Het aantal gebruikers van social media wereldwijd zal in 2021 meer dan 3 miljard bedragen.
Dat is meer dan een derde van de wereldbevolking!
Dat creëert een ongelooflijke kans om online gebruikers te bereiken, en die moet je niet laten lopen.
Maar niet elk platform werkt hetzelfde voor elk bedrijf. Daarom is het belangrijk om te bekijken wat werkt en wat niet.
Anders loopt u het risico tijd, energie en geld te verspillen aan gebrekkige campagnes.
Maar maak u geen zorgen. Dat is waar sociale media-audits kunnen helpen.
In deze post laat ik u zien hoe u in slechts 30 minuten een sociale media-audit kunt uitvoeren.
Het resultaat zal u vertellen of u op weg bent om het groots te maken of dat u het risico loopt om meer dollars door de afvoer te spoelen.
Maar voordat we dat doen, laten we het hebben over de voorbereiding van uw audit.
Hoe u uw social media-audit kunt voorbereiden
“Auditing” kan intimiderend klinken.
Ik heb gewerkt met bureaus die tienduizenden dollars in rekening brengen en maanden nodig hebben om een enkele audit te voltooien.
In dit geval, echter, zal de jouwe eigenlijk vrij eenvoudig zijn. We zullen naar elk platform kijken en een paar kritieke KPI-benchmarks identificeren om de voortgang te meten.
Dus, hoe vaak moet je een audit uitvoeren?
Eindelijk kunt u ze zo vaak doen als u zou willen. Ik raad op zijn minst driemaandelijks aan, maar elke week is het beste als dat mogelijk is.
Het punt is dat u het consequent doet en op een manier die voor u werkt.
Ik raad aan een spreadsheet te maken om alle informatie bij te houden die u zult opnemen. Google Drive is een geweldige plek om dit te doen, omdat het gratis is. Zo maakt u een eenvoudige spreadsheet.
Trek Google Drive omhoog en selecteer de knop “Nieuw”.
Klik in het vervolgkeuzemenu op “Google Sheets.”
Nu hebt u een nieuwe spreadsheet om mee te werken. Ik gebruik graag Google Drive, omdat u ze kunt delen met uw team, partners en andere leveranciers.
Naar aanleiding hiervan moet u de kolommen labelen.
Dit zijn categorieën met accountinformatie en belangrijke prestatie-indicatoren.
Wat moeten de kolommen precies bevatten? Hier zijn enkele ideeën:
- De gebruikersnaam en URL voor elk platform dat u controleert
- Het aantal volgers voor elk account
- Engagement metrics
- Demografische informatie
- Populaire inhoud
Deze creëren een mooie basis om van af te werken. Zo ziet mijn spreadsheet er nu uit.
Het ziet er een beetje leeg uit, hè? Laten we dat verhelpen door onze accountgegevens in te voeren.
Ik stel voor dat u uw controles dateert of er maandelijkse secties aan toevoegt. Dit helpt bij het bijhouden van maandelijkse wijzigingen wanneer u in de toekomst opnieuw een audit uitvoert.
Omdat elk platform uniek is, kunt u ook kolommen toevoegen voor netwerkspecifieke metrieken.
Met deze basissjabloon bent u klaar om uw spreadsheet voor audits te gebruiken. Nu is het tijd om aan de slag te gaan.
Ik loop met je door de analyse van Facebook, Pinterest, Instagram en Twitter.
Facebook verzamelt tonnen nuttige gegevens over je Pages en organiseert die op één plek. Je kunt er toegang toe krijgen door naar het gedeelte Business Manager te gaan.
Klik gewoon op het vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek van Facebook en selecteer je Pagina onder “Business Manager.”
Voor dit voorbeeld gebruik ik de account van de kleine startup van een vriend die ik momenteel adviseer.
Op de volgende pagina geeft Facebook u waardevolle inzichten in zowel uw advertentieaccounts als de bedrijfspagina zelf.
Omdat we ons vandaag richten op algemene sociale media, werpen we eerst een blik op het overzicht.
Meteen geeft Facebook informatie weer over de vind-ik-leuks van uw pagina, het bereik en de betrokkenheid die u hebt geaccumuleerd. U kunt de resultaten filteren op vandaag, gisteren, de afgelopen zeven dagen of de afgelopen 28 dagen.
Klik vervolgens op de pijl links van uw pagina om een uitsplitsing te zien van uw best presterende berichten.
Hieruit kunt u afleiden welk type inhoud de meeste betrokkenheid en het grootste bereik oplevert. Met deze informatie gaan we terug naar onze spreadsheet en vullen deze in.
Het zou er ongeveer zo uit moeten zien:
Zoals u kunt zien, heb ik ingevoerd hoeveel nieuwe volgers ik heb gekregen, hoeveel mijn betrokkenheid is verbeterd en welke inhoud het beste presteerde.
Hoe zit het met demografische gegevens?
Daarvoor moet u naar de pagina Inzichten van Facebook gaan. Hier krijgt u een rapport over alle pagina’s die u beheert.
Selecteer de pagina die u controleert en u krijgt een overzicht.
Zoals u kunt zien vanuit het perspectief van Megalytic, worden door het tabblad “Mensen” te selecteren demografische gegevens weergegeven. Dit omvat de demografische gegevens van uw fans, samen met de gebruikers die u hebt bereikt en betrokken.
Op elk tabblad ziet u:
- De verhouding tussen mannen en vrouwen die u volgen
- Het aantal gebruikers in elke leeftijdsgroep
- Uit welke landen en steden uw volgers afkomstig zijn
U moet voor elke doeldemografie een andere marketingstrategie volgen. Noteer uit welk geslacht, welke leeftijdsgroepen en welke locaties de meerderheid van je fans bestaat.
Je kunt deze gegevens later gebruiken om inhoud op maat te maken. Maar laten we eerst wat van deze gegevens in onze spreadsheet invoeren.
Met deze eenvoudige Facebook-audit zou u nu een goed beeld moeten hebben van wie uw doelgroep is en welke inhoud zij het leukst vinden.
Wanneer u besluit om uw pagina opnieuw te controleren, kunt u deze statistieken vergelijken met de bijgewerkte statistieken om te zien hoe uw inhoud presteert.
Pinterest is een goudmijn voor marketeers.
Het is een platform dat infographics en visuele inhoud van hoge kwaliteit zwaar beloont. Het biedt ook een geweldige analysepagina.
Als je eenmaal hebt opgewaardeerd naar de gratis zakelijke account, kun je “Analytics” en “Overzicht” selecteren in de linkerbovenhoek.
Het overzicht vertelt je je gemiddelde dagelijkse vertoningen, gemiddelde dagelijkse kijkers, en meest populaire inhoud. Deze eerste twee gegevens zijn handig om de groei van uw account te meten.
Zoals we bij Facebook hebben gezien, kunt u door te begrijpen welke inhoud het best presteert, er in de toekomst meer van aanbieden. Dit kan uw betrokkenheid en pins verder verhogen.
Wat voor soort inhoud merk je dat goed presteert voor je pagina?
Om te graven in de demografische gegevens van je Pinterest volger, kun je klikken op het pijltje naast “Mensen die je bereikt.”
Je vindt informatie over hun locatie, geslacht en taal.
Als je op het tabblad “Interesses” klikt, zie je categorieën waarin je volgers waarschijnlijk het meest geïnteresseerd zijn.
Noteer deze in je spreadsheet. In de toekomst zou u meer inhoud in deze categorieën kunnen publiceren om te zien of uw volgers ze leuk vinden.
Volgende ziet u uw impressies, saves en clicks op de pagina “Profiel”.
Saves en clicks zijn misschien wel de belangrijkste statistieken hier.
Als u ziet welke posts gebruikers het meest opslaan, weet u op welke inhoud u zich moet concentreren en welke u moet terugschroeven.
Het onthult ook welke soorten pins het meeste verkeer naar uw website leiden.
Selecteert u het tabblad “Alle tijden”, dan ziet u welke pins de meeste shares hebben ontvangen en het hoogst scoorden in zoekopdrachten.
Merkt u overeenkomsten op tussen de pins die de beste feedback krijgen? Noteer dit in je spreadsheet.
Noteer alle belangrijke gegevens in je spreadsheet. Inmiddels zou je spreadsheet aardig gevuld moeten zijn.
Instagram is het go-to social media platform voor mode-, beauty-, en gezondheidsmerken.
Instagram heeft al meer dan 700 miljoen gebruikers. En meer dan 70% van de Amerikaanse bedrijven gebruikt het nu ook om klanten te bereiken.
Als je upgrade naar een zakelijk account, krijg je toegang tot Instagram Insights. Dit is hun eigen analyse-instrument om je te helpen bij het meten van prestaties.
Het geeft je geen inzicht in content die je hebt gepost voordat je een upgrade uitvoerde, maar het geeft je wel informatie over je posts vanaf dat moment.
Zoals je hieronder kunt zien, is het toegankelijk vanaf zowel je accountpagina als individuele posts.
Als je de homepage van Insights bezoekt, krijg je een algemeen overzicht van je Instagram-account. Het toont eerst het aantal volgers en berichten van de afgelopen week.
Daaronder vindt u een grafiek met informatie over:
- Impressies
- Reikwijdte
- Profielweergaven
Gaan we verder, dan hebben we het gedeelte “Volgers”. Dit bevat wat demografische basisinformatie over uw Instagram-volgers.
Als u nog meer over uw volgers te weten wilt komen, klikt u op “Meer zien” in de rechterbovenhoek. U krijgt dan twee grafieken te zien.
Een daarvan laat zien op welke uren uw volgers het meest actief zijn.
De andere laat zien op welke dagen ze het meest actief zijn.
U kunt dit gebruiken om de meest optimale dag en tijd te vinden om berichten te plaatsen.
Posts
Na afloop is het verstandig om te analyseren hoe uw foto’s het doen. U kunt dit op twee manieren doen.
De eerste optie is om een individuele post te selecteren en op “Inzichten bekijken” te klikken.”
Likes, opmerkingen en saves zullen bovenaan verschijnen. Onder het gedeelte “Acties” vertelt Instagram je hoeveel profielbezoeken, volgers en websiteklikken je hebt ontvangen.
Omdat hashtags een groot deel van marketing op Instagram uitmaken, neem je de tijd om te zien welke de meeste gebruikers aantrokken.
Overweeg dat ook aan je spreadsheet toe te voegen als je dat zou willen.
Na verloop van tijd kunt u de minder goed presterende hashtags verwijderen en vervangen door betere.
De tweede benadering is om naar het gedeelte met berichten op de homepage van Insights te navigeren.
Klik op “Meer zien”, en Instagram toont elke post van het afgelopen jaar en hun indrukken.
Je kunt het verder filteren op tijd, type inhoud en metingen zoals opmerkingen of likes.
Er zijn talloze manieren waarop je hier je voordeel mee kunt doen.
Je kunt bijvoorbeeld filteren op inhoud om te ontdekken of je publiek foto’s, video’s of carrouselposts het leukst vindt.
Refineer het naar opmerkingen en je ziet misschien welke bijschriften of vragen de meeste reacties krijgen.
Stories
Heb je ooit een Instagram Story geplaatst?
Voor bedrijven is het een leuke manier om volgers actie achter de schermen te laten zien.
Met de tool Insights kun je induiken in hoe je Stories presteren. Open gewoon een Story en klik op de kijkers linksonder in het scherm.
Je vindt welke gebruikers de Story hebben bekeken, de totale impressies en het bereik. Het documenteert ook acties zoals antwoorden en klikken.
Gebruik dit om te bepalen op welke inhoud volgers het meest positief reageren met Instagram Stories.
Twitteradverteren is een van mijn favoriete technieken om snel aandacht te krijgen, omdat het zo eenvoudig is.
Als je naar de Ads Manager gaat, krijg je toegang tot de analytics van je account.
Laten we beginnen met het selecteren van het “Analytics” drop-down menu en klik op “tweet activity.” Hiermee kunt u de betrokkenheid, impressies en meer van uw tweets bekijken.
Twitter is zo vriendelijk om u eerst een handige grafiek te geven van uw impressies over de afgelopen 28 dagen. Je kunt dit ook veranderen in de laatste zeven dagen of een aangepast getal.
Klik op het tabblad “Top Tweets” om te zien welke van je tweets in een geselecteerde periode het populairst zijn. Twitter bepaalt dit op basis van engagement en impressies.
Zien jullie trends?
Doen bepaalde calls-to-action of stijlen van tweets het beter dan andere?
Dit zijn vragen die je jezelf moet stellen om de audit verder te voltooien.
Weet u wie uw volgers zijn?
Wel, dat kunt u te weten komen door naar “Publieksinzichten” te gaan onder het tabblad “Analytics” weer bovenaan.
Zorg ervoor dat u de selectie wijzigt in uw volgers.
Op het eerste gezicht ziet u een overzicht met verschillende tabbladen.
Op deze eerste pagina ziet u informatie over uw volgers, zoals hun:
- Interesses
- Koopstijlen
- Inkomenscategorieën
- Draadloze carrier
- Geslacht
Als u op het tabblad “Demografics” klikt, ziet u het volgende:
Het is veilig om te zeggen dat Twitter een serieus indrukwekkend analytisch systeem heeft. Het is ook handig.
Van exacte regio’s tot huiswaarde, er is niets dat je niet zult weten over je volgers.
Door naar het tabblad “Lifestyle” te gaan, krijg je een beter idee van wat hen interesseert. Dit is geweldige informatie om te gebruiken voor het op maat maken van uw inhoud.
Als u weet wat ze leuk vinden, kunt u dat integreren in wat u post.
Ze zullen zich veel meer verbonden voelen met uw merk als ze weten dat u hen op een dieper niveau begrijpt.
Voor degenen onder u die zich bezighouden met e-commerce, vindt u een speciaal voordeel aan het volgende tabblad, dat is het tabblad “Consumentengedrag”.
Twitter laat ons zien onder wat voor soort consumenten koopstijl onze volgers vallen en wat voor soort consumptiegoederen ze graag kopen.
Dit is een goudmijn als je online producten verkoopt.
Het vertelt je letterlijk hoe ze het liefst winkelen en waar ze naar op zoek zijn.
Tot slot vertelt het tabblad “Mobiele voetafdruk” u welke drager en apparaten uw volgers het meest gebruiken.
Wat moet u met uw audit doen?
Zo, u zit achterover en verwondert zich over uw diepgaande spreadsheet. Wat nu?
Het is tijd voor marketing.
U beschikt nu over een grote hoeveelheid gegevens die u kunt gebruiken om uw sociale kanalen en uw bedrijf als geheel te verbeteren.
U moet beginnen met content.
Welk type content vindt uw publiek het leukst? Probeer hier meer van te produceren en meet de resultaten volgende week of volgende maand.
U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat uw Facebook-fans video’s verkiezen boven afbeeldingen. Hoe eenvoudig het ook klinkt, het leveren van meer video’s zou de eenvoudigste manier kunnen zijn om shares en engagement te verhogen.
Ik heb onlangs deze video op Facebook geplaatst:
En het was een direct resultaat van een eenvoudige social media-audit zoals deze.
Ik investeer veel in video, omdat ik heb gezien dat dit op bijna elk platform de beste resultaten oplevert.
Nou, ik heb het meestal niet over “je passie vinden” en dat soort dingen. Ik hou het meestal bij nerdy marketingideeën.
Maar ik heb gemerkt dat meer persoonlijke onderwerpen als deze een geweldige reactie krijgen.
Dus, raad eens?
Ik voeg meer onderwerpen als deze toe aan mijn contentkalender.
De hele reden voor het produceren van deze inhoud is om bekendheid te krijgen en betrokkenheid te vergroten.
Het doel is niet om te proberen iets te verkopen.
In plaats daarvan wilt u inhoudstypen en onderwerpen mixen om de grootst mogelijke belangstelling te stimuleren.
Dan kun je retargeting-campagnes uitvoeren met aangepaste doelgroepen om uiteindelijk te verkopen aan iedereen die kijkt, commentaar geeft en op de Like-knop drukt.
Target een meer gedefinieerd publiek.
Met al het onderzoek dat u hebt uitgevoerd, weet u nu ook veel meer over de demografie van uw fans.
Dingen als leeftijd, geslacht en locatie zijn veel concreter.
In het begin had u waarschijnlijk een ruw idee van wat uw ideale gebruiker was. Nu weet u het zeker.
Ik raad u aan marktrapporten te zoeken op basis van uw doeldemografie. Zelfs infographics zoals deze van Goldman Sachs over millennials kunnen rijke stukjes kennis over uw doelgroep bevatten.
Gaande van dit voorbeeld, zouden we kunnen experimenteren door gratis verzending, kortingen of ander gemak aan te bieden zoals de studies suggereren.
Nadat u alle eerdere gegevens over uw gebruikers hebt verzameld, is het eenvoudig om erachter te komen wat voor hen werkt.
Rapporten en soortgelijke publicaties zullen trends en kansen in detail beschrijven om van te profiteren.
Nieuwe verkoopkanalen en veelbelovende promotiestrategieën zijn enkele dingen die u kunt verwachten.
Over het geheel genomen weet u waar uw ideale gebruiker het beste op reageert, zodat u daar meer content op kunt afstemmen.
Werk slimmer, niet harder.
U weet nu ook welke platforms de grootste resultaten opleveren.
U kunt deze informatie gebruiken om wat wij de “80/20-regel” noemen, toe te passen.”
Het gaat om het verdubbelen van de sociale netwerken die het beste voor u werken.
Op Instagram en Facebook komt misschien het meeste verkeer binnen. Als dat het geval is, richt dan uw aandacht op die platforms.
Het steken van meer energie in slechts een paar netwerken kan meer resultaten opleveren dan diversifiëren.
Deze regel geldt ook voor inhoud en advertenties. De gegevens vertellen u wat het beste werkt, dus overweeg uw focus te verschuiven naar slechts een paar belangrijke gebieden.
Op hetzelfde moment kunt u deze gelegenheid aangrijpen om verschillende platforms uit te testen. Aan het eind van de dag zul je het nooit weten totdat je het probeert.
Misschien zou een ander sociaal netwerk ongelooflijk goed presteren, maar je hebt het gewoon niet getest.
Je kunt een paar op kleinere schaal testen en naar de resultaten kijken voordat je er te veel tijd in investeert.
U zou nu ook doelen moeten stellen voor uw sociale accounts, waaronder:
- Het aantal volgers
- Engagementaantallen zoals likes of opmerkingen
- Traffic die u naar uw website
Wanneer u weer een audit uitvoert, zou u dit sneller moeten kunnen doen. U zult veel vertrouwder zijn met het proces, wat u zal helpen het proces te stroomlijnen.
En, wanneer u uw volgende audit uitvoert, kunt u veranderingen bijhouden door uw cijfers te vergelijken met uw vorige audits.
Na verloop van tijd zult u een levendig beeld hebben van hoe uw sociale accounts zich ontwikkelen.
Bereken budget en ROI.
Deelt u advertenties in uw marketingstrategie in?
Zo ja, dan wilt u deze een onderdeel van uw audit maken.
Ad-platforms op Facebook en Pinterest, bijvoorbeeld, registreren de prestaties, kosten en andere statistieken voor de advertenties die u uitvoert.
Analyseer welke advertentietypen en creatives u de beste resultaten opleveren. U kunt meer van uw budget in deze investeren terwijl u andere terugschroeft.
Op deze manier kunt u voorkomen dat u geld uitgeeft aan advertenties die niet de meeste waarde opleveren.
Zelfs kleine experimenten met betaalde campagnes kunnen u helpen uw organische inspanningen beter te kalibreren.
Ik integreer SEO en PPC om precies dezelfde reden.
Ik voer een snelle PPC-campagne uit om de zoekwoorden te vinden die het beste converteren binnen een branche. Vervolgens begin ik met het opzetten van content- en SEO-campagnes rond deze nieuwe gegevens.
Hetzelfde geldt voor sociale media. Voer betaalde campagnes uit om snel de beste inhoud, doelgroepen, enzovoort te identificeren. Stem vervolgens uw organische inspanningen af op wat al werkt.
Conclusie
Een audit van sociale media hoeft niet lang of vervelend te zijn.
Als u volgt wat ik in dit artikel heb beschreven, kunt u de uwe in slechts 30 minuten voltooien.
Elk social media-platform biedt analytics en inzichten waarvan u moet profiteren.
U zult een meester in ze allemaal worden met genoeg oefening.
Ze stellen u in staat om uw marketingstrategieën te verbeteren en uw publiek in hun taal aan te spreken.
Voorbereiding en organisatie zijn de sleutels tot een succesvolle audit. Daarom is een eenvoudige spreadsheet zo handig.
U zult willen bijhouden hoe deze cijfers in de loop van de tijd toe- of afnemen. Op die manier kunt u conclusies trekken over wat werkt en wat niet.
Stel ook een schema op om uw audits uit te voeren. U kunt ze op een wekelijkse, maandelijkse of driemaandelijkse basis uitvoeren.
Wees niet bang om te experimenteren door nieuwe netwerken uit te proberen. U kunt deze toevoegen aan uw volgende audit.
Stel doelen op basis van de verzamelde gegevens, en u zult uw sociale accounts na verloop van tijd consequent laten groeien.
Wat is volgens u het belangrijkste onderdeel van een social media-audit?
Vergroot uw verkeer