EAゲームの返金方法

We stand by our games. もしあなたが購入したゲームに完全に満足していない場合、私たちはそれを正します。

当社のポリシー 返金 サードパーティ

当社の素晴らしいゲーム保証は、EA Desktop または Origin で購入した場合のみ適用されます。

  • あなたの PlayStation や Nintendo Switch、Xbox 用にゲームを購入しましたか? 返金のために手を差し伸べる必要があります。
  • 当社のゲームや製品をサードパーティの小売店で購入された場合、返品または交換のためにその小売店に戻る必要があります。

    Apple、Google Play、またはAmazonにお問い合わせください

    あなたがAndroidでプレイしていて48時間以内に購入された場合、Google Playにご連絡ください。

  • Android でプレイしており、48時間以内に購入した場合は、Google Playに連絡してください。

    そのため、私たちは「Great Game Guarantee」と呼んでいます。

    対象となるEAフルゲームダウンロード（PCまたはMac）およびEA DesktopまたはOriginで購入した参加サードパーティタイトルを返品し、全額返金することができます。

    • ゲームを初めて起動してから24時間以内
    • ゲームを起動していない場合は、購入日から14日以内。
    • ゲームを予約した場合、まだ起動していなければ、発売日から14日以内

    どちらか早い方

    新しいゲームが動かない場合はどうしたらいいですか？

    新しいEAゲームを発売日から30日以内に購入し、サーバーの問題、バグ、その他当社側の技術的問題など、お客様がコントロールできない問題によってプレイできない場合、ゲームを最初に起動してから24時間以内ではなく、72時間以内に返金を請求できます。

    返金できないものは何ですか？

    • 同じゲームの返品は2回まで可能です。
    • 追加コンテンツ付きのゲームを含む、ゲームのバンドルを購入した場合、すべてのゲームとコンテンツを一緒に返品する必要があります。
      • 仮想通貨やコンテンツパックを含む特定のゲームエディションは、ゲーム保証の対象外です。
    • ダウンロードコンテンツ（DLC）とゲーム内通貨を別々に購入した場合は返金できません。

    ゲーム保証の詳細については、 origin.comでご確認ください。

    EAヘルプで返金を要求する。 お客様のゲームがGreat Game Guaranteeの対象であるかどうかを確認することができます。

    返金の対象となるゲームがある場合は、返金リクエストフォームに記入して送信します。

    1. EAアカウントと請求設定に移動します。
    2. 注文履歴タブをクリックします。

    マイケースに返金が表示されず、お支払い方法の処理時間が経過している場合は、弊社までご連絡ください。

    お支払い方法によっては、返金できない場合があります

    ボアコンプラなどその他のお支払い方法の場合、返金を依頼するには直接弊社にご連絡いただく必要があります。 お支払い方法と返金について詳しくはこちら

    アカウントにチャージバックを提出する前にご相談ください

    EAから返金を受けることができる場合は、弊社までご連絡をお願いします。 私たちのプロセスは、すべての正当な請求による返金が行われるように設定されています。 不正行為を防止するため、チャージバックが要求されたアカウントは自動的にロックされます。 不正行為の疑いによりアカウントがロックされた場合、お客様のアカウントが誤ってロックされたと思われる場合の連絡方法など、詳しい情報をメールでお送りします。

    以下のサードパーティ製ゲームは、グレートゲーム保証による返金の対象となります：

    • Blackguards
    • Bound by Flame
    • Final Fantasy XV
    • Goodbye Deponia
    • Tomb Raider I + II + III BUNDLE
    • Tomb Raider.B
    • Blackguards
    • Great Game Guarantee
    • Tomb Raider: The Angel of Darkness
    • Tomb Raider IV + V Bundle
    • Wasteland™ 2
    • Giana Sisters.Of.Pirates
    • Tomb Raider IV + V Bundle
    • Tomb Raider: The Angel of Darkness Twisted Dreams

    ダウンロードコンテンツ（DLC）およびその他のサードパーティ製ゲームを購入した場合は、グレートゲームギャランティの対象外です。

    詳細については、「素晴らしいゲーム保証ポリシー」をご確認ください。

    EA Play for PCメンバーシップは払い戻しできません。 これには、特定の状況下で返金を行うことができるいくつかの例外があります。

    Pogoに関する情報をお探しですか？ Club Pogoのメンバーシップをキャンセルする方法についての記事をご覧ください。

    もっと詳しく知りたい方は、こちらまでご連絡ください。

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