Tesla-fanaten weten dat als ze iets gedaan willen krijgen, ze Tesla CEO Elon Musk rechtstreeks moeten aanspreken — en dat betekent dat ze hem op Twitter moeten vinden.
Dat is precies wat er gebeurde toen eerder deze maand fabrieksrondleidingen in de autofabriek Fremont in de San Francisco Bay Area werden geannuleerd.
Een gebruiker tweette aan Musk: “Fremont-rondleidingen geannuleerd, hoewel geboekt. Hoe dan ook om het nog steeds te krijgen?”
Musk reageerde: “Sorry om dat te horen. Zal repareren.”
Anderen schoten in over hun geannuleerde rondleidingen, zoals Twitter-gebruiker @Viv die helemaal vanuit Duitsland was ingevlogen voor een rondleiding in de Fremont-fabriek op 5 juni. Musk reageerde een paar dagen later met de belofte dat “rondleidingen zullen doorgaan” rond de bouw van de fabriek.
Gisteren nog deelden diezelfde gebruikers opgetogen berichten over de annuleringsomkering. Tesla verwees me naar de tweet van Musk van 23 mei over fabrieksupgrades die van invloed zijn op rondleidingen in antwoord op vragen over het rondleidingprogramma.
Een automatisch antwoordbericht op een e-mailadres van een fabriekstour op donderdag maakte geen melding van geannuleerde tours, met de opmerking: “Vanwege de overweldigende hoeveelheid tourverzoeken die we ontvangen, zal ons team binnen de komende 48 werkuren op u reageren. Ons schema loopt 2 tot 4 weken van tevoren vol…”
In een Twitter-direct-bericht op donderdag vertelde Viv aan Mashable: “Ik heb gewoon een tweet naar Elon gestuurd & hij heeft het voor me in orde gemaakt & verschillende anderen. Onze tours zullen nu plaatsvinden zoals oorspronkelijk geboekt :)” Ze zei dat in de oorspronkelijke annuleringsmail stond dat Tesla verbeteringen aan het aanbrengen was aan de fabriek.
Zoals CNBC meldde, waren de kort geannuleerde rondleidingen vanwege herconfiguraties van de fabriek. Dit najaar zullen zowel Model Y – Tesla’s aankomende SUV – als Model S sedan productie starten in de fabriek in Fremont. Om plaats te maken voor de fabriekswijzigingen werden de rondleidingen uitgesteld, maar nu zullen de bezoeken gewoon worden aangepast. Dat is in ieder geval beter dan afgelasting!