Klantperceptie of consumentenperceptie speelt een grote rol in het koopgedrag. Daarom gaan bedrijven tot het uiterste om een prettige en gelukkige klantervaring voor hun klanten te creëren. Bedrijven zijn bereid om geld en moeite te besteden om de perceptie van de klant te beïnvloeden en winstgevend consumentengedrag te stimuleren.
Wat zijn de factoren die de perceptie van de klant beïnvloeden?
De perceptie van de klant kan worden beïnvloed door externe factoren, waarvan sommige hieronder worden opgesomd:
Persoonlijke ervaring
De perceptie van de klant wordt in hoge mate beïnvloed door de persoonlijke ervaring die een klant heeft gehad bij het kopen en gebruiken van een bepaald product. Als de kwaliteit, de klantenservice, de prijs, het logo, de kleur, de kortingen, enz. een uitstekende indruk maken op de geest van de klanten, zullen zij een goede perceptie van het merk opbouwen. Maar in het geval dat ze niet genieten van de ervaring met het merk, zal het een blijvende indruk.
Advertising
Klanten krijgen om de producten te zien eerst door middel van advertenties en daarom worden een van de grootste factoren die de klant perceptie te beïnvloeden. De advertenties en campagnes die een bedrijf voert, helpen bij het opbouwen van een positieve klantperceptie.
Influencers
Mensen kopen over het algemeen dingen als een andere persoon het heeft geprobeerd en getest. Zulke mensen die het eerst hebben gekocht en het product hebben uitgeprobeerd, worden beïnvloeders. Wanneer mensen horen over het geweldige product dat de beïnvloeder heeft uitgeprobeerd, zal dit de persoon beïnvloeden om het te kopen en uit te testen, omdat de aanbeveling afkomstig is van een bekende persoon die ze vertrouwen.
Klantenreviews
Veel mensen kijken naar de klantenreviews voordat ze een product kopen. Hieruit blijkt dat klantenbeoordelingen een belangrijke factor zijn bij het bepalen van de perceptie van de klant. Als de consument ziet dat een product een lager aantal sterren heeft, betekent dit dat het product geen goede klantenbeoordelingen heeft. De indruk die het creëert op de geest van de consument is negatief.
Social Media
Social media is uitgegroeid tot de sterkste medium om de klant perceptie te beheren. Wanneer het publiek van sociale media consistente communicatie over een product krijgt, bouwen de gebruikers een beeld van het product op. Sociale media kunnen worden gebruikt om inhoud, afbeeldingen, video’s, enz. te posten, die helpen om het soort perceptie op te bouwen dat door het bedrijf wordt beoogd.