Het probleem met al deze gedragingen is dat ze, zelfs als ze niet kwaadaardig bedoeld zijn, schadelijke gevolgen kunnen hebben voor het moreel, de motivatie en de productiviteit, en als ze ongecontroleerd blijven, kunnen ze escaleren en zich vermenigvuldigen. (Ik zeg geenszins dat iedereen die te laat komt op een vergadering slecht is of kwade bedoelingen heeft, maar als u dit bent, kan het de moeite waard zijn om na te denken of uw gedrag indirect impliceert dat uw tijd veel belangrijker is dan die van alle anderen. )
Een van mijn eerste coachklanten maakte deel uit van een groep senior managers in een energiebedrijf die allemaal waren doorverwezen voor coaching om hun leiderschapscapaciteiten te verbeteren en zij kregen de ECR 360 – een 360-beoordeling van Emotionele Intelligentie met betrekking tot leiderschap. Mijn eerste cliënt had een grote discrepantie tussen haar perceptie van haar relationele vaardigheden en die van haar directe rapportages. De direct leidinggevenden beoordeelden haar als “afstandelijk, niet geïnteresseerd in de mening van anderen, en niet in staat om goed te communiceren met een verscheidenheid aan mensen”. Wat nog confronterender was, waren de extra opmerkingen die het personeel op hun enquêtes had geschreven, zoals “ze heeft favorieten” “ze is een snob”, “ze zegt nooit gedag en zou het niet eens weten als ik op het werk was”. Ik begon zoals altijd met de coaching door inzicht te krijgen in haar rol en haar te leren kennen. Voordat ik haar het 360 rapport liet zien, vroeg ik haar hoe ze een typische dag begon. Ze vertelde me dat als ze het kantoor binnenkwam, ze haar team gedag zei en met een paar van hen sprak over hun leven, werk enz. Bij navraag bleek dat ze eigenlijk alleen maar met dezelfde vijf medewerkers sprak.
Twee hypotheses begonnen zich in mijn hoofd te vormen: of ze was nogal onbeleefd, of ze was verlegen.
Niet alleen bleek ze verlegen te zijn, ze was ook gekrenkt dat haar verlegenheid door haar team werd geïnterpreteerd als onbeleefdheid. Gelukkig kon ze, door haar verlegenheid te overwinnen, beginnen al haar medewerkers gelijk en gepast te behandelen.
Helaas kan onbeleefdheid besmettelijk zijn. Uit een recent onderzoek is gebleken dat werknemers die eerder op de dag aangaven slecht te zijn behandeld, daarna vaker onbeschaafd gedrag vertoonden tegenover andere werknemers. Wanneer mensen slecht behandeld worden, voelen ze zich niet alleen gekwetst, maar steken ze ook energie in het zoeken naar het waarom, in hypotheses over de vraag of ze iets hebben gedaan om het gedrag uit te lokken. Deze twee processen zijn mentaal slopend en kunnen de ontvanger ervan weerhouden de zelfbeheersing te hebben om zijn eigen onbeschaafde en ongeduldige gedrag onder controle te houden, waardoor hij dit onbeleefde gedrag aan anderen “doorgeeft”.
Wat is de oplossing? Manieren leren?
Volgens John Baldoni. “In het giftige en soms vulgaire openbare leven van vandaag zijn deze ouderwetse waarden nu meer dan ooit nodig.”
Mijns inziens weten we wat onze omgangsvormen zouden moeten zijn, maar we zijn er gewoon niet meer aan gewend om ze te gebruiken.
Misschien omdat we het te druk hebben, te lui zijn, onder te grote druk staan of omdat onbeleefdheid de norm is geworden.
Wat kunt u nu gaan doen?
1. Verbeter uw zelfbewustzijn, zodat u weet hoe uw gedrag wordt geïnterpreteerd en wat u anders moet doen. (Lees voor tips Insight van Tasha Eurich) Neem voor echte verandering contact met mij op.
2. Maak er een gewoonte van om “Hallo, hoe gaat het?” tegen je collega’s, vrienden en familieleden te zeggen en vervolgens te pauzeren en goed naar hun antwoord te luisteren (als je eraan herinnerd moet worden hoe dat moet, luister dan naar de Ted-talk van Celeste Headlee).
3. Wees te allen tijde een rolmodel van goede manieren.
4. Als u een leidinggevende functie bekleedt, bespreek dit dan met uw collega’s en beloof dat u iets zult veranderen.
5. Bespreek ongepast gedrag op een beleefde, tactvolle en persoonlijke manier. (Luister voor feedbacktips naar Stew Friedman en Kim Scott Malone over Radicale openhartigheid)
5. Kalmeer wanneer u op het werk te maken krijgt met onbeleefdheid, neem een slok water, loop een blokje om en probeer een van mijn snelle ontspanningstechnieken, zodat u het niet overbrengt op anderen.
Laat me weten wat nog meer,
———————————–
Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? Het spiraaleffect van onbeschaafdheid op de werkplek. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Onbeschaafd gedrag op het werk veroorzaakt mentale vermoeidheid en is besmettelijk, Werknemers die onbeschaafdheid ontvangen, hebben de neiging om onbeschaafdheid ‘door te geven’ aan anderen. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel en Russell E. Johnson . 11 april 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Gepubliceerd op de 27 januari 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace