Jak získat zpět peníze za hry od EA

Zastáváme se svých her. Pokud si svůj nákup úplně nezamilujete, napravíme to.

Naše zásady Vracení peněz Třetí strana

Naše záruka skvělé hry se vztahuje pouze na nákupy v EA Desktop nebo Origin.

  • Koupili jste si hru pro PlayStation, Nintendo Switch nebo Xbox? Musíte se na ně obrátit s žádostí o vrácení peněz.
  • Pokud jste si zakoupili některou z našich her nebo produktů u prodejce třetí strany, budete se muset obrátit na něj, aby vám nákup vrátil nebo vyměnil. A nezapomeňte, že budou mít vlastní pravidla pro vrácení peněz.
  • Potřebujete pomoci s mobilní hrou?
    • Obraťte se na Apple, Google Play nebo Amazon.
    • Pokud hrajete na systému Android a nákup jste provedli během posledních 48 hodin, kontaktujte Google Play. Pokud je to déle než 48 hodin, kontaktujte nás.

Podívejte se na naše záruční podmínky, kde najdete další pomoc.

Když hrajete hru poprvé, chcete, aby byla skvělá – aby stála za vše, co jste za ni utratili. My to chceme také. A i když nemůžeme zaručit, že nikdy nenarazíte na chybu, uděláme, co bude v našich silách, abychom to napravili, pokud se něco pokazí.

Proto tomu říkáme Záruka skvělé hry: pokud se vám nebude zdát skvělá, vraťte ji.

Co se dá vrátit?

Záruka vrácení peněz:

Záruku vrácení peněz můžete podat:

  • Do 24 hodin od prvního spuštění hry.
  • Do 14 dnů ode dne zakoupení hry, pokud jste hru nespustili.
  • Do 14 dnů ode dne vydání, pokud jste si hru předobjednali, pokud jste ji ještě nespustili.

Podle toho, co nastane dříve.

Co když mi nová hra nebude fungovat?

Pokud si koupíte novou hru EA do 30 dnů od jejího vydání a nemůžete ji hrát kvůli problémům, které nemůžete ovlivnit – jako jsou problémy se serverem, chyby nebo jiné technické problémy, které jsou na naší straně – můžete požádat o vrácení peněz do 72 hodin od prvního spuštění hry, nikoli do 24 hodin.

Na co nemohu dostat peníze zpět?

  • Touž hru můžete vrátit pouze dvakrát. Jakmile vám budou za hru vráceny peníze dvakrát, můžete si ji koupit znovu – ale potřetí už vám peníze vráceny nebudou.
  • Pokud jste si koupili balíček her, včetně her s dodatečným obsahem, je třeba vrátit všechny hry a obsah dohromady.
    • Některé edice her, které obsahují virtuální měnu a/nebo balíčky s obsahem, jsou ze záruky skvělé hry vyloučeny.
  • Za stažitelný obsah (DLC) a herní měnu se peníze nevracejí, pokud byly zakoupeny samostatně.

Podívejte se na všechny podrobnosti zásad Záruky skvělé hry na stránkách origin.com.

Požádejte o vrácení peněz přímo zde v nápovědě EA. Budete moci zjistit, zda se na vaše hry vztahuje Záruka skvělé hry. Pokud máte hry, které splňují podmínky pro vrácení peněz, můžete vyplnit a odeslat formulář žádosti o vrácení peněz.

Zkontrolujte stav vrácení peněz v historii objednávek na stránce s přehledem objednávek.

  1. Přejděte do svého účtu EA a nastavení fakturace.
  2. Klikněte na kartu Historie objednávek.

Pokud se vrácení peněz neobjeví v sekci Moje případy a doba zpracování vaší platební metody již uplynula, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.

Některé platební metody mohou být nevratné

U některých jiných platebních metod, včetně BoaCompra, nás budete muset kontaktovat přímo a požádat o vrácení peněz. Více informací o platebních metodách a vrácení peněz naleznete zde.

Před odesláním žádosti o vrácení peněz na váš účet nás kontaktujte

Pokud máte nárok na vrácení peněz od společnosti EA, kontaktujte nás. Naše procesy jsou nastaveny tak, aby zajistily, že všechny oprávněně nárokované náhrady budou poskytnuty. Automaticky blokujeme každý účet, u kterého je požadováno vrácení platby, abychom zabránili podvodům. Pokud je váš účet zablokován z důvodu podezření na podvod, zašleme vám e-mail s dalšími informacemi, včetně návodu, jak nás kontaktovat, pokud si myslíte, že byl váš účet zablokován omylem.

Následující hry třetích stran mají nárok na vrácení peněz v rámci záruky skvělé hry:

  • Blackguards
  • Bound by Flame
  • Final Fantasy XV
  • Goodbye Deponia
  • Tomb Raider I + II + III BUNDLE
  • Tomb Raider: The Angel of Darkness
  • Tomb Raider IV + V BUNDLE
  • Wasteland™ 2
  • Giana Sisters: Na stahovatelný obsah (DLC) a další zakoupené hry třetích stran se nevztahuje Záruka skvělé hry

.

Podívejte se na zásady Záruky skvělé hry, kde najdete další podrobnosti.

Členství v programuEA Play pro PC nelze vrátit. Existují výjimky, které nám za určitých okolností umožňují vrácení peněz.

Hledáte informace o hře Pogo? Podívejte se na náš článek o tom, jak zrušit předplatné klubu Pogo.

Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte nás.

Kontaktujte nás.

By Comment on Jak získat zpět peníze za hry od EA

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.