Uw beste verkoper werkt niet meer voor uw bedrijf.
In feite is het meest overtuigende verkoopverhaal van uw bedrijf misschien wel te danken aan uw trouwe klanten.
Klanten vertrouwen traditionele bedrijfscommunicatie – zoals marketing, reclame en verkoop – minder dan ooit tevoren. Vandaag hebt u mond-tot-mond aanbevelingen en beoordelingen van uw klanten nodig om iemand nieuw te overtuigen om u de verkoop te winnen.
Om dat te doen, hebt u veel gloeiende recensies en getuigenissen nodig om het werk voor u te doen. Meer dan de helft van de klanten die we hebben ondervraagd, zei dat ze mond-tot-mond aanbevelingen en klantbeoordelingen de post vertrouwen bij de aankoop van bedrijfssoftware, dus het volstaat te zeggen dat dit belangrijke initiatieven zijn om uw klanten te vragen u te helpen. Om u op weg te helpen, leest u hieronder onze best practices voor het vragen om een getuigenis van een klant — samen met enkele beproefde e-mailsjablonen die u kunt gebruiken, ongeacht de relatie die u met uw klanten hebt.
Download deze sjablonen gratis
Hoe vraagt u om een beoordeling
- Zorg voor de juiste timing.
- Bepaal of u gebruik wilt maken van automatisering of verzoeken handmatig wilt verzenden.
- Geef klanten een reden om ja te zeggen.
- Bied meerdere opties om het ze makkelijk te maken.
- Stel eenvoudige vragen die mooie klantoffertes opleveren.
- Geef ze eerst een review.
- Vraag of ze bereid zijn iemand in hun netwerk door te verwijzen.
- Pas je template aan.
Zorg voor de juiste timing.
Doe eerst een analyse van uw klantenbestand en het traject dat zij met uw product of dienst afleggen om te bepalen wanneer het optimale moment zou kunnen zijn om om een testimonial te vragen. Idealiter vraagt u om testimonials nadat de klant succes heeft ervaren met uw product of dienst – zodat ze blij zijn met hun resultaten en met uw werkrelatie wanneer ze gaan zitten om een testimonial te schrijven of te filmen.
Als u bij een marketingbureau werkt, is het ideale moment misschien nadat u uw klant hebt geholpen hun doelstellingen een maand te overtreffen. Als je bij een SaaS-bedrijf werkt, zou het ideale moment kunnen zijn nadat de klant je product 30 dagen heeft gebruikt. Doe wat onderzoek met uw team en uw klantgezondheidsgegevens om te bepalen welke momenten signaleren dat een klant succes ervaart voordat u uw eerste verzoek verstuurt.
Het einde van het kwartaal of het jaar kan een andere goede gelegenheid zijn om om een testimonial te vragen, afhankelijk van de soorten projecten waaraan u werkt. We hebben hieronder een sjabloon voor het einde van het jaar opgenomen dat u kunt gebruiken voordat de vakantie-uit-kantoorberichten van uw klanten worden ingeschakeld.
Bepaal of u automatisering wilt gebruiken of verzoeken handmatig wilt verzenden.
Afhankelijk van wanneer u bepaalt dat het beste moment is om het testimonialverzoek naar uw klanten te sturen, vindt u e-mailautomatisering misschien beter geschikt voor het aanvragen van testimonials bij uw klanten.
Bijvoorbeeld, als klanten een gratis softwaretool gebruiken en niet veel interactie hebben met de klantenservice, is het misschien beter om een geautomatiseerde e-mail te versturen wanneer ze dat moment van succes met een product bereiken.
Als u echter een customer success manager of accountmanager bent die regelmatig nauw met klanten samenwerkt, is het misschien beter voor u om te bepalen wanneer het optimale moment is om het verzoek te verzenden op basis van uw conversaties.
Geef klanten een reden om ja te zeggen.
Hoe je ook bent, als je een mens bent met een e-mailadres, wordt je inbox waarschijnlijk overspoeld met berichten op een willekeurige dag. Dus als u wilt dat uw gewaardeerde klanten uw e-mail daadwerkelijk lezen – laat staan een testimonial indienen – moet u hen een reden geven om ja te zeggen.
Een gemakkelijke manier om dit te doen is door een incentive te bieden voor het indienen van een testimonial – zoals een cadeaubon van hun keuze, of bedrijfsslingers. Als dat niet mogelijk is voor u of uw bedrijf om te doen, schrijf een overtuigende verzoek e-mail (hint: gebruik een van de sjablonen hieronder) om uit te leggen hoe u beiden zullen profiteren van hun indiening van een testimonial om hen te overtuigen.
Bied meerdere opties om het gemakkelijk te maken voor hen.
Geef uw klanten de mogelijkheid om hun testimonial voor uw website te schrijven of te filmen.
Persoonlijke voorkeur of toegankelijkheid kunnen verschillende methoden van indiening gemakkelijker maken voor verschillende klanten, dus zorg ervoor dat u klanten in staat stelt om u een gloeiende testimonial te geven, ongeacht het formaat.
Stel eenvoudige vragen die leuke citaten van klanten opleveren.
Wat uw klanten zeggen, kan van invloed zijn op de effectiviteit van de testimonial op uw prospects. Door vragen te stellen, daagt u uw klant uit om dichter bij de kern te komen van waarom ze tevreden zijn met uw service. Door dit te doen, is de kans veel groter dat hun testimonial weerklank vindt bij prospects die zichzelf misschien “zien” in de recensie.
Open vragen werken het beste, zodat u eenwoordige antwoorden kunt vermijden. Kies vragen die niet alleen hun gevoelens over het werken met u weergeven, maar ook hun verhaal naar boven halen: de pijn die hen ertoe bracht naar een oplossing te zoeken, waardoor ze u als leverancier kozen, wat ze hoopten te bereiken, en hoe hun ervaring onderweg was. Klik hier voor een voorbeeld.
Geef ze eerst een review.
U kunt misschien een review of testimonial van uw klant krijgen door ze er gewoon eerst een te geven. Of u nu hun product op Amazon, hun bedrijf op Glassdoor of uw contactpersoon op LinkedIn beoordeelt, als u de eerste stap zet, is uw klant misschien geneigd om u een wederkerige beoordeling te geven. Als dat niet het geval is, zullen ze je misschien bedanken, zodat je er op hun beurt een van hen kunt vragen.
Vraag of ze bereid zijn iemand uit hun netwerk door te verwijzen.
Deze strategie kan tot een paar verschillende resultaten leiden. Het voelt misschien natuurlijker om in een telefoongesprek met uw klant te vragen of ze andere professionals in hun netwerk kennen die zouden kunnen profiteren van het werk dat u met hen hebt gedaan. (Idealiter vindt dit gesprek plaats nadat u uw klant hebt geholpen geweldige resultaten te bereiken — gebruik deze tips voor het vragen om een verwijzing.)
Als uw klant “ja” zegt, gebruik dan de stappen in het bovenstaande artikel om een nieuwe klantverwijzing veilig te stellen.
Als uw klant “nee” zegt, hebben ze geen verwijzing waar ze u aan kunnen voorstellen, u kunt pivoteren naar het testimonialverzoek. “Nou, ik zou het geweldig vinden als meer mensen te weten komen over het geweldige werk dat we samen hebben gedaan. Als je niemand hebt om me mee in contact te brengen, zou je het dan erg vinden om een recensie achter te laten, zodat andere mensen over onze samenwerking kunnen lezen?”
Hoe dan ook, je krijgt een positief resultaat dat (hopelijk) nieuwe klanten zal opleveren.
Pas je sjabloon aan.
De sjablonen hieronder kunnen je op weg helpen, maar zorg ervoor dat je de tijd neemt om ze voor elke klantrelatie aan te passen voordat je op ‘verzenden’ drukt. U hebt de tijd genomen om een band met hen op te bouwen, dus zorg ervoor dat de e-mail zinvol is binnen de context van uw relatie door deze aan te passen.
Om u op weg te helpen met dit proces, bekijkt u enkele van onze meest effectieve e-mailsjablonen om een klant een testimonial te laten indienen.
E-mailsjablonen voor het aanvragen van een testimonial
Het verzoek aan het einde van het jaar
Hi,
Happy Holidays!
Als dit jaar ten einde loopt, wilde ik u bedanken voor uw partnerschap met dit jaar. U hebt fantastische resultaten bereikt in de tijd dat we hebben samengewerkt, dus ik wilde bereiken om te zien of je geïnteresseerd zou zijn in het delen van een testimonial over uw ervaring met behulp van . U kunt op deze link klikken om enkele van uw gedachten te delen die we op onze website zouden kunnen plaatsen.
Bedankt voor uw overweging van mijn verzoek, en bedankt dat u een trouwe klant bent. Ik wens u prettige feestdagen met familie en vrienden, en ik kijk er naar uit om in het nieuwe jaar weer met u te praten!
Geluk,
Het formele verzoek
,
Ik wilde u graag bereiken om u te bedanken dat u een trouwe klant bent. Ik zag dat u uw doel van vorige maand had bereikt, en ik wilde u feliciteren met uw succes! Het was geweldig om met u aan dit project te werken.
We willen succesverhalen van klanten op onze website delen, en ik vroeg me af of u geïnteresseerd zou zijn om in een testimonial te staan. U kunt deze link volgen om nu een geschreven of video testimonial in te dienen, en als teken van dank, stuur ik u een gift card voor een kopje koffie, op .
Feliciteer nogmaals met het bereiken van uw doel, en bedankt voor uw partnerschap! Laat het me weten als u vragen heeft over het indienen van een testimonial.
Regards,
The Casual Reply
Hey,
Je hebt het verpletterd deze maand! Je hebt er hard aan gewerkt, en de cijfers weerspiegelen dat zeker.
Nu we ons doel hebben bereikt, zou je geïnteresseerd zijn in het indienen van een getuigenis over je ervaring met het gebruik? U kunt hier een korte schriftelijke of videotestimonial indienen waarin u vertelt hoe wij u hebben geholpen uw doelen te bereiken.
Laat het me weten als u vragen heeft, en nogmaals gefeliciteerd!
Geluk,
De stimuleringsaanbieding
,
Als cadeau voor deze feestdagen, biedt
u een korting van 50% op uw januari-abonnement.
Alles wat u hoeft te doen is een geschreven of video testimonial in te dienen over waarom u hier zo graag gebruikt.
Het kost u niet meer dan 15 minuten, en uw korting wordt toegepast zodra u uw testimonial indient. Laat het me weten als u vragen heeft over deze actie!
Gelukkige feestdagen,
De geautomatiseerde verzending
,
We hopen dat u veel plezier beleeft aan het gebruik van .
Nu u een paar weken de tijd heeft gehad om het product uit te proberen, zouden we graag weten wat u ervan vindt. U kunt op deze link klikken om uw mening over het gebruik te delen, zodat we die op onze website kunnen plaatsen.
Uw feedback betekent veel voor ons! Bedankt dat u een trouwe klant bent.
Regards,
The Quote Capture
Hoi,
Het was een genoegen om eerder vandaag met u te spreken, en we zijn erg blij dat we uw verwachtingen overtreffen. Zoals ik al eerder zei, kunt u uw gedachten over de ervaring hier delen.
We begrijpen dat het achterlaten van beoordelingen moeilijk kan zijn, dus als u het writer’s block wilt verslaan, is hier wat inspiratie terwijl u uw verhaal vertelt:
- Hoe was het leven voordien? Welke pijnen ervoeren jullie?
- Waarvoor kozen jullie?
- Hoe heeft dit een verschil gemaakt in uw bedrijf/leven?
- Wat heeft u het meest verrast over deze ervaring?
Uw feedback betekent veel voor ons!
Geluk,
Marketing kan niet al het zware werk alleen doen. Sociaal bewijs in de vorm van getuigenissen en mond-tot-mondreferenties zijn van onschatbare waarde voor de groei van uw bedrijf. U hebt een kans om uw bestaande klantenbestand aan te boren en hen in evangelisten te veranderen.
In het begin komt dit neer op weten wanneer je het moet vragen. Maar naarmate uw merk groeit, zult u willen overwegen een klantreferentiestrategie op te bouwen die uw vliegwiel voedt.
Opmerking van de redacteur: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd in januari 2019 en is bijgewerkt voor de volledigheid.