Tekstiviestintä, kuten me sen tunnemme, on kehittynyt merkittävästi viime vuosikymmeninä. Nopeasta tavasta kommunikoida ystävien ja perheenjäsenten kanssa kehittyneeseen yritysviestinnän välineeseen.
Me SimpleTextingissä käytämme paljon aikaa korostaaksemme tapoja, joilla voit käyttää tekstimarkkinointia ammattimaisen viestinnän välineenä. Joten tänään ajattelimme, että voisi olla hyödyllistä ottaa askel taaksepäin ja tarkastella tietoja, jotka tukevat sitä, miksi tämä on arvokas työkalu, jota todella kannattaa tutkia!
Kysyimme alan lähteistämme viimeisimpiä tapaustutkimuksia, mielipidekyselyitä ja väestölaskentoja saadaksemme lisää tietoa teksti- ja tekstiviestimarkkinoinnin nykytilasta.
Miten suosittua se on, kenen käytössä se on eniten ja kuinka tehokasta se todella on?
Tiedät jo, että rakastamme ultimaattista opasta….siten esittelemme sinulle ultimaattisen oppaasi tärkeimmistä tekstimarkkinointitilastoista sinulle ja organisaatiollesi.
Tekstiviestintäfaktat & Tärkeitä tilastoja
Tekstiviestintää henkilökohtaisissa ja ammatillisissa käyttötapauksissa, tässä on katsaus tekstiviestintään numeroin.
Miten suosittua tekstiviestintä on?
- Amerikkalaiset lähettävät päivittäin noin 26 miljardia tekstiviestiä (Business Insider)
- Keskimääräinen henkilö lähettää 15 tekstiviestiä päivässä (State of Texting Report, 2019)
- Vähintään 97 % älypuhelimen omistajista lähettää säännöllisesti tekstiviestejä (Pew Research Center)
- Viestien lähettäminen on älypuhelinten raportoitu käyttötapa numero 1 (Axway, MarketingCharts)
- 70 % älypuhelimen omistajista sanoo viestien lähettämisen olevan yksi laitteen viidestä tärkeimmästä käyttötavasta. Tämä on vähintään 13 % enemmän kuin mikään muu toiminto (Axway, MarketingCharts)
- 76 % kuluttajista sanoi saaneensa jonkinlaisen tekstiviestin yritykseltä (State of Texting Report, 2019)
- 39 % yrityksistä käyttää jonkinlaista tekstiviestintää kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa (State of Texting Report, 2019)
- Tekstiviestimarkkinoinnin käyttö kasvoi 197 % strategiana B2B-pyrkimyksissä vuodesta 2015 vuoteen 2017 (Salesforce)
- 84 % yrityksistä käyttää tai suunnittelee käyttävänsä tekstiviestejä myynti- ja markkinointipyrkimyksissään (Salesforce)
💡Toteamukset: Päivittäistä matkapuhelinaktiviteettia hallitsee viestien lähettäminen ennen muita sovelluksia ja toimintoja. Tekstiviestien lähettäminen on jokapäiväistä lähes jokaiselle matkapuhelimen omistajalle, ja yli 3/4 tekstiviestejä lähettäneistä on ollut yhteydessä yritykseen tekstiviestillä.
Tekstiviestien demografia – Ikä
- Amerikkalaiset vuosituhatvuotiaat viettävät 3X enemmän aikaa tekstiviestien lähettämiseen kuin soittamiseen tai sähköpostin lähettämiseen kännykällä (RealityMine, AdWeek)
- Tekstiviestit ovat vuosituhatvuotiaiden suosituin viestintäkanava numero 1 (Forbes)
- Vuoden 2018 loppuun mennessä 5.1 miljardia ihmistä ympäri maailmaa eli 67 prosenttia maailman väestöstä oli tilannut mobiilipalveluja (GMSA Intelligence)
- Kun on kyse päivittäisistä tekstiviesteistä, amerikkalaiset aikuiset….
- 18-24-vuotiaat lähettivät ja vastaanottivat noin 128 tekstiviestiä päivässä
- 25-34-vuotiaat lähettivät ja vastaanottivat noin 75 tekstiviestiä päivässä
- 35-44-vuotiaat lähettivät ja vastaanottivat noin 52 tekstiviestiä päivässä
- 45-54v.o. lähetti ja vastaanotti noin 33 tekstiviestiä päivässä
- 55+ v.o. lähetti ja vastaanotti noin 16 tekstiviestiä päivässä
💡Toteutukset: Päivittäin lähetettyjen ja vastaanotettujen tekstiviestien määrä vähenee iän myötä, mutta vanhemmat väestöryhmät ovat kuitenkin edelleen melko aktiivisia tekstailijoita!
Tekstiviestien demografia – Koulutus & Sosioekonominen asema
- Kaksi kolmasosaa (⅔) tulevista korkeakouluopiskelijoista ja heidän vanhemmistaan pitää tekstiviestejä, joissa on keskeistä tietoa tai tärkeitä päivämääriä, hyödyllisinä (Yliopistoliiketoiminta)
- Korkeakouluopiskelijoiden ja korkeakoulujen rahoitustukien vastuuhenkilöt sanovat tekstiviestejä tehokkaimmaksi keinoksi viestinnän keinovalikoimassaan (Yliopistoliiketoiminta)
- Muun kuin verkkokaistan käyttäjistä, 45 % sanoo, ettei heillä ole laajakaistaa kotona, koska älypuhelimensa avulla he voivat tehdä kaiken tarvittavan verkossa, kun vastaava luku oli 27 % vuonna 2015 (Pew 2019)
- Tekstiviestien lähettäminen tuleville opiskelijoille on todistetusti lisännyt korkeakouluihin ilmoittautumista 11 % (University Business)
- Tekstiviestien lähettäminen opiskelijoille, joissa muistutetaan täyttämään ilmoittautumislomakkeet, lisäsi korkeakouluihin ilmoittautumista 3 %.1 prosenttiyksikköä kaiken kaikkiaan ja 8,6 prosenttia pienituloisten opiskelijoiden keskuudessa (Science Direct)
💡Takeaways: Tekstiviestintä on loistava työkalu opettajille, ja matkapuhelinten saavutettavuuden vuoksi se voi tarjota sillan sosioekonomisten erojen välille.
Miten tehokasta tekstiviestintä ja tekstiviestimarkkinointi on?
- Tekstiviestin keskimääräinen vastausaika on 6 000 % (60X) nopeampi kuin sähköpostin (CTIA, HubSpot)
- Tekstiviestin keskimääräinen vastausaika on vain 90 sekuntia- verrattuna sähköpostin 90 minuuttiin (CTIA, HubSpot, GSMA)
- SMS:n sitouttamisprosentti on kuudesta kahdeksaan kertaa korkeampi kuin sähköpostimarkkinoinnin sitouttamisprosentti (Retail Dive, 2018)
- SMS-varmennuksen konversioluvut voivat olla jopa 85 % (Salesforce)
- Keskimääräinen tekstiviestikampanjan konversioluku on 45 % (Salesforce)
- SMS-markkinointi kasvoi 92 % B2C-yrityksissä ja 197 % B2B-yrityksissä vuosina 2015-2017 (Rebrandly)
- Traditionaalisen tekstiviestin varmennuksen konversioluvut liikkuvat noin 65 %:n tienoilla maailmanlaajuisesti (Nexmo)
- SMS-verkkopalvelun sitouttamisprosentti on 6-12 %.8 kertaa korkeammat kuin vähittäiskauppiaat tavallisesti saavuttavat sähköpostimarkkinoinnilla, kun sitä käytetään lunastamiseen, tietojen keräämistä ja brändin tunnettuutta (Retail Dive)
- SMS-markkinointikampanjat toimivat 7 kertaa paremmin kuin sähköpostimarkkinointikampanjat (DSIM)
- Tekstiviestimarkkinoinnin vastausprosentti on 7.5x korkeammat kuin sähköpostilla (Marketing Profs)
- Tekstiviestivarmennuksen konversioluvut ovat 250 % korkeammat kuin sähköpostivarmennuksen (Salesforce)
- Jälleenmyyjät, jotka omaksuvat myynninedistämiseen tähtääviä tekstiviestiohjelmia, joissa on kiinteät aikarajat ja vahvat kehotukset toimintaan, näkevät tyypillisesti 23,3 % konversioluvun meneillään olevissa mobiili-CRM- aloitteissaan (Retail Dive)
💡Toteutuma: Tekstiviestejä pidetään ylivoimaisesti nopeimpana tapana tavoittaa asiakkaasi ja saada heidät tavoittamaan sinut takaisin. Se saa myös korkeampia, tilastollisesti merkitseviä sitoutumisprosentteja kuin muut digitaalisen mainonnan muodot.
Haluavatko ihmiset tekstiviestejä yritysten kanssa?
- 75 prosenttia kuluttajista on erityisen turhautuneita, kun he eivät voi vastata yrityksen tekstiviestiin tietynlaisten tekstiviestityökalujen rajoitusten vuoksi (Business Wire)
- Nielsonin tutkimuksen mukaan 56 prosenttia tutkituista haluaa mieluummin viestiä yritykselle kuin soittaa asiakaspalveluun.
- 58 % kuluttajista kertoi yrittäneensä vastata vastaamatta jääneeseen puheluun tekstiviestillä (State of Texting Report, 2019)
- 67 % ihmisistä haluaisi mieluummin tekstiviestillä keskustella yrityksen kanssa tapaamisista ja aikatauluista kuin sähköpostitse tai puhelimitse (State of Texting Report, 2019)
- 80 % ihmisistä käyttää tekstiviestejä liikeasioihin (Rebrandly)
- 95 % yritysten lähettämistä tekstiviesteistä luetaan 3 minuutin kuluessa lähettämisestä (Forbes)
- Yli puolet kuluttajista ottaa mieluummin yhteyttä asiakaspalveluun tekstiviestillä (Rebrandly)
- Yli puolet yhdysvaltalaisista aikuisista (59 %) sanoo, että he ovat käyttäneet matkapuhelinta soittaakseen tai tekstiviestiä jollekin kaupassa ollessaan keskustellakseen ostoksista, joita he aikovat tehdä (Pew Research)
- 75 % ihmisistä ei panisi pahakseen tekstiviestin vastaanottamista brändiltä (after opt-in) (Marketing Profs)
- 78 % yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoo, että tekstiviestin vastaanottaminen on nopein tapa tavoittaa heidät tärkeissä palvelupäivityksissä ja ostotapahtumissa (Transactional Messaging Consumer Report)
- By 2019, kuluttajien viestisovellusten kautta tulleet asiakaspalvelupyynnöt ohittavat sosiaalisessa mediassa esitetyt palvelupyynnöt (Gartner)
- Yli 58 prosenttia haastatelluista ihmisistä tuntee olonsa luottavaisemmaksi lähettämällä yritykselle viestin kuin soittamalla sinne puhelimitse. Sama määrä tuntee itsensä varmemmaksi lähettämällä viestiä kuin täyttämällä lomakkeen verkkosivustolla, ja yli 55 % tuntee itsensä varmemmaksi lähettämällä viestiä kuin lähettämällä sähköpostia yritykselle (Facebook)
💡Takeaways: Kuluttajat ottavat yhä useammin yhteyttä organisaatioihin tekstiviestillä, kun he näkevät puhelinnumeron. Asiakaspalveluun ja tukeen liittyvissä asioissa siitä on tulossa ensisijainen tapa vianmääritykseen.
Tekstiviestit eri toimialoilla
- Monet toimialat ovat havainneet yritystekstiviestien arvon, ja niitä käytetään paljon kiinteistöalalla (73 %), maataloudessa (65 %), viihteessä ja vapaa-ajalla (63 %) sekä rakentamisessa, koneissa ja kodeissa (Tekstiviestien tila -raportti, 2019)
- Tekstiviestillä toimitettujen kuponkien lunastusprosentti on 10 kertaa korkeampi kuin painettujen kuponkien (DSIM)
- 67 % yhdysvaltalaisista älypuhelinten omistajista ilmoitti haluavansa vastaanottaa palvelupohjaisia viestejä pankeilta/rahoituslaitoksilta (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64 % yhdysvaltalaisista älypuhelinten omistajista ilmoitti haluavansa vastaanottaa palvelupohjaisia viestejä pankeilta/rahoituslaitoksilta (Transactional Messaging Consumer Report).(Transactional Messaging Consumer Report)
- 55 % yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoi haluavansa saada palvelupohjaisia viestejä matkailuyrityksiltä ja jakelu-/ravintola-alan yrityksiltä (Transactional Messaging Consumer Report)
- Myynnistä puhuttaessa, 90 % liidistä haluaa mieluummin tekstiviestin kuin soiton (FranchiseHelp)
- Myyntiprosessissa tekstiviestien lähettäminen pätevän tiimin leadin kanssa voi lisätä konversioita jopa 100 % (Medium)
- Erilaiset toimialat ja niiden tekstiviestien vastausprosentit ensimmäisten 15 minuutin aikana (DSIM)
- Vähittäiskauppa: 32 %
- Vedonlyönti & Kaupankäynti: 33%
- Viihde: 37%
- Matkailu & Kuljetus: 54%
- Rahoitus & Pankkitoiminta: 57%
💡Talkoot: Vaikka kaikki toimialat voivat hyötyä tekstimarkkinoinnin lisäämisestä viestintästrategiaansa, erityisen merkityksellisiä käyttökohteita ovat asiakaspalvelu, aikataulutus, myynti ja tapahtumien hallinta.
Tavat, joilla voit käyttää tekstiviestejä ja MMS:iä henkilökohtaisen ja ammatillisen kirjeenvaihdon kohottamiseen, ovat laajoja. Älä myy viestejäsi alihintaan, ne ansaitsevat tulla kuulluiksi vangitulle yleisölle! Tekstiviestien avulla todennäköisyys on sinun puolellasi, että he kuulevat.
Haluatko oppia lisää? Voimme saada sinut aloittamaan tekstiviestimarkkinoinnin vain 10 minuutissa. Ja mikä vielä parempaa? Voit kokeilla sitä ilmaiseksi. Yksinkertaisempaa se ei voisi olla!