Kunder eller forbrugere kan enten være meget involveret i købet eller have en lavere grad af involvering i købet, hvilket kan påvirke deres købsadfærd.
Høj involvering i købet er, når kunden eller forbrugeren har brug for at indsamle mange oplysninger om det kommende køb på grund af enten personlige eller sociale risici – f.eks. udgifter, eller hvordan de tror, at andre vil opfatte dem, eller hvordan de gerne vil blive set af andre.
En lav grad af involvering er der, hvor der er begrænset risiko; kunden eller forbrugeren er måske meget fortrolig med mærket, produktet eller tjenesten, eller de ser måske produktet eller tjenesten som en vane eller et funktionelt aspekt af deres liv.
Involveringsniveauet i et køb kan variere på baggrund af tre ting:
- Kendskab til kategorien, produktet eller mærket: Tidligere erfaringer med dit mærke eller konkurrentens mærke vil øge kendskabet og sænke involveringen i købet.
- Den grad af social risiko, som købet kan indebære: Køb, der indebærer en vis risiko blandt venner og familie, kan påvirke involveringsniveauet i købet, hvilket får kunden eller forbrugeren til at tage sig mere tid til at overveje, om købet er acceptabelt for deres omgivelser.
- Graden af finansiel risiko: Jo mere noget koster, jo mere sandsynligt er det, at en kunde eller forbruger bruger mere tid på at søge efter et produkt og foretage sammenligninger med andre produkter (lignende og acceptable substitutter).
Flere, at forstå graden af involvering vil også blive påvirket af typen af køb. Der findes flere typer af køb:
- Sjældne køb: Der er normalt tale om nye eller vigtige køb, som kræver tid og kræfter for at træffe en købsbeslutning. F.eks. køb af et nyt tøj til at tage på til en nær venindes vigtige fødselsdagsfest.
- Gentagne køb: Det er køb, der foretages regelmæssigt. Ofte foretages disse typer af køb gentagne gange og foretages på bekvemme steder, f.eks. køb i supermarkedet. F.eks. deodoranter og sæbe, vaskepulver eller væsker osv.
- Ufrivilligt forbrug: kunder og forbrugere har måske kun et lille eller intet valg med hensyn til at skulle købe produktet eller tjenesteydelsen. Hvis man f.eks. kører bil, er man nødt til at købe benzin, og derfor er man nødt til at købe kategorien (benzin), hvis man fortsat ønsker at bruge sin bil.
- Gruppeforbrug: Beslutningen om at købe noget påvirkes af flere end den person, der foretager købet. F.eks. købet af et produkt eller en tjenesteydelse af nogle få personer i stedet for kun den person, der foretager købet. F.eks. morgenmadsprodukter (såsom kornprodukter, brød osv.) til familien.
Eksempler
Hvor lang tid tager det dig at beslutte dig for, hvilken drik du vil købe, når du besøger din lokale butik for at købe en drik? De køb, som du foretager hurtigt, enten fordi du er bekendt med produktet eller mærket, eller fordi det har en lav social risiko eller lav økonomisk risiko, er de købsbeslutninger, der har et lavt involveringsniveau. Du køber også ofte drikkevarer, så det er også et gentagende køb.
Lad os nu tænke på et køb, der normalt ville medføre en vis grad af social, økonomisk eller personlig risiko. Et eksempel på et køb med højere risiko ville være et køb af en stor vare som f.eks. en bil. Denne type køb foretages ikke ofte, og det ville blive betragtet som et vigtigt køb.
Nedenfor er der nogle eksempler på forskellige niveauer af involveringskøb, overlejret med gentagne køb og vigtige køb.
Disse er kun illustrative eksempler. Det er vigtigt at huske, at kendskab til varen kan flytte en kunde eller forbruger fra et højt til et lavt engagement, og at det kan variere for kunder eller forbrugere i forskellige lande, hvad der udgør et gentagende køb i forhold til et sjældent køb.