Laadun historia

Laadunhallinnan käsitettä on helppo pitää puhtaasti nykyajan ilmiönä. Itse asiassa osa laadunhallinnan keskeisistä käsitteistä voidaan jäljittää jo keskiaikaiseen Eurooppaan, jossa 1200-luvun käsityöläiskillat kehittivät tiukat tuotteiden laatustandardit, ja tarkastuskomiteat merkitsivät vaatimustenmukaiset tuotteet erityisellä symbolilla. Samankaltaisia laadunvalvontamenetelmiä käytettiin vuosisatojen ajan, ja ne sisällytettiin moniin järjestelmiin teollisen vallankumouksen aikana 1700-luvun puolivälistä 1800-luvun alkuun. Kun perinteiset käsityöläiset löysivät yhä useammin työtä tehdastyöläisinä, laatua mitattiin työpaikoilla auditoinnein ja tarkastuksin, ja vialliset lopputuotteet joko romutettiin tai muokattiin uudelleen.

Kahdennen vuosisadan alku

Laadunhallintajärjestelmiä, sellaisina kuin me nykyään ajattelemme niitä, alettiin kehittää 1920-luvulla, kun laadunvalvontamenetelmiin otettiin käyttöön tilastollisia otantatekniikoita, joiden edelläkävijänä toimi Walter A. Shewhart, johon joskus viitataan nimellä tilastollisen laadunvalvonnan isä. Tuona aikana yhä suuremman ja suuremman tuottavuuden vaatimus johti laadunvalvonnan romahtamiseen, ja oli selvää, että laadunvalvontaan oli kehitettävä vankempi, jäsennellympi ja loogisempi lähestymistapa. Tämä merkitsi ennen kaikkea siirtymistä yksinkertaisesta lopputuotteen tarkastuksesta sellaisten laatukäytäntöjen kehittämiseen, joilla pyrittiin aktiivisesti ehkäisemään virheitä toteuttamalla tarkastuksia ja valvontaa tuotantoprosessin varhaisemmassa vaiheessa. Joseph M. Juranin ja W. Edwards Demingin kaltaiset asiantuntijat olivat avainasemassa kehitettäessä kokonaislaadunhallintatekniikoita, joihin teollisuus luottaa vielä nykyäänkin.

Joseph M. Juran

Tohtori Joseph M. Jurania monet pitävät monien nykyäänkin teollisuudessa käytettävien laadunhallintatekniikoiden isänä. Hän syntyi Romaniassa vuonna 1904, ja kun hänen perheensä muutti Yhdysvaltoihin, hän suoritti sähkötekniikan tutkinnon. Ensimmäisen maailmansodan jälkeisinä vuosina hän alkoi työskennellä Bell System -yhtiössä, jossa hän tutustui tilastolliseen otantaan ja laadunvalvontaan. Toisen maailmansodan aikana Juran toimi hallintovirkamiehenä hallituksen Lend-Lease Administration -hallinnossa, ja sodan päätyttyä hän päätti olla palaamatta Bellin palvelukseen jatkaakseen työtään laadun parissa.

Otettuaan paikan New Yorkin yliopiston tuotantotekniikan laitokselta Juran käytti seuraavat vuodet laadunvalvonnan teorioidensa hiomiseen luennoidessaan ja konsultoidessaan laajasti yrityksiä. Hän alkoi myös kirjoittaa ylistettyä Laadunvalvonnan käsikirjaa, jonka McGraw-Hill julkaisi ensimmäisen kerran vuonna 1951. Juranin käsikirja on yhä painettuna – tällä hetkellä se on seitsemäs painos, ja sitä on laajennettu huomattavasti kirjan alkuperäisestä julkaisusta – ja sitä pidetään edelleen laajalti laadunvalvontaa koskevana perusteoksena.

Tohtori Juranin maine laadunhallinnan alalla levisi paitsi kansallisesti myös maailmanlaajuisesti. Vuonna 1954 Japanin tiedemiesten ja insinöörien liitto kutsui Juranin Japaniin keskustelemaan hänen vuosien varrella kehittämistään teorioista ja tekniikoista. Siellä hän piti kokouksia eri japanilaisten yritysten ylempien ja keskijohdon edustajien kanssa ja selitti, miten laadunvalvontatoimet voitiin sisällyttää heidän prosesseihinsa.

Juranin vierailu Japaniin auttoi käynnistämään muutoksen suhtautumisessa laadunvalvontaan maan teollisuudessa ja loi kulttuurin, jonka puitteissa laatuprosessit integroitiin seuraavina vuosina yhä tiiviimmin johtamisajatteluun ja jokapäiväisiin työkäytäntöihin. Tämä mahdollisti sen, että Japanin teollisuus pystyi tuottamaan laadukkaampaa vientitavaraa alhaisempaan hintaan, mikä antoi sille huomattavan etulyöntiaseman maailmanmarkkinoilla. Juranilla oli suuri vaikutusvalta 1960-luvun puolivälistä lähtien japanilaisen laatuasenteen levittämisessä laajempaan käyttöön Yhdysvalloissa.

Dr. Juranin laadunhallinnan lähestymistapa perustuu kolmeen keskeiseen periaatteeseen. Ensimmäinen on Pareto-periaatteen soveltaminen – joka tunnetaan myös nimellä ”80/20-sääntö”. Laadun yhteydessä tämä tarkoittaa ”elintärkeiden harvojen ja vähäpätöisten monien” tunnistamista – toisin sanoen sitä pientä prosenttiosuutta tuotanto- tai palveluprosessien perimmäisistä syistä, jotka aiheuttavat suurimman vaikutuksen vikojen tai kustannusten muodossa.

Juranin laatulähestymistavan toinen periaate on johtamisteoria. Tämä merkitsee ajattelutavan muutosta pelkän lopputuotteen laatuun keskittymisen sijaan laadunhallinnan inhimillisen ulottuvuuden laajempaan tarkasteluun. Johtajien koulutus työpaikalla on yhtä tärkeää kuin valmistusprosessin mutterit ja pultit, ja myös muut inhimilliset tekijät, kuten muutosvastarinta, on otettava huomioon. Juranin johtamisteoria oli perustavanlaatuinen laajentaessaan laadunhallinnan periaatteita tehtaan lattian ulkopuolelle periaatteiksi, joita voitiin soveltaa myös palveluun liittyviin prosesseihin.

Viimeinen periaate koostuu kolmesta prosessista, jotka tunnetaan usein yhdessä Juranin trilogiana. Nämä kolme elementtiä ovat laadun suunnittelu (suunnitteluvaihe), laadunvalvonta (jatkuvat tarkastukset sen varmistamiseksi, että prosessit ovat hallinnassa) ja laadun parantaminen (mukaan lukien prosessien ennakoiva jalostaminen prosessien parantamiseksi).

Lukuisten vuosikymmenten laadunhallinnan parissa tekemänsä työn ja organisaatioiden maailmanlaajuisen konsultoinnin lisäksi tohtori Juran perusti vuonna 1979 Juran-instituutin (The Juran Institute), jonka tehtävänä on ”luoda maailmanlaajuinen käytäntöjen yhteisö, jonka avulla voidaan voimaannuttaa organisaatiot ja ihmiset ylittämään rajansa”. Hänen perustamansa instituutti, joka toimii edelleen Juranina, keskittyy edelleen varustamaan organisaatiot välineillä, joita ne tarvitsevat saavuttaakseen pitkän aikavälin ratkaisuja jokapäiväisiin ongelmiin.

W. Edwards Deming

Tohtori Jurania pidetään usein ”laadun isänä”, mutta laatujohtamista sellaisena kuin me sen nykyään ymmärrämme, ei todennäköisesti olisi olemassa ilman toisen avainhenkilön – W. Edwards Demingin – panosta. Deming syntyi vuonna 1900, ja 28-vuotiaana hän oli suorittanut insinöörin, matematiikan ja fysiikan tutkinnot sekä väitellyt tohtoriksi matemaattisesta fysiikasta Yalessa. Seuraavan vuosikymmenen hän vietti kirjoittamalla ja luennoimalla matematiikan, fysiikan ja tilastotieteen aloilla, ja tänä aikana hän kiinnostui Walter Shewhartin tilastollisen laadunvalvonnan periaatteista. Erityisesti Deming oli kiinnostunut Shewhartin tekniikoiden laajentamisesta valmistusta laajemmalle, hallinnollisiin ja johtamistoimintoihin.

Deming työskenteli Yhdysvaltain väestönlaskentavirastossa vuodesta 1939 alkaen, ja hänen kehittämänsä Shewhartin tilastollisen prosessinvalvonnan innovaatiot johtivat tuottavuuden kuusinkertaistumiseen. Toisen maailmansodan jälkeen Deming lähetettiin Japaniin Japanin väestönlaskennan neuvonantajaksi. Samoin kuin tohtori Juran, Demingistä tuli Japanin tiedemiesten ja insinöörien liiton jäsen, ja hänen panoksensa johti suoraan siihen, että japanilaisessa teollisuudessa yleistyi se, mitä nykyään kutsutaan kokonaisvaltaiseksi laadunhallinnaksi. Hänen työnsä uskotaan vaikuttaneen suuresti Japanin sodanjälkeisen talouden jälleenrakentamiseen, ja vuonna 1960 hänelle myönnettiin Pyhän aarteen ritarikunnan arvonimi (Order of the Sacred Treasure) hänen palveluksistaan maan talouden elvyttämisessä.

Vaikka Demingin johtamisperiaatteita ei otettu laajasti käyttöön Yhdysvalloissa parin seuraavan vuosikymmenen aikana, 1980-luvun alkupuolelle tultaessa oli ilmeistä, että japanilaiset ja amerikkalaiset tuotteet erosivat toisistaan laadussa. Yksi ensimmäisistä yhdysvaltalaisista yrityksistä, jotka pyysivät Demingin apua, oli Ford Motor Company, joka vuosina 1979-1982 oli kärsinyt 3 miljardin dollarin myyntitappiot. Konsulttina Deming esitti kovia kysymyksiä yrityksen organisaatio- ja johtamiskulttuurista ja väitti lopulta, että 85 prosenttia laatuongelmista johtui johdon toimista. Niin epämieluisa kuin tämä viesti saattoikin olla, vuoteen 1985 mennessä Demingin toteuttamat muutokset vaikuttivat siihen, että Fordista tuli Yhdysvaltain kannattavin autoteollisuusyritys.

Edwards Deming kuoli vuonna 1993, mutta kuolemaansa edeltävinä vuosina hän jatkoi konsulttitoimintaa ja kirjoitti useita käänteentekeviä kirjoja, mukaan luettuna Laatu, tuottavuus ja kilpailuasema – joka myöhemmin julkaistiin uudella nimellä Out of the Crisis (Pois kriisin keskeltä) – ja jossa hahmoteltiin Demingin kriittiset ”14 pistettä johtamiselle”. Vähän ennen kuolemaansa Deming perusti W. Edwards Deming Institute -instituutin, joka kunnioittaa hänen perintöään tänäkin päivänä.

Laatuvallankumous

Nykyaikainen laatuvallankumous sai alkunsa 1970-luvulla, kun japanilaisten tuotteiden laatu ylitti yhdysvaltalaisten ja eurooppalaisten tuotteiden laadun. Epätasapainon torjumiseksi ryhdyttiin toimiin, ja 1980-luvulla painotettiin voimakkaasti laadun parantamista sekä otettiin käyttöön uusia toimintatapoja, kuten Just in Time (JIT).

1990-luvulle tultaessa laadunparannusmenetelmiä, jotka olivat osoittautuneet menestyksekkäiksi tuotannossa, alettiin soveltaa organisaatioiden toimintatapoihin. Saman vuosikymmenen loppupuolella Motorola kehitti Six Sigma -käsitteen, jonka mukaan kaikissa tuotteissa ja prosesseissa on pyrittävä täydellisyyteen, ja Juranin menetelmän avulla oli luotu tietoon perustuva parannussykli, DMAIC.

2000-luvulla yhdistettiin Lean ja Six Sigma sekä muita jatkuvan parantamisen menetelmiä.

Viimeiseksi 2010-luvulla otettiin käyttöön jatkuva parantaminen ja Laatu 4.0.

Sertifiointi – Laadunhallinnan sertifiointijärjestelmien kehitys

Seuraavassa on esitetty aikajana keskeisistä päivämääristä ja tapahtumista laadunhallinnan sertifiointijärjestelmien kehitysprosessissa.

1959: Yhdysvaltain puolustusministeriön MIL-Q 9858 -standardi otetaan käyttöön.
1969: MIL-Q 9858 tarkistetaan Naton (North Atlantic Treaty Organization) AQAP (Allied Quality Assurance Publications) -standardisarjaksi laadunvarmistusjärjestelmiä varten.
1974: BSI (British Standards Institution) julkaisee BS 5179 ”Guidelines for Quality Assurance.”
1979: BSI julkaisee BS 5750 -standardisarjan.
1987: Kansainvälinen standardisoimisjärjestö ISO julkaisee BS 5750 -sarjaan perustuvat ISO 9001 -standardit.
1994: ISO julkaisee ISO 9001 -standardien ensimmäisen tarkistuksen.
2000: ISO julkaisee toisen tarkistuksen ja yhdistää ISO 9002/3 -standardit 9001:ksi.
2008: ISO 9001:n kolmas versio julkaistaan.
2015: ISO 9001:2015 julkaistaan ja siitä tulee ohje organisaatiotason laadunhallintajärjestelmille ja lähempänä TQM-mallia.

Laadun ensimmäiset gurut

Deming

William Edwards Deming tunnustetaan johtavaksi laadun johtamisen ajattelijaksi. Hänen filosofiansa edistää yhteistyötä ja jatkuvaa parantamista sekä yksilöiden että organisaatioiden osalta. Olennaista on, että siinä vältetään syyllistämistä, vaan sen sijaan virheet tunnustetaan parannusmahdollisuuksiksi.

Juran

Tohtori Juranilla on ansaittu maine erilaisten laadunhallintamenetelmien perustajana. Hänen laadunhallintamenetelmänsä perustuu kolmeen keskeiseen periaatteeseen: Pareto-periaatteeseen, laadunhallinnan periaatteisiin ja Juranin trilogiaan – laadun suunnitteluun, laadunvalvontaan ja laadun parantamiseen.

Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum tunnetaan työstään kokonaisvaltaisen laadunvalvonnan ja laatukustannusten alalla. Hän on ”piilotetun tehtaan” käsitteen alullepanija, eli väitteen, jonka mukaan osa jokaisen tehtaan kapasiteetista menee hukkaan, koska asioita ei saada ensimmäisellä kerralla kuntoon.

Shewhart

Walter A Shewhart hioi taitojaan työskennellessään Bell Telephone -yhtiössä, jossa hänen työnsä painottui variaation vähentämiseen valmistusprosessissa. Hänet tunnustettiin tilastollisen laadunvalvonnan (SQC, statistical quality control) alullepanijaksi, ja hän loi myös ”Shewhartin syklin” eli ”Plan-Do-Check-Act” (PDCA, Plan-Do-Check-Act).

Shingo

Shigeo Shingo oli jatkuvan prosessinparannuksen ja operatiivisen huippuosaamisen edelläkävijä. Hän kehitti SMED-käsitteen (Single-Minute Exchange of Die), jolla pyrittiin vähentämään hukkaa valmistusprosesseissa. Hänen ideansa ovat vaikuttaneet Lean Six Sigma -periaatteisiin, kuten toiminnan tehokkuuden lisäämiseen ja jatkuvan prosessien parantamisen kulttuurin vaalimiseen.

Crosby

Philip Crosby sai mainetta julkaistessaan vuonna 1979 kirjansa Quality is Free. Sen lisäksi hänet tunnetaan periaatteesta ”tee se oikein ensimmäisellä kerralla” (DIRFT) ja laadun neljästä ehdottomasta periaatteesta. (Suorituskykystandardi ”nolla virhettä” on kolmas absoluutti.)

Taguchi

Genichi Taguchin metodologia työntää laadun ja luotettavuuden käsitteet takaisin suunnitteluvaiheeseen. Se on tehokas tekniikka, jolla voidaan suunnitella tuotetestejä ennen valmistuksen aloittamista, jolloin varmistetaan, että laatu, ei vika, on suunniteltu sisään. Vuonna 1960 hänelle myönnettiin Demingin sovelluspalkinto.

Ishikawa

Kaoru Ishikawa otti käyttöön laatupiirien käsitteen ja uskoi vakaasti siihen, että laadun on oltava koko yrityksen laajuista. Hänet tunnetaan luultavasti parhaiten Ishikawa-diagrammista – joka tunnetaan myös kalanluu- tai syy-seuraus-diagrammina – jota käytetään tapahtuman perimmäisen syyn tunnistamiseen ja jota käytetään yleisesti laatuvirheiden ennaltaehkäisyyn tähtäävissä aloitteissa.

Driving Quality Today

Joseph A. DeFeo

Tohtori Joseph A. DeFeo, Juran-yhtiön hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, on yksi johtavista maailman johtavista asiantuntijoista, jotka käsittelevät transformaatiomuutosta ja läpimurtoa vaativaa laadunhallintaa. Hän on ollut alansa eturintamassa yli 35 vuotta, ja hän on neuvonut lukuisia yrityksiä ja yritysjohtajia ja auttanut heitä lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia ja parantamaan asiakaskokemusta.

Noriaki Kano (Kano-malli)

Noriaki Kano havaitsi, että tuotteen tai palvelun eri ominaisuuksilla oli erilainen arvo asiakkaalle, mikä tarkoittaa sitä, että jotkin niistä loivat suuremman asiakasuskollisuuden. Tästä hän kehitti Kanon mallin – ranking-järjestelmän, jossa erotetaan toisistaan olennaiset ja erottavat ominaisuudet, jotka liittyvät asiakaslaadun käsitteisiin. Hän on kirjoittanut muun muassa kirjoja Guide to TQM in Service Industries.

The Present and Future of Quality Management

Tänä päivänä yksityishenkilöt ja organisaatiot hyötyvät sekä tohtori Joseph M. Juranin että W. Edwards Demingin työstä ja opetuksista muiden ajattelijoiden, kuten A. V. Feigenbaumin, Philip Crosbyn ja Kaoru Ishikawan, ohella. Nykyaikaisten organisaatioiden käyttämät laadunhallintajärjestelmät sisältävät 1900-luvun keskeisten laatupioneerien kehittämät perusteet, mutta ovat myös kehittyneet niitä pidemmälle.

Kypsät laadunhallintajärjestelmät, kuten jatkuvasti kehittyvät ISO-standardit, sekä keskeiset prosessien parantamisen välineet, kuten Six Sigma, toimivat edelleen johtavina periaatteina kaikkialla maailmassa. Juranin kaltaisten organisaatioiden jatkuva sitoutuminen tiedon jakamiseen koulutuksen, sertifioinnin ja konsultoinnin avulla edistää laadunhallintataitojen ja -tekniikoiden jatkuvaa kehittymistä kaikkialla maailmassa.

Lisätietoa Juranin trilogiasta löydät selaamalla tietopankkiamme. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä meihin keskustellaksesi ja selvittääksesi, miten voimme auttaa sinua suunnittelemaan ja toteuttamaan laatualoitteita, joilla saadaan todellisia, mitattavissa olevia tuloksia.