Uw slimme merkbelofte is de belofte die u doet aan potentiële klanten die aan hun behoeften voldoen en die zowel uniek als meetbaar is. Wanneer u deze belofte consequent waarmaakt, zou u meer Core Customers moeten winnen doordat u een diepgaand begrip hebt van wat het betekent om aan hun behoeften te voldoen. Dit is een voorbeeld van een slimme merkbelofte.
Brands are verbs, what they do matters more than what they say.
What een slimme merkbelofte ‘deliver’ maakt, is dat deze uniek is en u onderscheidt van de concurrentie. Want als u niet kunt definiëren wat u onderscheidt van de concurrentie, een reden waarom potentiële klanten bij u zouden moeten kopen in plaats van bij de concurrentie, bevindt u zich hoogstwaarschijnlijk in een commodity-situatie en bent u vatbaar voor price shopping.
Wat maakt een slimme merkbelofte?
Een merkbelofte is wat het bedrijf toezegt aan de mensen die met het bedrijf in contact komen. Het is niet een beschrijving van wat een bedrijf letterlijk doet. Het is een beschrijving van het karakter van het bedrijf. Tot op zekere hoogte is het een missie; het is de manier waarop het bedrijf waarde creëert en levert. Ook is het het gevoel dat het bedrijf overbrengt op zijn stakeholders.
Twee restaurants, bijvoorbeeld, kunnen vergelijkbare menu’s hebben, maar verschillende sferen, verschillende associaties, en verschillende klantervaringen bieden op basis van hun merkbeloften.
Een merkbelofte is: “Dit is wat we aan u zullen leveren.” Vrij eenvoudig, toch? Misschien.
Uw merkbelofte is de belofte die u aan uw klanten doet die zowel voor hen van belang is als u onderscheidt van uw concurrentie. Het zou u moeten helpen meer van de juiste klanten te winnen door u te helpen concentreren op hoe u uw product / dienst verkoopt aan uw Core Customer.
Wat een Merkbelofte “goed” maakt, is niet alleen zijn aantrekkingskracht op uw Core Customer en zijn vermogen om u te helpen bij het sluiten van de verkoop met hen, maar ook uw vermogen om die belofte consistent waar te maken.
Als u eenmaal uw merkbelofte hebt bepaald en u gelooft dat het uniek is, voldoet aan de behoefte van de Core Customers en meetbaar is, kunt u beginnen te werken aan de systemen, processen en activiteiten om ervoor te zorgen dat u het consistent kunt waarmaken.
Maar pas op! Als u een merkbelofte doet en deze niet nakomt, creëert u een geloofwaardigheidskloof, dat is het verschil tussen wat u zegt te zullen doen, en wat u doet. Dan bent u waarschijnlijk beter af als u helemaal niets doet.
Een “slechte” merkbelofte kan er een zijn die niet vastlegt wat uw klant wil en daardoor geen nieuwe business aantrekt. In zijn Forbes-artikel uit 2013 vertelt Steve Olenski over een New Yorks sushirestaurant dat met een merkbelofte naar buiten kwam dat ze geen fooien meer zouden aannemen. Een deel van wat een geweldige service in de voedsel- en drankindustrie garandeert, is echter de beslissing van de klant om al dan niet een fooi achter te laten, en hoeveel de fooi zou moeten zijn.
Daarnaast zijn fooien een manier voor de restaurantindustrie om prestatiebeoordelingen uit te voeren over servers. In plaats van meer klanten aan te trekken die blij zijn dat ze niet over de fooi hoeven na te denken, kan deze belofte averechts werken door het mechanisme weg te nemen waarmee goede service wordt verleend en beloond.
Als u eenmaal een merkbelofte hebt gedaan, zorg er dan voor dat u de processen en kernactiviteiten hebt om deze consistent na te komen (en de KPI’s om te meten of u deze belofte nakomt of niet).
Clever merkbelofte … merkconnectoren
Als u eenmaal uw Big Idea hebt, moet u dit gebruiken om de verschillende connectoren te omlijsten die nodig zijn om een zeer sterke band tussen uw merk en uw consumenten op te bouwen.
De merkbelofte bepaalt de positionering, aangezien u zich richt op een belangrijk doelwit met één belangrijk voordeel dat u biedt. Merken moeten beter, anders of goedkoper zijn. Anders bestaan ze niet erg lang. “Me-too” merken hebben maar een kort venster voordat ze worden weggedrukt. Hoe relevant, eenvoudig en overtuigend de merkpositionering is, wordt beïnvloed door de potentiële liefde voor het merk.
De meest geliefde merken creëren een ervaring die de belofte meer dan waarmaakt. Hoe uw cultuur en organisatie zijn opgezet, kan die ervaring maken of breken. De beste mensen inhuren, servicewaarden creëren die werknemers kunnen waarmaken en processen hebben die een eind maken aan het weglekken van service. De cultuur valt de zwakke punten van het merk aan en herstelt ze voordat de concurrentie kan aanvallen. Met een geliefd merk worden de cultuur en het merk één.
Stel uw team op voor succes bij het waarmaken van uw merkbelofte voordat u het op uw website en in uw marketinginspanningen zet. In staat zijn om te leveren is de sleutel. Anders kan uw belofte lelijk worden!
We hebben een aantal van de beste merkbeloftevoorbeelden verzameld die we ooit hebben gezien. Van sommige van deze merken zou je verwachten dat ze in de lijst zouden staan, en andere zullen misschien als een verrassing komen, maar het toont aan dat een succesvol merk veel meer is dan een logo, pictogram of memorabele slogan.
Coca-Cola: “Momenten van optimisme en opbeuring inspireren.”
Coca-Cola’s merkbelofte neemt een beetje een andere route. Er wordt geen melding gemaakt van het product of de dienst, maar in plaats daarvan wordt getracht een mentaliteit over te brengen die wordt gedeeld door iedereen die deel uitmaakt van het bedrijf. Met een merkbelofte als deze positioneert Coca-Cola zichzelf als een lifestyle merk dat over veel meer gaat dan alleen het produceren van populaire drankjes.
Nike: “Om inspiratie en innovatie te brengen aan elke atleet in de wereld.”
Gelijk aan Coca-Cola, noemt deze merkbelofte niet eens Nike-producten, maar vertelt de consument in plaats daarvan hoe ze denken en wat ze beogen te doen op een veel grotere schaal dan sportkleding en -uitrusting.
Harley Davidson: “Wij zijn Harley Davidson.”
Harley Davidson heeft door de jaren heen een aantal verschillende merkbeloften gehad, maar die draaien allemaal om het simpele feit dat er niets boven een Harley gaat. Het culturele icoon behoeft weinig uitleg, en dus probeert hun meest recente merkbelofte niets anders te zijn dan eenvoudig en to-the-point, met de belofte van een consistente ervaring met hun bedrijf, elke keer weer.
Fail to deliver promises
News Corp – “legaal het nieuws onderzoeken en rapporteren” (We weten allemaal wat hier is gebeurd; het telefoon hacking schandaal was legendarisch.)
AT&T – “lever de buitengewone ervaring die onze klanten verdienen” (AT&T is momenteel in het nieuws omdat het “onbeperkte gegevens” belooft en vervolgens een internetsnelheid levert die langzamer is dan de dagen van dial-up. Dit is niet het consequent nakomen van hun belofte!)
Marriott: “Rustige luxe. Ambachtelijke ervaringen. Intuïtieve service.”
Bij dit voorbeeld van een merkbelofte gaat het om een consistente ervaring. Of je nu in een Marriott in New York City, Californië of Utah verblijft, je verwacht dezelfde ervaring en service. Als Marriott deze belofte niet zou waarmaken, zouden ze niet een van de meest succesvolle bedrijven in de huidige horeca zijn.
Walmart: “Bespaar geld. Leef beter.”
Het is geen verrassing dat Walmart in de lijst met geweldige voorbeelden van merkbeloftes staat. Door de voor de hand liggende belofte van lage prijzen te combineren met emotionele voordelen, biedt Walmart zijn shoppers een betere levenskwaliteit met gemakkelijke toegang tot de eerste levensbehoeften
Winnende beloften
“Op tijd of het is gratis” – GA Perry (elektricien)
De NFL: “Het belangrijkste sport- en entertainmentmerk zijn dat mensen samenbrengt en hen als geen ander sociaal en emotioneel verbindt.”
Virgin: “Om oprecht, leuk, eigentijds en anders te zijn in alles wat we doen tegen een redelijke prijs
Google Chrome – “The Web Is What You Make Of It”
Het is moeilijk om iets tegen te spreken van Google, Apple of een andere kolos van innovatie. Ze leveren gereedschappen en diensten in de meest eenvoudige vorm. Wat ik leuk vind aan dit is de geest van innovatie en zelfontdekking die het suggereert. Het is ondernemend en klinkt als iets wat we allemaal kunnen doen als we de passie hebben.
t was pas na het trekken op de parkeerplaats bij Kris en Kate’s Ice Cream Treats op de terugreis dat iets nog ongelooflijker dan het ontwerp van het gebouw sprong eruit: de beste merkbelofte ooit.
“Als je het kunt bedenken, kunnen wij het maken.”
Ik weet niet of Kris en Kate’s Ice Cream Treats dit beschouwt als een merkbelofte, een slogan, of iets anders. Het maakt niet uit, want het is de beste merkbelofte ooit – en niet alleen voor een ijskraam in St. Joseph, MO.
Als uw organisatie zich specialiseert in één bepaald gebied, moeten uw discussies over de merkstrategie de vraag bevatten: “Als onze klanten erover kunnen denken, kunnen we het dan ook maken?”
Het creëren van uw merkbelofte
Nu we een kijkje hebben genomen naar merkbeloftevoorbeelden van enkele van de meest succesvolle bedrijven, laten we bespreken uit welke aspecten een sterke merkbelofte bestaat.
Maak het meetbaar
Bij veel merkbeloftevoorbeelden wordt de belofte te veel dingen in een poging om alles voor iedereen te zijn en eindigt het met niets voor iedereen te zijn. Om uw merkbelofte effectief te laten zijn, moet deze meetbaar zijn.
Wat betekent vriendelijk? Hoe meet je dat? Wat betekent veilig? Betekent veilig alleen dat de chauffeur nog nooit een ongeluk heeft gehad? We kennen allemaal mensen die niet per se veilig rijden, maar die – nog – geen ongeluk hebben gehad.
Als je niet kunt definiëren wat je belofte inhoudt, kun je het ook niet meten. Als je iets niet kunt meten, kun je het ook niet managen.
Neem FedEx als voorbeeld. Toen FedEx net begon, was hun merkbelofte: “We brengen uw pakket de volgende dag om 10.30 uur bij u.” Tijd is een maatstaf waar we het allemaal over eens zijn. Als het pakket voor 10:30 uur aankomt, wordt de merkbelofte nagekomen. Vanaf 10:31 uur wordt de belofte verbroken. Een sterke merkbelofte is gemakkelijk meetbaar.
Make it meaningful
Dit is waar het oude cliche “acties spreken luider dan woorden” bijzonder waar is. Een merkbelofte is niets als het niet wordt gevolgd door actie. Het enige wat sterke retailers goed doen, is hun merkbeloften consequent waarmaken.
Je verbindt je aan je klanten, en als je ze niet waarmaakt, raak je ze kwijt. Het probleem is dat veel bedrijven één grote belemmering hebben om consistent aan die beloften te voldoen – hun werknemers.
Jouw winkelmedewerkers zijn de gezichten van je bedrijf. Zij zijn degenen die dagelijks contact hebben met uw klanten, en zij maken de sterkste en meest blijvende indruk op uw klanten.
Het is hun taak om het contactpunt te zijn tussen uw merk en uw klanten. Maar weet u wat eng is? De meeste werknemers weten niet eens wat hun bedrijf belooft. In plaats van te helpen uw merk te verbeteren, kunnen ze het schaden.
The bottom line
Het opleiden van uw werknemers over uw merkboodschap is de sleutel om ervoor te zorgen dat uw bedrijf zijn beloften aan uw klanten nakomt. Trainingsprogramma’s moeten duidelijke boodschappen bevatten over waar uw merk voor staat, wat u aan uw klanten wilt leveren en waarom dat belangrijk is.
Wanneer u werknemers een dieper inzicht geeft in wat u uw klanten belooft, en hoe hun prestaties aan die belofte voldoen, zijn uw werknemers beter in staat om de geweldige merkervaring te bieden die uw klanten consequent verwachten
En dat is hoe u een merkbelofte waarmaakt.
Hebt u hulp nodig bij het vangen van meer klanten met uw merkontwerpstrategieën? Zoals creatieve branding-ideeën om de differentiatie met potentiële klanten te helpen?
Bel vandaag nog voor een GRATIS consult of een GRATIS offerte. Leer over een aantal opties om uw job scope.
Call Mike op 607-725-8240.
Alles wat je krijgt is wat je inbrengt in de strijd. En dat gevecht wordt beter elke dag dat je leert en nieuwe ideeën toepast.
Wanneer dingen niet zijn wat je wilt dat ze zijn, wat het belangrijkste is, is je volgende stap. Bel vandaag nog.
Probeer. Leer. Verbeter. Herhaal.
Wijst u genoeg energie uit in het verbeteren van uw continue leerproces voor uzelf en uw team?
Heeft u een les over het beter maken van uw merkmarketing die u kunt delen met deze community?
Mike Schoultz is de oprichter van Digital Spark Marketing, een bureau voor digitale marketing en klantenservice. Met 40 jaar ervaring in het bedrijfsleven, blogt hij over onderwerpen die betrekking hebben op het verbeteren van de prestaties van uw bedrijf. U vindt hem op G+, Twitter en LinkedIn.
Digital Spark Marketing zal je denkvermogen op de proef stellen en je vermogen om je aan te passen aan veranderingen. We zorgen ook voor wat plezier en inspiratie langs de weg. Bel ons voor een gratis offerte vandaag. U zult versteld staan hoe redelijk we zullen zijn.
Meer leesvoer over continu leren uit de Digital Spark Marketing’s Bibliotheek:
New York Yankees … 11 Awesome Lessons From Yankees Brand
The CVS Rebranding Strategy: a Case Study
Building a Brand … A How-to Guide for Small Business
Net als deze korte blog? Volg Digital Spark Marketing op LinkedIn of voeg ons toe aan je kringen voor 3-4 korte, interessante blogs, verhalen per week.
Clever Brand Promise Examples zijn boodschappen om klanten te overtuigen