Tekst, jaki znamy, poważnie ewoluował w ciągu ostatnich kilku dekad. Od szybkiego sposobu komunikacji z przyjaciółmi i rodziną do wyrafinowanego narzędzia komunikacji biznesowej.
W SimpleTexting poświęcamy wiele czasu na podkreślanie sposobów, w jakie można wykorzystać marketing tekstowy jako profesjonalne urządzenie komunikacyjne. Dlatego dziś pomyśleliśmy, że warto zrobić krok wstecz i przyjrzeć się danym potwierdzającym, dlaczego jest to cenne narzędzie, które warto poznać!
Przeglądaliśmy nasze źródła branżowe w poszukiwaniu najnowszych studiów przypadku, sondaży i spisów, aby dowiedzieć się więcej o obecnym stanie marketingu tekstowego i SMS-owego.
Jak bardzo jest on popularny, kto go najczęściej używa i jak skuteczny jest naprawdę?
Wiesz już, że uwielbiamy przewodniki ostateczne…. więc przedstawiamy ci twój ostateczny przewodnik po najważniejszych statystykach marketingu tekstowego dla ciebie i twojej organizacji.
Fakty dotyczące wiadomości tekstowych &Ważne statystyki
Przez osobiste i zawodowe przypadki użycia, oto spojrzenie na wysyłanie wiadomości tekstowych według liczb.
Jak popularne jest wysyłanie wiadomości tekstowych?
- Amerykanie wysyłają około 26 miliardów wiadomości tekstowych każdego dnia (Business Insider)
- Przeciętna osoba wysyła 15 tekstów dziennie (State of Texting Report, 2019)
- Co najmniej 97% posiadaczy smartfonów regularnie wysyła SMS-y (Pew Research Center)
- Wiadomości to pierwsze zgłoszone zastosowanie smartfonów (Axway, MarketingCharts)
- 70% posiadaczy smartfonów twierdzi, że wiadomości są jednym z 5 najważniejszych zastosowań ich urządzenia. To o co najmniej 13% więcej niż jakakolwiek inna funkcja (Axway, MarketingCharts)
- 76% konsumentów stwierdziło, że otrzymało jakąś wiadomość tekstową od firmy (State of Texting Report, 2019)
- 39% firm używa jakiejś formy wiadomości tekstowych do komunikacji z klientami (State of Texting Report, 2019)
- Wykorzystanie marketingu SMS wzrosło o 197% jako strategia w działaniach B2B od 2015 do 2017 roku (Salesforce)
- 84% firm wykorzystuje lub planuje wykorzystywać SMS-y w swoich działaniach sprzedażowych i marketingowych (Salesforce)
💡Takeaways: Codzienna aktywność w telefonie komórkowym jest zdominowana przez wysyłanie wiadomości ponad innymi aplikacjami i aktywnościami. Wysyłanie SMS-ów jest codziennością dla prawie każdego posiadacza telefonu komórkowego, a ponad 3/4 użytkowników SMS-ów komunikowało się z firmą za pomocą SMS-ów.
Demografia wiadomości tekstowych – Wiek
- Amerykańscy Millennials spędzają 3x więcej czasu na wysyłaniu SMS-ów niż na dzwonieniu lub wysyłaniu e-maili na swoich telefonach komórkowych (RealityMine, AdWeek)
- Wiadomości tekstowe są #1 preferowanym kanałem komunikacji dla Millennials (Forbes)
- Do końca 2018 roku, 5.1 mld ludzi na całym świecie, czyli 67% światowej populacji, było subskrybowanych w usługach mobilnych (GMSA Intelligence)
- Jeśli chodzi o codzienne teksty, amerykańscy dorośli….
- 18-24 lata wysyłali i otrzymywali około 128 wiadomości tekstowych dziennie
- 25-34 lata wysyłali i otrzymywali około 75 wiadomości tekstowych dziennie
- 35-44 lata wysyłali i otrzymywali około 52 wiadomości tekstowe dziennie
- 45-54 lata.o. wysyłał i otrzymywał ok. 33 SMS-y dziennie
- 55+ y.o. wysyłał i otrzymywał ok. 16 SMS-ów dziennie
💡Takeaways: Liczba codziennie wysyłanych i odbieranych smsów spada wraz z wiekiem, jednak starsze grupy demograficzne nadal są dość aktywnymi sms-owcami!
Demografia wiadomości tekstowych – Edukacja &Status społeczno-ekonomiczny
- Dwie trzecie (⅔) studentów rozpoczynających studia i ich rodziców uważa wiadomości tekstowe z kluczowymi informacjami lub ważnymi datami za pomocne (University Business)
- Oficerowie ds. pomocy finansowej w szkołach wyższych twierdzą, że teksty są najbardziej skuteczną metodą w ich skrzynce z narzędziami komunikacyjnymi (University Business)
- Wśród użytkowników łączności nie szerokopasmowej, 45% twierdzi, że nie ma łącza szerokopasmowego w domu, ponieważ ich smartfon pozwala im zrobić wszystko, czego potrzebują online, w górę z 27% w 2015 roku (Pew 2019)
- Wiadomości tekstowe dla studentów przychodzących wykazały, że zwiększają zapisy do college’u o 11% (University Business)
- Wysyłanie studentom wiadomości tekstowych z przypomnieniami o wypełnieniu formularzy rekrutacyjnych zwiększyło zapisy do college’u o 3.1 punkt procentowy ogólnie i 8,6 procent wśród studentów o niskich dochodach (Science Direct)
💡Takeaways: Texting jest świetnym narzędziem dla edukatorów, a ze względu na dostępność telefonów komórkowych może stanowić pomost pomiędzy różnicami społeczno-ekonomicznymi.
Jak skuteczny jest Texting i SMS Marketing?
- Średni czas odpowiedzi na wiadomość tekstową jest 6000% (60X) szybszy niż e-mail (CTIA, HubSpot)
- Średni czas odpowiedzi na wiadomość tekstową wynosi tylko 90 sekund- w porównaniu do 90 minut dla poczty elektronicznej (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Współczynniki zaangażowania SMS są od sześciu do ośmiu razy wyższe niż wskaźniki zaangażowania w marketing e-mailowy (Retail Dive, 2018)
- Współczynniki konwersji weryfikacji SMS mogą wynosić nawet 85% (Salesforce)
- Średni współczynnik konwersji kampanii SMS wynosi 45% (Salesforce)
- SMS marketing wzrósł o 92% dla B2C i 197% dla B2B od 2015 do 2017 roku (Rebrandly)
- Współczynniki konwersji weryfikacji tradycyjnych SMS-ów oscylują wokół 65% globalnie (Nexmo)
- SMS generuje współczynniki zaangażowania 6-8 razy wyższe niż te, które detaliści zwykle osiągają za pośrednictwem e-mail marketingu, gdy są wykorzystywane do realizacji zamówień, (Retail Dive)
- Kampanie marketingowe SMS są 7 razy lepsze niż kampanie email marketingowe (DSIM)
- Współczynniki odpowiedzi na SMS marketing są 7.5x wyższe niż email (Marketing Profs)
- Współczynnik konwersji weryfikacji SMS jest o 250% wyższy niż weryfikacji email (Salesforce)
- Sprzedawcy detaliczni korzystający z promocyjnych programów SMS z ustalonymi ramami czasowymi i silnymi wezwaniami do działania zazwyczaj odnotowują 23,3% współczynnik konwersji dla swoich bieżących mobilnych inicjatyw CRM (Retail Dive)
💡Wnioski: Texting jest w przeważającej większości uważany za najszybszy sposób dotarcia do klientów i ich powrotu do Ciebie. Otrzymuje również wyższe, statystycznie istotne wskaźniki zaangażowania niż inne formy reklamy cyfrowej.
Czy ludzie chcą tekst z firmami?
- 75% konsumentów są szczególnie sfrustrowani, gdy nie mogą odpowiedzieć na wiadomość tekstową z firmy ze względu na ograniczenia z niektórych rodzajów narzędzi tekstowych (Business Wire)
- Zgodnie z badania Nielson, 56% osób badanych wolałby wiadomość firmy niż zadzwonić do obsługi klienta.
- 58% konsumentów stwierdziło, że próbowało odpowiedzieć na nieodebrane połączenie za pośrednictwem tekstu (State of Texting Report, 2019)
- 67% osób wolałoby wysłać wiadomość tekstową do firmy w sprawie terminów i harmonogramów niż przez e-mail lub telefon (State of Texting Report, 2019)
- 80% osób używa wiadomości tekstowych w celach biznesowych (Rebrandly)
- 95% tekstów od firm jest czytanych w ciągu 3 minut od wysłania (Forbes)
- Ponad połowa konsumentów woli kontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem tekstu (Rebrandly)
- Ponad połowa dorosłych Amerykanów (59%) twierdzi, że użyła swojego telefonu komórkowego, aby zadzwonić lub wysłać SMS-a do kogoś w sklepie, aby omówić zakupy, które zamierzają zrobić (Pew Research)
- 75% ludzi nie miałoby nic przeciwko otrzymaniu wiadomości tekstowej SMS od marki (po opt-in)(Marketing Profs)
- 78% amerykańskich konsumentów twierdzi, że otrzymanie wiadomości tekstowej jest najszybszym sposobem dotarcia do nich w przypadku ważnych aktualizacji usług i zakupów (Transactional Messaging Consumer Report)
- Do 2019 r, zapytania dotyczące obsługi klienta otrzymywane za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości konsumenckich przewyższą zapytania dotyczące obsługi w mediach społecznościowych (Gartner)
- Ponad 58% ankietowanych czuje się pewniej, wysyłając wiadomość do firmy niż dzwoniąc do niej. Tyle samo osób czuje się pewniej, wysyłając wiadomość, niż wypełniając formularz na stronie internetowej, a ponad 55% czuje się pewniej, wysyłając wiadomość, niż wysyłając e-mail do firmy (Facebook)
💡Wnioski: Coraz częściej zdarza się, że konsumenci, widząc numer telefonu, kontaktują się z organizacjami za pomocą wiadomości tekstowych. W sprawach związanych z obsługą klienta i wsparciem, staje się to preferowaną metodą rozwiązywania problemów.
Texting Across Industries
- Wiele branż odkryło wartość SMS-ów biznesowych, z wysokim wykorzystaniem w nieruchomościach (73%), rolnictwie (65%), rozrywce i wypoczynku (63%) oraz budownictwie, maszynach i domach (State of Texting Report, 2019)
- Kupony dostarczane za pośrednictwem wiadomości SMS mają 10-krotnie wyższy wskaźnik realizacji niż kupony drukowane (DSIM)
- 67% amerykańskich posiadaczy smartfonów stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości oparte na usługach od banków/instytucji finansowych (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64% amerykańskich posiadaczy smartfonów stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości oparte na usługach od sklepów detalicznych (Transactional Messaging Consumer Report).od sklepów detalicznych (Transactional Messaging Consumer Report)
- 55% amerykańskich konsumentów powiedziało, że chciałoby otrzymywać wiadomości oparte na usługach od firm turystycznych i firm kurierskich/restauracyjnych (Transactional Messaging Consumer Report)
- Jeśli chodzi o sprzedaż, 90% leadów woli otrzymywać wiadomości tekstowe niż dzwonić (FranchiseHelp)
- W procesie sprzedaży, wysyłanie wiadomości tekstowych do wykwalifikowanego lidera zespołu może zwiększyć konwersje nawet o 100% (Medium)
- Różne branże i ich wskaźniki odpowiedzi na SMS w ciągu pierwszych 15 minut (DSIM)
- Handel detaliczny: 32%
- Zakłady & Handel: 33%
- Rozrywka: 37%
- Podróże & Transport: 54%
- Finanse & Bankowość: 57%
💡Takeaways: Podczas gdy wszystkie branże mogą skorzystać z dodania marketingu tekstowego do swojej strategii komunikacyjnej, szczególnie istotne zastosowania obejmują obsługę klienta, planowanie, sprzedaż i zarządzanie wydarzeniami.
Sposoby, w jakie możesz wykorzystać SMS-y i MMS-y, aby podnieść poziom swojej osobistej i profesjonalnej korespondencji są bardzo szerokie. Nie sprzedawaj swoich wiadomości krótko, zasługują one na to, aby być słyszane przez publiczność! Z SMS, szanse są na twoją korzyść, że będą.
Zainteresowany dowiedzieć się więcej? Możemy sprawić, że zaczniesz korzystać z marketingu tekstowego w zaledwie 10 minut. A co więcej? Możesz wypróbować go za darmo. To nie może być prostsze!