Cómo obtener un reembolso de los juegos de EA

Nuestra política Reembolsos Terceros

Nuestra Garantía de Gran Juego solo se aplica a las compras realizadas en EA Desktop u Origin.

• ¿Has comprado un juego para tu PlayStation, Nintendo Switch o Xbox? Tendrás que ponerte en contacto con ellos para que te devuelvan el dinero.
• Si has comprado uno de nuestros juegos o productos en una tienda de terceros, tendrás que dirigirte a ellos para devolver o cambiar tu compra. Y recuerda que ellos tendrán su propia política de reembolso.
• ¿Necesitas ayuda con un juego para móvil?
  • Contacta con Apple, Google Play o Amazon.
  • Si juegas en Android y realizaste la compra en las últimas 48 horas, contacta con Google Play. Si han pasado más de 48 horas, ponte en contacto con nosotros.

Consulta nuestras políticas de garantía para obtener más ayuda.

Cuando juegas a un juego por primera vez, quieres que sea lo mejor, que valga todo lo que has gastado en él. Nosotros también queremos eso. Y aunque no podemos garantizar que nunca te encuentres con un fallo, haremos lo que podamos para solucionarlo si algo va mal.

Por eso lo llamamos Garantía de Gran Juego: si no te parece genial, devuélvelo.

¿Qué se puede devolver?

Puedes devolver las descargas de juegos completos de EA elegibles (PC o Mac) y los títulos de terceros participantes comprados en EA Desktop u Origin para obtener un reembolso completo.

Puedes hacer una solicitud de reembolso:

• Dentro de las 24 horas siguientes a la primera vez que lances el juego.
• Dentro de los 14 días siguientes al día en que lo compraste, si no has lanzado el juego.
• Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de lanzamiento si reservaste el juego, si aún no lo has lanzado.

Lo que ocurra primero.

¿Qué pasa si mi nuevo juego no funciona?

Si compras un nuevo juego de EA dentro de los 30 días siguientes a su fecha de lanzamiento y no puedes jugarlo por problemas ajenos a tu voluntad -como problemas con el servidor, bugs u otros problemas técnicos que dependen de nosotros- puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde que lanzas el juego por primera vez, en lugar de 24.

¿Qué es lo que no puedo devolver?

• Sólo puedes devolver el mismo juego dos veces. Una vez que hayas obtenido dos reembolsos por un juego, puedes volver a comprarlo – pero no podrás obtener un tercer reembolso.
• Si has comprado un paquete de juegos, incluyendo juegos con contenido extra, todos los juegos y el contenido tienen que ser devueltos juntos.
  • Ciertas ediciones de juegos que incluyen moneda virtual y/o paquetes de contenido están excluidos de la Gran Garantía de Juego.
• El contenido descargable (DLC) y las monedas del juego no son reembolsables si se compran por separado.

Revisa todos los detalles de la política de la Gran Garantía de Juego en origin.com.

Solicita un reembolso aquí mismo en la Ayuda de EA. Podrás ver si tus juegos son elegibles para la Gran Garantía de Juego. Si tienes juegos que cumplen los requisitos para un reembolso, puedes completar y enviar el formulario de solicitud de reembolso.

Comprueba el estado de tu devolución en tu Historial de pedidos en la página de resumen de pedidos.

1. Ve a tu Cuenta EA y a la Configuración de facturación.
2. Haz clic en la pestaña Historial de pedidos.

Si su reembolso no aparece en Mis casos, y el tiempo de procesamiento de su método de pago ha pasado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Algunos métodos de pago pueden no ser reembolsables

Para algunos otros métodos de pago, incluyendo BoaCompra, tendrá que ponerse en contacto con nosotros directamente para solicitar un reembolso. Lea más sobre los métodos de pago y los reembolsos aquí.

Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda antes de enviar una devolución de cargo en su cuenta

Si tiene derecho a un reembolso de EA, póngase en contacto con nosotros. Nuestros procesos están configurados para garantizar que se concedan todos los reembolsos reclamados legítimamente. Bloqueamos automáticamente cualquier cuenta en la que se solicite un reembolso para evitar el fraude. Si tu cuenta se bloquea por sospecha de fraude, te enviaremos un correo electrónico con más información, incluyendo cómo ponerte en contacto con nosotros si crees que tu cuenta se ha bloqueado por error.

Los siguientes juegos de terceros son elegibles para un reembolso a través de la Gran Garantía de Juego:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: El Ángel de la Oscuridad
• Bundle de Tomb Raider IV + V
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Los contenidos descargables (DLC) y otros juegos de terceros adquiridos no pueden optar a la Garantía de Gran Juego.

Consulta la Política de Garantía de Grandes Juegos para más detalles.

Las membresías de EA Play para PC no son reembolsables. Hay algunas excepciones que nos permiten ofrecer reembolsos en determinadas circunstancias.

¿Buscas información sobre Pogo? Consulta nuestro artículo sobre cómo cancelar tu suscripción al Club Pogo.

Para saber más, ponte en contacto con nosotros.

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