Când vine vorba de comunicare, cu toții avem tendința de a crede că suntem destul de buni la asta. Adevărul este că, chiar și aceia dintre noi care sunt buni comunicatori nu sunt nici pe departe atât de buni pe cât credem că sunt. Această supraestimare a capacității noastre de a comunica este amplificată atunci când interacționăm cu persoane pe care le cunoaștem bine.
Cercetătorii de la University of Chicago Booth School of Business au pus la încercare această teorie și ceea ce au descoperit este surprinzător. În cadrul studiului, cercetătorii au împerecheat subiecții cu persoane pe care le cunoșteau bine și apoi din nou cu persoane pe care nu le cunoscuseră niciodată. Cercetătorii au descoperit că persoanele care se cunoșteau bine nu se înțelegeau mai bine decât persoanele pe care abia le cunoșteau! Chiar mai rău, participanții și-au supraestimat frecvent capacitatea de a comunica, iar acest lucru a fost mai pronunțat cu persoanele pe care le cunoșteau bine.
Când comunicăm cu persoane pe care le cunoaștem bine, facem presupuneri despre ceea ce înțeleg acestea – presupuneri pe care nu îndrăznim să le facem cu străinii. Această tendință de a supraestima cât de bine comunicăm (și cât de bine suntem înțeleși) este atât de răspândită încât psihologii au chiar și un nume pentru ea: prejudecată de apropiere-comunicare.
„Înțelegerea: „Ceea ce știu eu este diferit de ceea ce știi tu” este esențială pentru o comunicare eficientă”, a declarat Kenneth Savitsky, conducătorul studiului, „dar această înțelegere poate fi evazivă. Unii pot fi, într-adevăr, pe aceeași lungime de undă, dar poate nu atât de mult pe cât cred. Te grăbești și ești preocupat și încetezi să mai iei în considerare perspectiva celeilalte persoane.”
Relaționat: Cum să te conectezi imediat cu oricine
Acțiunea
Comunicarea este adevărata muncă de lider; pur și simplu nu poți deveni un mare lider până când nu ești un mare comunicator. Marii comunicatori inspiră oamenii. Ei creează o conexiune care este reală, emoțională și personală. Iar marii comunicatori creează această conexiune printr-o înțelegere a oamenilor și o abilitate de a vorbi direct nevoilor lor într-o manieră pe care aceștia sunt gata să o audă.
Cele opt strategii care urmează vă vor ajuta să depășiți prejudecata de comunicare care tinde să ne rețină cu toți cei pe care îi întâlnim, în special cu cei pe care îi cunoaștem bine. Aplicați aceste strategii și urmăriți cum abilitățile dumneavoastră de comunicare ating noi înălțimi.
Vorbiți grupurilor ca și cum ați vorbi individual.
În calitate de lider, deseori trebuie să vorbiți cu grupuri de oameni. Fie că este vorba de o mică ședință de echipă sau de o adunare la nivelul întregii companii, trebuie să dezvoltați un nivel de intimitate în abordarea dvs. care să facă ca fiecare individ din sală să simtă că vă adresați direct lui sau ei. Trucul este să eliminați distragerea atenției din partea mulțimii, astfel încât să vă puteți transmite mesajul așa cum ați face-o dacă v-ați adresa unei singure persoane. Vreți să fiți autentic din punct de vedere emoțional și să emanați aceleași sentimente, energie și atenție pe care le-ați avea în mod individual (spre deosebire de anxietatea care vine odată cu prezența în fața oamenilor). Capacitatea de a reuși acest lucru este semnul distinctiv al unei mari comunicări de leadership.
Vorbiti astfel încât oamenii să vă asculte.
Cei mai buni comunicatori își citesc cu atenție audiența (grupuri și indivizi) pentru a se asigura că nu-și pierd timpul cu un mesaj pe care oamenii nu sunt pregătiți să-l audă. A vorbi astfel încât oamenii să te asculte înseamnă că îți ajustezi mesajul din mers pentru a rămâne în acord cu audiența ta (ce sunt pregătiți să audă și cum sunt pregătiți să audă). A trăncăni pentru a te asigura că ai spus ceea ce ai vrut să spui nu are același efect asupra oamenilor ca și angajarea lor într-un dialog semnificativ în care există un schimb de idei. Rezistați impulsului de a vă impune punctul de vedere cu orice preț. Atunci când discuția dvs. îi determină pe oameni să pună întrebări bune, știți că sunteți pe drumul cel bun.
Ascultați pentru ca oamenii să vorbească.
Una dintre cele mai dezastruoase tentații pentru un lider este aceea de a trata comunicarea ca pe o stradă cu sens unic. Atunci când comunicați, trebuie să le oferiți oamenilor ample oportunități de a-și spune părerea. Dacă observați că deseori aveți ultimul cuvânt în conversații, atunci probabil că acesta este un aspect la care trebuie să lucrați.
Ascultarea nu înseamnă doar să auziți cuvintele; este vorba, de asemenea, de a asculta tonul, viteza și volumul vocii. Ce se spune? Ceva ce nu se spune? Ce mesaje ascunse sub suprafață există? Când cineva vă vorbește, opriți orice altceva și ascultați pe deplin până când cealaltă persoană a terminat de vorbit. Când sunteți la un apel telefonic, nu tastați un e-mail. Când vă întâlniți cu cineva, închideți ușa și așezați-vă lângă persoana respectivă, astfel încât să vă puteți concentra și asculta. Comportamente simple ca acestea vă vor ajuta să rămâneți în momentul prezent, să recepționați indiciile pe care vi le transmite cealaltă persoană și să arătați clar că veți auzi cu adevărat ceea ce spune.
Relaționat: 8 moduri puternice prin care ne motivează liderii cu convingere
Conectați-vă emoțional.
Maya Angelou a spus-o cel mai bine: „Oamenii vor uita ce ai spus și ce ai făcut, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.” În calitate de lider, comunicarea dvs. este neputincioasă dacă oamenii nu se conectează cu ea la un nivel emoțional. Acest lucru este greu de realizat pentru mulți lideri, deoarece simt că trebuie să proiecteze o anumită persoană. Renunță la asta. Pentru a te conecta cu oamenii tăi la nivel emoțional, trebuie să fii transparent. Fiți umani. Arătați-le ce vă motivează, ce vă interesează, ce vă face să vă ridicați din pat dimineața. Exprimați aceste sentimente în mod deschis și veți crea o conexiune emoțională cu oamenii dumneavoastră.
Cunoașteți limbajul corpului.
Autoritatea dvs. face ca oamenilor să le fie greu să spună ceea ce au cu adevărat în minte. Indiferent cât de bună este relația pe care o aveți cu subordonații dumneavoastră, vă păcăliți singur dacă credeți că ei sunt la fel de deschiși cu dumneavoastră cum sunt cu colegii lor. Așadar, trebuie să deveniți adeptul înțelegerii mesajelor nespuse. Cea mai mare bogăție de informații se află în limbajul corporal al oamenilor. Corpul comunică non-stop și este o sursă abundentă de informații, așa că urmăriți în mod intenționat limbajul corporal în timpul ședințelor și al conversațiilor ocazionale. Odată ce vă acordați la limbajul corpului, mesajele vor deveni puternice și clare. Acordați la fel de multă atenție la ceea ce nu se spune ca și la ceea ce se spune și veți descoperi fapte și opinii pe care oamenii nu sunt dispuși să le exprime direct.
Pregătiți-vă intenția.
Un pic de pregătire ajută foarte mult pentru a spune ceea ce ați vrut să spuneți și pentru ca o conversație să își atingă impactul dorit. Nu pregătiți un discurs; dezvoltați o înțelegere a ceea ce trebuie să fie accentul unei conversații (pentru ca oamenii să audă mesajul) și a modului în care veți realiza acest lucru. Comunicarea dvs. va fi mai persuasivă și mai la obiect atunci când vă pregătiți intenția din timp.
Scăpați de jargon.
Lumea afacerilor este plină de jargon și metafore care sunt inofensive atunci când oamenii se pot raporta la ele. Problema este că majoritatea liderilor folosesc excesiv jargonul și își alienează subordonații și clienții cu „limbajul lor de afaceri”. Folosiți-l cu moderație dacă doriți să vă conectați cu oamenii dumneavoastră. În caz contrar, veți părea neserios.
Practicați ascultarea activă.
Ascultarea activă este o tehnică simplă care asigură că oamenii se simt ascultați, o componentă esențială a unei bune comunicări. Pentru a practica ascultarea activă:
- Petreceți mai mult timp ascultând decât vorbind.
- Nu răspundeți la întrebări cu întrebări.
- Evitați să terminați propozițiile celorlalți.
- Concentrați-vă mai mult asupra celeilalte persoane decât asupra dumneavoastră.
- Concentrați-vă pe ceea ce spun oamenii în acest moment, nu pe interesele lor.
- Reîncadrați ceea ce a spus cealaltă persoană pentru a vă asigura că ați înțeles-o corect („Deci, îmi spuneți că acest buget trebuie analizat în continuare, nu-i așa?”)
- Gândiți-vă la ceea ce aveți de gând să spuneți după ce cineva a terminat de vorbit, nu în timp ce vorbește.
- Puneți o mulțime de întrebări.
- Nu întrerupeți niciodată.
- Nu luați notițe.
Corectarea tuturor lucrurilor
În timp ce vă străduiți să folosiți aceste strategii, încercați să evitați să mușcați mai mult decât puteți mesteca. Este suficient să lucrați la una până la trei strategii la un moment dat. Dacă încercați să vă ocupați de mai mult decât puteți face față, nu veți vedea un progres la fel de mare ca în cazul în care v-ați restrânge atenția. Odată ce deveniți eficient într-o anumită strategie, puteți să vă ocupați de o alta în locul ei. Comunicarea este un element dinamic al conducerii, care se împletește în cea mai mare parte a ceea ce faceți în fiecare zi. Veți avea numeroase ocazii de a vă îmbunătăți abilitățile în această abilitate critică.
Relaționat: Cele 7 lucruri pe care marii ascultători le fac în mod diferit
O versiune a acestui articol a apărut pentru prima dată la TalentSmart.
.