品質管理という概念は、厳密に現代のものだと考えがちです。 13世紀の職人ギルドが厳しい製品品質基準を作り上げ、適合した製品には検査委員会が特別なマークを付けていたのである。 同様の品質管理手法は何世紀にもわたって使われ続け、1700年代半ばから19世紀初頭にかけての産業革命では、多くのシステムに組み込まれた。
20世紀初頭
現在考えられている品質管理システムは、1920年代に初めて開発され、統計的サンプリング技術が品質管理手法に導入され、統計的品質管理の父と呼ばれるウォルター・A・シューハートによって先駆的に開発された。 この時期、ますます高まる生産性への要求から、品質管理は崩壊し、より強固で構造的、論理的な品質への取り組みが求められるようになったのである。 そのためには、単純な最終製品検査から、生産工程の早い段階でチェックやコントロールを行い、積極的に不良を防ぐことを目的とした品質手法の開発へと移行することが重要であった。
Joseph M. Juran
Dr. Joseph M. Juranは、現在も産業界で使われている多くの品質管理手法の生みの親と考えられている。 1904年にルーマニアで生まれ、家族でアメリカに移住した後、電気工学の学位を取得しました。 第一次世界大戦後、ベルシステム社で働き始め、統計的サンプリングや品質管理について学びました。 第二次世界大戦中、ジュランは政府のレンドリース管理局で管理者を務め、終戦時にはベル社に戻らず、品質分野の研究を続けることを選択した
ニューヨーク大学生産工学部で職に就いた後、講演や企業へのコンサルティングを広く行いながら、品質管理の理論に磨きをかけた。 1951年にマグロウヒル社から出版された『品質管理ハンドブック』は、後に高く評価されることになる。 ジュランのハンドブックは、現在も出版当時より大幅に増補された第7版が出版されており、品質管理に関する代表的なテキストとして広く認知されている
品質管理の分野におけるジュラン博士の評判は、国内だけでなく世界中に広がった。 1954年、日本科学技術連盟はジュランを日本に招き、彼が長年培ってきた理論や技法について講演させた。 ジュランの来日は、日本の産業界における品質管理への意識改革を促し、その後、品質プロセスが経営思想や日常業務に組み込まれる風土を作り上げたのである。 これにより、日本の産業界はより高品質な製品をより低価格で輸出できるようになり、世界でも大きなアドバンテージを得ることができた。 1960年代半ば以降、ジュランは、日本の品質に対する考え方を米国に広めることに大きな影響を与えた。 1つ目は、パレートの法則（「80/20の法則」としても知られる）の適用である。 品質という文脈では、これは「重要な少数と些細な多数」、言い換えれば、製造またはサービスプロセスにおける根本原因のうち、欠陥やコスト面で最大の効果をもたらすのはごく一部であることを特定することを意味する。 これは、単に最終製品の品質に焦点を当てることから、品質管理の人間的側面をより広く検討することへの発想の転換を伴う。 品質管理には、製造プロセスの基本的な部分だけでなく、現場の管理者の教育や訓練も重要であり、また、変化に対する抵抗など、人間的な要因も考慮しなければならない。 ジュランの経営理論は、品質管理の原則を工場現場からサービス関連のプロセスにも適用できる原則に拡大する上で基本的なものであった
最後の原則は、しばしばジュラン3部作として総称される3つのプロセスからなる。 この3つの要素とは、品質計画（設計段階）、品質管理（プロセスが管理されていることを確認するための継続的な検査）、品質改善（プロセスを改善するための積極的な改良を含む）です。
数十年にわたる品質管理への取り組みと世界中の組織へのコンサルティングに加えて、1979年にジュラン博士は、「組織と人が限界を超える力を与えるためのグローバルな実践共同体を作る」というミッションで、ジュラン研究所を設立しました。 現在もジュランとして活動しており、彼が設立した研究所は、日常的な問題を長期的に解決するために必要なツールを組織に提供することに焦点を当て続けています。 エドワーズ・デミング
ジュラン博士はしばしば「品質の父」と称されるが、我々が今日理解する品質管理は、もう一人の重要人物、W・エドワーズ・デミングの貢献なしには存在し得なかったと思われる。 1900年に生まれたデミングは、28歳までに工学、数学、物理学の学位を取得し、エール大学で数理物理学の博士号を取得した。 その後10年間、数学、物理学、統計学の分野で執筆や講義を行い、その間にシューハートの統計的品質管理の原則に関心を持つようになりました。 特に、デミングは、シューハートの手法を製造業にとどまらず、管理・経営活動にまで拡大することに関心を持ちました。
デミングは、1939年から米国国勢調査局に勤務し、シューハートの統計的工程管理の革新的手法を発展させて、生産性を6倍に向上させることに成功しました。 第二次世界大戦後、デミングは日本の国勢調査の顧問として日本に赴任した。 ジュラン博士と同様、日本科学技術連盟に参加し、現在の総合的品質管理の日本の産業界への普及に直接貢献した。 デミングは、戦後の日本経済の復興に大きく貢献したとされ、1960年には経済復興への貢献が認められ、勲三等瑞宝章を受章した。 1979年から1982年にかけて30億ドルの売上損失を出したフォードが、最初にデミングの助言を求めた企業の1つである。 デミングはコンサルタントとして、同社の組織や経営文化について厳しい質問を投げかけ、最終的に「品質問題の85％は経営者の行動によるものだ」と主張した。 このメッセージは歓迎されなかったかもしれないが、1985年までにデミングが導入した改革は、フォードが最も収益性の高い米国の自動車会社になることに貢献した。
Edwards Demingは1993年に亡くなったが、死の前の数年間に彼はコンサルティングを続け、品質、生産性、競争力-後に『危機を脱して』と改題-など多くの重要な本を著し、彼の重要な「経営のための14ポイント」の概要を説明した。
品質革命
現代の品質革命は、1970年代に日本製品の品質が欧米のそれを上回ったことに始まる。 1990年代には、製造業で成功した品質改善の方法論が、組織の実務に適用されるようになった。 その 10 年間の終わりに、モトローラは、すべての製品とプロセスが完璧を目指さなければならないと主張するシックス・シグマの概念を開発し、ジュランの手法はデータ駆動型改善サイクルである DMAIC を作成するために採用されたのです。
最後に、2010年代には、継続的改善と品質4.0が導入されました。
認証-品質マネジメント認証システムの進化
以下は、品質マネジメント認証システムの進化過程における重要な日付とイベントの年表です。
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1959 年。 米国国防総省MIL-Q 9858規格が制定される。
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1969: MIL-Q 9858は品質保証システムのためのNATO (North Atlantic Treaty Organization) AQAP (Allied Quality Assurance Publications) シリーズに改訂される。
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1974: BSI（英国規格協会）はBS 5179 “Guidelines for Quality Assurance”.
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1979: BS 5750シリーズ規格を発表する。
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1987: ISO-国際標準化機構はBS 5750シリーズに基づいてISO 9001の標準を出版する。
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1994: ISOはISO 9001の標準の最初修正を解放する。
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2000: ISOは第2修正および9001へのISO 9002/3を合併する。 ISO 9001の第三改訂版をリリース。
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2015: ISO 9001:2015が発行され、組織レベルの品質マネジメントシステムのガイドラインとなり、TQMモデルに近づいた。
品質の最初の達人
デミング
William Edwards Demingは品質分野の主要な管理思想家として認められている。 彼の哲学は、協力と、個人と組織の両方のための継続的な改善を支持します。
Juran
Dr. Juranは、さまざまな品質管理手法の創始者として、相応の評価を得ています。 彼の品質管理のアプローチは、パレートの原理、品質管理の原則、およびジュラン三部作（品質計画、品質管理、品質改善）の3つの重要な原則に基づいています。 彼は「隠れた工場」という概念の創始者であり、すべての工場の能力の一部は、物事を最初から正しく行うことができないために無駄になっているという主張です。
Shewhart
Walter A Shewhart はベル電話で働きながらそのスキルを磨き、製造工程におけるばらつきを減らすことに焦点を当てた仕事をしました。 彼は統計的品質管理（SQC）の創始者として認識され、また「シューハート・サイクル」、すなわち「プラン・ドゥ・チェック・アクト」（PDCA）を作成しました。
Shingo
Shigeo Shingo は継続的プロセス改善とオペレーション・エクセレンスのフロントランナーでした。 彼は、製造工程における無駄を省くことを目的とした金型一分間交換（SMED）の概念を開発しました。 彼のアイデアは、業務効率の向上や継続的なプロセス改善の文化の育成など、リーンシックスシグマの原則に影響を与えました。
Crosby
Philip Crosby は、1979 年に著書『Quality is Free』を出版し、名声を得ることができました。 また、「DIRFT（doing it right the first time）」の原則や「品質の4つの絶対条件」で知られる。 (
Taguchi
Genichi Taguchiの方法論は、品質と信頼性の概念を設計段階にまで押し戻したものである。 製造開始前の製品試験を設計するための効率的な技法を構成し、欠陥ではなく品質を設計に反映させるようにした。 1960年、デミング賞受賞。
石川馨
品質サークルという概念を導入し、全社的な品質の必要性を熱烈に信奉した。
Driving Quality Today
Joseph A. DeFeo
Juran の会長兼 CEO であるジョセフ A. デフェオ博士は、変革や飛躍的品質管理における世界的な専門家の一人であります。
加納典明（加納モデル）
加納典明は、製品やサービスの異なる属性は、顧客にとって異なるレベルの価値を持ち、あるものはより高いレベルの顧客ロイヤルティを生み出すと認識しました。 そこから彼は、顧客品質の概念に関連する必須属性と差別化属性を区別するランキングシステムである加納モデルを開発しました。
品質管理の現在と未来
今日まで、個人や組織は、A.V.ファイゲンバウム、フィリップ・クロスビー、石川馨といった他の思想家とともに、ジョセフ・M・ジュラン博士とW・エドワーズ・デミングの仕事と教えから利益を得ている。
継続的に開発されているISO規格などの成熟した品質管理システムや、シックスシグマなどの主要なプロセス改善ツールは、世界中で指針として機能し続けている。 ジュランのような組織は、トレーニング、認証、コンサルティングを通じて知識を共有することに継続的に取り組んでおり、世界中の品質管理スキルとテクニックの継続的な発展に貢献しています。
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