Wie man eine Rückerstattung für EA-Spiele erhält

Unsere Richtlinie Rückerstattungen Drittanbieter

Unsere Great Game Guarantee gilt nur für Käufe auf EA Desktop oder Origin.

• Hast du ein Spiel für deine PlayStation, Nintendo Switch oder Xbox gekauft? Dann musst du dich an sie wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Wenn du eines unserer Spiele oder Produkte bei einem Dritthändler gekauft hast, musst du zu diesem zurückgehen, um deinen Kauf zurückzugeben oder umzutauschen. Und denk daran, dass sie ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien haben.
• Brauchst du Hilfe bei einem Handyspiel?
  • Wende dich an Apple, Google Play oder Amazon.
  • Wenn du auf Android spielst und du deinen Kauf in den letzten 48 Stunden getätigt hast, wende dich an Google Play. Wenn es mehr als 48 Stunden her ist, kontaktiere uns.

Sieh dir unsere Garantierichtlinien an, um mehr Hilfe zu erhalten.

Wenn du ein Spiel zum ersten Mal spielst, möchtest du, dass es richtig gut ist – dass es alles wert ist, was du dafür ausgegeben hast. Das wollen wir auch. Und obwohl wir nicht garantieren können, dass du nie auf einen Fehler stoßen wirst, tun wir alles, was wir können, um ihn zu beheben, wenn etwas schief geht.

Deshalb nennen wir es die Great Game Guarantee: Wenn du es nicht toll findest, kannst du es zurückgeben.

Was ist erstattungsfähig?

Sie können berechtigte EA-Spiele-Downloads (PC oder Mac) und teilnehmende Titel von Drittanbietern, die auf EA Desktop oder Origin gekauft wurden, gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

Sie können eine Rückerstattung beantragen:

• Innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie das Spiel zum ersten Mal gestartet haben.
• Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie es gekauft haben, wenn Sie das Spiel nicht gestartet haben.
• Innerhalb von 14 Tagen ab dem Veröffentlichungsdatum, wenn Sie das Spiel vorbestellt haben, wenn Sie es noch nicht gestartet haben.

Was auch immer zuerst eintritt.

Was ist, wenn mein neues Spiel nicht funktioniert?

Wenn du ein neues EA-Spiel innerhalb von 30 Tagen nach seiner Veröffentlichung kaufst und es aufgrund von Problemen, die außerhalb deines Einflusses liegen – wie Serverprobleme, Bugs oder andere technische Probleme, die auf unserer Seite liegen – nicht spielen kannst, kannst du eine Rückerstattung innerhalb von 72 statt 24 Stunden nach dem ersten Start des Spiels beantragen.

Was kann ich nicht zurückerstattet bekommen?

• Das gleiche Spiel kannst du nur zweimal zurückgeben. Sobald Sie zwei Rückerstattungen für ein Spiel erhalten haben, können Sie es erneut kaufen – eine dritte Rückerstattung ist jedoch nicht möglich.
• Wenn Sie ein Spielepaket gekauft haben, einschließlich Spiele mit zusätzlichen Inhalten, müssen alle Spiele und Inhalte zusammen zurückgegeben werden.
  • Bestimmte Spiele-Editionen, die virtuelle Währung und/oder Inhaltspakete enthalten, sind von der Großen Spielegarantie ausgeschlossen.
• Herunterladbare Inhalte (DLC) und In-Game-Währungen sind nicht erstattungsfähig, wenn sie separat erworben wurden.

Lesen Sie die vollständigen Details der Great Game Guarantee auf origin.com.

Beantragen Sie eine Rückerstattung gleich hier auf der EA-Hilfe. So kannst du sehen, ob deine Spiele für die Great Game Guarantee in Frage kommen. Wenn du Spiele hast, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, kannst du das Rückerstattungsformular ausfüllen und abschicken.

Überprüfe den Status deiner Rücksendung in deinem Bestellverlauf auf der Bestellübersichtsseite.

1. Geh zu deinem EA-Konto und den Abrechnungseinstellungen.
2. Klicke auf die Registerkarte Bestellverlauf.

Wenn Ihre Rückerstattung nicht in Meine Fälle erscheint und die Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsmethode verstrichen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Einige Zahlungsmethoden können nicht erstattungsfähig sein

Für einige andere Zahlungsmethoden, einschließlich BoaCompra, müssen Sie uns direkt kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen über Zahlungsmethoden und Rückerstattungen finden Sie hier.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie eine Rückbuchung auf Ihrem Konto einreichen

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von EA haben, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Prozesse sind so eingerichtet, dass alle rechtmäßig beantragten Rückerstattungen gewährt werden. Wir sperren automatisch jedes Konto, für das eine Rückbuchung beantragt wird, um Betrug zu verhindern. Wenn Ihr Konto aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen, darunter auch, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde.

Die folgenden Spiele von Drittanbietern sind für eine Rückerstattung durch die Great Game Guarantee berechtigt:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Herunterladbare Inhalte (DLC) und andere gekaufte Spiele von Drittanbietern sind nicht für die Great Game Guarantee berechtigt.

Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien zur Großen Spielegarantie.

EA Play für PC-Mitgliedschaften sind nicht erstattungsfähig. Es gibt einige Ausnahmen, die es uns ermöglichen, unter bestimmten Umständen Rückerstattungen anzubieten.

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