Onderschat de kracht van face-to-face-communicatie niet

Client Relationships

In de Harvard Business Review wordt een studie besproken waaruit blijkt dat face-to-face-communicatie 34 keer succesvoller is dan e-mail. Als uw primaire marketingmethode bestaat uit cold emailing voor nieuwe zaken, dan betekent dat een groot verlies van kansen. Inderdaad, mensen hebben de neiging om de kracht van hun overtuigingskracht in e-mails te overschatten, en hun kracht in face-to-face communicatie te onderschatten.

Natuurlijk, e-mail is geweldig voor snelle feedback of het groene licht op een projectwijziging. Maar persoonlijke ontmoetingen kunnen een lange weg gaan bij het opbouwen en onderhouden van uw zakelijke relaties. Hoe goed je menselijk gedrag begrijpt en navigeert in face-to-face communicatie, kan je een sterke beïnvloeder en zeer succesvolle ondernemer maken.

Nog steeds niet overtuigd?

Touch Builds Trust

Trouwen is de basis van elke relatie. Sterke relaties (en mond-tot-mond aanbevelingen) zijn katalysatoren voor zakelijke groei. Wanneer een tevreden klant u voorstelt, zal die persoon u als een collega zien – iemand zoals hij of zij – in plaats van als een vreemdeling die hun tijd in beslag neemt.

U hebt betrokkenheid nodig om vertrouwen te wekken. Vertrouwen is nooit statisch; het neemt altijd toe of af, afhankelijk van gedrag en hoe mensen dat gedrag interpreteren.

Terwijl e-mail de druk wegneemt – en soms de ongemakkelijkheid – van discussies of meningsverschillen in persoon, verliezen we de mogelijkheid om volledig contact te maken en de kans die die verbinding creëert.

Bedenk bovendien dat de ontvangers van onze e-mails in hun professionele en persoonlijke leven ook worden gebombardeerd met e-mails en sms’jes, dus de kans is veel kleiner dat ze volledig betrokken of verbonden zijn.

In persoon kun je oogcontact maken, glimlachen en een handdruk geven. Onderzoek heeft aangetoond dat ondanks onze behoefte aan persoonlijke ruimte en voorzichtigheid met aanraken, we zijn bedraad om de aanraking van onze medemensen te interpreteren. Aanraking bevordert samenwerking en verbondenheid. Studies hebben aangetoond dat schijnbaar onbeduidende aanrakingen tot betere resultaten leiden: grotere fooien voor serveersters en meer aankopen als mensen worden aangeraakt door een winkelbegeleider. Zelfs vreemden zijn eerder geneigd iemand te helpen als een aanraking het verzoek vergezelt.

Wanneer u face-to-face praat, laten uw toon, gezichtsuitdrukking en houding uw klant weten dat u oprecht geïnteresseerd bent in hun gedachten en gevoelens. U kunt aantekeningen maken, en zelfs hun woorden terugzeggen om te bevestigen dat u ze hebt gehoord en begrepen. Ook dat schept vertrouwen.

Je pikt verborgen boodschappen op

De nuances van communicatie zijn eigenlijk alleen voelbaar in face-to-face communicatie. Goede zakelijke communicatoren worden bedreven in het lezen van zelfs de kleinste gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal, en het oppikken van veranderende emoties. Ongeveer 93% van de effectiviteit van communicatie wordt bepaald door non-verbale signalen.

Zoals met de meeste dingen, oefening baart kunst in het lezen van en reageren op non-verbale signalen. Let goed op de houding van de persoon, hand- en voetbewegingen, lichaamsbewegingen en -plaatsing, uiterlijk en gang als ze naar u toe lopen voor de vergadering. Elk gebaar communiceert iets. Let er ook op of iemands woorden één ding zeggen en zijn non-verbale gebaren iets anders. Luister naar de non-verbale communicatie of uw buikgevoel, en reageer dienovereenkomstig.

Bedenk hoe eenvoudig het is om een e-mail of sms verkeerd te interpreteren. Als u gevoelige of belangrijke informatie bespreekt, maken toon en lichaamstaal een verschil. U kunt gemakkelijk signalen oppikken en misverstanden en miscommunicaties minimaliseren of snel verminderen. Face-to-face ontmoetingen zorgen ervoor dat de betrokkenheid hoger zal zijn en de communicatie beter begrepen zal worden.

Face-to-face communicatie laat je meer spiegelen

In persoon, begin je van nature een verstandhouding op te bouwen door de ander je volledige aandacht te geven. Je maakt oogcontact. U knikt als de ander tegen u spreekt, waarmee u uw betrokkenheid en aanmoediging toont – zodat de ander weet dat u op dezelfde golflengte zit. Dit moet voor u oprecht en authentiek aanvoelen. Als dat niet zo is, kan uw cliënt het gevoel krijgen dat u uw belangstelling en aandacht veinst.

Spiegelen moet zich onbewust ontvouwen, maar het kan beginnen met intentie over hoe u zich kleedt, uw gebaren, vocale toonhoogte en toon, houding, afstand, oogcontact en lichaamsoriëntatie. Natuurlijk wil je positieve non-verbalen spiegelen en niets negatiefs zoals wegdraaien, blokkeren met je armen gevouwen, wegkijken of je ogen sluiten.

Onderzoek heeft aangetoond dat mensen meer spiegelen van een andere persoon wanneer ze bezig zijn met een taak of werken aan een samenwerkingsproject. Wanneer uw persoonlijke ontmoeting een gezamenlijke uitwisseling van ideeën en oplossingen is (u hebt duidelijk uw waarde en expertise aangetoond), hebt u uw tijd goed besteed.

Je vindt de persoon leuker

Face-to-face-interactie herinnert eraan dat we in onze kern sociale dieren zijn. Je voelt de menselijke connectie en je houdt meer van de persoon. Automatisering en kunstmatige intelligentie omringt ons, dus die menselijke afdruk kan memorabel zijn. Een tekst of e-mail kan niet echt je persoonlijkheid overbrengen en mensen warm maken voor wat je te bieden hebt.

Mensen willen zaken doen met mensen die ze aardig vinden. En iedereen heeft de neiging iemand aardig te vinden die hen waardeert. Dus laat die persoonlijke communicatie tellen door uw waardering te tonen. Wees punctueel, voorbereid en enthousiast. Bedank ze voor hun tijd en inzichten.

Face-to-face communicatie maakt u invloedrijker

Digitale marketing is een steeds veranderende kunstvorm, maar woorden en beelden op een scherm zullen nooit zo inspirerend en invloedrijk zijn als iemand persoonlijk ontmoeten. Hoe vaak heeft een e-mail u tot actie aangezet in plaats van als een karwei te voelen? Hoe vaak heb je die stijgende inspiratie gevoeld van een sms?

Mensen “verkopen” zichzelf en hun ideeën beter in persoon. Hun overtuiging en passie komt tot leven en bezielt hun woorden, gezichten en stem. Als u een idee of bedrijfsoplossing aan een klant probeert te verkopen, doe dat dan persoonlijk.

Twee regels om naar te leven

Nu u de kracht van face-to-face-communicatie niet kunt onderschatten, volgen hier twee regels om naar te leven:

1. Maak, indien mogelijk, van die eerste persoonlijke communicatie een prioriteit. Die tijd om te binden, ideeën uit te wisselen en de behoeften en verwachtingen van uw klant in het begin te begrijpen, stelt u op voor succes en vestigt een verstandhouding die kan doorgaan met warme e-mailcommunicatie.

Als u niet op dezelfde pagina komt aan het begin van uw relatie, kunt u het werkproject doorbrengen met het overschrijden van signalen en onder-levering. Eerste ontmoetingen zijn cruciaal om uzelf en uw klant tevreden te houden.

2. Plan een halfjaarlijkse persoonlijke ontmoeting met vaste klanten

Als u een langdurige relatie hebt, wilt u ervoor zorgen dat u “echt” blijft voor die waardevolle klanten. Ontmoet ze een keer per kwartaal of twee keer per jaar voor een kop koffie om te begrijpen of uw projecten voor hen werken, en wat u anders zou kunnen doen.

Dit zijn ook de bijeenkomsten om uw eigen agenda ter sprake te brengen: Wil je de prijzen verhogen of heb je ideeën om hen te pitchen? Wilt u extra diensten aan hen verkopen? Doe het persoonlijk. Onthoud: je hebt 34 keer meer kans om een “ja” te krijgen!”