Wij staan achter onze games. Als je niet helemaal weg bent van je aankoop, maken we het in orde.
Ons beleid Restituties Derden
Onze Great Game-garantie geldt alleen voor aankopen die zijn gedaan in EA Desktop of Origin.
- Kocht je een game voor je PlayStation, Nintendo Switch of Xbox? Je moet contact met hen opnemen voor een terugbetaling.
- Als je een van onze games of producten bij een externe verkoper hebt gekocht, moet je teruggaan naar hen om je aankoop te retourneren of te ruilen. En vergeet niet dat zij hun eigen terugbetalingsbeleid hebben.
- Hulp nodig bij een mobiel spel?
- Neem contact op met Apple, Google Play of Amazon.
- Als je op Android speelt en je hebt je aankoop in de afgelopen 48 uur gedaan, neem dan contact op met Google Play. Als het langer dan 48 uur geleden is, neem dan contact met ons op.
Kijk naar onze garantievoorwaarden voor meer hulp.
Wanneer je een spel voor de eerste keer speelt, wil je dat het geweldig is – dat het alles waard is wat je eraan hebt uitgegeven. Dat willen wij ook. En hoewel we niet kunnen garanderen dat je nooit een glitch zult tegenkomen, doen we wat we kunnen om het goed te maken als er iets mis gaat.
Daarom noemen we het de Great Game Guarantee: als je het niet geweldig vindt, retourneer je het.
Wat is terugbetaalbaar?
Je mag in aanmerking komende volledige EA-gamedownloads (pc of Mac) en deelnemende titels van derden die je op EA Desktop of Origin hebt gekocht, retourneren tegen volledige terugbetaling.
Je kunt een verzoek om terugbetaling indienen:
- Binnen 24 uur nadat je het spel voor het eerst hebt opgestart.
- Binnen 14 dagen vanaf de dag dat je het spel hebt gekocht, als je het spel nog niet hebt opgestart.
- Binnen 14 dagen vanaf de releasedatum als u het spel vooraf heeft besteld, als u het nog niet heeft gelanceerd.
Welke het eerst komt.
Wat als mijn nieuwe spel niet werkt?
Als je binnen 30 dagen na de releasedatum een nieuw EA-spel koopt en het niet kunt spelen vanwege problemen waar je geen invloed op hebt – zoals serverproblemen, bugs of andere technische problemen die aan onze kant liggen – kun je binnen 72 uur nadat je het spel voor het eerst hebt opgestart in plaats van 24 uur je geld terugvragen.
Wat kan ik niet terugkrijgen?
- Je kunt hetzelfde spel slechts twee keer terugsturen. Als u twee keer uw geld voor een spel hebt teruggekregen, kunt u het opnieuw kopen, maar u kunt geen derde keer uw geld terugkrijgen.
- Als u een bundel met spellen hebt gekocht, inclusief spellen met extra content, moeten alle spellen en content samen worden geretourneerd.
- Zekere speledities met virtuele valuta en/of contentpakketten zijn uitgesloten van de Grote Spellengarantie.
- Downloadbare content (DLC) en in-game valuta worden niet terugbetaald als ze afzonderlijk zijn aangeschaft.
Lees de volledige beleidsgegevens van de Great Game Guarantee op origin.com.
Vraag hier op EA Help een terugbetaling aan. Hier kun je zien of je games in aanmerking komen voor de Great Game-garantie. Als uw games in aanmerking komen voor restitutie, kunt u het restitutieaanvraagformulier invullen en verzenden.
Controleer de status van uw restitutie in uw Bestelgeschiedenis op de overzichtspagina van uw bestelling.
- Ga naar uw EA-account en factureringsinstellingen.
- Klik op het tabblad Bestelgeschiedenis.
Als uw terugbetaling niet in Mijn Zaken verschijnt, en de verwerkingstijd voor uw betaalmethode is verstreken, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.
Sommige betaalmethoden kunnen niet-terugbetaalbaar zijn
Voor sommige andere betaalmethoden, waaronder BoaCompra, moet u rechtstreeks contact met ons opnemen om een terugbetaling aan te vragen. Lees hier meer over betaalmethoden en terugbetalingen.
Neem contact met ons op voor hulp voordat u een terugboeking op uw account indient
Als u recht heeft op een terugbetaling van EA, neem dan contact met ons op. Onze processen zijn zo ingericht dat alle rechtmatige terugbetalingen worden toegekend. Wij blokkeren automatisch elke rekening waar een terugboeking is aangevraagd om fraude te voorkomen. Als uw account is geblokkeerd vanwege vermoedelijke fraude, sturen we u een e-mail met meer informatie, waaronder hoe u contact met ons kunt opnemen als u denkt dat uw account ten onrechte is geblokkeerd.
De volgende games van derden komen in aanmerking voor restitutie via de Great Game Guarantee:
- Blackguards
- Bound by Flame
- Final Fantasy XV
- Goodbye Deponia
- Tomb Raider I + II + III BUNDLE
- Tomb Raider: The Angel of Darkness
- Tomb Raider IV + V Bundle
- Wasteland™ 2
- Giana Sisters: Twisted Dreams
Downloadbare content (DLC) en andere gekochte spellen van derden komen niet in aanmerking voor de Great Game-garantie.
Kijk voor meer informatie naar het Great Game-garantiebeleid.
EA Play for PC-lidmaatschappen worden niet terugbetaald. Er zijn enkele uitzonderingen op deze regel, waardoor we onder bepaalde omstandigheden toch restitutie kunnen bieden.
Op zoek naar informatie over Pogo? Bekijk ons artikel over het opzeggen van uw Club Pogo abonnement.
Neem voor meer informatie contact met ons op.
Neem contact met ons op