In principe is directe observatie een ongelooflijk eenvoudige manier om gegevens te verzamelen over de manier waarop gebruikers met producten omgaan. Zonder planning of structuur kan het echter moeilijk zijn om verkregen inzichten te verwerken en te verwerken. Zonder zorgvuldigheid kan observatie ook van invloed zijn op wat mensen doen en het type en aantal geobserveerde mensen kan de resultaten vertekenen. Gezien deze potentiële moeilijkheden is observatie een van de krachtigste instrumenten om inzicht in gebruikers te verwerven. Observatie kan worden toegepast op: voorgestelde nieuwe producten – het testen van productconcepten en modellen, bestaande producten – om verbeteringen voor de volgende generatie te helpen sturen, producten van concurrenten – om voorkeur, sterke en zwakke punten te bepalen. Zoals bij alle methodes om gebruikers te begrijpen, is het belangrijk om vast te stellen hoeveel gebruikers een representatieve steekproef zullen vormen – dit kan een kleinere steekproef zijn dan sommige andere methodes vanwege de rijkdom van de verkregen informatie en de hoeveelheid tijd die het in beslag kan nemen.
Structuur voor het vastleggen van observaties
Een nuttige structuur is om een klein team te betrekken bij een observatieoefening, waarbij elk lid systematisch inzichten vastlegt met betrekking tot een specifiek aandachtsgebied (zie onderstaande figuur):
Taakanalyse
Beschrijf de volgorde en timing van acties en gebeurtenissen. Kunnen taken worden geëlimineerd?
Technische / prestatieproblemen
Registreer problemen met betrekking tot de technische prestaties. Was deze bevredigend, kan deze worden verbeterd?
Functionele kwesties
Onderwerpen met betrekking tot productfunctionaliteit en -eigenschappen. Waren de juiste functies aanwezig?
Emotionele kwesties
Hoe voelde de gebruiker zich? Welke uitdrukkingen of opmerkingen werden gemaakt?
Gebruikszaken
Heefde de gebruiker specifieke vaardigheden nodig? Noteer comfort, ergonomie, fysieke en gebruiksvriendelijke aspecten.
Omgevingsaspecten
Beïnvloedde de locatie het gebruik? Waren er problemen met de toegang, het lawaai, de warmte of andere problemen met de locatie?
Noten
- Observatie kan tijdrovend en dus kostbaar zijn
- Noodzaak tot zorgvuldige planning om maximaal voordeel te behalen
- Geobserveerde gebruikers moeten representatief zijn voor de gebruikerspopulatie en de geobserveerde persoon moet zich op zijn gemak voelen bij het proces
- Het beste met volledige betrokkenheid van het team, maar dit kan de kosten opdrijven
- Kan worden gecombineerd met video voor het vastleggen van gegevens
- Goed in combinatie met traditionele interviews
Voor meer informatie, neem contact op met:
James Moultrie