Quando se trata de comunicação, todos nós tendemos a pensar que somos muito bons nisso. A verdade é que, mesmo aqueles de nós que são bons comunicadores não são tão bons quanto pensamos que somos. Esta superestimação da nossa capacidade de comunicação é ampliada quando interagimos com pessoas que conhecemos bem.
Pesquisadores da University of Chicago Booth School of Business colocam esta teoria à prova e o que eles descobriram é assustador. No estudo, os pesquisadores emparelharam assuntos com pessoas que eles conheciam bem e depois novamente com pessoas que nunca haviam conhecido. Os pesquisadores descobriram que as pessoas que se conheciam bem não se entendiam melhor do que as pessoas que acabaram de conhecer! Pior ainda, os participantes frequentemente sobrestimaram a sua capacidade de comunicação, e isto foi mais pronunciado com pessoas que conheciam bem.
Quando comunicamos com pessoas que conhecemos bem, fazemos suposições sobre o que eles entendem – suposições que não nos atrevemos a fazer com estranhos. Esta tendência para superestimar o quão bem comunicamos (e quão bem somos compreendidos) é tão prevalente que os psicólogos até têm um nome para isso: viés de proximidade-comunicação.
“A compreensão, ‘O que eu sei é diferente do que você sabe’ é essencial para uma comunicação eficaz”, disse o líder do estudo Kenneth Savitsky, “mas esse discernimento pode ser elusivo. Alguns podem realmente estar no mesmo comprimento de onda, mas talvez não tanto quanto eles pensam. Você é apressado e preocupado, e você pára de tomar a perspectiva da outra pessoa”
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A comunicação é o verdadeiro trabalho da liderança; você simplesmente não pode se tornar um grande líder até que você seja um grande comunicador. Os grandes comunicadores inspiram as pessoas. Eles criam uma conexão que é real, emocional e pessoal. E os grandes comunicadores forjam essa conexão através de uma compreensão das pessoas e uma capacidade de falar diretamente às suas necessidades de uma maneira que estejam prontos para ouvir.
As oito estratégias que se seguem irão ajudá-lo a superar o viés de comunicação que tende a nos segurar com todos que encontramos, especialmente aqueles que conhecemos bem. Aplique estas estratégias e veja suas habilidades de comunicação alcançarem novas alturas.
Fale para grupos como indivíduos.
Como líder, muitas vezes você tem que falar com grupos de pessoas. Seja uma pequena reunião de equipe ou uma reunião em toda a empresa, você precisa desenvolver um nível de intimidade em sua abordagem que faça cada indivíduo na sala sentir como se você estivesse falando diretamente com ele. O truque é eliminar a distracção da multidão para que possa transmitir a sua mensagem tal como faria se estivesse a falar com uma única pessoa. Você quer ser emocionalmente genuíno e exalar os mesmos sentimentos, energia e atenção que você sentiria um-a-um (em oposição à ansiedade que vem com o estar na frente das pessoas). A capacidade de conseguir isto é a marca de uma grande comunicação de liderança.
Fale para que as pessoas ouçam.
Grandes comunicadores lêem cuidadosamente a sua audiência (grupos e indivíduos) para garantir que não estão a desperdiçar a sua respiração numa mensagem que as pessoas não estão prontas para ouvir. Falar para que as pessoas escutem significa que você ajusta sua mensagem na mosca para ficar com sua audiência (o que eles estão prontos para ouvir e como eles estão prontos para ouvi-la). Chorar para garantir que você disse o que queria dizer não tem o mesmo efeito nas pessoas que envolvê-las em um diálogo significativo no qual há uma troca de idéias. Resista ao impulso de levar o seu ponto de vista para casa a todo custo. Quando sua conversa leva as pessoas a fazerem boas perguntas, você sabe que está no caminho certo.
Ouvir para que as pessoas falem.
Uma das tentações mais desastrosas para um líder é tratar a comunicação como uma rua de sentido único. Quando você se comunica, você deve dar às pessoas amplas oportunidades de falar o que pensam. Se você descobrir que está tendo frequentemente a última palavra em conversas, então isto é provavelmente algo em que você precisa trabalhar.
Escutar não é apenas ouvir palavras; é também ouvir o tom, a velocidade e o volume da voz. O que está sendo dito? Alguma coisa que não está sendo dita? Que mensagens ocultas abaixo da superfície existem? Quando alguém está falando com você, pare tudo o resto e escute completamente até que a outra pessoa tenha terminado de falar. Quando estiver em uma ligação telefônica, não digite um e-mail. Quando estiver se encontrando com alguém, feche a porta e sente-se perto da pessoa para que você possa se concentrar e ouvir. Comportamentos simples como estes o ajudarão a permanecer no momento presente, pegue as dicas que a outra pessoa envia, e deixe claro que você realmente ouvirá o que ele ou ela está dizendo.
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Conecte-se emocionalmente.
Maya Angelou disse que era o melhor: “As pessoas vão esquecer o que disseste e fizeste, mas nunca vão esquecer como os fizeste sentir.” Como líder, a sua comunicação é impotente se as pessoas não se ligarem a ela a um nível emocional. Isto é difícil para muitos líderes porque eles sentem que precisam projetar uma determinada pessoa. Deixe isso ir. Para se conectar emocionalmente com o seu povo, você precisa ser transparente. Ser humano. Mostre-lhes o que o motiva, o que você se importa, o que o faz sair da cama pela manhã. Expresse esses sentimentos abertamente, e você forjará uma conexão emocional com seu povo.
Ler a linguagem corporal.
Sua autoridade torna difícil para as pessoas dizerem o que realmente está em suas mentes. Não importa quão boa relação você tenha com seus subordinados, você está se enganando se você acha que eles são tão abertos com você como eles são com seus pares. Então, você deve se tornar adepto de entender mensagens não ditas. A maior riqueza de informação reside na linguagem corporal das pessoas. O corpo se comunica sem parar e é uma fonte abundante de informação, então observe propositadamente a linguagem corporal durante reuniões e conversas casuais. Quando você se sintoniza com a linguagem corporal, as mensagens se tornarão mais claras e claras. Preste tanta atenção ao que não é dito quanto ao que é dito, e você descobrirá fatos e opiniões que as pessoas não estão dispostas a expressar diretamente.
Prepare sua intenção.
Um pouco de preparação vai muito longe para dizer o que você queria dizer e ter uma conversa alcançar o impacto pretendido. Não prepare um discurso; desenvolva uma compreensão do que o foco de uma conversa precisa ser (para que as pessoas possam ouvir a mensagem) e como você vai conseguir isso. Sua comunicação será mais persuasiva e pontual quando você preparar sua intenção antes do tempo.
Skip the jargon.
O mundo dos negócios está cheio de jargões e metáforas que são inofensivas quando as pessoas podem se relacionar com elas. O problema é que a maioria dos líderes usam em demasia o jargão e alienam seus subordinados e clientes com sua “linguagem de negócios”. Use-o com moderação se você quiser se conectar com seu povo. Caso contrário, você vai se deparar como insincero.
Practice active listening.
A escuta activa é uma técnica simples que assegura que as pessoas se sintam ouvidas, um componente essencial da boa comunicação. Para praticar a escuta activa:
- Passe mais tempo a escutar do que a falar.
- Não responda a perguntas com perguntas.
- Evite terminar as frases de outras pessoas.
- Focalize mais na outra pessoa do que em si próprio.
- Focalize no que as pessoas estão a dizer neste momento, não nos seus interesses.
- Reforme o que a outra pessoa disse para ter a certeza que você o entendeu correctamente (“Então você está a dizer-me que este orçamento precisa de mais consideração, certo?”)
- Pense no que você vai dizer depois de alguém ter terminado de falar, não enquanto ele ou ela estiver falando.
- Ponha muitas perguntas.
- Nunca interrompa.
- Não tome notas.
Brunhando tudo junto.
Como você trabalha para empregar estas estratégias, tente evitar morder mais do que você pode mastigar. Trabalhar em uma a três estratégias ao mesmo tempo é suficiente. Se você tentar assumir mais do que você pode lidar, você não vai ver tanto progresso como você veria se você reduzisse seu foco. Uma vez que você se torne eficaz em uma estratégia em particular, você pode assumir outra em seu lugar. A comunicação é um elemento dinâmico de liderança que está interligado na maior parte do que você faz a cada dia. Você terá amplas oportunidades para melhorar suas habilidades nesta habilidade crítica.
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Uma versão deste artigo apareceu pela primeira vez no TalentSmart.