De missie van Walgreen: “Het bevorderen van de gezondheid en het welzijn van elke gemeenschap in Amerika.”
Rite Aid’s mission statement: “Het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van onze gemeenschappen door middel van boeiende ervaringen die onze klanten voorzien van de beste producten, diensten en advies om aan hun unieke behoeften te voldoen.”
CVS’ mission statement: “Om het leven te verbeteren van degenen die we bedienen door innovatieve en hoogwaardige gezondheids- en apotheekdiensten veilig, betaalbaar en gemakkelijk toegankelijk te maken.”
Dit zijn 3 van de grootste apotheekketens in de Verenigde Staten. Hun missieverklaringen en beleden waarden zijn begrijpelijkerwijs redelijk vergelijkbaar.
CVS koos er echter voor om in 2014 te stoppen met de verkoop van sigaretten om consistent te zijn met hun missie. Ze verloren op korte termijn 2 miljard dollar. Walgreens en Rite Aid daarentegen verhoogden vorig jaar met tegenzin de leeftijdsgrens om sigaretten te kopen tot 21 na jaren van overtredingen.
Waarden zijn geen waarden totdat ze ons geld kosten.
Een lange PS: Ik heb bewust besloten om niet te schrijven over de uitkomst van CVS’s beslissing voor het bedrijf. Er zijn veel redenen om te denken dat het vruchten heeft afgeworpen* – maar, het is ook moeilijk om de voordelen van één beslissing te isoleren.
Echter, studies hebben sindsdien uitgewezen dat het sigarettengebruik is afgenomen. Dus, het is veilig om te zeggen dat – ongeacht het zakelijke resultaat – het waarschijnlijk resulteerde in betere resultaten voor de gemeenschappen rond deze winkels.
Wederom, waarden zijn geen waarden totdat ze ons geld kosten.
(*Meer in The Long Game door Simon Sinek)