Die Geschichte der Qualität

Es ist leicht, das Konzept des Qualitätsmanagements für ein rein modernes Phänomen zu halten. Tatsächlich lassen sich einige der Kernkonzepte der Qualitätskontrolle bis ins mittelalterliche Europa zurückverfolgen, wo die Handwerkszünfte des 13. Jahrhunderts strenge Qualitätsnormen für ihre Produkte entwickelten, wobei vorschriftsmäßige Waren von Prüfausschüssen mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet wurden. Ähnliche Methoden der Qualitätskontrolle blieben jahrhundertelang in Gebrauch und wurden während der industriellen Revolution von Mitte des 17. bis Anfang des 19. Jahrhunderts in viele Systeme integriert. Da traditionelle Handwerker zunehmend als Fabrikarbeiter Beschäftigung fanden, wurde die Qualität am Arbeitsplatz durch Audits und Inspektionen gemessen, wobei mangelhafte Endprodukte entweder verschrottet oder nachgearbeitet wurden.

Das frühe 20. Jahrhundert

Qualitätsmanagementsysteme, wie wir sie heute kennen, wurden erstmals in den 1920er Jahren entwickelt, als statistische Stichprobenverfahren in die Qualitätskontrollmethodik eingeführt wurden, wobei Walter A. Shewhart – manchmal als Vater der statistischen Qualitätskontrolle bezeichnet – Pionierarbeit leistete. In dieser Zeit führte die ständig steigende Nachfrage nach immer höherer Produktivität zu einem Zusammenbruch der Qualitätskontrolle, und es war klar, dass ein robusterer, strukturierter und logischer Ansatz für die Qualität entwickelt werden musste. Entscheidend ist, dass dies eine Verlagerung von der einfachen Inspektion des Endprodukts hin zur Entwicklung von Qualitätspraktiken bedeutet, die darauf abzielen, durch die Einführung von Prüfungen und Kontrollen in einem früheren Stadium des Produktionsprozesses Fehler aktiv zu vermeiden. Entscheidend für die Entwicklung der Techniken des totalen Qualitätsmanagements, auf die sich die Industrie auch heute noch stützt, waren Experten wie Joseph M. Juran und W. Edwards Deming.

Joseph M. Juran

Dr. Joseph M. Juran wird von vielen als der Vater vieler Qualitätsmanagementtechniken angesehen, die noch heute in der Industrie eingesetzt werden. Er wurde 1904 in Rumänien geboren und erwarb nach der Auswanderung seiner Familie in die Vereinigten Staaten einen Abschluss als Elektroingenieur. In den Jahren nach dem Ersten Weltkrieg begann er für das Bell System zu arbeiten, wo er sich mit statistischen Stichproben und Qualitätskontrolle befasste. Während des Zweiten Weltkriegs diente Juran als Administrator in der Lend-Lease-Verwaltung der Regierung und entschied sich nach Kriegsende, nicht zu Bell zurückzukehren, sondern seine Arbeit im Bereich der Qualität fortzusetzen.

Nachdem er eine Stelle am Department of Industrial Engineering der New York University angenommen hatte, verbrachte Juran die folgenden Jahre damit, seine Theorien zur Qualitätskontrolle zu verfeinern, während er gleichzeitig zahlreiche Vorträge hielt und Unternehmen beriet. Außerdem begann er mit der Abfassung seines berühmten Qualitätskontrollhandbuchs, das 1951 erstmals von McGraw-Hill veröffentlicht wurde. Jurans Handbuch wird immer noch gedruckt – derzeit in der siebten Auflage und erheblich erweitert gegenüber der ursprünglichen Veröffentlichung des Buches – und gilt immer noch als das Standardwerk zur Qualitätskontrolle.

Dr. Jurans Ruf auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements verbreitete sich nicht nur auf nationaler Ebene, sondern weltweit. 1954 lud die Union of Japanese Scientists and Engineers Juran nach Japan ein, um die Theorien und Techniken zu diskutieren, die er im Laufe der Jahre entwickelt hatte. Dort hielt er Sitzungen mit leitenden und mittleren Managern verschiedener japanischer Unternehmen ab und erläuterte ihnen, wie sie Qualitätskontrollmaßnahmen in ihre Prozesse einbauen konnten.

Jurans Besuch in Japan trug dazu bei, einen Wandel in der Einstellung zur Qualitätskontrolle in der japanischen Industrie anzustoßen und eine Kultur zu schaffen, in der in den folgenden Jahren Qualitätsprozesse immer stärker in das Managementdenken und die tägliche Arbeitspraxis integriert wurden. Dies ermöglichte der japanischen Industrie, qualitativ hochwertigere Produkte zu niedrigeren Preisen zu exportieren, was ihr einen erheblichen Vorteil auf der Weltbühne verschaffte. Ab Mitte der 1960er Jahre war Juran sehr einflussreich bei der Verbreitung des japanischen Qualitätsdenkens in den Vereinigten Staaten.

Dr. Jurans Qualitätsmanagementansatz beruht auf drei Grundprinzipien. Das erste ist die Anwendung des Pareto-Prinzips – auch bekannt als die „80/20-Regel“. Im Zusammenhang mit Qualität bedeutet dies, „die wenigen wichtigen und die vielen unbedeutenden“ zu identifizieren – mit anderen Worten, den kleinen Prozentsatz der Ursachen in Herstellungs- oder Dienstleistungsprozessen, die den größten Effekt in Bezug auf Fehler oder Kosten haben.

Das zweite Prinzip von Jurans Qualitätsansatz ist die Managementtheorie. Dies beinhaltet ein Umdenken, weg von der reinen Konzentration auf die Qualität des Endprodukts, hin zu einer umfassenderen Betrachtung der menschlichen Dimension des Qualitätsmanagements. Die Ausbildung und Schulung von Managern am Arbeitsplatz ist ebenso wichtig wie die Feinheiten des Fertigungsprozesses, während andere menschliche Faktoren wie der Widerstand gegen Veränderungen ebenfalls berücksichtigt werden müssen. Jurans Managementtheorie war von grundlegender Bedeutung für die Ausweitung der Qualitätsmanagementprinzipien über die Fabrikhalle hinaus auf Prinzipien, die auch auf dienstleistungsbezogene Prozesse angewandt werden können.

Das letzte Prinzip besteht aus drei Prozessen, die häufig als Juran-Trilogie bezeichnet werden. Diese drei Elemente sind die Qualitätsplanung (die Entwurfsphase), die Qualitätskontrolle (laufende Inspektionen, um sicherzustellen, dass die Prozesse unter Kontrolle sind) und die Qualitätsverbesserung (einschließlich der proaktiven Verfeinerung von Prozessen, um die Prozesse zu verbessern).

Neben seiner jahrzehntelangen Arbeit im Bereich des Qualitätsmanagements und der Beratung von Organisationen auf der ganzen Welt gründete Dr. Juran 1979 das Juran Institut mit der Aufgabe, „eine globale Praxisgemeinschaft zu schaffen, um Organisationen und Menschen zu befähigen, über ihre Grenzen hinauszugehen.“ Das von ihm gegründete Institut, das noch heute unter dem Namen Juran tätig ist, konzentriert sich darauf, Organisationen mit den Instrumenten auszustatten, die sie benötigen, um langfristige Lösungen für alltägliche Probleme zu finden.

W. Edwards Deming

Während Dr. Juran oft als „Vater der Qualität“ gefeiert wird, würde das Qualitätsmanagement, wie wir es heute verstehen, ohne die Beiträge einer anderen Schlüsselfigur – W. Edwards Deming – wahrscheinlich nicht existieren. Deming wurde 1900 geboren und erwarb im Alter von 28 Jahren Abschlüsse in den Bereichen Ingenieurwesen, Mathematik und Physik sowie einen Doktortitel in mathematischer Physik in Yale. Das nächste Jahrzehnt verbrachte er damit, in den Bereichen Mathematik, Physik und Statistik zu schreiben und zu lehren, und in dieser Zeit begann er, sich für die statistischen Qualitätskontrollprinzipien von Walter Shewhart zu interessieren. Insbesondere war Deming daran interessiert, Shewharts Techniken über die Fertigung hinaus auf Verwaltungs- und Managementtätigkeiten auszuweiten.

Deming arbeitete ab 1939 mit dem US Census Bureau zusammen, und seine Entwicklung von Shewharts statistischen Prozesskontrollinnovationen führte zu einer Versechsfachung der Produktivität. Nach dem Zweiten Weltkrieg wurde Deming als Berater für die japanische Volkszählung nach Japan entsandt. Wie auch Dr. Juran engagierte sich Deming in der Union of Japanese Scientists and Engineers, und seine Beiträge führten direkt zur Entwicklung dessen, was wir heute als totales Qualitätsmanagement kennen, das in der japanischen Industrie weit verbreitet ist. Man geht davon aus, dass seine Arbeit wesentlich zum Wiederaufbau der japanischen Nachkriegswirtschaft beigetragen hat, und 1960 wurde er für seine Verdienste um den wirtschaftlichen Wiederaufschwung des Landes mit dem Orden des Heiligen Schatzes ausgezeichnet.

Während Demings Managementprinzipien in den nächsten Jahrzehnten in den Vereinigten Staaten keine große Verbreitung fanden, war es Anfang der 1980er Jahre offensichtlich, dass zwischen japanischen und amerikanischen Produkten eine Qualitätslücke bestand. Eines der ersten US-Unternehmen, das Demings Rat suchte, war die Ford Motor Company, die zwischen 1979 und 1982 Umsatzverluste in Höhe von 3 Milliarden Dollar erlitten hatte. Als Berater stellte Deming harte Fragen zur Organisations- und Managementkultur des Unternehmens und behauptete schließlich, dass 85 % der Qualitätsprobleme auf das Management zurückzuführen seien. So unwillkommen diese Botschaft auch war, 1985 trugen die von Deming eingeleiteten Veränderungen dazu bei, dass Ford zum profitabelsten US-Automobilunternehmen wurde.

Edwards Deming starb 1993, doch in den Jahren vor seinem Tod setzte er seine Beratertätigkeit fort und verfasste eine Reihe bahnbrechender Bücher, darunter Qualität, Produktivität und Wettbewerbsposition – später umbenannt in Out of the Crisis -, in denen er seine kritischen „14 Punkte für das Management“ darlegte. Kurz vor seinem Tod gründete Deming das W. Edwards Deming Institute, das auch heute noch sein Vermächtnis ehrt.

Die Qualitätsrevolution

Die moderne Qualitätsrevolution begann in den 1970er Jahren, als die Qualität japanischer Waren die der amerikanischen und europäischen übertraf. Es wurden Maßnahmen ergriffen, um das Ungleichgewicht zu bekämpfen, und in den 1980er Jahren lag der Schwerpunkt auf der Qualitätsverbesserung und der Einführung neuer Praktiken wie Just in Time (JIT).

In den 1990er Jahren wurden die Methoden zur Qualitätsverbesserung, die sich in der Fertigung bewährt hatten, auf die Arbeitsabläufe in den Unternehmen übertragen. Gegen Ende dieses Jahrzehnts entwickelte Motorola das Konzept von Six Sigma, das besagt, dass alle Produkte und Prozesse nach Perfektion streben müssen, und Jurans Methode wurde eingesetzt, um den datengesteuerten Verbesserungszyklus DMAIC zu entwickeln.

In den 2000er Jahren wurden Lean und Six Sigma sowie andere Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung kombiniert.

Schließlich wurden in den 2010er Jahren Kontinuierliche Verbesserung und Qualität 4.0 eingeführt.

Zertifizierung – Entwicklung der Qualitätsmanagement-Zertifizierungssysteme

Im Folgenden finden Sie eine Zeitleiste der wichtigsten Daten und Ereignisse im Entwicklungsprozess der Qualitätsmanagement-Zertifizierungssysteme.

• 1959: Die Norm MIL-Q 9858 des US-Verteidigungsministeriums wird eingeführt.

• 1969: MIL-Q 9858 wird in die NATO (North Atlantic Treaty Organization) AQAP (Allied Quality Assurance Publications) Reihe von Standards für Qualitätssicherungssysteme überführt.

• 1974: BSI (British Standards Institution) veröffentlicht die BS 5179 „Guidelines for Quality Assurance.“

• 1979: BSI veröffentlicht die BS 5750 Reihe von Standards.

• 1987: ISO – die Internationale Organisation für Normung – veröffentlicht die ISO 9001-Normen, die auf der BS 5750-Reihe basieren.

• 1994: ISO veröffentlicht die erste Revision der ISO 9001-Normen.

• 2000: ISO veröffentlicht eine zweite Revision und fasst ISO 9002/3 in 9001 zusammen.

• 2008: Die dritte Revision der ISO 9001 wird veröffentlicht.

• 2015: ISO 9001:2015 wird veröffentlicht und wird zu einem Leitfaden für Qualitätsmanagementsysteme auf Organisationsebene und nähert sich dem TQM-Modell an.

Die ersten Qualitätsgurus

Deming

William Edwards Deming gilt als der führende Managementdenker auf dem Gebiet der Qualität. Seine Philosophie befürwortet die Zusammenarbeit und die kontinuierliche Verbesserung sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen. Ein wesentliches Element ist, dass er Schuldzuweisungen vermeidet und stattdessen Fehler als Gelegenheiten zur Verbesserung anerkennt.

Juran

Dr. Juran hat einen wohlverdienten Ruf als Begründer einer Reihe von Qualitätsmanagementtechniken. Sein Qualitätsmanagementansatz basiert auf drei Grundprinzipien: dem Pareto-Prinzip, den Grundsätzen des Qualitätsmanagements und der Juran-Trilogie – Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.

Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum ist bekannt für seine Arbeiten über die totale Qualitätskontrolle und die Qualitätskosten. Er ist der Begründer des Konzepts der „versteckten Anlage“, der Behauptung, dass ein Teil der Kapazität jeder Fabrik verschwendet wird, weil die Dinge nicht auf Anhieb richtig gemacht werden.

Shewhart

Walter A. Shewhart verfeinerte seine Fähigkeiten während seiner Arbeit bei Bell Telephone, wo sich seine Arbeit auf die Verringerung der Schwankungen in einem Fertigungsprozess konzentrierte. Er gilt als Begründer der statistischen Qualitätskontrolle (SQC) und schuf auch den „Shewhart-Zyklus“ oder „Plan-Do-Check-Act“ (PDCA).

Shingo

Shigeo Shingo war ein Vorreiter bei der kontinuierlichen Prozessverbesserung und der betrieblichen Spitzenleistung. Er entwickelte das Konzept des Single-Minute Exchange of Die (SMED), das darauf abzielt, Verschwendung in Fertigungsprozessen zu reduzieren. Seine Ideen haben sich auf die Grundsätze von Lean Six Sigma ausgewirkt, wie z. B. die Steigerung der betrieblichen Effizienz und die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Crosby

Philip Crosby wurde 1979 durch die Veröffentlichung seines Buches Quality is Free berühmt. Darüber hinaus ist er bekannt für das Prinzip „Doing it right the first time“ (DIRFT) und die Four Absolutes of Quality. (Der Leistungsstandard „Null Fehler“ ist das dritte Absolute.)

Taguchi

Genichi Taguchis Methodik verlagert die Konzepte von Qualität und Zuverlässigkeit zurück in die Entwurfsphase. Sie stellt eine effiziente Technik für die Planung von Produkttests vor Beginn der Fertigung dar und stellt so sicher, dass Qualität und nicht Fehler eingeplant werden. Im Jahr 1960 wurde er mit dem Deming Application Prize ausgezeichnet.

Ishikawa

Kaoru Ishikawa führte das Konzept der Qualitätszirkel ein und war ein glühender Verfechter der Notwendigkeit, dass Qualität unternehmensweit sein muss. Er ist wohl am bekanntesten für das Ishikawa-Diagramm – auch bekannt als Fischgräten- oder Ursache-Wirkungs-Diagramm -, das zur Ermittlung der Grundursache eines Ereignisses verwendet wird und häufig bei Initiativen zur Vermeidung von Qualitätsmängeln zum Einsatz kommt.

Qualität heute vorantreiben

Joseph A. DeFeo

Dr. Joseph A. DeFeo, der Vorsitzende und CEO von Juran, ist einer der weltweit führenden Experten für transformative Veränderungen und bahnbrechendes Qualitätsmanagement. Er steht seit über 35 Jahren an der Spitze seines Fachgebiets und hat zahlreiche Unternehmen und Führungskräfte beraten und ihnen dabei geholfen, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Noriaki Kano (Kano-Modell)

Noriaki Kano erkannte, dass verschiedene Attribute eines Produkts oder einer Dienstleistung einen unterschiedlichen Wert für einen Kunden haben, was bedeutet, dass einige davon eine höhere Kundenbindung schaffen. Daraus entwickelte er das Kano-Modell – ein Ranking-System, das zwischen wesentlichen und differenzierenden Attributen in Bezug auf Konzepte der Kundenqualität unterscheidet. Er ist Autor von Büchern wie Guide to TQM in Service Industries.

Die Gegenwart und Zukunft des Qualitätsmanagements

Bis heute profitieren Einzelpersonen und Organisationen von der Arbeit und den Lehren sowohl von Dr. Joseph M. Juran als auch von W. Edwards Deming, neben anderen Vordenkern wie A. V. Feigenbaum, Philip Crosby und Kaoru Ishikawa. Qualitätsmanagementsysteme, die von modernen Organisationen eingesetzt werden, enthalten die von den wichtigsten Qualitätspionieren des 20. Jahrhunderts entwickelten Grundlagen, haben sich aber auch darüber hinaus weiterentwickelt.

Ausgereifte Qualitätskontrollsysteme wie die sich ständig weiterentwickelnden ISO-Normen sowie wichtige Prozessverbesserungsinstrumente wie Six Sigma dienen weiterhin als Leitprinzipien in der ganzen Welt. Organisationen wie die Juran-Organisation engagieren sich kontinuierlich für die Weitergabe von Wissen durch Schulungen, Zertifizierungen und Beratungen und tragen so zur kontinuierlichen Entwicklung von Qualitätsmanagement-Fähigkeiten und -Techniken in der ganzen Welt bei.

Weitere Informationen über die Juran-Trilogie finden Sie in unserer Wissensdatenbank. Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsinitiativen unterstützen können, die zu echten, messbaren Ergebnissen führen.