Volgens Salesforce verkoopt nu al bijna de helft (48%) van de B2B-bedrijven producten online. Bovendien wordt verwacht dat dit aantal tegen 2025 zal stijgen tot 88%. Kopers zijn voortdurend op zoek naar geweldige online klantervaringen en zijn bereid meer te betalen om die te krijgen. Dit dwingt bedrijven om prioriteit te geven aan de klantervaring, en vooral of volledig te concurreren op basis van CX.
Dit alles betekent dat, zonder een online aanwezigheid die is gebouwd op een speciaal B2B e-commerce platform, het moeilijk is voor een B2B-verkoper om klanten aan te trekken en te behouden. Gelukkig is de B2B eCommerce-platformarena volwassen geworden, maar het navigeren door aanbiedingen en het kiezen van de juiste oplossing kan lastig worden.
In dit bericht hebben we een lijst met functies opgesteld die u zullen helpen bij het beheren van online verkopen en hebben we enkele van de populairste B2B eCommerce-oplossingen vergeleken die vandaag op de markt beschikbaar zijn.
Wat zult u in dit artikel vinden?
Welke B2B eCommerce kenmerken u moet zoeken
De B2B eCommerce platform vergelijking
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Vergelijkingsgrafiek van B2B eCommerce systemen
Conclusie
Klinkt goed? Laten we er eens induiken!
Welke B2B eCommerce kenmerken moet u zoeken
Het B2B eCommerce platform is een cruciaal onderdeel van uw eCommerce bedrijf. Benader uw platform selectieproces moet met een zekere mate van strategische planning en zorgvuldige analyse van de functies van elke leverancier.
Er zijn een aantal voor de hand liggende criteria te overwegen, zoals het vermogen van het platform om grote verkeersvolumes te verwerken, het gemak van de uitvoering, de gebruikerservaring, en de kosten. Andere zijn minder voor de hand liggend, zoals B2B-specifieke functies waarmee u taken kunt stroomlijnen en automatiseren, betrokkenheid kunt vergroten, kwaliteitsleads kunt vastleggen en verkoop kunt verhogen.
Built voor B2B
B2B-bedrijfseigenaren onderschatten vaak de complexiteit van hun bedrijven. Ze denken dat de functies die ze moeten zoeken in hun e-commerce platform zijn niet anders dan wat ze zullen vinden met B2C-leveranciers. Ze konden niet meer mis zijn. Het verwaarlozen van het belang van B2B-specifieke functies kan leiden tot een slechte keuze van oplossing met slechte website prestaties en de noodzaak om snel daarna te migreren. Zorg ervoor dat uw B2B eCommerce platform past bij uw team, klanten en bestaande bedrijfsprocessen. Hier zijn enkele B2B-specifieke kenmerken die uw eCommerce-platform moet hebben:
Het “bedrijf als klant”-principe
Verschillende personen binnen een organisatie maken gebruik van eCommerce-platforms. Uw platform moet de architectuur hebben om verschillende groepen kopers, eCommerce managers, inkoopagenten, en andere individuen tegemoet te komen. Bovendien kunnen de vertegenwoordigers van een zakelijke klant verschillende machtigingen en toegangsniveaus nodig hebben. Zoek naar een platform met de mogelijkheid om alle rollen en toegangsrechten die uw zakelijke klanten nodig kunnen hebben tegemoet te komen.
Hyper-personalisatie functies
Als u producten verkoopt aan meerdere verticals en geografische gebieden, zal de mogelijkheid om unieke, aparte websites in verschillende talen uit te rollen u in staat stellen om uw doelgroep beter te bereiken en hen een superieure UX te bieden.
B2B eCommerce websites moeten verder gaan dan alleen gepersonaliseerde landingspagina’s, campagnes, en promotionele inhoud. U moet in staat zijn om volledig verschillende websites die ervaringen relevant zijn voor specifieke verticals te creëren. Bijvoorbeeld, als u medische benodigdheden verkoopt aan overheidsziekenhuizen, particuliere medische instellingen en laboratoria, zullen deze klantgroepen anders winkelen en kopen. Zoek naar de mogelijkheid om gepersonaliseerde self-service portals te bouwen, compleet met productcatalogi en prijzen op maat van de klant. Bepaal hoe u bestellen, checkout sequenties, en verzendkosten voorkeuren aan te passen aan de behoeften van de klant.
Business automatisering functies
Zakelijke deals kunnen behoorlijk complex, en zo kan het bestelproces. Uw eCommerce-systeem moet u in staat stellen om aangepaste orderworkflows te bouwen die de klantervaring en de productiviteit van vertegenwoordigers verbeteren. Door het centraliseren van offertes, contractbeheer en termijnonderhandelingen, kunt u handmatige gegevensinvoer elimineren die leidt tot kostbare fouten.
Prijs- en bestelfuncties
Zakelijke kopers hebben vaak eigenaardige prijsstellings-, bestel-, facturerings- en betalingsvereisten. Als de deal omvangrijk is, zullen ze willen onderhandelen over de prijzen en voorwaarden van hun orders. Uw platform moet aan beide scenario’s tegemoetkomen – zowel de traditionele winkelwagenervaring als RFQ (request for quote) en workflows voor orderonderhandeling. Daarnaast wilt u misschien minimum bestelhoeveelheden, aangepaste prijsniveaus en verzendregels instellen. Een platform met deze opties maakt het aankoopproces voor uw klanten eenvoudiger, waardoor ze terugkomen voor meer.
Andere functies
Naast de B2B-specifieke functies die hierboven zijn opgesomd, zijn er ook enkele universele functionaliteiten die uw e-commerceplatform moet hebben:
Responsive
Interfaces moeten eenvoudig te gebruiken zijn voor zowel back-end personeel als klanten. Of het nu een klant kopen items uit hun mobiele telefoons of een inkoopmanager goedkeuring van orders in het admin paneel, het uitvoeren van de juiste actie moet intuïtief.
Integrations
Bedrijven vertrouwen op meerdere systemen voor het bijhouden van activiteiten, inventaris, en klanten. Ze hebben integraties nodig met ERP, CRM, PIM, 3PL, inkoop en andere systemen. En als uw bedrijf groeit, maakt een robuuste API toekomstige integraties eenvoudig.
Kalibaar
Wanneer het tijd is om te groeien, moet u extra websites maken, nieuwe talen, producten, integraties of verkoopmodellen toevoegen. Uw systeem moet een hoge verkeersbelasting aankunnen, grote catalogi hosten, en ondanks dit alles met uw bedrijf meeschalen.
Aanpasbaar
Afhankelijk van de eisen van uw klant en back-office, wilt u misschien een beroep doen op de diensten van digitale consultants of ontwikkelaars. Een sterke API voor headless commerce en een ecosysteem voor ontwikkelaars maken hun werk gemakkelijker.
De B2B eCommerce-platformvergelijking
Nadat u weet wat u zoekt, is het tijd om verschillende oplossingen rug-aan-rug te vergelijken.
OroCommerce
OroCommerce-logo (bron)
Als een van de weinige platforms die speciaal voor B2B-diensten zijn gebouwd, biedt OroCommerce een kant-en-klare B2B eCommerce-oplossing voor bedrijven die een aanwezigheid op de B2B-markt willen opbouwen. Aangezien de mensen die Oro begonnen in het oprichtings team van Magento zaten, is OroCommerce gebouwd op dezelfde tijd-geteste technologieën en principes. Het maakt gebruik van open-source architectuur en een grote gemeenschap van ontwikkelaars en integrators, waardoor het gemakkelijk is om het platform af te stemmen op uw behoeften. Tot slot integreert OroCommerce met een in-house CRM en tal van andere systemen. Het is gebouwd voor meerdere verkoopmodellen, zoals B2B2B, D2C, B2C en meer.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud-logo (bron)
De SAP Commerce Cloud is een al lang bestaand bedrijfssysteem dat voorheen bekendstond als SAP Hybris. Bedrijven die gebruikmaken van SAP’s ecosystemen, waaronder SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions en Customer modules, zullen merken dat deze naadloos met elkaar samenwerken. De sterke punten van SAP liggen in de sterk gepersonaliseerde gebruikerservaringen. Multimedia en landing page-functies zijn er in overvloed en zullen worden gewaardeerd door verkopers die zich richten op B2B- en B2C-markten.
Lees hier meer.
Netsuite SuiteCommerce
Oracle’s toetreding tot de B2B e-commerce sfeer brengt een omnichannel platform aan hun familie van ERP, CRM, POS en verkoopoplossingen. Het is goed gepositioneerd voor B2B, B2C en D2C bedrijven die op zoek zijn naar multi-language, multi-website en multichannel ervaringen. Door de focus op de klantervaring is Netsuite de kracht achter veel B2B-bedrijven en klantgerichte retailers.
Lees hier meer.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud-logo (bron)
Salesforce helpt bij de verkoop- en CRM-processen van veel bedrijven, dus degenen die zich willen gaan richten op e-commerce zullen hun CommerceCloud-aanbod op prijs stellen. Hun B2B eCommerce-systemen zijn onderverdeeld in Marketing Cloud en Sales Cloud, zijn nauw geïntegreerd met het CRM en bieden personalisatieopties, formulieren voor nabestellingen en back-end workflows voor B2B-bedrijven.
Lees hier meer.
Adobe Magento
Adobe Magento is een toonaangevend open-source eCommerce-platform (bron)
Magento is een toonaangevend open-source eCommerce-platform, waarop meer dan 240.000 handelaren zijn aangesloten. Magento is voornamelijk gericht op B2C-bedrijven, maar biedt aanzienlijke add-ons en extensies voor sommige B2B-plicht. Dit platform is zeer flexibel, dus op basis van uw maatwerk en functies die u kiest te implementeren, kunnen de kosten van uw B2B e-commerce winkel sterk variëren.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logo (bron)
InsiteCommerce bouwt cloud en on-premise eCommerce-oplossingen voornamelijk voor industriële B2Bs. Ze werken met fabrikanten, distributeurs en retailers die via meerdere kanalen willen verkopen en bieden integratie met hun PIM-systeem. InsiteCommerce heeft de voorkeur van MKB tot grote ondernemingen, met name diegenen die op zoek zijn naar een sterk catalogusbeheer en uitgebreide back-end functies.
Lees hier meer.
Vergelijkingstabel van B2B eCommerce-systemen
Op basis van de tabel kunnen we eenvoudig en snel verschillende platforms vergelijken.
Conclusie
Het is geen geheim dat online winkelen zich blijft uitbreiden en dat dit krachtige kanaal steeds meer aandacht, klanten en uiteindelijk B2B-bedrijven zal aantrekken.
Omdat B2B eCommerce een snelgroeiende markt blijft, is er geen beter moment om na te denken over uw B2B eCommerce-strategie. Zie het als een investering voor de lange termijn die de toekomstige behoeften van uw organisatie aanpakt.
Door B2B eCommerce-platforms te analyseren en verkopers de juiste vragen te stellen, kunt u de functies identificeren die voor uw branche, bedrijf en klanten zullen werken.
Bio van de auteur:
Anna Korolekh is sinds 2009 actief in online marketing en begon haar carrière met het schrijven van content en het ontwikkelen van link-buildingstrategieën. In 2010 werd ze aangenomen als SEO-analist voor marketingbureau Promodo. In 2012 breidde ze haar vaardigheden uit van SEM tot digital marketing manager van de internationale afdeling. In 2014-2016 leidde Anna de marketinginspanningen bij PSD2HTML webontwikkelingsbedrijf totdat ze uiteindelijk in november 2016 toetrad tot de Oro Inc. familie om de digitale promotie van de belangrijkste producten van Oro te leiden: OroCommerce en OroCRM.
Nieuwsgierig naar de Top Ecommerce Trends voor 2020?
Ze zijn opgesomd in ons gratis ebook: krijg het Ultieme Overzicht van ALLE 2020 Ecommerce Trends om ze allemaal te kennen. 2020 is al aangebroken – haal uw exemplaar ASAP
