Vitamix biedt opmerkelijk genereuze garanties. Afhankelijk van het model krijg je 5, 7 of 10 jaar garantie. (En dat is inclusief de geweldige aanbiedingen voor gereviseerde machines). Dat is al langer dan de meeste dingen die we kopen, maar de garantieservice van Vitamix gaat nog een stapje verder. Als je ooit een probleem hebt met je machine, bel je ze op en praat je met iemand van hun hoofdkantoor in Ohio. Als ze niet kunnen oplossen uw probleem via de telefoon, ze dekken de scheepvaart beide manieren voor reparatie of vervanging.
Ze maken soms ook een eerste keer hoffelijkheid vervanging voor items beschadigd door gebruikersfouten/nalatigheid. Ik heb gehoord van mensen die iets brak (gesmolten container op fornuis, blended deksel plug of tamper, enz.) en wist dat het hun schuld, die had het onderdeel gratis vervangen. Merk op dat dit een hoffelijkheidsservice is en je kunt er niet van uitgaan dat Vitamix het aanbiedt.
Hier is de officiële versie van de garantie.
Garantie is overdraagbaar
Dit extraatje is ook verder dan wat de meeste bedrijven bieden. De garantie duurt de volledige 5-10 jaar, ongeacht verandering van eigendom. Vitamix kan een machine op serienummer opzoeken en u vertellen hoe lang de garantie nog loopt.
Registratie
Uw garantie wordt automatisch geregistreerd als u bij Vitamix.com koopt. Als u elders koopt, kunt u zich online registreren. Geregistreerd zijn stroomlijnt serviceaanvragen, hoewel het niet vereist is voor garantieservice.
Wat wordt niet gedekt?
-
Commercieel gebruik op een thuismachine. - Cosmetische veranderingen zoals krassen of verkleuring.
- Het blenden van niet-voedingsartikelen. (Ook al lijkt het alsof een Vitamix een 2×4 kan blenden, test het niet.)
- Het niet opvolgen van instructies en waarschuwingen in de handleiding. (Zoals hierboven vermeld, de klantenservice geeft vaak een eenmalige hoffelijkheid vervanging, zelfs als de klant niet alle waarschuwingen in acht genomen, maar ze deze taal in de garantie op te nemen om zichzelf te beschermen tegen misbruik.)
- Unauthorized reparaties. (Als er iets misgaat, moet u Vitamix bellen voordat u het probeert te repareren.)
- Gebruik van niet-goedgekeurde hulpstukken.
Uitgebreide garantie
U kunt de garantie met nog eens 3 jaar verlengen, waardoor de totale garantie op 8 of 10 jaar komt, afhankelijk van het model. De uitgebreide garantie kost $75 als u deze binnen de eerste 30 dagen na aankoop van uw machine aanvraagt. Je kunt de verlengde garantie ook krijgen tot het einde van de oorspronkelijke garantieperiode voor 120 dollar. Update: Vitamix is in wezen inclusief deze 3-jaar garantie uitbreiding gratis op de Ascent-serie, die een 10-jarige garantie heeft.
Is de uitgebreide Vitamix garantie de moeite waard?
Gemiddeld, vermoed ik dat je zou komen vooruit door het overslaan van de uitbreiding. U kunt zich “zelf verzekeren” en de kosten van reparaties of vervangingen in de garantieverlengingsperiode dekken. U zou er waarschijnlijk op vooruitgaan, maar het is natuurlijk mogelijk dat er een catastrofaal defect optreedt tijdens de garantieverlengingsperiode. Hier zijn een paar dingen die het de moeite waard kunnen maken om de garantie te verlengen:
- Als u een grootgebruiker bent, kunt u voordeel hebben. Bijvoorbeeld, als je een grote familie van raw foodists die de Vitamix gebruiken de hele dag, elke dag, dat gaat meer slijtage op de machine dan de gemiddelde thuisgebruiker die Vitamix verwacht.
- Als u een geschenk aan iemand die niet in staat zou zijn om de mogelijke vervanging kosten veroorloven-je weet dat ze zijn ingesteld voor 8 of 10 jaar!
- Als u gewoon graag het gevoel van gedekt te zijn en te weten dat Vitamix zal zorgen voor alles wat er gebeurt voor een extra drie jaar.
- Tot slot, merk op dat de uitgebreide garantie prijs is hetzelfde, ongeacht het model, dus de uitbreiding is een betere deal op de duurdere machines.
Garantie op containers
Als u een container met uw machine, zal het worden gedekt voor de lengte van uw machine garantie. Afzonderlijk gekochte containers hebben een garantie van 3 jaar.
5 vs. 7 jaar
Waarom hebben sommige Vitamix-modellen 5 jaar garantie en andere 7 jaar?
Er is geen verschil in kwaliteit. Mijn gok is dat Vitamix dit gebruikt om prijsverschillen tussen modellen gedeeltelijk te rechtvaardigen, hoewel goedkopere machines niet noodzakelijkerwijs met de kortere garantie komen. De volgende modellen worden geleverd met 5 jaar: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series, en Turboblend Two & Three speed, terwijl alle andere modellen worden geleverd met 7 jaar. Nieuwsgierig of verward over de verschillen tussen alle modellen? Kijk op mijn Vitamix vergelijkingspagina.
Garantie
Vitamix geeft wel een email contact adres, maar mijn ervaring is dat je het beste kunt bellen. Om redenen die ik niet begrijp, reageren ze niet altijd op e-mail. Hun nummer is 800-848-2649, en hun uren zijn weekdagen 8am-8pm (EST) en Sat 9am-5pm (EST). Tijdens piekuren kan het zijn dat u in de wacht moet staan. U kunt wachttijden in het hoogseizoen meestal vermijden door te bellen wanneer ze ’s morgens open zijn. Als u iets moet terugsturen, sturen ze u een prepaid verzendlabel naar keuze via e-mail of fysieke post.