Il text marketing come lo conosciamo si è seriamente evoluto negli ultimi decenni. Da un modo veloce per comunicare con amici e familiari a un sofisticato strumento di comunicazione aziendale.
A SimpleTexting, dedichiamo molto tempo a evidenziare i modi in cui è possibile utilizzare il text marketing come strumento di comunicazione professionale. Oggi, quindi, abbiamo pensato che potrebbe essere utile fare un passo indietro e dare un’occhiata ai dati che supportano il motivo per cui questo è uno strumento prezioso che vale davvero la pena di esplorare!
Abbiamo setacciato le nostre fonti di settore per trovare i casi di studio, i sondaggi e i censimenti più recenti per scoprire di più sullo stato attuale del testo e del marketing SMS.
Quanto è popolare, chi lo usa di più e quanto è veramente efficace?
Sai già che amiamo una guida definitiva…. quindi ti presentiamo la tua guida definitiva alle statistiche di text marketing più importanti per te e la tua organizzazione.
Fatti di messaggistica testuale & Statistiche importanti
Tra i casi d’uso personali e professionali, ecco uno sguardo ai messaggi di testo secondo i numeri.
Quanto è popolare il testo?
- Gli americani inviano circa 26 miliardi di messaggi di testo ogni giorno (Business Insider)
- La persona media invia 15 testi al giorno (State of Texting Report, 2019)
- Almeno il 97% dei possessori di smartphone invia regolarmente messaggi (Pew Research Center)
- La messaggistica è il primo uso riportato degli smartphone (Axway, MarketingCharts)
- Il 70% dei possessori di smartphone afferma che la messaggistica è uno dei primi 5 usi del proprio dispositivo. Questo è almeno il 13% più alto di qualsiasi altra funzione (Axway, MarketingCharts)
- 76% dei consumatori ha detto di aver ricevuto qualche tipo di messaggio di testo da un’azienda (State of Texting Report, 2019)
- 39% delle aziende usa qualche forma di sms per comunicare con i propri clienti (State of Texting Report, 2019)
- L’uso del marketing via SMS è cresciuto del 197% come strategia negli sforzi B2B dal 2015 al 2017 (Salesforce)
- 84% delle aziende usa o prevede di usare il texting nei loro sforzi di vendita e marketing (Salesforce)
💡Takeaways: L’attività quotidiana del telefono cellulare è dominata dalla messaggistica al di sopra di altre app e attività. L’invio di testi è un evento quotidiano per quasi tutti i proprietari di telefoni cellulari, e più di 3/4 di coloro che inviano messaggi hanno comunicato con un’azienda tramite SMS.
Demografia dei messaggi di testo – Età
- I Millennials americani passano 3 volte più tempo a mandare messaggi che a chiamare o a inviare email con i loro cellulari (RealityMine, AdWeek)
- I messaggi di testo sono il canale di comunicazione preferito dai Millennials (Forbes)
- Entro la fine del 2018, 5.1 miliardo di persone in tutto il mondo, ovvero il 67% della popolazione mondiale, erano abbonate ai servizi mobili (GMSA Intelligence)
- Quando si tratta di testi quotidiani, gli adulti americani….
- 18-24 anni hanno inviato e ricevuto circa 128 SMS al giorno
- 25-34 anni hanno inviato e ricevuto circa 75 SMS al giorno
- 35-44 anni hanno inviato e ricevuto circa 52 SMS al giorno
- 45-54 anni.o. ha inviato e ricevuto circa 33 messaggi di testo al giorno
- 55+ y.o. ha inviato e ricevuto circa 16 messaggi di testo al giorno
💡Takeaways: Il numero di messaggi giornalieri inviati e ricevuti diminuisce con l’età, tuttavia le fasce demografiche più anziane sono ancora abbastanza attive!
Demografia dei messaggi di testo – Educazione & Stato socioeconomico
- Due terzi (⅔) degli studenti universitari in arrivo e i loro genitori trovano utili i messaggi di testo con informazioni chiave o date importanti (University Business)
- I funzionari degli aiuti finanziari di college e università dicono che i testi sono il metodo più efficace nella loro cassetta degli attrezzi di comunicazione (University Business)
- Tra gli utenti non a banda larga, Il 45% dice di non avere la banda larga a casa perché il suo smartphone gli permette di fare tutto ciò che deve fare online, in crescita rispetto al 27% del 2015 (Pew 2019)
- È stato dimostrato che l’invio di messaggi di testo agli studenti in arrivo aumenta l’iscrizione al college dell’11% (University Business)
- L’invio di messaggi di testo agli studenti con promemoria per completare i moduli di iscrizione ha aumentato l’iscrizione al college del 3.1 punto percentuale in generale e dell’8,6% tra gli studenti a basso reddito (Science Direct)
💡Takeaways: Il texting è un grande strumento per gli educatori, e grazie all’accessibilità dei telefoni cellulari, può fornire un ponte tra le differenze socioeconomiche.
Quanto è efficace il texting e l’SMS Marketing?
- Il tempo medio di risposta per un messaggio di testo è del 6.000% (60X) più veloce delle e-mail (CTIA, HubSpot)
- Il tempo medio di risposta per un messaggio di testo è di soli 90 secondi- rispetto ai 90 minuti delle e-mail (CTIA, HubSpot, GSMA)
- I tassi di coinvolgimento degli SMS sono da sei a otto volte superiori ai tassi di coinvolgimento dell’email marketing (Retail Dive, 2018)
- I tassi di conversione della verifica SMS possono raggiungere l’85% (Salesforce)
- Il tasso medio di conversione delle campagne SMS è del 45% (Salesforce)
- Il marketing SMS è cresciuto del 92% per i B2C e del 197% per i B2B dal 2015 al 2017 (Rebrandly)
- I tassi di conversione della verifica SMS tradizionale si aggirano intorno al 65% a livello globale (Nexmo)
- Il SMS produce tassi di coinvolgimento 6-8 volte superiori a quelli che i rivenditori ottengono normalmente con l’email marketing quando vengono utilizzati per la redenzione, raccolta dati e consapevolezza del marchio (Retail Dive)
- Le campagne di marketing SMS sono 7 volte meglio delle campagne di email marketing (DSIM)
- I tassi di risposta all’SMS marketing sono 7,5 volte più alti delle email (Marketing Profs).5 volte superiore a quello delle email (Marketing Profs)
- I tassi di conversione delle verifiche via SMS sono del 250% superiori a quelli delle verifiche via email (Salesforce)
- I rivenditori che abbracciano programmi promozionali via SMS con scadenze fisse e forti chiamate all’azione vedono tipicamente un tasso di conversione del 23,3% per le loro iniziative di CRM mobile in corso (Retail Dive)
💡Takeaways: L’invio di SMS è considerato il modo più veloce per raggiungere i vostri clienti e per farvi raggiungere da loro. Riceve anche tassi di coinvolgimento più alti e statisticamente significativi rispetto ad altre forme di pubblicità digitale.
La gente vuole messaggiare con le aziende?
- Il 75% dei consumatori sono particolarmente frustrati quando non possono rispondere a un messaggio di testo da un’azienda a causa di limitazioni con alcuni tipi di strumenti di testo (Business Wire)
- Secondo uno studio Nielson, il 56% delle persone intervistate preferirebbe messaggiare un’azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti.
- Il 58% dei consumatori ha dichiarato di aver provato a rispondere a una chiamata persa via testo (State of Texting Report, 2019)
- Il 67% delle persone preferirebbe messaggiare con un’azienda su appuntamenti e programmazione piuttosto che via email o telefono (State of Texting Report, 2019)
- L’80% delle persone usa i messaggi di testo per gli affari (Rebrandly)
- Il 95% dei messaggi delle aziende viene letto entro 3 minuti dall’invio (Forbes)
- Più della metà dei consumatori preferisce contattare l’assistenza clienti tramite testo (Rebrandly)
- Più della metà degli adulti statunitensi (59%) afferma di aver usato il proprio cellulare per chiamare o mandare un messaggio a qualcuno mentre si trovava all’interno di un negozio per discutere degli acquisti che stavano pensando di fare (Pew Research)
- Il 75% delle persone non avrebbe problemi a ricevere un messaggio di testo SMS da un marchio (dopo l’opt-in) (Marketing Profs)
- Il 78% dei consumatori statunitensi afferma che ricevere un messaggio di testo è il modo più veloce per raggiungerli per importanti aggiornamenti di servizio e acquisti (Transactional Messaging Consumer Report)
- Entro il 2019, le richieste di assistenza clienti ricevute attraverso le app di messaggistica dei consumatori supereranno le richieste di servizio sui social media (Gartner)
- Oltre il 58% delle persone intervistate si sente più sicuro nel messaggiare un’azienda piuttosto che chiamarla al telefono. Lo stesso numero di persone si sente più sicuro nel messaggiare che nel compilare un modulo su un sito web, e più del 55% si sente più sicuro nel messaggiare che nell’inviare un’e-mail a un’azienda (Facebook)
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💡Takeaways: Sta diventando sempre più comune per i consumatori raggiungere le organizzazioni via SMS quando vedono un numero di telefono. Per questioni di servizio clienti e supporto, sta diventando il metodo preferito per la risoluzione dei problemi.
Texting Across Industries
- Molti settori hanno scoperto il valore del business texting, con un alto utilizzo nel settore immobiliare (73%), agricoltura (65%), intrattenimento e tempo libero (63%) e costruzioni, macchinari e case (State of Texting Report, 2019)
- I coupon consegnati via SMS hanno tassi di riscatto 10 volte superiori a quelli dei coupon stampati (DSIM)
- Il 67% dei possessori di smartphone statunitensi ha dichiarato che vorrebbe ricevere messaggi basati sui servizi dalle banche/istituzioni finanziarie (Transactional Messaging Consumer Report)
- Il 64% dei possessori di smartphone statunitensi ha dichiarato che vorrebbe ricevere messaggi basati sui serviziIl 64% dei possessori di smartphone statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi dai negozi al dettaglio (Transactional Messaging Consumer Report)
- Il 55% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi dalle compagnie di viaggio e dalle imprese di consegna/ristorazione (Transactional Messaging Consumer Report)
- Quando si tratta di vendite, Il 90% dei lead preferisce ricevere un messaggio, piuttosto che essere chiamato (FranchiseHelp)
- Nel processo di vendita, mandare un messaggio a un team qualificato può aumentare le conversioni fino al 100% (Medium)
- Diversi settori e i loro tassi di risposta via SMS nei primi 15 minuti (DSIM)
- Retail: 32%
- Scommesse & Trading: 33%
- Intrattenimento: 37%
- Viaggi & Trasporto: 54%
- Finanza & Banche: 57%
💡Takeaways: Mentre tutti i settori possono trarre beneficio dall’aggiunta di text marketing alla loro strategia di comunicazione, usi particolarmente rilevanti includono il servizio clienti, la programmazione, le vendite e la gestione degli eventi.
I modi in cui puoi usare SMS e MMS per elevare la tua corrispondenza personale e professionale sono ampi. Non sminuire i tuoi messaggi, meritano di essere ascoltati da un pubblico vincolato! Con gli SMS, le probabilità sono a tuo favore che lo siano.
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