Textingul, așa cum îl știm, a evoluat serios în ultimele decenii. De la o modalitate rapidă de a comunica cu prietenii și familia la un instrument sofisticat de comunicare în afaceri.
La SimpleTexting, dedicăm mult timp pentru a evidenția modurile în care puteți utiliza marketingul prin SMS ca un dispozitiv de comunicare profesională. Așa că astăzi, ne-am gândit că ar fi util să facem un pas înapoi și să analizăm datele care susțin de ce acesta este un instrument valoros care chiar merită explorat!
Am cercetat sursele noastre din industrie pentru cele mai recente studii de caz, sondaje și recensăminte pentru a afla mai multe despre starea actuală a marketingului prin SMS și SMS.
Cât de popular este, cine îl folosește cel mai mult și cât de eficient este cu adevărat?
Știi deja că ne place un ghid suprem….așa că îți prezentăm ghidul suprem al celor mai importante statistici de marketing prin SMS pentru tine și organizația ta.
Text Messaging Facts & Statistici importante
Între cazurile de utilizare personală și profesională, iată o privire asupra mesajelor text după cifre.
Cât de populare sunt mesajele text?
- Americanii trimit aproximativ 26 de miliarde de mesaje text în fiecare zi (Business Insider)
- Persoana medie trimite 15 mesaje text pe zi (State of Texting Report, 2019)
- Cel puțin 97% dintre posesorii de smartphone-uri trimit mesaje text în mod regulat (Pew Research Center)
- Mesajele sunt prima utilizare raportată a smartphone-urilor (Axway, MarketingCharts)
- 70% dintre posesorii de smartphone-uri spun că mesageria este una dintre cele mai importante 5 utilizări ale dispozitivului lor. Aceasta este cu cel puțin 13% mai mare decât orice altă funcție (Axway, MarketingCharts)
- 76% dintre consumatori au declarat că au primit un anumit tip de mesaj text de la o întreprindere (State of Texting Report, 2019)
- 39% dintre întreprinderi folosesc o anumită formă de mesaje text pentru a comunica cu clienții lor (State of Texting Report, 2019)
- Utilizarea marketingului prin SMS a crescut cu 197% ca strategie în eforturile B2B din 2015 până în 2017 (Salesforce)
- 84% dintre întreprinderi folosesc sau intenționează să folosească mesaje text în eforturile lor de vânzări și marketing (Salesforce)
💡Takeaways: Activitatea zilnică pe telefonul mobil este dominată de mesagerie mai presus de alte aplicații și activități. Trimiterea de mesaje text este o activitate zilnică pentru aproape fiecare posesor de telefon mobil, iar peste 3/4 dintre cei care trimit mesaje text au comunicat cu o afacere prin SMS.
Demografia mesajelor text – Vârsta
- Milenialii americani petrec de 3X mai mult timp trimițând mesaje text decât sunând sau trimițând e-mailuri de pe telefoanele lor mobile (RealityMine, AdWeek)
- Mesajele text sunt canalul de comunicare preferat nr. 1 pentru mileniali (Forbes)
- Până la sfârșitul anului 2018, 5.1 miliard de oameni din întreaga lume, adică 67% din populația mondială, erau abonați la servicii mobile (GMSA Intelligence)
- Când vine vorba de mesajele zilnice, adulții americani….
- 18-24 de ani au trimis și primit aproximativ 128 de mesaje text pe zi
- 25-34 de ani au trimis și primit aproximativ 75 de mesaje text pe zi
- 35-44 de ani au trimis și primit aproximativ 52 de mesaje text pe zi
- 45-54 de ani.o. au trimis și primit aproximativ 33 de mesaje text pe zi
- 55+ y.o. au trimis și primit aproximativ 16 mesaje text pe zi
💡Trageri: Numărul de SMS-uri zilnice trimise și primite scade odată cu vârsta, însă categoriile demografice mai în vârstă sunt încă destul de active în ceea ce privește trimiterea de SMS-uri!
Demografia mesajelor text – Educație & Statutul socio-economic
- Două treimi (⅔) dintre studenții care urmează să intre la facultate și părinții lor consideră că mesajele text cu informații cheie sau date importante sunt utile (University Business)
- Ofițerii de asistență financiară de la facultăți și universități spun că mesajele text sunt cea mai eficientă metodă din setul lor de instrumente de comunicare (University Business)
- Printre utilizatorii care nu folosesc banda largă, 45 % spun că nu au bandă largă acasă pentru că smartphone-ul lor le permite să facă tot ceea ce au nevoie să facă online, în creștere de la 27 % în 2015 (Pew 2019)
- S-a demonstrat că trimiterea de mesaje text studenților care intră în facultate a crescut înscrierea la facultate cu 11 % (University Business)
- În trimiterea de mesaje text studenților cu memento-uri pentru completarea formularelor de înscriere a crescut înscrierea la facultate cu 3.1 puncte procentuale în general și 8,6 procente în rândul studenților cu venituri mici (Science Direct)
💡Takeaways: Textingul este un instrument excelent pentru educatori și, datorită accesibilității telefoanelor mobile, poate oferi o punte de legătură între diferențele socio-economice.
Cât de eficiente sunt SMS-urile și marketingul prin SMS?
- Timpul mediu de răspuns pentru un SMS este de 6.000% (60X) mai rapid decât e-mailul (CTIA, HubSpot)
- Timpul mediu de răspuns pentru un SMS este de numai 90 de secunde- față de 90 de minute pentru e-mail (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Ratele de implicare prin SMS sunt de șase până la opt ori mai mari decât ratele de implicare în marketingul prin e-mail (Retail Dive, 2018)
- Ratele de conversie a verificărilor prin SMS pot fi de până la 85% (Salesforce)
- Rata medie de conversie a campaniilor prin SMS este de 45% (Salesforce)
- Marketingul prin SMS a crescut cu 92% pentru B2C și cu 197% pentru B2B din 2015 până în 2017 (Rebrandly)
- Ratele de conversie a verificărilor prin SMS tradiționale se situează în jurul valorii de 65% la nivel global (Nexmo)
- SMS produce rate de implicare 6-de 8 ori mai mari decât cele pe care comercianții cu amănuntul le obțin în mod normal prin intermediul marketingului prin e-mail atunci când este utilizat pentru răscumpărare, colectarea de date și conștientizarea mărcii (Retail Dive)
- Campaniile de marketing prin SMS au o performanță de 7 ori mai bună decât campaniile de marketing prin e-mail (DSIM)
- Ratele de răspuns la marketingul prin SMS sunt de 7.De 5 ori mai mari decât cele de e-mail (Marketing Profs)
- Ratele de conversie la verificarea prin SMS sunt cu 250% mai mari decât cele de verificare prin e-mail (Salesforce)
- Retailerii care adoptă programe SMS promoționale cu termene fixe și apeluri puternice la acțiune văd de obicei o rată de conversie de 23,3% pentru inițiativele lor CRM mobile în curs de desfășurare (Retail Dive)
💡Takeaways: Trimiterea de mesaje text este considerată în mod covârșitor ca fiind cea mai rapidă modalitate de a ajunge la clienții dvs. și de a-i face pe aceștia să vă răspundă. De asemenea, primește rate de implicare mai mari, semnificative din punct de vedere statistic, decât alte forme de publicitate digitală.
Vor oamenii să trimită mesaje text cu întreprinderile?
- 75% dintre consumatori sunt deosebit de frustrați atunci când nu pot răspunde la un mesaj text de la o întreprindere din cauza limitărilor cu anumite tipuri de instrumente de trimitere de mesaje text (Business Wire)
- Potrivit unui studiu Nielson, 56% dintre persoanele intervievate ar prefera să trimită un mesaj unei întreprinderi decât să sune la serviciul clienți.
- 58% dintre consumatori au declarat că au încercat să răspundă la un apel ratat prin SMS (State of Texting Report, 2019)
- 67% dintre oameni ar prefera să trimită un SMS cu o afacere despre întâlniri și programări decât prin e-mail sau telefon (State of Texting Report, 2019)
- 80% dintre oameni folosesc mesageria text pentru afaceri (Rebrandly)
- 95% dintre textele de la întreprinderi sunt citite în 3 minute după ce au fost trimise (Forbes)
- Mai mult de jumătate dintre consumatori preferă să contacteze serviciul de asistență pentru clienți prin SMS (Rebrandly)
- Mai mult de jumătate dintre adulții din SUA (59%) spun că și-au folosit telefonul mobil pentru a suna sau a trimite un SMS cuiva în timp ce se aflau într-un magazin pentru a discuta despre achizițiile pe care se gândesc să le facă (Pew Research)
- 75% dintre oameni nu s-ar supăra dacă ar primi un SMS de la o marcă (după opt-in)(Marketing Profs)
- 78% dintre consumatorii din SUA spun că primirea unui SMS este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la ei pentru actualizări de servicii și achiziții importante (Transactional Messaging Consumer Report)
- Până în 2019, solicitările de servicii pentru clienți primite prin intermediul aplicațiilor de mesagerie pentru consumatori vor depăși solicitările de servicii din rețelele de socializare (Gartner)
- Peste 58% dintre persoanele intervievate se simt mai încrezători să trimită mesaje către o întreprindere decât să o sune la telefon. Același număr se simt mai încrezători să trimită mesaje decât să completeze un formular pe un site web și mai mult de 55% se simt mai încrezători să trimită mesaje decât să trimită un e-mail unei afaceri (Facebook)
.
💡Takeaways: Devine din ce în ce mai frecvent ca consumatorii să contacteze organizațiile prin SMS atunci când văd un număr de telefon. În ceea ce privește aspectele legate de serviciul clienți și asistență, aceasta devine metoda preferată pentru rezolvarea problemelor.
Texting Across Industries
- Multe industrii au descoperit valoarea mesajelor text de afaceri, cu o utilizare ridicată în sectorul imobiliar (73%), agricultură (65%), divertisment și agrement (63%) și construcții, mașini și case (State of Texting Report, 2019)
- Cupoanele livrate prin SMS au rate de răscumpărare de 10 ori mai mari decât cele ale cupoanelor tipărite (DSIM)
- 67% dintre posesorii de smartphone din SUA au declarat că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii din partea băncilor/instituțiilor financiare (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64% dintre posesorii de smartphone din SUA au declarat că ar dori să primească mesaje bazate pe serviciimesaje bazate pe servicii de la magazinele de vânzare cu amănuntul (Transactional Messaging Consumer Report)
- 55% dintre consumatorii din SUA au declarat că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la companiile de turism și de la companiile de livrare/restaurante (Transactional Messaging Consumer Report)
- Când vine vorba de vânzări, 90% dintre lead-uri preferă să primească SMS-uri, în comparație cu apelurile telefonice (FranchiseHelp)
- În procesul de vânzare, trimiterea de SMS-uri cu un lead calificat din echipă poate crește conversiile cu până la 100% (Medium)
- Diferite industrii și ratele lor de răspuns prin SMS în primele 15 minute (DSIM)
- Retail: 32%
- Pariuri & Comerț: 33%
- Divertisment: 37%
- Călătorii & Transport: 54%
- Finanțe & Bănci: 57%
💡Încasări: În timp ce toate industriile pot beneficia de pe urma adăugării marketingului prin SMS la strategia lor de comunicare, utilizările deosebit de relevante includ serviciul clienți, programarea, vânzările și gestionarea evenimentelor.
Modalitățile în care puteți utiliza SMS și MMS pentru a vă ridica nivelul corespondenței personale și profesionale sunt extinse. Nu vă subestimați mesajele, ele merită să fie auzite de o audiență captivă! Cu SMS, șansele sunt în favoarea dvs. ca ele să fie.
Vă interesează să aflați mai multe? Vă putem ajuta să începeți cu marketingul prin SMS în doar 10 minute. Și chiar mai bine? Îl puteți încerca gratuit. Nu poate fi mai simplu de atât!
.