Cum să obțineți o rambursare pentru jocurile EA

Politica noastră Rambursări Terți

Garanția noastră pentru jocuri grozave se aplică numai achizițiilor efectuate în EA Desktop sau Origin.

• Ai cumpărat un joc pentru PlayStation, Nintendo Switch sau Xbox? Va trebui să te adresezi acestora pentru o rambursare.
• Dacă ai cumpărat unul dintre jocurile sau produsele noastre de la un retailer terț, va trebui să te întorci la acesta pentru a returna sau schimba achiziția. Și nu uitați, aceștia vor avea propria lor politică de rambursare.
• Nevoie de ajutor cu un joc pentru mobil?
  • Contactați Apple, Google Play sau Amazon.
  • Dacă vă jucați pe Android și ați făcut achiziția în ultimele 48 de ore, contactați Google Play. Dacă au trecut mai mult de 48 de ore, contactați-ne pe noi.

Consultați politicile noastre de garanție pentru mai mult ajutor.

Când jucați un joc pentru prima dată, vreți ca acesta să fie extraordinar – să merite tot ce ați cheltuit pe el. Și noi ne dorim acest lucru. Și, deși nu putem garanta că nu veți da niciodată peste o defecțiune, vom face tot ce putem pentru a îndrepta lucrurile dacă ceva nu merge bine.

De aceea o numim Garanția jocului grozav: dacă nu credeți că este grozav, returnați-l.

Ce este rambursabil?

Puteți returna jocurile eligibile descărcate integral de la EA (PC sau Mac) și titlurile terților participanți achiziționate de pe EA Desktop sau Origin pentru o rambursare integrală.

Puteți face o cerere de rambursare:

• În termen de 24 de ore de la prima lansare a jocului.
• În termen de 14 zile de la data la care l-ați cumpărat, dacă nu ați lansat jocul.
• În termen de 14 zile de la data lansării, dacă ați precomandat jocul, dacă nu l-ați lansat încă.

Care dintre ele vine prima.

Ce se întâmplă dacă noul meu joc nu funcționează?

Dacă achiziționați un nou joc EA în termen de 30 de zile de la data lansării și nu îl puteți juca din cauza unor probleme care nu depind de dumneavoastră – cum ar fi probleme de server, bug-uri sau alte probleme tehnice care sunt de partea noastră – puteți solicita o rambursare în termen de 72 de ore de la prima lansare a jocului, în loc de 24.

Pentru ce nu pot obține o rambursare?

• Puteți returna același joc doar de două ori. După ce ați obținut două rambursări pentru un joc, îl puteți cumpăra din nou – dar nu veți putea obține o a treia rambursare.
• Dacă ați cumpărat un pachet de jocuri, inclusiv jocuri cu conținut suplimentar, toate jocurile și conținutul trebuie returnate împreună.
  • Certe ediții de jocuri care includ monedă virtuală și/sau pachete de conținut sunt excluse din Garanția Marele Joc.
• Contenutul descărcabil (DLC) și monedele din joc nu sunt rambursabile dacă sunt cumpărate separat.

Vezi detaliile complete ale politicii de garanție Great Game Guarantee pe origin.com.

Solicită o rambursare chiar aici, pe EA Help. Veți putea vedea dacă jocurile dvs. sunt eligibile pentru Garanția Great Game. Dacă aveți jocuri care se califică pentru o rambursare, puteți completa și trimite formularul de cerere de rambursare.

Verificați starea returnării dvs. în Istoricul comenzilor de pe pagina de rezumat a comenzii.

1. Intrați în contul dvs. EA și în Setări de facturare.
2. Click pe fila Istoricul comenzilor.

Dacă rambursarea dvs. nu apare în Cazurile mele, iar timpul de procesare pentru metoda dvs. de plată a trecut, contactați-ne pentru a vă putea ajuta.

Câteva metode de plată pot fi nerambursabile

Pentru unele alte metode de plată, inclusiv BoaCompra, va trebui să ne contactați direct pentru a solicita o rambursare. Citiți mai multe despre metodele de plată și rambursări aici.

Contactați-ne pentru ajutor înainte de a trimite o rambursare în contul dumneavoastră

Dacă aveți dreptul la o rambursare din partea EA, vă rugăm să ne contactați. Procesele noastre sunt configurate pentru a ne asigura că toate rambursările solicitate pe bună dreptate sunt acordate. Blocăm automat orice cont în care este solicitată o rambursare pentru a preveni frauda. În cazul în care contul dvs. este blocat din cauza unei suspiciuni de fraudă, vă vom trimite un e-mail cu mai multe informații, inclusiv cum să ne contactați dacă credeți că contul dvs. a fost blocat din greșeală.

Următoarele jocuri de la terți sunt eligibile pentru o rambursare prin intermediul garanției Great Game Guarantee:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Contenutul descărcabil (DLC) și alte jocuri achiziționate de la terți nu sunt eligibile pentru Garanția Marele Joc.

Consultați Politica de garanție Great Game Guarantee pentru mai multe detalii.

Abonamentele AE Play for PC nu sunt rambursabile. Există câteva excepții care ne permit să oferim rambursări în anumite circumstanțe.

Cercetați informații despre Pogo? Consultați articolul nostru despre cum să vă anulați abonamentul la Club Pogo.

Pentru a afla mai multe, luați legătura cu noi.

Contactați-ne