuwbaleffect ontstaat. Het creëren van content die viraal gaat is de heilige graal van social media marketing, omdat het betekent dat je een enorm publiek krijgt zonder een cent uit te geven.
Social media buzzwords: kan niet met ‘em, kan niet zonder ‘em
Het leren van social media-terminologie is als het leren van een nieuwe taal. Het kan frustrerend aanvoelen, maar als je het eenmaal vloeiend spreekt, word je een veel effectievere communicator in de wereld van social media management.
Hoewel al deze belangrijke social media woorden en zinnen overweldigend kunnen lijken, maken ze het een stuk makkelijker om je social media strategie te bespreken en te plannen. Bovendien moet u het sociale media-jargon kennen om enige hoop te hebben SMM-praat te begrijpen. Dus aarzel niet om de boeken (of blogs) in te duiken en je te verdiepen!