Preguntas de la encuesta a los empleados para evaluar la eficacia de la gestión

Piense en una plataforma de retroalimentación como en una brújula. No importa dónde se encuentre en un viaje, esa brújula puede proporcionarle un sentido de dirección para llegar a su destino y cumplir con sus objetivos. Sin embargo, por muy útil que sea una brújula al caminar por un terreno desconocido, no funciona completamente sola. Sin un norte magnético, pierde su eficacia y utilidad, dejándole a usted con conjeturas y suposiciones para encontrar su camino.

Al igual que una brújula, incluso los sistemas de retroalimentación más sofisticados, convenientes y perspicaces, requieren preguntas formuladas con precisión y dirigidas a alimentar las encuestas y otras herramientas que generan los importantísimos datos de las personas para informar las decisiones. Si bien los empleadores deben utilizar una variedad de temas y preocupaciones para descubrir una amplia gama de conocimientos, las preguntas de la encuesta a los gerentes son particularmente importantes para evaluar la eficacia de los supervisores y su toma de decisiones.

Para ayudar a su organización a aprovechar plenamente los conocimientos y el poder de la plataforma de retroalimentación de Betterworks Engage, hemos reunido una lista completa de tales preguntas de la encuesta para revelar las opiniones auténticas de su fuerza de trabajo y la perspectiva sobre el equipo de gestión de su empresa. Utilice estas preguntas como el norte magnético de la brújula reveladora de la retroalimentación de Betterworks Engage para que su organización nunca se pierda en el bosque y siempre encuentre su destino.

Por qué la retroalimentación sobre la gestión es tan vital

Para situar la importancia de la retroalimentación sobre la gestión en un contexto adecuado, los investigadores han llevado a cabo varios estudios recientes para medir el impacto de la gestión en una fuerza de trabajo y la productividad de la organización. Como es de suponer, los directivos desempeñan un papel fundamental en la calidad de los empleados de una empresa, en los niveles de compromiso y en la eficiencia y productividad generales.

Específicamente, las organizaciones mejor gestionadas son mucho más capaces de atraer y retener a los mejores talentos, lo que, basta decir, es una enorme ventaja competitiva en un mercado lleno de empresas rivales que compiten por los mismos candidatos. Asimismo, el simple hecho de sustituir a un supervisor de bajo rendimiento por otro que destaque tiene un impacto más significativo en la productividad del equipo que incluso la incorporación de un empleado de alto rendimiento.

En cuanto al compromiso, otro estudio descubrió que los trabajadores supervisados por directivos muy comprometidos tienen un 60% más de probabilidades de estar muy comprometidos ellos mismos. Dada la gravedad del compromiso de los empleados dentro de una organización que Betterworks Engage ha detallado en el pasado, es difícil exagerar la importancia de la gestión en todo, desde la deserción y el compromiso hasta la cultura y la productividad. Por lo tanto, las siguientes preguntas y temas relacionados con los gerentes de una organización son fundamentales para guiar un sistema de retroalimentación de los empleados diseñado para descubrir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que palpitan en cada empresa.

Habilidades de los gerentes

La gestión eficaz requiere un conjunto de habilidades y una base de conocimientos específicos para sacar el máximo provecho de un equipo. Sin embargo, las distintas organizaciones utilizan políticas y procedimientos diferentes para elegir a sus directivos. Mientras que un supervisor puede tener un largo historial de gestión de grupos de personas con una amplia formación en gestión, otro puede haber ascendido en el escalafón y carecer de los conocimientos y habilidades de los demás, simplemente debido a las diferentes circunstancias. En otras palabras, no hay dos gerentes iguales y tendrán diferentes antecedentes, educación y experiencia que influyen en sus habilidades gerenciales.

Use las siguientes preguntas de retroalimentación para determinar si sus gerentes tienen el conjunto de habilidades necesarias para ser un líder efectivo en su empresa. En conjunto, estas preguntas a los empleados le ayudarán a calibrar cómo responden los directivos en diferentes situaciones y si pueden mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada dentro de su equipo. Mantener la máxima productividad de los empleados suele depender de la capacidad del jefe para encontrar ese equilibrio sin sacrificar la motivación y el compromiso.

• ¿Confía en la eficacia general de su jefe inmediato?
• ¿Considera que su supervisor tiene la experiencia y las capacidades necesarias para ayudarle a usted y a sus compañeros de equipo a alcanzar los objetivos de rendimiento y a tener éxito?
• ¿Su jefe le proporciona regularmente comentarios constructivos y perspectivas sobre su rendimiento?
• ¿Es su supervisor abierto y receptivo a sus ideas, sugerencias y peticiones?
• ¿Maneja la dirección los desacuerdos dentro del equipo y del lugar de trabajo de forma profesional?
• ¿Se siente a menudo sobrecargado de trabajo?
• Poniendo su respuesta en una escala del 1 al 10, ¿en qué medida se siente cómodo/a dando su opinión al equipo directivo?
• ¿Su supervisor/a dirige a su equipo con una actitud positiva y saludable?
• En una escala del 1 al 10, ¿qué grado de compromiso tiene su jefe/a con usted y su equipo?
• ¿De qué manera su supervisor/a facilita o dificulta sus responsabilidades?
• ¿Qué podría hacer su jefe para apoyar mejor el rendimiento y el crecimiento de usted y de su equipo?

Comunicación de la dirección

En cualquier relación, incluida la que se establece entre un empleador y un empleado, una comunicación clara y fluida crea una base indispensable que conduce al éxito. En lo que respecta a la comunicación entre los directivos y su equipo, las investigaciones han demostrado que cuando los directivos conversan constantemente con sus empleados -ya sea cara a cara, por teléfono o por videoconferencia- esos empleados demuestran mayores niveles de compromiso. Por ejemplo, esa misma investigación descubrió que las reuniones de equipo frecuentes aumentan el compromiso del equipo casi tres veces en comparación con los gerentes que no celebran reuniones con ninguna consistencia.

Además, dada la naturaleza dinámica de los negocios y la gestión modernos, los supervisores que utilizan una combinación de reuniones en persona, por teléfono y por videoconferencia experimentan un compromiso aún mayor de los miembros de su equipo. Aparte de las reuniones, la comunicación eficaz por parte de la dirección también incluye respuestas oportunas a las consultas y preocupaciones de los empleados, idealmente en un plazo de 24 horas para, una vez más, maximizar el compromiso entre el equipo.

Naturalmente, no es casualidad encontrar que cuando los directivos están al tanto de lo que sus empleados están trabajando en un momento dado, los miembros individuales del equipo muestran un mayor compromiso. Utilice estas preguntas en su estrategia de retroalimentación de los empleados para determinar cuán comunicativa es la gerencia con su equipo y, por lo tanto, cuán comprometidos están los trabajadores individuales con sus compañeros de trabajo, la gerencia y la empresa en su conjunto:

• ¿Sus gerentes comunican sus expectativas con claridad?
• ¿Su gerente transmite efectivamente la información importante?
• ¿Se toma la dirección el tiempo necesario para explicar el motivo de su toma de decisiones?
• ¿Se explican claramente los parámetros de rendimiento utilizados para medir su éxito individual?
• ¿Le explica la dirección cómo encaja su función en el panorama general de la organización?
• ¿Se exponen y explican claramente sus responsabilidades diarias?
• Según una escala del 1 al 10, ¿se comunica bien su supervisor sobre los proyectos con usted y sus compañeros de trabajo?
• ¿Está bien definida su trayectoria profesional dentro de la organización?
• ¿Se le mantiene informado sobre las noticias y desarrollos que afectan a la organización?
• ¿El estilo de comunicación de su jefe afecta positiva o negativamente a la dinámica de su equipo?

Apoyo de la dirección

Una vez más, citando investigaciones recientes, los estudios demuestran ahora que un entorno de apoyo en el que los jefes se concentran en los puntos fuertes de los empleados y no en los débiles es una estrategia mucho más eficaz para maximizar el rendimiento. En este sentido, el 67% de los empleados están más comprometidos cuando sus jefes se centran en los puntos fuertes como principal método de apoyo. Además, cuando los directivos aprovechan los puntos fuertes de un empleado para potenciar su crecimiento y desarrollo, tienen el doble de probabilidades de comprometerse con los miembros de su equipo.

Para apoyar mejor a sus trabajadores, lo mejor es que los directivos los coloquen en una posición que les permita tener éxito en sus funciones, donde puedan aprovechar continuamente sus puntos fuertes y sus habilidades naturales. A partir de ahí, el desarrollo adicional y el apoyo para perfeccionar esas habilidades y ampliar su base de conocimientos sólo aumenta su productividad y compromiso con su equipo y la organización. Las siguientes preguntas de retroalimentación de los empleados ayudarán a determinar qué tan bien apoya un gerente a sus trabajadores y a identificar sus propias fortalezas y debilidades con respecto al apoyo a los empleados:

• ¿Fomenta su gerente la confianza y la apertura dentro de su equipo?
• ¿Trata su supervisor a cada miembro de su equipo de forma justa?
• ¿Promueve su jefe activamente un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal?
• En una escala del 1 al 10, ¿cuál es su grado de satisfacción en su trabajo?
• ¿Se siente valorado en su puesto dentro de su organización?
• ¿Su jefe le reconoce sus éxitos?
• ¿Se le proporcionan las herramientas, la información y la tecnología necesarias para tener éxito?
• ¿Siente que su jefe le escucha?
• ¿Se siente respetado por su supervisor?
• En una escala del 1 al 10, ¿cómo califica el equilibrio entre la vida laboral y la personal?
• ¿Qué tres palabras utilizaría para describir la cultura de su organización?

Los directivos como mentores

La mentoría consiste en trabajar con otra persona para ayudarla a crecer y tener éxito. Dentro de un entorno de trabajo, los mejores mentores son los gerentes que inspiran al trabajador a sobresalir en su puesto, proporcionando ideas por encima de la rutina diaria del empleado como un sentido de dirección para el avance de su carrera. Si el directivo es un buen mentor, el trabajador se compromete más con su puesto y con la organización, lo que le impulsa a ascender dentro del escalafón y a establecer objetivos más elevados. Utilice estas preguntas dentro de la retroalimentación de sus empleados para juzgar qué tan bien se desempeña un gerente en su rol de mentor.

• ¿Discute a menudo su trayectoria profesional con su gerente?
• ¿Muestra su gerente una genuina preocupación por su desarrollo?
• ¿Es su jefe plenamente consciente de sus habilidades, conocimientos y capacidades?
• ¿Cómo se ha desarrollado mientras trabajaba para su jefe?
• ¿Qué parte de su crecimiento atribuye a su supervisor?
• ¿Desempeña su jefe un papel activo en la planificación de su trayectoria profesional?
• ¿Qué aspectos de la relación con su gerente son los que más/menos le satisfacen?
• ¿Qué podría hacer su supervisor para apoyar mejor su crecimiento?
• ¿Cómo ayuda/limita su gerente sus habilidades, conocimientos y desarrollo?

Maximice los beneficios de la retroalimentación de los empleados

Como lo demuestran las preguntas sobre la retroalimentación de los empleados que hemos proporcionado, el papel de un gerente dentro de una organización se extiende mucho más allá de la simple noción de mantener los proyectos en marcha. De hecho, los gerentes son un componente crítico para desarrollar el talento y establecer una base sólida, innovadora y capacitada para toda la empresa. Por lo tanto, siempre es en el mejor interés de una organización asegurarse de que sus gerentes se están desempeñando consistentemente en niveles óptimos a través de sus muchas responsabilidades.

La plataforma de retroalimentación y compromiso de Betterworks Engage proporciona información crítica para medir el desempeño de los gerentes, identificar las fortalezas y debilidades, y promover su desarrollo para maximizar los resultados en la productividad, el compromiso y la cultura. Sin embargo, al igual que las preguntas que conducen a las encuestas de retroalimentación en sí, es de suma importancia para las organizaciones implementar y utilizar las herramientas iluminadoras de Betterworks Engage de la manera más adecuada para las necesidades y circunstancias particulares de la empresa.

Por ejemplo, dada la naturaleza de la retroalimentación de los empleados que se dirige al desempeño de los gerentes, la utilización de encuestas y sondeos anónimos es a menudo una herramienta invaluable que aumenta la participación de los empleados protegiéndolos de posibles repercusiones negativas. Obviamente, muchos empleados pueden ser reacios a proporcionar comentarios sobre su supervisor directo por temor a un impacto negativo en su carrera y posición dentro de la organización.

Afortunadamente, la plataforma de retroalimentación de Betterworks Engage puede utilizar herramientas anónimas para recopilar datos de una fuerza de trabajo que da a los participantes el anonimato tan necesario sin sacrificar el impacto. De hecho, las encuestas anónimas proporcionarán a los empleadores un mayor grado de autenticidad y fiabilidad en las respuestas, lo que las hará aún más perspicaces a la hora de identificar los puntos débiles dentro de sus filas directivas.

Utilice las preguntas que hemos proporcionado como base para descifrar los puntos de dolor en su gestión para liberar plenamente el potencial de su fuerza de trabajo. Además, recuerde que cada organización es diferente, así que adapte las preguntas a sus necesidades específicas. Cuando se combina con la conveniencia y las herramientas anónimas de la plataforma de retroalimentación de Betterworks Engage, su empresa será capaz de amplificar el compromiso, la productividad y el compromiso en todos los niveles de su fuerza de trabajo. Los gerentes de alto rendimiento crearán una ventaja competitiva distinta y duradera que servirá a su organización durante años, y Betterworks Engage espera mostrarle cómo.