Gli 8 segreti dei grandi comunicatori

Quando si tratta di comunicazione, tutti tendiamo a pensare di essere abbastanza bravi. La verità è che anche quelli di noi che sono buoni comunicatori non sono così bravi come pensiamo di essere. Questa sopravvalutazione della nostra capacità di comunicare è amplificata quando interagiamo con persone che conosciamo bene.

Ricercatori dell’Università di Chicago Booth School of Business hanno messo alla prova questa teoria e ciò che hanno scoperto è sorprendente. Nello studio, i ricercatori hanno accoppiato i soggetti con persone che conoscevano bene e poi di nuovo con persone che non avevano mai incontrato. I ricercatori hanno scoperto che le persone che si conoscevano bene non si capivano meglio di quelle che si erano appena incontrate! Ancora peggio, i partecipanti sovrastimavano spesso la loro capacità di comunicare, e questo era più pronunciato con le persone che conoscevano bene.

Quando comunichiamo con persone che conosciamo bene, facciamo delle supposizioni su ciò che capiscono, supposizioni che non osiamo fare con gli sconosciuti. Questa tendenza a sovrastimare quanto bene comunichiamo (e quanto bene siamo compresi) è così prevalente che gli psicologi hanno persino un nome per questo: bias di vicinanza-comunicazione.

“La comprensione, ‘Quello che so io è diverso da quello che sai tu’ è essenziale per una comunicazione efficace”, ha detto il responsabile dello studio Kenneth Savitsky, “ma questa intuizione può essere sfuggente. Alcuni possono davvero essere sulla stessa lunghezza d’onda, ma forse non tanto quanto pensano. Si diventa precipitosi e preoccupati, e si smette di prendere la prospettiva dell’altra persona.”

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Agire

La comunicazione è il vero lavoro della leadership; semplicemente non puoi diventare un grande leader finché non sei un grande comunicatore. I grandi comunicatori ispirano le persone. Creano una connessione che è reale, emotiva e personale. E i grandi comunicatori creano questa connessione attraverso la comprensione delle persone e la capacità di parlare direttamente ai loro bisogni in un modo che sono pronti ad ascoltare.

Le otto strategie che seguono vi aiuteranno a superare il pregiudizio della comunicazione che tende a trattenerci con tutti quelli che incontriamo, specialmente quelli che conosciamo bene. Applicate queste strategie e vedrete le vostre abilità comunicative raggiungere nuove vette.

Parlate ai gruppi come individui.

Come leader, devi spesso parlare a gruppi di persone. Che si tratti di una piccola riunione di squadra o di una riunione di tutta l’azienda, dovete sviluppare un livello di intimità nel vostro approccio che faccia sentire ogni individuo nella stanza come se gli steste parlando direttamente. Il trucco è quello di eliminare la distrazione della folla in modo da poter trasmettere il vostro messaggio proprio come se steste parlando ad una singola persona. Vuoi essere emotivamente genuino e trasudare gli stessi sentimenti, l’energia e l’attenzione che avresti a tu per tu (al contrario dell’ansia che deriva dall’essere di fronte alla gente). La capacità di fare questo è il segno distintivo di una grande comunicazione di leadership.

Parlare in modo che la gente ascolti.

I grandi comunicatori leggono attentamente il loro pubblico (gruppi e individui) per assicurarsi di non sprecare il fiato con un messaggio che la gente non è pronta ad ascoltare. Parlare in modo che la gente ascolti significa adattare il tuo messaggio al volo per stare con il tuo pubblico (cosa sono pronti a sentire e come sono pronti a sentirlo). Continuare a parlare a vanvera per assicurarsi di aver detto ciò che si voleva dire non ha lo stesso effetto sulle persone che coinvolgerle in un dialogo significativo in cui c’è uno scambio di idee. Resisti all’impulso di portare a casa il tuo punto a tutti i costi. Quando il tuo parlare porta le persone a fare buone domande, sai di essere sulla strada giusta.

Ascolta così la gente parlerà.

Una delle tentazioni più disastrose per un leader è quella di trattare la comunicazione come una strada a senso unico. Quando comunicate, dovete dare alle persone ampie opportunità di dire la loro opinione. Se vi accorgete di avere spesso l’ultima parola nelle conversazioni, allora questo è probabilmente qualcosa su cui dovete lavorare.

Ascoltare non significa solo sentire le parole; significa anche ascoltare il tono, la velocità e il volume della voce. Cosa viene detto? Cosa non viene detto? Quali messaggi nascosti sotto la superficie esistono? Quando qualcuno ti sta parlando, smetti di fare tutto il resto e ascolta completamente finché l’altra persona non ha finito di parlare. Quando sei al telefono, non digitare un’e-mail. Quando sei in riunione con qualcuno, chiudi la porta e siediti vicino alla persona in modo da poterti concentrare e ascoltare. Comportamenti semplici come questi vi aiuteranno a rimanere nel momento presente, a cogliere gli spunti che l’altra persona invia, e a rendere chiaro che ascolterete davvero quello che lui o lei sta dicendo.

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Connettiti emotivamente.

Maya Angelou l’ha detto meglio: “Le persone dimenticheranno ciò che hai detto e fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire”. Come leader, la vostra comunicazione è impotente se le persone non si connettono con essa a livello emotivo. Questo è difficile per molti leader perché sentono di dover proiettare un certo personaggio. Lasciate perdere. Per connettervi emotivamente con la vostra gente, dovete essere trasparenti. Siate umani. Mostrate loro cosa vi spinge, cosa vi interessa, cosa vi fa alzare dal letto la mattina. Esprimi questi sentimenti apertamente, e creerai una connessione emotiva con la tua gente.

Leggi il linguaggio del corpo.

La vostra autorità rende difficile alle persone dire ciò che hanno veramente in mente. Non importa quanto buono sia il rapporto che avete con i vostri subordinati, vi state prendendo in giro da soli se pensate che siano così aperti con voi come lo sono con i loro pari. Quindi, dovete diventare esperti nel capire i messaggi non detti. La più grande ricchezza di informazioni si trova nel linguaggio del corpo delle persone. Il corpo comunica senza sosta ed è una fonte abbondante di informazioni, quindi osservate di proposito il linguaggio del corpo durante le riunioni e le conversazioni casuali. Una volta sintonizzati sul linguaggio del corpo, i messaggi diventeranno forti e chiari. Presta tanta attenzione a ciò che non viene detto quanto a ciò che viene detto, e scoprirai fatti e opinioni che le persone non sono disposte a esprimere direttamente.

Prepara il tuo intento.

Un po’ di preparazione aiuta molto a dire ciò che si voleva dire e a far sì che una conversazione raggiunga l’impatto desiderato. Non preparate un discorso; sviluppate una comprensione di ciò che l’obiettivo di una conversazione deve essere (in modo che la gente senta il messaggio) e come lo realizzerete. La vostra comunicazione sarà più persuasiva e puntuale quando preparate il vostro intento in anticipo.

Fate a meno del gergo.

Il mondo degli affari è pieno di gergo e metafore che sono innocue quando le persone possono relazionarsi con esse. Il problema è che la maggior parte dei leader fa un uso eccessivo del gergo e allontana i loro subordinati e i clienti con il loro “linguaggio aziendale”. Usalo con parsimonia se vuoi connetterti con la tua gente. Altrimenti, passerete per insinceri.

Praticate l’ascolto attivo.

L’ascolto attivo è una tecnica semplice che assicura che le persone si sentano ascoltate, una componente essenziale di una buona comunicazione. Per praticare l’ascolto attivo:

• Passa più tempo ad ascoltare che a parlare.
• Non rispondere alle domande con altre domande.
• Evita di finire le frasi degli altri.
• Concentrati più sull’altra persona che su te stesso.
• Concentrati su ciò che le persone stanno dicendo in questo momento, non su quali sono i loro interessi.
• Rifra ciò che l’altra persona ha detto per assicurarti di averla capita correttamente (“Quindi mi stai dicendo che questo budget ha bisogno di ulteriori considerazioni, giusto?”
• Pensa a quello che dirai dopo che qualcuno ha finito di parlare, non mentre sta parlando.
• Fai molte domande.
• Non interrompere mai.
• Non prendere appunti.

Colmare il tutto

Quando lavori per impiegare queste strategie, cerca di evitare di fare il passo più lungo della gamba. Lavorare su una o tre strategie alla volta è sufficiente. Se cercate di prendere più di quello che potete gestire, non vedrete tanti progressi come se aveste ristretto la vostra attenzione. Una volta che siete diventati efficaci in una particolare strategia, potete assumerne un’altra al suo posto. La comunicazione è un elemento dinamico della leadership che si intreccia nella maggior parte di ciò che fate ogni giorno. Avrete ampie opportunità di migliorare le vostre abilità in questa abilità critica.

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Una versione di questo articolo è apparsa per la prima volta su TalentSmart.