Texting como sabemos evoluiu seriamente ao longo das últimas décadas. Desde uma forma rápida de comunicar com amigos e familiares até uma sofisticada ferramenta de comunicação empresarial.
No SimpleTexting, dedicamos muito tempo para destacar as formas como você pode usar o text marketing como um dispositivo de comunicação profissional. Então, hoje, pensamos que poderia ser útil dar um passo atrás e olhar para os dados que suportam por que esta é uma ferramenta valiosa que realmente vale a pena explorar!
Procuramos em nossas fontes da indústria para os mais recentes estudos de caso, pesquisas e censos para saber mais sobre o estado atual do marketing de texto e SMS.
Como é popular, quem o utiliza mais e quão eficaz é realmente?
Você já sabe que adoramos um guia….> Então apresentamos a você o seu guia para as estatísticas de marketing por texto mais importantes para você e sua organização.
Fatos de mensagens de texto & Estatísticas importantes
Acruzar casos de uso pessoal e profissional, aqui está um olhar sobre o envio de texto pelos números.
Como é popular o envio de texto?
- Os americanos enviam cerca de 26 bilhões de mensagens de texto por dia (Business Insider)
- A pessoa em média envia 15 textos por dia (State of Texting Report, 2019)
- Pelo menos 97% dos proprietários de smartphones escrevem regularmente (Pew Research Center)
- Messaging é a #1 utilização reportada de smartphones (Axway, MarketingCharts)
- 70% dos proprietários de smartphones dizem que o envio de mensagens é uma das 5 principais utilizações do seu dispositivo. Isso é pelo menos 13% superior a qualquer outro recurso (Axway, MarketingCharts)
- 76% dos consumidores dizem ter recebido algum tipo de mensagem de texto de uma empresa (State of Texting Report, 2019)
- 39% das empresas utilizam algum tipo de mensagem de texto para se comunicarem com seus clientes (State of Texting Report, 2019)
- O uso de marketing SMS cresceu 197% como estratégia nos esforços B2B de 2015 a 2017 (Salesforce)
- 84% das empresas usam ou planejam usar mensagens de texto em seus esforços de vendas e marketing (Salesforce)
💡Takeaways: A actividade diária do telemóvel é dominada por mensagens acima de outras aplicações e actividades. O envio de textos é uma ocorrência diária para quase todos os proprietários de telemóveis, e mais de 3/4 dos SMS comunicaram com uma empresa através de SMS.
Demografia de mensagens de texto – Idade
- Os Millennials americanos gastam 3X mais tempo enviando mensagens de texto do que ligando ou enviando e-mails em seus celulares (RealityMine, AdWeek)
- O envio de mensagens de texto é o canal de comunicação preferido #1 para Millennials (Forbes)
- Até o final de 2018, 5.1 bilhão de pessoas em todo o mundo, ou 67% da população mundial, eram assinantes de serviços móveis (GMSA Intelligence)
- Quando se trata de textos diários, os adultos americanos….
- >18-24 anos, enviaram e receberam cerca de 128 mensagens de texto por dia
- 25-34 anos, enviaram e receberam cerca de 75 mensagens de texto por dia
- 35-44 anos, enviaram e receberam cerca de 52 mensagens de texto por dia
- 45-54 anos.y.o. enviou e recebeu cerca de 33 mensagens de texto por dia
- 55+ y.o. enviou e recebeu cerca de 16 mensagens de texto por dia
💡Takeaways: O número de textos diários enviados e recebidos diminui com a idade, no entanto os textos demográficos mais antigos ainda são bastante activos!
Mensagens de texto Demográficas – Educação &Situação socioeconómica
- Dois terços (⅔) dos estudantes universitários e seus pais consideram úteis mensagens de texto com informações chave ou datas importantes (University Business)
- Os funcionários da faculdade e da ajuda financeira universitária dizem que os textos são o método mais eficaz na sua caixa de ferramentas de comunicação (University Business)
- Uma grande parte dos utilizadores sem banda larga, 45% dizem que não têm banda larga em casa porque seu smartphone lhes permite fazer tudo o que precisam fazer online, contra 27% em 2015 (Pew 2019)
- Mensagens de texto que chegam aos alunos aumentaram a matrícula na faculdade em 11% (University Business)
- Enviar aos alunos mensagens de texto com lembretes para completar os formulários de matrícula aumentou a matrícula na faculdade em 3.1 ponto percentual no total e 8,6% entre estudantes de baixa renda (Science Direct)
💡Takeaways: O SMS é uma grande ferramenta para educadores e, devido à acessibilidade dos telemóveis, pode proporcionar uma ponte entre as diferenças socioeconómicas.
Quão Eficaz é o SMS Marketing e o Texting?
- O tempo médio de resposta para uma mensagem de texto é 6,000% (60X) mais rápido que o e-mail (CTIA, HubSpot)
- O tempo médio de resposta para uma mensagem de texto é apenas 90 segundos – comparado com os 90 minutos para e-mail (CTIA, HubSpot, GSMA)
- As taxas de compromisso de SMS são seis a oito vezes mais altas que as taxas de compromisso de e-mail marketing (Retail Dive, 2018)
- As taxas de conversão de verificação de SMS podem chegar a 85% (Salesforce)
- A taxa média de conversão da campanha de SMS é de 45% (Salesforce)
- O marketing de SMS cresceu 92% para B2Cs e 197% para B2Bs de 2015 a 2017 (Rebrandly)
- As taxas de conversão de verificação de SMS tradicional oscilam em torno de 65% globalmente (Nexmo)
- SMS produz taxas de engajamento 6-8 vezes maior do que os retalhistas normalmente conseguem através de e-mail marketing quando utilizados para o resgate, recolha de dados e conhecimento da marca (Retail Dive)
- Campanhas de marketing SMS têm um desempenho 7 vezes melhor que as campanhas de marketing por e-mail (DSIM)
- As taxas de resposta ao marketing SMS são 7.5 vezes superior ao e-mail (Profs de Marketing)
- As taxas de conversão de verificação de SMS são 250% superiores às de verificação de e-mail (Salesforce)
- Retalhistas que adotam programas de SMS promocionais com prazos fixos e chamadas fortes para a ação normalmente vêem uma taxa de conversão de 23,3% para suas iniciativas de CRM móvel em andamento (Retail Dive)
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💡Takeaways: As mensagens de texto são esmagadoramente consideradas como a forma mais rápida de chegar aos seus clientes e fazê-los chegar de volta a si. Também recebe taxas de compromisso mais elevadas e estatisticamente significativas que outras formas de publicidade digital.
As pessoas querem enviar mensagens de texto com empresas?
- 75% dos consumidores ficam particularmente frustrados quando não conseguem responder a uma mensagem de texto de uma empresa devido a limitações com certos tipos de ferramentas de mensagens de texto (Business Wire)
- De acordo com um estudo do Nielson, 56% das pessoas inquiridas preferem enviar mensagens de texto a uma empresa do que ligar para o serviço de atendimento ao cliente.
- 58% dos consumidores disseram ter tentado responder a uma chamada perdida via texto (State of Texting Report, 2019)
- 67% das pessoas prefeririam enviar uma mensagem de texto a uma empresa sobre compromissos e agendamentos do que por e-mail ou telefone (State of Texting Report, 2019)
- 80% das pessoas usam mensagens de texto para empresas (Rebrandly)
- 95% dos textos das empresas são lidos dentro de 3 minutos após serem enviados (Forbes)
- Mais da metade dos consumidores prefere contactar o suporte ao cliente através de texto (Rebrandly)
- Mais de metade dos adultos americanos (59%) dizem que usaram o telemóvel para ligar ou enviar SMS a alguém enquanto estavam dentro de uma loja para discutir compras que estavam a pensar fazer (Pew Research)
- 75% das pessoas não se importariam de receber uma mensagem de texto SMS de uma marca (depois de optarem por…in)(Marketing Profs)
- 78% dos consumidores dos EUA dizem que receber uma mensagem de texto é a maneira mais rápida de chegar até eles para atualizações e compras importantes de serviços (Transactional Messaging Consumer Report)
- Até 2019, As consultas de atendimento ao cliente recebidas através de aplicativos de mensagens para consumidores vão superar as solicitações de serviço de mídia social (Gartner)
- Mais de 58% das pessoas pesquisadas se sentem mais confiantes ao enviar mensagens para uma empresa do que ao telefonar para elas. O mesmo número se sente mais confiante nas mensagens do que no preenchimento de um formulário em um site, e mais de 55% se sente mais confiante nas mensagens do que em enviar um e-mail para uma empresa (Facebook)
💡Takeaways: Está a tornar-se mais comum os consumidores contactarem as organizações através de mensagens de texto quando vêem um número de telefone. Para questões de atendimento e suporte ao cliente, está se tornando o método preferido para a solução de problemas.
Texto entre indústrias
- Múltiplos setores descobriram o valor da mensagem de texto empresarial, com alto uso em imóveis (73%), agricultura (65%), entretenimento e lazer (63%) e construção, máquinas e casas (Relatório do Estado da Mensagem de Texto, 2019)
- Os cupões entregues via SMS têm taxas de resgate 10 vezes superiores às dos cupões impressos (DSIM)
- 67% dos proprietários de smartphones dos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de bancos/instituições financeiras (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64% dos proprietários de smartphones dos EUA disseram que gostariam de receber serviços…(Transactional Messaging Consumer Report)
- 55% dos consumidores dos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de empresas de viagens e empresas de entregas/restaurantes (Transactional Messaging Consumer Report)
- Quando se trata de vendas, 90% dos leads preferem ser enviados por SMS, em comparação com os chamados (FranchiseHelp)
- No processo de vendas, o envio de SMS com uma equipa qualificada pode impulsionar as conversões até 100% (Médio)
- Diferentes indústrias e as suas taxas de resposta de SMS durante os primeiros 15 minutos (DSIM)
- Retalho: 32%
- Apostas & Negociação: 33%
- Entretenimento: 37%
- Viagens & Transporte: 54%
- Finanças & Banca: 57%
💡Takeaways: Embora todos os setores possam se beneficiar da adição de marketing de texto à sua estratégia de comunicação, usos particularmente relevantes incluem serviço ao cliente, programação, vendas e gerenciamento de eventos.
As formas como você pode usar SMS e MMS para elevar a sua correspondência pessoal e profissional são expansivas. Não venda suas mensagens curtas, elas merecem ser ouvidas por um público cativo! Com os SMS, as probabilidades estão a seu favor de que eles sejam.
Interessado em aprender mais? Nós podemos começar com o marketing por SMS em apenas 10 minutos. E melhor ainda? Você pode experimentá-lo de graça. Não podia ser mais simples!