Kunder eller konsumenter kan antingen vara mycket involverade i köpet eller ha en lägre grad av inköpsinvolvering, vilket kan påverka deras köpbeteende.
Hög inköpsinvolvering innebär att kunden eller konsumenten behöver samla in mycket information om det potentiella köpet på grund av antingen personliga eller sociala risker – t.ex. kostnader eller hur de tror att andra kan uppfatta dem eller hur de skulle vilja bli sedda av andra.
En låg grad av involvering är när det finns en begränsad risk; kunden eller konsumenten kan vara mycket bekant med varumärket, produkten eller tjänsten, eller de kan se produkten eller tjänsten som en vana eller funktionell aspekt av deras liv.
Nivån på engagemanget i ett köp kan variera utifrån tre saker:
- Förtrogenhet med kategorin, produkten eller varumärket: Tidigare erfarenhet av ditt varumärke eller konkurrentens varumärke kommer att öka förtrogenheten och sänka engagemanget i köpet.
- Nivån på den sociala risk som köpet kan medföra: Köp som medför en viss grad av risk bland vänner och familj kan påverka nivån på engagemanget i köpet, vilket gör att kunden eller konsumenten tar sig mer tid för att fundera på om köpet är acceptabelt för sin omgivning.
- Graden av ekonomisk risk: Ju mer något kostar, desto mer sannolikt är det att kunden eller konsumenten kommer att ägna mer tid åt att söka efter en produkt och göra jämförelser med andra produkter (liknande och acceptabla substitut).
Fortsättningsvis kommer förståelsen av graden av engagemang också att påverkas av typen av köp. Det finns flera olika typer av köp:
- Ovanliga köp: Dessa är vanligtvis nya eller viktiga köp som kräver tid och ansträngning för att fatta ett beslut om köp. Till exempel att köpa en ny klädsel för att ha på sig på en nära väns viktiga födelsedagsfirande.
- Repetitiv konsumtion: Detta är inköp som görs regelbundet. Ofta görs dessa typer av köp upprepade gånger och görs på bekväma platser, t.ex. köp i snabbköp. Till exempel deodoranter och tvålar, tvättpulver eller vätskor etc.
- Ofrivillig konsumtion: Kunder och konsumenter kan ha lite eller inget val när det gäller att köpa produkten eller tjänsten. Om du till exempel kör bil måste du köpa bensin, och därför måste du köpa kategorin (bensin) om du vill fortsätta att använda din bil.
- Gruppkonsumtion: Beslutet att köpa påverkas av fler än den person som genomför köpet. Till exempel att en produkt eller tjänst köps av ett fåtal personer snarare än bara av den person som genomför köpet. Till exempel frukostartiklar (t.ex. flingor, bröd osv.) till familjen.
Exempel
Hur lång tid tar det för dig att bestämma dig för vilken dryck du ska köpa när du besöker din lokala butik för att köpa en dryck? De köp som du gör snabbt, antingen för att du är bekant med produkten eller varumärket, eller för att det har en låg social risk eller låg ekonomisk risk, är de köpbeslut som har en låg involveringsnivå. Du köper också drycker ofta så detta är också ett repetitivt köp.
Låt oss nu tänka på ett köp som vanligtvis skulle innebära en viss grad av social, ekonomisk eller personlig risk. Ett exempel på ett köp med högre risk skulle vara en stor köpeskilling som en bil. Denna typ av köp görs inte ofta och skulle betraktas som ett viktigt köp.
Nedan följer några exempel på olika nivåer av köp med olika engagemang, överlagrade med repetitiva köp och viktiga köp.
Dessa är endast illustrativa exempel. Det är viktigt att komma ihåg att förtrogenhet med varan kan flytta en kund eller konsument från högt till lågt engagemang och att vad som utgör ett repetitivt köp kontra ett sällsynt köp kan variera för kunder eller konsumenter i olika länder.